現(xiàn)代信息環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)研究

胡鵬

摘要 在現(xiàn)代信息環(huán)境下，由于用戶對(duì)其希望獲取到的信息的要求發(fā)生了變化，產(chǎn)生了微信息。在分析用戶對(duì)微信息需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上指出高校圖書館應(yīng)該在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開展以微信息為中心的微服務(wù)以滿足用戶的微信息需求，并詳細(xì)描述了如何在傳統(tǒng)閱讀、參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上開展以微信息為中心的閱讀微服務(wù)與參考咨詢微服務(wù)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 微信息 微服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.05.088

1現(xiàn)代信息環(huán)境下微信息產(chǎn)生的背景

現(xiàn)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)日新月異，每天都有大量的科技知識(shí)出現(xiàn)和更新，而互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的快速更新，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越普及，使得每天都有大量信息產(chǎn)生。由于人們對(duì)新知識(shí)和大量新信息的掌握能力有限，因此導(dǎo)致各行各業(yè)均有大量的新知識(shí)需要學(xué)習(xí)，更多的新信息需要了解。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，由于種種因素，人們花費(fèi)在交通工具上的時(shí)間越來(lái)越多，導(dǎo)致人們可用于學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，對(duì)知識(shí)和信息的掌握速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于知識(shí)和信息的發(fā)展速度，因此人們不得不改變自己獲取信息和知識(shí)的方式。基于這種環(huán)境，微博、微信、QQ等微信息交流系統(tǒng)逐漸產(chǎn)生并得到快速發(fā)展，通過(guò)這些信息交流方式所交流的知識(shí)與信息通常都很短小精煉，比如QQ表情、微信表情、小的flash動(dòng)畫、小的視頻片段等等，這些短小精煉的信息都可以被稱為微信息，而其中所包含的內(nèi)容則被稱為微內(nèi)容。因此微信息并不是一個(gè)相對(duì)完整系統(tǒng)的知識(shí)或信息，而是某一個(gè)微小的知識(shí)或信息單元。就如Cmswiki定義的一樣：微內(nèi)容是最小的獨(dú)立的內(nèi)容數(shù)據(jù)，如一句話語(yǔ)，一張圖片、一個(gè)音頻、視頻，一個(gè)元數(shù)據(jù)，一個(gè)表情，RSS的內(nèi)容列表等等。這樣，通過(guò)這些信息交流方式，人們就可以在碎片時(shí)間（比如在交通工具上的時(shí)候，在排隊(duì)的時(shí)候），利用手機(jī)、平板電腦等獲取信息，充分利用這些碎片時(shí)間來(lái)豐富自己的生活。

同樣，在高校中，雖然作為圖書館讀者主體的學(xué)生有大量的時(shí)間可以閱讀學(xué)習(xí)，但現(xiàn)今各專業(yè)甚至每個(gè)專業(yè)的各領(lǐng)域都需要花費(fèi)大量的學(xué)習(xí)時(shí)間才能掌握所學(xué)知識(shí)，因此學(xué)生更需要充分利用自己的時(shí)間盡量多地獲取到有效的知識(shí)和信息，他們除了進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)之外，還會(huì)通過(guò)瀏覽微博來(lái)了解自己關(guān)心的人和事，或者通過(guò)刷朋友圈來(lái)傳遞自己的心情，關(guān)心別人的狀態(tài)，通過(guò)QQ、微信和同學(xué)聊天。而對(duì)于高校工作人員以及科研人員而言，時(shí)間則更為緊張和寶貴，他們更多的是關(guān)注權(quán)威的微博，專業(yè)技術(shù)的QQ、微信群來(lái)了解本專業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)。

2現(xiàn)代信息環(huán)境下微信息需求的特點(diǎn)

2.1簡(jiǎn)潔性，互動(dòng)性

用戶所期望獲得的微信息必須是簡(jiǎn)潔的。一方面，讀者獲取微信息的時(shí)候往往都是利用零散的時(shí)間，另一方面，簡(jiǎn)潔的信息更利于網(wǎng)絡(luò)快速傳輸。同時(shí)，由于現(xiàn)今人們工作繁忙，生活壓力大，休息時(shí)間少，導(dǎo)致人與人之間的互動(dòng)交流與情感共鳴越來(lái)越少，因此人們需要通過(guò)微信息的互動(dòng)來(lái)進(jìn)行交流以獲得啟示和情感共鳴，比如目前網(wǎng)絡(luò)上的比賽，視頻的直播，人們都可以通過(guò)自己的手機(jī)、平板電腦、臺(tái)式電腦發(fā)送微信息與節(jié)目產(chǎn)生互動(dòng)，和其他觀眾一起分享自己的情感與觀點(diǎn)。

2.2實(shí)時(shí)性，高效性

當(dāng)人們遇到困難時(shí)總是希望有最直接的解決辦法，一般通過(guò)詢問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索，總之這個(gè)辦法是簡(jiǎn)潔且能直接解決問(wèn)題的。比如用戶在遇到某個(gè)計(jì)算機(jī)操作問(wèn)題時(shí)，微信息并不需要幫助用戶學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)全部操作的基本知識(shí)，而只需要讓其了解和這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的操作即可，這樣既能解決遇到的問(wèn)題，也可以避免花費(fèi)大量時(shí)間去學(xué)習(xí)與當(dāng)前需求無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

2.3易于分類，查找

微信息的傳播速度十分迅速，再加上內(nèi)容精簡(jiǎn)，使得微信息能夠通過(guò)微博、QQ群、微信群等交流系統(tǒng)，根據(jù)用戶的需求，以及按照各種規(guī)則進(jìn)行分類聚合，比如按行業(yè)分為財(cái)經(jīng)、電影、食品等，或者根據(jù)用戶的喜好分類（如模型、音樂(lè)、體育等），甚至可以具體到某一研究課題或軟件工具等，比如計(jì)算機(jī)維護(hù)、MATLAB技術(shù)等。有著相似信息需求的用戶通過(guò)微信息交流系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)交流。用戶可以通過(guò)這種互動(dòng)與交流激發(fā)靈感、產(chǎn)生情感共鳴，或者發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和自己的不足，以做到自我完善。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，由于個(gè)人掌握的知識(shí)與信息水平有限，很多時(shí)候只能利用搜索引擎，通過(guò)搜索和查找才能及時(shí)找到自己所急需的信息與知識(shí)，因此人們需要建立一個(gè)易于快速搜索查找的信息庫(kù)。而微信息易于分類、查找，恰好能滿足人們的需求。

3高校圖書館需要對(duì)如何開展以微信息為中心的微服務(wù)進(jìn)行研究

3.1以微信息為中心的閱讀微服務(wù)

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者對(duì)信息和知識(shí)的需求了，讀者越來(lái)越傾向通過(guò)手機(jī)、平板電腦、臺(tái)式電腦等終端設(shè)備獲取自己所需要的信息。同時(shí)，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化，讀者越來(lái)越傾向于電子書、數(shù)字文獻(xiàn)的閱讀，因此圖書館一方面要繼續(xù)做好傳統(tǒng)紙質(zhì)資源建設(shè)外，對(duì)數(shù)字資源也應(yīng)該加大建設(shè)力度，這樣才能使館內(nèi)數(shù)字資源滿足現(xiàn)代信息環(huán)境下的讀者要求。

移動(dòng)圖書館是現(xiàn)代移動(dòng)通訊技術(shù)和移動(dòng)APP技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，通過(guò)移動(dòng)圖書館，無(wú)論讀者身處何處，都能隨時(shí)訪問(wèn)圖書館的資源以及利用圖書館的服務(wù)，同樣，高校圖書館也可以利用移動(dòng)圖書館隨時(shí)為讀者開展以微信息為中心的閱讀微服務(wù)。館藏查詢、圖書預(yù)借、續(xù)借等基本服務(wù)，移動(dòng)圖書館均有提供。除此以外，圖書工作人員可以將新書、熱點(diǎn)圖書的內(nèi)容加工成微信息，通過(guò)移動(dòng)圖書館將這些信息發(fā)送給讀者。這樣可以簡(jiǎn)潔快速地滿足用戶的信息需求，同時(shí)也能夠使戶快速地選擇出其感興趣的書籍。這里需要注意的是，閱讀為服務(wù)所提供的微信息必須是可以在較短時(shí)間內(nèi)完成閱讀的。另外還需注意，如果內(nèi)容中有圖片，要考慮讀者的手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備屏幕大小，不可選擇過(guò)大的圖片，或者可以通過(guò)圖形編輯軟件將大圖片縮小，只有這樣才能讓讀者在短時(shí)間內(nèi)獲取更多信息，提高閱讀微服務(wù)的效果。

圖書館在建設(shè)數(shù)字化文獻(xiàn)資源的同時(shí)，需要考慮將移動(dòng)圖書館的功能與其進(jìn)行整合，這樣當(dāng)數(shù)字文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)更新后，圖書館工作人員可以將更新的內(nèi)容制作成微信息，通過(guò)移動(dòng)圖書館發(fā)送給讀者，使讀者能夠及時(shí)了解圖書館資源更新的情況。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書數(shù)量的增長(zhǎng)迅猛，加上人們工作繁忙，不少讀者沒有時(shí)間和耐心去看完全部的圖書內(nèi)容簡(jiǎn)介后再選擇自己感興趣的圖書，更多的情況是在微博、微信朋友圈中看到別人對(duì)圖書的評(píng)論，或者在和朋友、同學(xué)、同事的談?wù)撝辛私獾綀D書的相關(guān)信息，進(jìn)而會(huì)對(duì)某本書產(chǎn)生閱讀興趣。

因此高校圖書館負(fù)責(zé)圖書宣傳的館員可以建立自己的微博，通過(guò)微博與讀者展開互動(dòng)，或者圖書館可以建立自己的微信公眾號(hào)，圖書館讀者QQ群，讓讀者通過(guò)關(guān)注微信號(hào)，或者通過(guò)QQ群來(lái)了解圖書館的動(dòng)態(tài)，而圖書館則以微信息方式向用戶介紹新進(jìn)圖書以及目前的熱點(diǎn)借閱圖書的情況。

同時(shí)讀者可以把對(duì)自己最近閱讀的圖書的體會(huì)和觀點(diǎn)，在微信、QQ群或者微博中寫出來(lái)，其他讀者通過(guò)這種微信息的互動(dòng)就可以知道該圖書的大概內(nèi)容、受歡迎程度以及所屬的讀者類型，從而為其是否選擇該圖書提供參考。同時(shí)還可以建立圖書推薦微博，讓用戶自己向其他用戶推薦圖書。

因此，通過(guò)閱讀微服務(wù)，高校圖書館可以向用戶全方位、多渠道、及時(shí)地向用戶傳遞圖書館各種資源的變化，同時(shí)借助微服務(wù)的互動(dòng)性來(lái)了解用戶對(duì)圖書館資源的使用情況，作為未來(lái)資源建設(shè)的參考。

3.2以微信息為中心的參考咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)流程是：首先讀者進(jìn)入圖書館提出自己的需求，負(fù)責(zé)咨詢的工作人員根據(jù)讀者的需求提供服務(wù)。這種服務(wù)方式效率低下，使得不少讀者幾乎不使用圖書館的參考咨詢服務(wù)。因此，為了改變這種局面，必須建立以微信息為中心的參考咨詢微服務(wù)體系，高校圖書館則需要在這方面進(jìn)行不斷的探索和研究。

目前，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)范圍已經(jīng)不再局限于為高?？蒲泻推髽I(yè)進(jìn)行專門的咨詢服務(wù)，而其服務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到為幾乎所有讀者服務(wù)，基于目前讀者都要求服務(wù)能夠快速、簡(jiǎn)潔、互動(dòng)、實(shí)時(shí)、高效，因此高校圖書館的工作人員同樣可以通過(guò)QQ、微博、微信等系統(tǒng)，借助微信息服務(wù)的實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性隨時(shí)為讀者提供在線咨詢微服務(wù)，這種服務(wù)能夠很好地激發(fā)圖書館工作人員的主觀能動(dòng)性，再加上在現(xiàn)代信息環(huán)境下，很多信息和知識(shí)在很大程度上都處于共享狀態(tài)，因此圖書館工作人員可以利用的非本地資源范圍逐漸擴(kuò)大，除了館內(nèi)資源之外，免費(fèi)存取資源、搜索引擎資源也可以利用，相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业奈⒉?、空間、網(wǎng)頁(yè)都可能成為微服務(wù)的信息資源。

因此當(dāng)圖書館工作人員為讀者服務(wù)時(shí)，可使用的資源將超出圖書館館藏資源的范圍，直接加強(qiáng)了圖書館的服務(wù)能力。同時(shí)這些微服務(wù)可以使讀者感覺到圖書館在其需要時(shí)就會(huì)即時(shí)為其服務(wù)，而且具有個(gè)性化，從而優(yōu)化讀者對(duì)參考咨詢服務(wù)的體驗(yàn)。

在非工作時(shí)間，圖書館工作人員可以將平時(shí)讀者咨詢的代表性問(wèn)題進(jìn)行分類歸納，制作成微信息將其錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并利用微信的自動(dòng)應(yīng)答功能，根據(jù)讀者所描述的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，這樣即使在非工作時(shí)間，讀者也可以獲得咨詢服務(wù)。

高校圖書館的讀者大部分為在校學(xué)生，他們對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)的報(bào)道、新事物的產(chǎn)生、新理念的提出、周圍環(huán)境的變化、細(xì)節(jié)問(wèn)題的感悟等方面的關(guān)注度較為迫切。他們希望遇到的問(wèn)題能隨時(shí)得到解答。因此，高校圖書館需要建立自己的微信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)各讀者的微服務(wù)需求、能夠積極地將微信息歸類、處理，實(shí)現(xiàn)微信息的最大價(jià)值。

4結(jié)論

在現(xiàn)代信息環(huán)境下，讀者都更傾向于花費(fèi)最少的時(shí)間獲取自己最需要的信息，尤其是在校大學(xué)生，他們所希望獲取到的信息更多，更豐富，更多樣，更及時(shí)，因此他們對(duì)高校圖書館提供快速、簡(jiǎn)潔、互動(dòng)、實(shí)時(shí)、高效的服務(wù)需求越來(lái)越大，而高校圖書館只有不斷發(fā)展自己的微服務(wù)體系，展開高質(zhì)量的微服務(wù)，才能真正做到以用戶為中心，充分滿足用戶的合理需求。