公共圖書館讀者服務淺談

張學梅

摘 要：文章從服務內容、手段、對象等方面闡述了圖書館讀者服務的現狀，并對現有讀者服務提出了創新舉措和相關探討。隨著我國進入網絡信息化的時代，也導致公共圖書館的讀者服務工作面臨著前所未有的機遇與挑戰，它對圖書館讀者服務的內容、手段、對象等方面都提出了新的要求。因而圖書館需要不間斷地開展讀者研究和讀者教育等活動，分析和掌握各類讀者利用圖書館的特點和規律，并提供適合其特點、滿足需求的文獻資源和信息服務，引導并逐步提高讀者閱讀的能力，提高圖書館藏書。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務 創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0080-01

一、公共圖書館讀者服務現狀

1.服務內容

近年來，隨著公共圖書館出現大量聯機數據庫，電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。圖書館讀者服務的內容將逐漸從提供傳統印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領域、深層次的信息服務發展。[1]然而圖書館投入大量的人力財力，使得館舍更大更新，圖書更多，設備更加齊備，其服務的意識卻沒有因為硬件的改善而發生質的變化。

2.服務手段

傳統圖書館采用落后的手工操作，進行借借還還、取書歸架等事務型的讀者服務活動。隨著信息技術、數字化、海量存儲技術、數據庫技術、網絡通訊技術、多媒體技術等在圖書館領域的應用，圖書館讀者服務的面貌煥然一新，實現了從手工操作為主的事務型向依靠綜合文獻信息技術的智能型服務轉變。[2]網絡普及，文化資源的豐富使得人們可以毫不費力地得到各類書籍，所以選擇的余地也大了。人們可以根據自己的喜好來選擇喜愛的書籍，網絡式閱讀興起并迅速增長，其便捷的信息獲取方式帶來的是閱讀群體分化嚴重。

3.服務對象

傳統圖書館受地域和載體形式等因素的限制，讀者服務活動主要圍繞附近地域的“本館”讀者組織和進行。在信息時代，圖書館是一種以計算機和通信網維系的圖書館集合體，每一個具體的圖書館都是這個集合中的一個小小的分子，都是地區、全國甚至全世界信息網絡的一個節點。圖書館這種服務對象從“區域化”到“社會化”的延伸反映了圖書館從封閉不斷走向開放的社會化發展趨勢。[3]社會化的發展，導致讀者群體擴大，讀者的閱讀服務受到了這樣或者那樣的限制，服務模式仍是被動服務為主，長此以往，讀者對進入圖書館開展的閱讀活動產生不了更大的興趣，從而讓各項深入閱讀服務的進一步開展失去意義。

二、創新圖書館讀者服務的相關舉措

1.強化服務意識，樹立主動服務的觀念

圖書館服務的質量往往會影響到圖書館在讀者群中的口碑，因此，我們一定要采取措施提升服務質量，強化服務意識，樹立主動服務的觀念方面，提升服務質量，使讀者感受到圖書館工作人員的主動與熱情。這是未來圖書館的發展標準，也是現代化圖書館的重要標注，要貫徹以人為本的理念，將讀者放在第一位。

首先，明確書的讀者或者讀書群。著書者的目的是清晰明確的，并有完整的規劃，在前言、序、跋、后記中就適用范圍明確陳述；在內容簡介、緒論、綜述部分簡述文獻脈絡、從圖書文字指引上尋找讀者群，方法如下：一閱讀圖書，讀懂書，從適用范圍和闡述思想的角度尋找讀者，如理論書籍、工藝書籍、普及書籍、啟蒙書籍等；二判斷圖書質量，對讀者負責。排除質量低劣、內容不健康，裝幀有問題的書籍。對圖書有正確識別判斷，選擇優秀圖書推薦給讀者。

其次，讀者的閱讀習慣和知識存量豐盈不同，讀者知識層次不同，導致讀者用書存在普通閱讀和高深研究的不同。所以對圖書和讀者的有了深入了解才能提供更貼切的服務。在讀者進入圖書館時就應當主動和讀者交流，了解讀者的潛在需求與現實需求，盡可能的滿足讀者需要，幫讀者找到其尋找的文獻，同時還要不斷完善圖書館藏書的豐富性與完整性，保證基本文獻都能被圖書館收藏，方便讀者閱讀。

再者，針對一些讀者容易忘記或記不準所界圖書歸還日期的現象，公共圖書館可以開通圖書館歸還信息提醒服務，溫馨提示讀者讓其提前知曉圖書何時到期，避免圖書超期，進一步提升圖書流通效率。

最后有的讀者在閱讀過程中或由于希望能夠獲得原樣的圖表和文件，或由于需要對某吸血文獻資料進行反復使用，他們往往希望圖書館能夠給他們提供文獻資料的打印版本或者復印版本。公共圖書館可以延伸該項服務，給吐著提供拷貝復制、縮印復制等一系列服務，以及打印服務，來滿足讀者的需要。值得注意的是，公共圖書館作為非盈利單位，無論打印服務，還是復印服務，都應該以成本價格提供給讀者。

2.加強讀者引導，培養閱讀習慣

讀者進入圖書館是為了獲取圖書、報刊、音像資料等，從本質上來講，是為了獲取信息。實踐中，讀者常常發現自己的信息需求并不能很好地被滿足。需要什么樣信息？如何查找信息？如何高效地獲取信息？這三個問題成為讀者的主要問題。[4]

很多讀者對圖書館服務產生較低的認同度，其原因一方面是由于讀者的需求不明確，在進一步尋找信息資料的過程中，信息目標就會發生變更；另一方面是讀者信息獲取、知識認知規范和圖書館以文獻資料為中心的信息服務基礎是不相符的。這就需要圖書館意識引導在先，服務同步推進。面對讀者時，館員可以做好相應的引導，打開讀者閱讀之門。

一方面公共圖書館應該開展以利用圖書館為主題的讀者教育，以保障廣大讀者真正學會利用信息資源的能力。結合傳統宣傳方式，圖書館宣傳欄來對讀書方法、借閱流程、圖書文獻檢索方式、圖書館規定規劃等進行宣傳，來提升讀者的自主借閱能力，提升圖書館讀者服務工作的效率；另一方面營造人性化的功能環境和借閱環境，引入智能化服務，消除讀者心理上的距離，讓讀者在圖書館有收獲知識之外的閱讀體驗，更舒心、安心，樂在其中。如直飲水的投放，免費WIFI，微信公眾平臺新書快遞等多項免費服務；經常組織如書評、閱讀成果交流、圖書需求或推薦以及評價館藏的讀者會，經常從讀者哪里獲得圖書的價值評價和使用效益評價信息，從而進行服務設計和服務過程的修正；為了拓展公共圖書館的服務渠道，讓讀者隨時隨地享受公共圖書館的便捷服務，使公共圖書館有更多、更快的平臺傾聽廣大讀者的意見與建議，公共圖書館可以開通官方微信來與讀者互動，建立自己圖書館讀者群，利用微信平臺在網絡上進行讀者之間的相互學習、交流，營造一種良好的閱讀環境和氛圍。全新的閱讀感受將引導讀者將被動需求轉變為主動需求。

3.實時了解讀者動態，轉變服務方向

要定期對圖書館圖書閱讀狀況進行統計和分析，通過數據來分析讀者對于圖書類型的需求，以了解讀者的閱讀心理，補全相應的圖書。

同時要求圖書館的服務人員盡快適應信息環境，為讀者提供網絡信息服務。不僅能為讀者提供目標檢索，還能幫助讀者及時解決信息檢索和網絡資源利用過程中的問題。能主動分析和跟蹤讀者的文獻需求，可以利用郵件或者微信的方式主動與讀者保持聯系，能解答讀者一般性的咨詢問題，另外需要拋棄狹義上作為一家圖書館的一般服務，補充館藏圖書一套、一類、一種書的基本構建。實現圖書館的優勢，利用采購人員的專業鑒別能力為讀者尋找使用和必藏之書。一建設藏與租用相結合的網絡數據庫資源和提供網絡文獻在線服務；二歡迎讀者推薦并閱讀，同時建議館藏的圖書；三接受讀者找書或購書。經常性或有規律的進行業務評估。根據讀者需求和發著讀者的標準進行修正或改進，將業務調整到正確的發展方向上來。

4.提升圖書館從業人員的素質，定期開展培訓

圖書館從業人員的個人素質和職業素養，是圖書館工作質量的最關鍵因素。因此，想要提升信息時代圖書館讀者服務工作的質量，就必須采取措施提升圖書館從業人員的素質。加強業務技能的學習，提高個人綜合素質，才能更好的迎接時代的挑戰。培養工作人員精湛的專業技能與合理的知識結構，同時還要培養工作人員無私奉獻的精神，提升圖書館工作人員的信息化運用水平。[5]要定期開展培訓、講座來提升圖書館館員的素質，通過培訓和講座等活動。

在網絡信息時代，在全球經濟一體化的今天，渴求知識的民眾越來越多，圖書館所面臨的壓力和挑戰也將越來越來大。隨著現代信息手段的開發和成熟，有了技術支持和保障的條件，圖書館更要順應時代的潮流，提升自身服務質量，不斷調研讀者的需求，并且根據讀者的需求調整各種方案，制定一系列合理的服務政策，這樣才能更好地為廣大讀者提供高效、優質、便攜的服務。建立“以讀者為本”的服務觀念主體，創新性的在傳統圖書館讀者服務的基礎上加入更多的現代化、信息化元素，來推動圖書館讀者服務工作的不斷進步。

參考文獻

[1]張學良，張智慧.信息時代圖書館讀者服務工作的變革[J].圖書館學研究，2003（2）

[2]姚嘉怡.公共圖書館讀者服務創新研究.河南圖書館學刊， 2016， 36（4）：23-25

[3]劉杰民.公共圖書館全免費服務發展框架與策略研究[M].北京：科學技術文獻出版社，2013.

[4]趙璐.淺談提高圖書館讀者服務質量[J].科技信息，2012（27）：247

[5]姚麗華.新時期圖書館讀者服務工作之我見.[J].天津圖書館雜志，2011（3）：26-27