數字環境下高校圖書館服務新趨勢

張玉鳳

摘 要：現代信息環境正在迅速改變著信息服務賴以生存的需求環境和運作環境，在信息服務這個日益開放的環境中，高校圖書館必須在繼承原有基本職能不變的基礎上，以改革創新精神改變其傳統服務方法和服務模式。服務創新是全方位的，它包括技術及服務手段創新、服務理念創新、服務模式創新等等，以順應信息時代的變化和發展，不斷獲得高校圖書館發展的新動力。

關鍵詞：高校圖書館 服務 創新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0083-01

隨著現在世界信息化和知識經濟發展大趨勢的不斷演化，以數字化網絡化為主體的信息環境正在改變著信息服務的需求環境和運作環境，高校圖書館受到來自其它信息服務行業的沖擊，服務模式及其功能面臨著的挑戰。

一、淘汰圖書館傳統陳舊的服務模式

1.傳統圖書館的現狀

目前，高校圖書館中仍然有相當數量的圖書館依舊采用傳統的文獻服務的方式，圖書館的中心工作還停留在“一采二參三流通”，其服務仍舊是典型的被動“守攤式”服務模式，缺乏與學院科研工作的學科和從事文獻資源建設、文獻檢索、查新、傳遞、情報監測等工作的技術人員建立工作關系，這種傳統的文獻服務只能滿足于圖書資料簡單的借借還還，無法適應現代社會高速發展的需要。陳舊的服務現狀不及時扭轉，高校圖書館在市場經濟條件下將長期處于高耗低效、萎縮劣化的危險境地。打破傳統的服務模式，與各中學科人員和部門結成服務網絡，相互配合、組成工作的團隊，組成長期的服務網絡，建立新的服務模式及其現代圖書館必須探索的新課題。

2.傳統圖書館的問題

在數字信息化高度發展的今天，高校圖書館面臨著社會多元化信息渠道的沖擊，傳統圖書館出現的問題越來越多。傳統圖書館的服務平臺僅限于館內，服務態度及差，服務時間有限，這樣長期以來帶用戶流失嚴重，圖書流量顯著下降。傳統圖書館重視紙質文獻的收藏和整理，但紙質圖書只能一人借一人閱的現狀是無法滿足眾多讀者在同一時段共同需求的現實。再次，傳統圖書館館員知識結構老化現象比較嚴重，服務人員的知識面有限，懂計算機技術又精通文獻信息管理的專業知識人才極度缺乏，因此，信息服務需要專業知識人員的整體配合，必須建立和作配合的服務模式。第四，大部分工作人員學習意識淡薄，缺乏服務理念，服務意識欠佳，還有的在崗不愛崗，服務流于形式，服務意識和知識結構脫離了高校圖書館數字信息現代化發展的步伐，嚴重影響了高校圖書館開展服務工作。因此，高校圖書館傳統陳舊的服務模式盡快淘汰，不斷優化服務模式，改革創新，信息服務實現大的變革。

二、建立服務創新模式

社會數字信息化和知識經濟發展的大趨勢，高校圖書館必然不斷改革舊的服務工作模式，建立以那里有需求為導向、以資源為基礎、以專業學科館員為紐帶、以專業知識服務為核心的創新服務模式，高校圖書館的各項工作不斷推進，朝著新時代的服務創新要求方向發展。服務創新是全方位的，如：觀念創新、模式創新、服務方式、人才培養創新等。

1.觀念的創新

1.1打破陳舊的辦館模式 圖書館服務目前仍然是以物理圖書館為中心，現在還是以用戶及其需要為中心，用戶仍需到圖書館，其服務的范圍、內容等都是固定的，服務手段也是常規的。高校圖書館觀念創新主要體現在破除“封閉辦館”、“坐門等客”的觀念，要圖書館敢于打破傳統靜態文獻的這種既保守又被動的服務，這種服務模式已遠遠滿足不了現代社會快速發展對圖書館服務工作的需要。

1.2構建全方位的服務體系 傳統的知識環境完全不同于 21世紀的知識環境，21世紀的圖書館都面臨著所有與知識有關的潛在進入者的沖擊和競爭，因此，圖書館必須構建全方位、多層次、多渠道的服務體系是面對的問題和挑戰。高校圖書館館員是信息服務工作主體，是信息服務導航員，樹立一切為師生服務的理念和方式的根本變革，改變陳舊的服務模式，被動服務變為主動服務。

2.服務手段的創新

建立數字圖書館、開展數字信息化服務是21世紀圖書館發展的必然要求。數字環境下的圖書館主要職能是搜索信息、傳遞和保存數字化文獻，這要求高校圖書館必須不斷推進自動化建設，使自動服務、網絡技術日趨成熟。比如，我們學校推出“一卡通”服務技術，就大大方便了讀者。建立資源庫，深受讀者喜歡，開發網絡資源導航庫系統平臺，有資源建設、用戶服務、資源收集與整理等，一方面指引用戶查詢，有效地利用資源，另一方面， 節省了上網查詢的時間，這些成功的經驗在高校圖書館以推行。另外，高校圖書館應利用本館的專業資源和開發特色導航庫，提高館藏利用率，在建設專業資源開發導航庫的過程中遵循“統一平臺、統一標準、合作建設、分頭維護、集中服務、適用共享”的方針， 貫徹“追求質量、強調應用、兼顧數量”的總原則。同時，積極購買電子出版物，將原紙制文獻轉化為數字化文獻，租用或免費試用大量較為成熟的國內外數據庫等。

三、高校圖書館服務創新應注意的問題

1.積極引進優秀人才

人才是促進圖書情報工作發展的最大動因，也是圖書館順利實施服務創新關鍵，為此，圖書館必須建立一套完整的人才培養制度，鼓勵圖書館員學習科學知識，掌握信息的新動態、新方法和新趨勢，使信息服務及時、準確，滿足用戶更深層次信息需要。作為高校圖書館的一個教輔單位，在教學和科研中發揮著越來越重要的作用，加強專業人力資源建設，才能從根本上提高圖書館的服務水平。實踐證明，從館藏文獻資料及網上信息服務，都需要有高水平的能深化信息服務工作的新型專業人才隊伍。

2.開展培訓和自我學習

要解決人才問題除引進優秀人才外，必須加強對在館人員的業務培訓， 鼓勵館員進修培訓、自我學習，應該說培養博學多才、具有服務能力和服務熱情的管理人才是提高圖書館整體服務水平和服務質量的關鍵所在。 加強業務學習的形式多種多樣，比如可以通過崗位培訓、交換館員、派出進修等方式改變和提高整體館員的素質， 特別是派出進修，應形成一個長期制度，并有專項資金，定期送出，這是在較短的時間內提高館人員技能的好方法，最能激發館員的學習熱情，因為只有看到差距才會努力。

參考文獻

[1]初景利，張冬榮. 第二代學科館員與學科化服務. 圖書情報工作2008.2 6-10頁

[2]范廣兵，初景利. 泛在圖書館與學科化服務. 圖書情報工作.2008.1 105-108頁