區域高校圖書館移動信息服務與需求的研究

李東升+王華玉

[摘 要]以福州大學城地區高校圖書館為調查對象，通過問卷調查所在區域內高校移動圖書館建設的基本現狀與用戶需求，并對調查情況進行了統計分析。在調查的基礎上分析了影響該區域高校移動圖書館系統建設的因素，最后以調查的結果為依據提出若干的對策和舉措。

[關鍵詞]高校圖書館；移動圖書館；用戶需求

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）03-0020-06

移動信息技術已成為人們獲取信息資源不可或缺的重要手段，它促使圖書館拓展現有技術服務，并作為圖書館整體服務體系中的重要服務模式，引領圖書館服務不斷創新[1]。移動圖書館作為圖書館在移動信息技術環境下的知識提供者，為傳統圖書館服務提供了新平臺，其最終目標是為用戶提供信息服務[2]。移動圖書館應以適應用戶的需求為新型服務，結合用戶需要和發揮移動設備特有的功能和特點，重視圖書館移動信息服務與用戶需求關系的實踐與理論研究[3]。無論是圖書館還是用戶，都需適應移動信息技術帶來的服務模式的變化。目前圖書館移動信息服務領域在實踐與理論上已取得一定的成果，但在高校資源共享條件下基于用戶需求的移動信息服務研究還未見報道，缺乏對用戶需求的調查和探索。因此，筆者通過網絡訪問和問卷調查方法，以福州大學城文獻資源共享平臺下的高校圖書館移動服務的用戶需求進行實踐調查研究，了解福州大學城內各個高校圖書館移動信息服務的需求，以為區域內高校圖書館開展互助與合作的移動信息服務提供參考。

1 用戶需求現狀的調查分析

1.1 區域內現有高校移動圖書館服務現狀

通過對區域內福州大學城高校的圖書館網站和查閱相關研究報道可知，目前福州地區大學城文獻信息資源共享平臺（FULink[4]）整合了福州地區大學城8所高校圖書館現有資源。2013年憑借FULink平臺開發了超星移動圖書館，在保持原有區域內各個高校圖書館數據庫權限的基礎上，實現了與圖書館現有各個資源進行調度鏈接，實現了各館多種資源的統一揭示，移動圖書館服務涵蓋OPAC、數字資源、超星泛舟閱讀包、一站式搜索、文獻傳遞等，截至2016年1月，福州地區大學城域內各高校圖書館移動信息服務現狀具體如表1所示。

從表1來看，近3年移動信息服務在區域內高校圖書館成為受到重視的建設熱點。具體節點來看，區域內各高校同一時間上線移動信息服務（基于共享平臺的移動圖書館系統）；福州大學圖書館、閩江學院圖書館、福建農林大學圖書館先后有上線微信、微博服務或者掌上匯文圖書館服務，其余5所高校在移動信息服務建設有所停滯；在高校圖書館移動信息服務的用戶需求調查方面，區域內8所高校都沒有進行校內或者區域內的調查或者咨詢的相關研究文獻。可見，福州地區大學城內各高校在移動信息服務的建設尚處于初始階段，與國內重點高校移動信息服務存在較大的差距，特別是在對用戶需求方面進行的探索存在空白，無法有效地評估區域內高校移動信息服務的現狀，不利于移動圖書館服務在高校范圍內推廣。而自2003年以來，“985”高校先后在移動圖書館系統平臺、服務項目、建設標準等方面有較大的研究分析，其中以用戶需求為主的移動圖書館信息服務建設為重點，積極從用戶需求調查中調研移動信息服務需要，有效地推動了移動圖書館文化服務[5]。

1.2 調查方式與時間

本次問卷采用網絡訪問問卷和紙質問卷發放調查的形式進行，調查時間從2016年11月至2016年12月，歷時30天。

1.3 調查問卷內容設計

由于區域內各高校圖書館尚未進行過移動圖書館服務需求的調查與研究，而從國內高校圖書館移動信息服務的調查方式來看，多數高校采用網絡訪問問卷和紙質問卷發放的方式進行調查。此外，個別重點高校圖書館另出新意，如北京大學、清華大學有在問卷調查階段開展移動信息服務需求的溝通會、探討會和訪談等[6]，增加了移動圖書館服務的調查需要的宣傳作用。因此，本文的問卷調查方式借鑒了國內移動圖書館服務開展較好的高校的做法，但又有所區別，主要是使問卷設計的內容能被接受調查的對象理解，問卷調查內容經過圖書館技術服務領域專家的修改和補充，并加以訪問了10多名各院系的代表對問卷的意見和看法，最終形成有效的問卷調查內容。具體問卷調查內容主要包括以下方面。

1）用戶基本信息：專業性質、性別、身份、年齡；2）用戶對移動信息服務使用情況，如訪問方式、使用移動設備上網頻率、經常使用的移動信息服務項目；3）用戶經常使用圖書館服務的項目；4）用戶對移動圖書館服務的認知與需求，如對移動圖書館的了解情況、考慮使用移動圖書館的條件、影響圖書館移動服務的因素、使用圖書館移動服務的資源情況；5）探索題，如對移動圖書館服務的有用性的討論及對移動圖書館信息服務的建議或者意見等。

除了以上調查的四個基本方面，考慮到區域內高校圖書館移動信息服務水平存在區別，在設計問卷調查時也注意到問題的偏向，如在調查問卷中設置“最為需要的圖書館移動信息服務”和“對校移動圖書館服務功能的需求”等問題。另外，對沒有使用過移動圖書館服務的用戶，問卷設計了跳轉題即可完成調查，保障問卷調查的真實性和準確性。

2 調查結果及統計分析

此次問卷調查共計發放405份，面向區域內的福州大學城各高校的用戶，剔除無效的問卷，整理回收398份有效問卷。因此，本文將以有效問卷進行區域內各高校移動圖書館服務現狀的統計分析。

2.1 調查對象的基本組成

此次調查對象來自區域內各高校（見表1），從調查結果來看，在校學生中男女比例分別為41.46%和58.54%；調查對象的專業學科所屬自然科學類和人文社科類比例分別為41.96%和58.04%；學歷為本科有90.45%、碩士7.54%、博士0.25%、教職工0.25%，其他1.51%，其中學生占絕大多數（見表2）。endprint

如今使用移動信息服務的群體大多為年輕人，本次調查對象的年齡大部分在30歲以下。可見，此次調查表明使用移動信息服務的用戶與在校學生年齡吻合，在高校用戶中大多數為本科生、碩士生和博士生的年輕人（見表3）。

2.2 基本調查指標分析

2.2.1 使用移動信息服務方式。本次調查的區域內各高校用戶都具備擁有智能移動設備，故調查對象都具備使用移動圖書館信息服務的基本條件。

在接受調查的用戶中，68.09%的用戶使用手機的APP軟件、微信、微博等渠道使用移動信息服務，如通過APP訪問并瀏覽網頁、即時信息交流、查詢信息等形式，而擁有3.77%的用戶使用移動閱讀器進行平常的閱讀；另外，采用日常信息/彩信服務的占比為39.95%。說明采用移動設備進行移動信息服務已成為調查區域內各個高校的普遍的方式，無論是學生或者教師，都已經較為熟悉和接受移動信息服務的方式。

2.2.2 使用移動設備上網服務的頻率。本次區域內各高校接受調查的用戶中，96.98%的用戶每天任何時候或者每天都上網（見表4），這充分說明利用移動設備獲取信息已經成為區域內各高校用戶的必然趨勢，較大地影響了圖書館開展服務的方式。各高校圖書館應順應時代潮流積極發展移動信息服務，拓展和延伸圖書館服務模式。

2.2.3 使用移動設備上網服務的目的。調查顯示，區域內高校用戶使用移動設備上網大多用于閱讀、看新聞、信息即時交流（微信、QQ、論壇）等，而其中耗費流量過大的，如看視頻、下載資料、玩游戲只占少部分。說明在圖書館在設計移動信息服務時，應謹慎考慮用戶耗費流量的問題，這會影響用戶對圖書館移動信息服務的接受程度。

2.2.4 使用圖書館服務的項目。調查區域內各高校用戶對圖書館服務項目的訪問量，有利于圖書館設置移動信息服務。本次調查中，區域內高校用戶經常訪問圖書館服務項目的有書目/書刊查詢、書刊預約/借還、常見的參考咨詢等。說明移動圖書館服務需包含傳統借閱、查詢信息項目的內容，保證服務的延續性和服務效率。

2.3 移動圖書館使用情況

2.3.1 是否了解圖書館移動服務。在398名調查對象中，有16.83%的用戶使用過各自高校移動圖書館服務，了解或未接受過圖書館移動信息服務的占83.17%。說明本區域內各高校用戶對移動圖書館服務有一定的了解，但不了解占比較大，需進一步改善圖書館的移動信息服務，擴大其使用范圍。

2.3.2 影響使用圖書館移動信息服務的因素及條件。從圖1可見，影響高校用戶使用移動信息服務的因素主要是宣傳力度、移動設備兼容性、頁面導航功能、資源的時效性、資源的下載成本、網絡的接入方式、免費Wi-Fi覆蓋范圍等因素，而從各個影響因素的占比看，宣傳力度不夠占到50.25%，說明區域內高校用戶對圖書館移動信息服務的認知程度有較大的提高空間。

另外，從高校用戶的角度考慮影響使用移動信息服務的因素：操作的方便性、隨時隨地使用、移動圖書館的功能、訪問的安全性、個人習慣等。這些因素中對使用移動圖書館服務的操作方便性、隨時隨地使用和功能的要求比例占到78.37%，說明區域內高校圖書館應重視移動信息服務的實際用戶需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。

2.3.3 使用圖書館移動服務的目的。除了統一開設基于FULink共享平臺下的移動圖書館服務項目外，區域內高校圖書館在移動信息服務的建設現狀是有所區別的。調查發現，在共享平臺下用戶使用移動圖書館服務的基本目的與到館的方式相同的有：在移動設備上進行書目/書刊查詢、書刊預約/借還；不同之處在于部分高校圖書館用戶借助移動設備參與圖書館微信、微博的交流以及了解圖書館近期的講座、公告。此外，還有如福建農林大學、福建師范大學等高校的掌上匯文系統為用戶提供移動閱讀服務。

2.3.4 對圖書館移動服務的興趣及期望。為了明確區域內不同高校用戶對圖書館移動信息服務的項目需求，有必要對用戶需求的期望進行調查。調查主要體現在兩個方面：一是館藏OPAC書目查詢與信息推送，如館藏目錄查詢、借/還等；二是信息資源的檢索與獲取，如網絡資源搜索、專題資源服務和電子資源閱讀等。

調查發現，區域內高校用戶對館藏OPAC需求基本相同，表現為較大的需求（如表5所示）。在信息資源的檢索與獲取方面，高校用戶對移動信息服務資源的需求普遍較高，比例達到60%左右。

3 調查結果與對策探討

綜上，本文以福州大學城區域內各高校圖書館為調查對象，以區域內各高校開展移動信息服務現狀為問卷調查內容，從調查對象基本組成、問卷調查的基本指標分析、移動圖書館使用情況分析了目前區域內各高校移動圖書館服務建設現狀，結果如下。

（1）福州大學城區域內8所高校圖書館已開展移動圖書館服務，且現有移動信息服務建設形式是基于共享平臺FULink為依托的服務形式。區域內各高校圖書館在移動信息服務方面存在區別，有6所高校圖書館開展微信/微博、掌上匯文閱讀服務，而各高校均沒有在區域或者校內進行過移動信息服務的調查報告，說明該區域高校在圖書館移動信息服務方面開展的需求分析和理論探索還尚未有所進展，并與國內外高校移動圖書館相比，存在較大地差距，在移動圖書館服務建設方面擁有提高和改善的空間。

（2）區域內各高校移動圖書館服務現狀調查及結果分析。從調查結果看，目前區域內各高校圖書館移動信息服務的用戶大部分是在校大學生，并主要以手機、平板電腦等智能設備進行圖書館移動信息服務的訪問與交流。此外，區域內各高校大部分用戶使用移動圖書館服務內容為館藏OPAC書目查詢與信息推送，如書刊借還、書目查詢、圖書到期或講座公告的短信和郵件推送服務，而在信息資源推送和社交網絡互動交流則比較少，如專業資源推送、參與微博/微信的互動交流等。究其原因主要包括圖書館在用戶需求調查不足、圖書館移動信息服務使用率不高、各高校在圖書館移動信息資源建設水平與需求不平衡等。endprint

因此，區域內各高校圖書館在移動信息服務方面還尚處于探索與實踐階段，對于移動圖書館用戶需求及移動信息服務的建設調研存在較大不足，有必要開展用戶需求調查，并從中改進和完善現有區域內各圖書館移動信息服務系統，主要從以下方面進行。

3.1 重視加大用戶的宣傳和培訓力度

調查表明，區域內各高校用戶對移動圖書館的服務不了解，主要原因是移動圖書館服務宣傳不到位，影響用戶使用圖書館移動信息服務。因此，區域內各高校移動圖書館服務的宣傳勢在必行，結合實際情況，應采取的主要措施有：一是改善宣傳渠道。從傳統的發放宣傳單、教學樓及圖書館大廳擺設橫幅的方式中進行技術手段的創新，可利用網站、微博、微信、論壇等渠道進行宣傳，對各院系輔導員、學生、專業教師等用戶進行移動信息服務的推送。二是將該項服務引入讀者培訓課程、新生入館教育培訓等形式中，輔以課程PPT、視頻、移動圖書館操作流程及方法說明，與院系教師合作以開講座的形式向學生宣傳講解，以及有獎注冊移動圖書館活動或者移動圖書館知識競賽進行移動信息服務的互動交流。三是開設圖書館移動信息服務的體驗區，提供各種形式的移動設備信息服務傳播交流區，以讓更多的用戶參與體驗移動圖書館服務。

3.2 關注用戶體驗和用戶行為研究

區域內各高校移動圖書館服務的用戶訪問調查并未見報道，說明該區域內各高校對用戶體驗圖書館移動信息服務的關注度不夠，存在大量的用戶尚未被發現，阻礙了區域高校圖書館移動信息服務的建設與發展。因此，能夠發現用戶、吸引用戶的移動圖書館建設方案是眼下急需的，可以從兩個方面進行。一是注重與社交網絡環境的融合，如注重在移動信息服務推送中引入公共論壇、學術微博、云筆記、點擊量高的評論和批注等功能項目，滿足社交互動環境下圖書館移動信息服務交流所需要的嵌入服務開發項目的共享和互動；二是基于圖書館現有信息資源服務，進行信息及服務的融合，如在線教育、名師指點、各類型的專業課的視頻公開課，提高高校用戶在教育與學習方面的效率，實現移動圖書館信息服務與教學需求環境的有效融合。

3.3 改進功能，注重系統后續的性能

從調查反饋的結果來看，無論是否了解移動圖書館服務，用戶均較為認可借助移動圖書館服務可以有效地提高其在學習和工作效率，獲取相關知識等方面的效率。為改進圖書館移動信息服務，提高用戶使用率，可從兩個方面進行：其一，從資源檢索與獲取方面進行圖書館信息資源的服務。如福州大學城區各高校已建立基于FULink共享平臺的移動圖書館一站式資源搜索平臺，極大方便用戶在移動設備上進行圖書館資源服務的搜索，該項服務的建設與當前國內重點高校移動信息檢索服務與效率較為接近。其二，信息推送服務。從調查結果看，國內外高校圖書館發展較為完善的移動信息服務系統有在信息資源方面的主動推送和互動方面的建設，如國內“985”重點高校和國外發達國家高校圖書館推出的在線閱讀、節假日圖書推送、用戶體驗、專業課視頻等[6]。

因此，區域內各高校圖書館可借鑒其經驗，開展信息推送服務。

3.5 依托現有區域圖書館移動信息服務共享平臺，實現多樣性發展

區域內各高校可依托現有移動信息服務平臺，依據高校辦學定位、專業類型等考慮設置基于實際用戶需求的移動信息服務，如工科類型院校的福州大學、福建工程學院可趨向于提供工科性質信息資源（如在移動服務平臺中嵌入專業教學輔助資料的工程案例、視頻等）。因此，區域內各高校圖書館應借助移動信息服務平臺，結合高校的實際需求，開展更多的嵌入式的信息資源服務，為教學與科研提供可利用、便于獲取的信息資源服務。

3.6 依托現有體系，注重需求與服務規劃建設

圖書館任何服務的開展都應基于實際需求而進行，注重用戶需求是圖書館發展策略不可或缺的關鍵一環。只有了解用戶需求才能為圖書館服務事業發展帶來驅動力和創造力，圖書館服務與用戶需求是雙方互動的過程，圖書館移動信息服務的建設需要用戶的參與，對現有服務提出反饋意見，并根據圖書館現有資源服務體系，繼續完善服務建設。移動信息服務為圖書館服務事業發展提供了豐富的信息資源，圖書館作為善于利用技術有效開展服務的組織機構，應該為用戶提供高附加值的知識服務。高校移動圖書館服務在這方面有很大的發展空間，圖書館應有專門的組織機構對移動信息服務的發展與規劃進行機制性建設，如有專門的用戶需求調查方式、信息資源的規范標準、移動設備的服務系統、服務評價方法與內容、后續保障與管理方法等。因此，圖書館應立足用戶需求，依托現有資源為圖書館服務的開展規劃出切實且高效可行的實踐服務模式，實現圖書館服務事業的可持續發展。

[參考文獻]

[1]姚 飛，姜愛蓉.移動圖書館：從設備到人——2014年第5屆國際移動圖書館會議綜述[J].現代圖書情報技術，2015（1）：1—8.

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[3]王華玉，李東升.圖書館移動文化體系建設探析[J].圖書館工作與研究，2015（11）：32—35.

[4]福州地區大學城文獻信息資源共享平臺[EB/OL].[2017-02-20].http：∥www.fulink.edu.cn/.

[5]Li A G.Mobile Library Service in Key Chinese Academic Libraries[J].The Journal of Academic Librarianship，2013（13）：223—226.

[6]張煥敏，陳琴鋒，魏群義，等.國內十所高校移動圖書館用戶需求調查實踐探析[J].圖書館理論與實際，2015（3）：61-64.endprint