基于用戶需求的圖書館移動信息服務

田玉秋

【摘要】 近年來，移動信息服務應用廣泛，成為圖書館信息服務發展的主要趨勢。圖書館移動信息服務以用戶的需求為中心，利用信息網絡技術，整合圖書館的信息資源，為用戶提供個性化、實時性的需求服務。圖書館移動信息服務給用戶帶來了便利，充分發揮移動信息服務的作用，需要完善移動信息服務的建設。

【關鍵詞】 圖書館 用戶需求 移動信息服務

近年來，信息技術發展迅速，圖書館移動信息服務成為一個熱點內容。我國的移動信息服務與國外相比，起步比較晚。移動信息服務經過多年發展，已經從簡單的短信服務，擴展到互聯網服務，延伸至電腦、智能手機等終端。目前，不管是公共圖書館還是高校圖書館，都實行了移動信息服務。但是在開發過程中，對用戶的需求不夠重視，在圖書館的服務總量中并沒有顯示出重要的地位，所占的比例也很少。

一、圖書館移動信息服務

1.1以用戶需求為基礎的圖書館移動信息服務的特點

過去的圖書館移動信息服務，主要是以圖書館、館藏資源為中心，現在的圖書館移動信息服務，應該以用戶需求為中心，方便用戶查找信息資源，可以隨時隨地獲取自己需要的材料。目前圖書館移動信息服務，開始重視用戶的需求，對用戶進行分析，分析其信息檢索的特征，年齡等方面信息，然后據此建立與用戶需求相適應的移動信息服務，使圖書館移動信息服務更加方便智能，使圖書館用戶更加滿意。以用戶需求為基礎，需要注重移動性、個性化和及時性，重視對用戶的研究和調查，而不是僅僅將圖書館的資源照搬到移動設備上。在對用戶分析研究的基礎上，開發滿足用戶要求的移動信息服務。圖書館可以建立用戶信息數據庫，研究用戶的檢索內容和策略，使圖書館移動信息服務更加有針對性。

1.2圖書館用戶的信息需求

在移動環境下，圖書館用戶對信息的需求隨著時間、空間而變化。圖書館用戶的信息需求主要分為兩方面，一方面是與空間相關的需求，另一方面是與時間相關的需求。其中與空間相關的需求是地理性需求，是圖書館用戶對圖書館的地理位置、基礎設施等的需求。用戶根據自己的需要，查詢圖書館的館藏資源、位置、交通路線等情況，以及附近的服務設施等，都是空間上的需求。雖然對空間的需求與娛樂、商業等相比不大，但是對于圖書館來說也是必不可少的。與時間相關的也叫及時性需求，是用戶突然激發的對圖書館的查詢、檢索等需求。用戶可能會利用圖書館移動信息服務消耗閑暇時間，查詢相關的技能資料來提高自己的能力，或者使用移動終端設備，閱讀圖書館的多媒體內容等。與時間相關的需求通常具有突發性、臨時性。這兩種需求從用戶的移動需求上來分析的。從整體結構來說，圖書館移動信息服務還有服務支持系統、服務方式、服務提供者等因素。

二、如何促進基于用戶需求的圖書館移動信息服務的發展

2.1重視對圖書館移動信息服務的管理

要加強服務的互動性，圖書館在保持傳統優勢的基礎上，要重視用戶與圖書館的互動，可以建立一個用戶的移動互動服務平臺，增加圖書館和用戶，用戶與用戶之間的交流、學習，以及娛樂等，滿足圖書館用戶的需求。要加強移動信息服務與傳統的文獻服務、數字圖書館服務的合作，協同信息內容、信息技術、信息設備等各個方面，加強圖書館資源的整合。按照用戶的不同需求特點，圖書館可以整合數據庫、系統、數字化等資源，形成統一的用戶服務窗口。同時要提高服務的個性化和主動性。主動為用戶提供延伸服務，要根據用戶的不同特點進行分析，為用戶提供定制，或者個性化的檢索等服務。

2.2加強圖書館移動信息服務系統建設

圖書館移動信息服務系統的建設是一項復雜的工程，它不僅是一項技術，還需要綜合各個方面的內容，包括用戶研究、用戶服務、內容整合、系統管理等。要注重多網融合服務，為用戶提供多樣化的服務手段。圖書館信息服務需要向移動互聯網方向延伸，充分發揮移動技術的優勢，利用應用程度、WAP、短信等各種技術手段，給用戶提供在線閱讀、預約、查詢等服務。隨著經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，生活方式不斷變化，對于信息的服務的要求也越來越高，圖書館要創新資源展示的形式，可以根據用戶的需求，對資源進行加工，將資源植入到用戶普遍使用的移動終端上，使圖書館的視頻、音頻、圖書、圖片等內容，都能夠適應移動終端，在其格式下展現給讀者。

2.3解決圖書館移動信息服務中資源存儲的問題

目前，圖書館的數字化資源越來越多，使其信息資源更加廣泛，包括了共享資源、網絡資源專業數據庫等等。圖書館要解決移動信息服務的資源存儲問題，可以通過云計算的方式來處理，幫助保存圖書館的數據，而且保證數據不會損壞或者丟失。云計算方式下，資源存儲有了安全保障，即使出現意外刪除，或者硬盤出現問題，都不會影響資源，圖書館依舊能夠為用戶提供服務。圖書館可以采用資源聯盟的方式，根據專業學科，收集特色資源，形成有獨特的數字化資源館藏。

總之，圖書館移動信息服務是未來的發展趨勢，以用戶需求為中心，實現數字資源的個性化、網絡化、移動化、互動服務模式，能夠有效地利用圖書館的資源，為用戶提供更好的服務，使用戶可以隨時隨地獲得信息資源。