汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的問題及對策初探

馬明郁

摘要：我國的經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，汽車行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。在汽車銷售行業(yè)中，內(nèi)控管理承擔著重要的職能。加強內(nèi)控管理一方面可以提高汽車銷售企業(yè)的綜合競爭力，另一方面可以提高汽車銷售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益。值得注意的是，當前汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在一些問題，為了引導行業(yè)發(fā)展，必須采用有效對策。本文將具體探討汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的問題及對策，希望能為相關(guān)人士提供一些參考。

關(guān)鍵詞：汽車銷售行業(yè)；內(nèi)控管理；問題及對策

進入新世紀以來，我國的市場經(jīng)濟持續(xù)繁榮，汽車銷售企業(yè)越來越多。隨著我國與其他國家經(jīng)濟往來的日益密切，國內(nèi)市場和國外市場的聯(lián)系日益頻繁。在此背景下，我國的汽車銷售企業(yè)不僅面臨國內(nèi)市場的挑戰(zhàn)，還要面對國際市場的挑戰(zhàn)。在汽車銷售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，內(nèi)控管理非常重要，只有對財務進行細化，促進各部門的溝通協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)汽車銷售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、當前我國汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在的問題

（一）整車業(yè)務問題

首先，在當前汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務中，存在提交車目標未達成的問題。許多汽車銷售企業(yè)在銷售過程中，把績效制度和薪資制度聯(lián)系在一起：銷售的汽車數(shù)量越多，銷售人員所獲得的利潤越大。一些汽車銷售企業(yè)為了擴大銷售總量，忽視了汽車的質(zhì)量考核環(huán)節(jié)，導致考核分數(shù)不合格，折損了銷售企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益[1]。對我國汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務進行分析，可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都未完成廠家的提車目標，損失廠家大量的整車銷售返利）。在內(nèi)部供應不足的情況下，汽車銷售企業(yè)需要從其他企業(yè)引進質(zhì)量較好的汽車產(chǎn)品，而這些都會加大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。

其次，在當前汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務中，存在整車價格不透明的問題。在車輛銷售的過程中，必須公開汽車價格，如果整車的價格不透明，廠家和企業(yè)都會受到不利影響。就目前來看，在我國的汽車銷售行業(yè)中，一些整車價格不夠明確，在很大程度上加大了公司資金流失風險。一旦整車價格不透明，消費者對汽車銷售行業(yè)的信賴度會逐漸降低，汽車銷售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將受到阻礙。

再次，在當前汽車銷售行業(yè)的整車業(yè)務中，存在配套業(yè)務水平低的問題。汽車銷售行業(yè)的整車配套業(yè)務包括上牌手續(xù)費、按揭手續(xù)費和保險代理手續(xù)費等等，一些汽車銷售行業(yè)存在手續(xù)費流失風險和汽車用品流失風險，有時還要承擔整車庫存積壓占用大量資金的風險

（二）售后服務問題

首先，在當前汽車銷售行業(yè)的售后服務中，存在客戶大量流失的問題。一些客戶在購買車輛之后，汽車會出現(xiàn)質(zhì)量問題，此時客戶會選擇返廠維修。一些汽車銷售企業(yè)為了避免增加自己的工作負擔，不同意客戶調(diào)換汽車。還有一些汽車銷售企業(yè)只是對汽車進行了表層維修，客戶在使用汽車一段時間之后，還會出現(xiàn)質(zhì)量問題[2]。

其次，在當前汽車銷售行業(yè)的售后服務中，存在汽車零件外流的問題。一些汽車銷售企業(yè)為了獲取更多的經(jīng)濟效益，和企業(yè)外的維修廠聯(lián)系，把大量汽車零件販賣給維修廠。在維修客戶汽車的過程中，一些汽車銷售企業(yè)存在過度維修的問題，過度維修加大了客戶的費用，使客戶對4S店維修喪失信心，阻礙了汽車銷售行業(yè)的健康發(fā)展。

再次，在當前汽車銷售行業(yè)的售后服務中，存在事故車輛較多的問題。我國很多汽車銷售企業(yè)在售后服務的過程中不能保證維修質(zhì)量，加大了客戶的行車風險，也加大了客戶車輛再維修的費用。長此以往，消費者將對汽車銷售企業(yè)失去信心，汽車銷售企業(yè)的發(fā)展將受到制約。

（三）財務管理問題

首先，在當前汽車銷售行業(yè)的財務管理中，存在管理效率較低的問題。我國很多汽車銷售企業(yè)都沒有制定嚴格的內(nèi)部控制制度，對汽車銷售進行集中管理。以業(yè)務部門為例，管理人員在出現(xiàn)違規(guī)業(yè)務時選擇消極應對，沒有追究工作人員的責任，導致問題屢次發(fā)生，加大了汽車銷售企業(yè)的違規(guī)成本[3]。

其次，在當前汽車銷售行業(yè)的財務管理中，存在信息管理水平低的問題。我國的會計準則不斷更新，會計信息內(nèi)容不斷擴展，企業(yè)需要核算大量的會計數(shù)據(jù)等。一些汽車銷售企業(yè)的會計從業(yè)人員個人素質(zhì)比較低，沒有嚴格遵守新會計準則中的內(nèi)容編制會計報告，使企業(yè)陷入了財務風險之中。

二、當前我國汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理的科學對策

（一）整車業(yè)務對策

首先，為了提高汽車銷售行業(yè)整車業(yè)務的內(nèi)控管理水平，應該制定詳細的采購計劃。在汽車銷售行業(yè)中，汽車采購是重要內(nèi)容，只有形成科學的采購計劃，才能壓縮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在進行采購的過程中，管理者應該和廠家建立聯(lián)系，對現(xiàn)有的車輛保有情況進行分析，結(jié)合企業(yè)的資金狀況調(diào)整采購方案，并對采購的車輛動向進行實時追蹤。

其次，為了提高汽車銷售行業(yè)整車業(yè)務的內(nèi)控管理水平，應該提高汽車的銷售效率。在進行銷售時，汽車銷售企業(yè)的銷售顧問應該與客戶進行有效交流溝通，明確汽車的性能、價格等等，并形成交易合同。一些銷售顧問為了擴大銷售量，在私下會與客戶發(fā)生贈送交易行為，為了避免出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的惡性競爭，必須對銷售顧問的交易行為進行規(guī)范，保證銷售業(yè)務的順利開展[4]。

再次，為了提高汽車銷售行業(yè)整車業(yè)務的內(nèi)控管理水平，應該嚴格汽車的入庫管理。汽車在入庫的過程中，管理人員必須明確汽車的型號等，把汽車的各項信息記錄在數(shù)據(jù)庫之中。同時，管理人員應該對數(shù)據(jù)庫進行定期更新，確保銷售人員在洽談過程中傳遞準確信息。

（二）售后服務對策

首先，為了提高汽車銷售行業(yè)售后服務的內(nèi)控管理水平，應該嚴格規(guī)范客戶的合同簽訂流程。一方面，在提取車輛時，銷售人員必須要獲取客戶的同意。另一方面，在維修車輛時，維修人員必須和客戶所需的保養(yǎng)項目進行核對，避免錯算誤算等問題出現(xiàn)。

其次，為了提高汽車銷售行業(yè)售后服務的內(nèi)控管理水平，應該提高汽車零件的檢查效率。在采購零件的過程中，汽車銷售企業(yè)應該選擇信譽度較高、銷量較好的廠家，并和這些廠家建立長期的合作關(guān)系。在采購之后，應該對零件進行質(zhì)量檢查，在檢查之后方可把零件投入汽車生產(chǎn)維修之中。同時，汽車銷售企業(yè)應該成立專門的零件管理小組，對零件進行日常盤點，避免零件發(fā)生損壞影響汽車質(zhì)量。endprint

（三）財務管理對策

首先，為了提高汽車銷售行業(yè)財務管理的內(nèi)控管理水平，應該提高財務管理人員的業(yè)務素質(zhì)。一方面，汽車銷售企業(yè)應該規(guī)范財務管理人員的選拔流程，對管理人員的管理理論知識和實踐經(jīng)驗進行考核。另一方面，企業(yè)銷售人員應該對已有的財務管理人員進行培訓，更提升其綜合素質(zhì)。

其次，為了提高汽車銷售行業(yè)財務管理的內(nèi)控管理水平，應該建立健全財務管理制度。一方面，汽車銷售企業(yè)應該把績效制度和薪資制度聯(lián)系在一起，提高財務管理人員的工作積極性。另一方面，汽車銷售企業(yè)應該建立有效的責任制度，追究部門負責人的責任。

再次，為了提高汽車銷售行業(yè)財務管理的內(nèi)控管理水平，應該形成良性考核機制。在對企業(yè)的財務管理人員進行培訓后，應該對其進行項目考核，并形成相應的獎懲體系。如果財務管理人員通過考核，可以對其進行物質(zhì)獎勵，如果財務管理人員未通過考核，可以對其進行降職處罰。

最后，為了提高汽車銷售行業(yè)財務管理的內(nèi)控管理水平，應該提高財務報告的精確度。在財務報告編制之后，汽車銷售行業(yè)應該對企業(yè)的資金流向進行動態(tài)追蹤，對財務報告進行復核和考察，保證賬實一致。同時，汽車銷售企業(yè)應該應用網(wǎng)絡信息技術(shù)，形成專門的會計信息數(shù)據(jù)庫，對可能出現(xiàn)的財務風險進行甄別，并制定相應的應急預案。

三、結(jié)論

綜上所述，我國的經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，汽車行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。我國的汽車銷售企業(yè)不僅面臨國內(nèi)市場的挑戰(zhàn)，還要面對國際市場的挑戰(zhàn)。在汽車銷售行業(yè)中，內(nèi)控管理承擔著重要的職能，值得注意的是，當前汽車銷售行業(yè)內(nèi)控管理存在一些問題。為了引導行業(yè)發(fā)展，必須制定詳細的采購計劃、提高汽車的銷售效率、規(guī)范客戶的合同簽訂流程、提高財務管理人員的業(yè)務素質(zhì)、建立健全財務管理制度，以此保障汽車銷售行業(yè)的平穩(wěn)運行。

參考文獻：

[1]蘇麗芳.我國汽車銷售企業(yè)預算管理存在的問題及對策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016（05）：134-135.

[2]劉爽.汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建中問題及對策探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015（21）：85-86.

[3]張鳴鶴.淺析我國汽車行業(yè)供應鏈管理的問題及對策[J].商場現(xiàn)代化，2014（33）：21.

[4]岳玉利.汽車電子行業(yè)庫存管理中存在的問題及對策研究——以深圳市航盛電子股份有限公司庫存管理為例[J].物流技術(shù)，2013（22）：97-100.

（作者單位：深圳市鵬峰汽車有限公司）endprint