結(jié)合高職院校專業(yè)需求開設(shè)的人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容探討

艾琛

摘 要 該文闡述了高職院校人際溝通課程的定位和現(xiàn)狀，并以財經(jīng)、管理、商貿(mào)類專業(yè)為例，對不同專業(yè)的人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置進行探討，以達到為社會培養(yǎng)更多的適應(yīng)崗位要求、具備人際溝通技能的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的目的。

關(guān)鍵詞 人際溝通課程 高職院校 人際溝通技能

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.07.051

在高職院校開設(shè)的人際溝通課程，主要教授內(nèi)容包括人際溝通的基本概念、具體模式、常用類型等理論知識以及用于相互傾聽、口語交流和書面溝通的實用技巧，教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通意識、掌握溝通交流的基本原則，使高職院校學(xué)生成為具備人際溝通知識和技能的高素質(zhì)應(yīng)用型專業(yè)人才。

1 高職院校人際溝通課程的定位和現(xiàn)狀

人際溝通課程是一門兼具工具性和通用性的公共基礎(chǔ)課程，是適用于高職院校各專業(yè)的人文素質(zhì)通識課。在人文素質(zhì)通識課的教育中，尤為重要的是職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，所謂職業(yè)核心能力，即“綜合職業(yè)能力中的方法能力，社會能力和個人能力，是指人們在職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力。”[1]其主要包括：信息處理能力，創(chuàng)新改革能力，團隊協(xié)作能力，與人交流能力等，其中重要一項就是與人交流的能力，這是一種能適用于各種職業(yè)和崗位需求，并且伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力，加強與人溝通能力的培養(yǎng)，能幫助高職院校的學(xué)生更加經(jīng)得起當(dāng)前經(jīng)濟時代企業(yè)和社會的考驗。

目前，大多數(shù)高職院校人際溝通課程開設(shè)的隨意性較大，且課程多被定性為專業(yè)選修課或者公共選修課，班級上課人數(shù)眾多，教學(xué)內(nèi)容側(cè)重于普適性、大眾性的理論和知識的講解，常常忽視學(xué)生在專業(yè)實踐領(lǐng)域?qū)θ穗H溝通技能的需求，出現(xiàn)高職院校培養(yǎng)的人才與企業(yè)、社會的實際需求相互脫節(jié)的現(xiàn)象。因此，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)需求對高職院校人際溝通課程的有效教學(xué)內(nèi)容進行探索，有利于構(gòu)建高效的課堂教學(xué)過程，提升學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)興趣，促進課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，使高職學(xué)生基本具備溝通能力，熟練運用交流技巧，為企業(yè)和社會培養(yǎng)素質(zhì)更為全面的實用型人才。

2 針對不同專業(yè)人才培養(yǎng)需求的人際溝通課程有效教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出，高職院校培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)“學(xué)會交流溝通和團隊協(xié)作”，[2]將人際溝通能力列為高職院校學(xué)生所必須具備能力之一。因此，在高職院校人際溝通課程內(nèi)容的設(shè)置上，發(fā)揮人際溝通課程在職業(yè)教育人才培養(yǎng)中的地位和作用，以提升學(xué)生的就業(yè)競爭力為宗旨，對不同專業(yè)有效教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置進行探討，確保課程的職業(yè)性和實踐性，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。根據(jù)不同專業(yè)人才的培養(yǎng)需求，高職院校人際溝通課程有效教學(xué)內(nèi)容設(shè)計的總體思路是做到“鎖定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，模擬特定工作情景，強化崗位適應(yīng)能力，實現(xiàn)能力縱向延伸。”[3]

（1）針對財經(jīng)類專業(yè)，可在人際溝通課程中重點培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)溝通技能，幫助學(xué)生樹立商務(wù)溝通意識，培養(yǎng)商務(wù)溝通習(xí)慣，提升商務(wù)溝通水平。

商務(wù)溝通技能，是指在經(jīng)濟及商業(yè)交流活動過程中，溝通者之間運用一定的人際溝通交流方式，實現(xiàn)相互之間的資源互換、信息傳遞、思想交流的一種技能。高職院校財經(jīng)類常見的專業(yè)包括市場營銷、會計、投資與理財、金融、財稅、統(tǒng)計等，畢業(yè)生就業(yè)主要在基層服務(wù)行業(yè)，日常工作具有靈活性，主要是與各種類型的消費者打交道為主，例如會計專業(yè)的畢業(yè)生從事出納、會計或者收銀的工作，投資與理財專業(yè)的畢業(yè)生工作以企業(yè)或者個人的基礎(chǔ)理財操作工作為主，商務(wù)溝通技能的提升，能有效提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強畢業(yè)生的崗位適應(yīng)力。

在高職院校中，結(jié)合人才培養(yǎng)需要，重點對財經(jīng)類專業(yè)學(xué)生的商務(wù)溝通技能進行培養(yǎng)，講授《商務(wù)溝通》課程內(nèi)容，有針對性的著重講授：商務(wù)溝通的過程及必要性；相互協(xié)作，建立有效的團隊溝通；提高非語言溝通技能；培養(yǎng)商務(wù)禮儀；規(guī)范書面溝通；利用科技（社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、博客、播課）改進溝通；跨文化溝通；談判的技巧和策略等，以達到規(guī)范學(xué)生在商務(wù)活動中的條理性，端正學(xué)生的溝通態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀，幫助他們在商務(wù)溝通中樹立良好的形象，提高溝通的效率。

（2）針對管理類專業(yè)，可在人際溝通課程中重點培養(yǎng)學(xué)生的管理溝通技能，使學(xué)生形成管理溝通意識，掌握和應(yīng)用管理溝通的方法，開展行之有效的管理溝通。

管理溝通技能，是指在企業(yè)的運營過程中，為了更好地實現(xiàn)管理目標(biāo)，履行管理職責(zé)，維護企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與外部等各方面關(guān)系和諧的一種技能。高職院校管理類專業(yè)涉及到酒店管理、休閑服務(wù)與管理、旅游管理、農(nóng)林經(jīng)濟管理、會展策劃與管理、人力資源管理等專業(yè)，畢業(yè)生主要從事行政、管理、服務(wù)等工作，例如酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生服務(wù)于酒店、旅館和飯店的客戶，人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生則是從事辦公室文秘，人才招聘、考核、薪酬管理和員工培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)具備高效的管理溝通技能和良好的人際交往能力，保證企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與外部其他企業(yè)或者政府、大眾的信息交流能夠及時和順暢，促使各部門、各環(huán)節(jié)工作的順利開展。

高職院校中，在開設(shè)的人際溝通課程中重點對管理類專業(yè)學(xué)生的管理溝通技能進行培養(yǎng)，可有針對性地開設(shè)《管理溝通》課程，教授內(nèi)容主要有：管理溝通的內(nèi)涵；有效管理溝通的策略；傾聽和口頭表達的技巧；群體、團隊溝通的含義及實用方法；會議溝通；危機溝通；人際沖突處理等，其目標(biāo)在于實現(xiàn)學(xué)生的溝通能力，應(yīng)變處事能力，團隊協(xié)作能力的全面提升，科學(xué)鍛煉學(xué)生的管理溝通能力，促進學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展。

（3）針對商貿(mào)類專業(yè)，可在人際溝通課程中重點培養(yǎng)學(xué)生的客戶溝通技能，使學(xué)生掌握客戶溝通的流程和技巧，提高適應(yīng)崗位需求的專業(yè)能力和職業(yè)技能。

客戶溝通技能，是指在商業(yè)經(jīng)濟活動過程中，商戶與客戶之間采取適宜的溝通交流方式，進行信息的往來，實現(xiàn)雙向溝通，良性互動的一種技巧和能力。高職院校商貿(mào)類專業(yè)主要有服務(wù)與營銷、國際貿(mào)易實務(wù)、商務(wù)經(jīng)紀(jì)與代理、電子商務(wù)等專業(yè)，畢業(yè)生廣泛從事銷售、客戶服務(wù)等服務(wù)型崗位，例如國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要從事國際貿(mào)易、市場營銷和物流管理行業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生從事電子商務(wù)的客服人員以及服務(wù)的推廣業(yè)務(wù)員等，經(jīng)常需要做的就是和客戶、消費者交流，為客戶做好產(chǎn)品的推薦，幫助顧客解決商品使用中的問題，處理好商品的售后服務(wù)等，客戶溝通技能是商貿(mào)類學(xué)生在職場中必須使用的必備能力。

在高職院校的人際溝通課程開設(shè)中，針對商貿(mào)類專業(yè)的學(xué)生，有效的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計能培養(yǎng)其客戶溝通技能，可教授《客戶溝通》課程內(nèi)容，主要有：客戶溝通的基本原則、方法；學(xué)生的演講與辯論能力；與客戶親和關(guān)系的構(gòu)建；洞察客戶心理，提升客戶忠誠度；客戶溝通與投訴處理；客戶服務(wù)等，通過培養(yǎng)提升學(xué)生的表達力和親和力，激發(fā)學(xué)生為客戶服務(wù)的主動意識和積極心態(tài)，幫助其在面對客戶時更加從容和自信，繼而獲得客戶的認(rèn)同，提升企業(yè)的效益。

3 小結(jié)

隨著社會的發(fā)展，良好的人際溝通技能已成為當(dāng)代人才所必須具備的一項基本技能，高職院校人際溝通課程能為高職院校培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展要求的，具備人際溝通技能的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。除此之外，高職院校人際溝通課程改革還需要在課程的具體實施上作出進一步探索和實踐，摸索高效的教學(xué)方法和完善的課程考核體系，為企業(yè)和社會培養(yǎng)更多的擁有職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)核心能力的人才。

參考文獻

[1] 燕艷.示范性高職院校公共課課程開發(fā)——以《表達與溝通》課程為例[J].延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013.7（1）：53-55.

[2] 教育部.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見[EB/OL].

[3] 楊揚.高職院校《人際溝通》課程改革的探討[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2010（1）：37-39.endprint