探析公共圖書館以人為本的管理模式

張舒

摘 要：公共圖書館作為讀書學習的公共場所，其核心服務理念是“以人為本”，本文闡述圖書館事業的發展，分析公共圖書館以人為本管理模式的必要性及其實施的關鍵點，希望能以有助于公共圖書館管理模式的構建。

關鍵詞：公共圖書館 以人文本 管理模式

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0029-01

近年來隨著社會主義建設腳步加快，經濟與文化的發展越發受到人們注意，作為文化建設的重點——公共圖書館的建設，其管理模式也發生了變化，圖書館事業的發展與其他發展一樣都是堅持科學發展觀，為人民服務，因而以人為本成為公共圖書館的管理模式，雖然開始實施并不順利，但如今日益成熟，本文將對公共圖書館以人為本的管理模式進行探析。

一、公共圖書館發展需要--實施以人為本理念的必要性

1.適應現代信息社會發揮在那需要

近年來全球信息化發展迅速，網絡虛擬建設十分便利與廣泛，這不僅改變了圖書館發展的時空觀念，也極大地沖擊著圖書館的傳統管理模式，傳統的管理模式完全不能適應現代社會發展，以往借借還還，購進藏好不足以滿足現代人閱讀的需求，電子閱讀的便利及迅速，改變了人們以往的閱讀學習方式。在此狀態下，圖書館如不能與時俱進調整自身發展方向，就難以適應現代社會發展，讀者流失是必然的，圖書館的未來發展將十分的渺茫。

以人為本的服務理念是公共圖書館發展轉變的主旨，通過“讀者第一、服務至上”的服務理念，讓讀者在能夠十分適宜的環境中進行閱讀，在圖書館更快捷便利的尋找所需圖書，讓讀者充分體現書本的魅力，享受精神的洗禮，要讓讀者感受到在其他場所或是其他方式所感受不到的愉悅舒心，充分在讀者面前展示公共圖書館的優勢，從而吸引讀者向往。這也是科學發展觀所要求的，在現代社會中發展，公共圖書館不僅要引進現代化的設備，擴展其圖書收藏質量，更應該體現其的人文關懷，以人為本的服務理念正是公共圖書館未來發展的重要改革點，這是現代化設備，龐大的藏書量所無法比擬的。以人為本的思想不僅是為讀者服務，它也為圖書館的發展樹立了新的方向，能夠喚醒管理員對工作熱情，也符合社會的發展，讓公共圖書館適應現代飛速發展的信息社會。

2.滿足讀者個性化服務需求

公共圖書館本質上也屬于服務行業，，只不過相對與其他服務行業而言，更加富有文化內涵，但究起發展規律而言，都是要適應顧客的發展需求進行改進。所以公共圖書館需要適應讀者的變化，及時地調整服務方式，服務是人與人之間一種有意向的互動，是特殊的，一方滿足另一方的需求，體現的是人與人之間的相互依賴關系。近年來讀者的需求在不斷地提高，這也就要求圖書館不斷地改進，無論是設備上還是服務上，圖書館要對讀者的需求進行深層次的了解調查，研究讀者閱讀信息的特點，站在讀者的角度評價自身的服務，以讀者為重心進行深層次的服務，及時提供他們所需的有效文獻資源，讓他們在舒適的環境下閱讀，打破傳統的借還模式，提供個性化服務，利用一流的人才，現代化的設備，豐富的藏書滿足讀者的特殊需要，提供特色地裝夜話服務，管理員也應該更加人性化地為讀者五福，減少以往繁瑣的借讀手續，優質化地為每一位讀者服務，為讀者們營造一個良好的閱讀環境，緩解日常生活中的壓力，使他們能充分地在閱讀中尋找寧靜，從而身心獲得滿足。

二、以人為本管理模式的實施舉措探討

實施以人為本的管理模式并不簡單，本文將列舉一些實施措施并進行相應的探討。

1.對管理員進行培訓，建立科學管理制度

對于服務類行業來說，服務人員本身的培訓是至關重要的，這直接關系到顧客的感受，在公共圖書館中，管理員的服務也是一樣的，直接影響著讀者的觀點，所以要做到以人為本的管理，實施以人為本的管理模式，管理者就必須認識到自身的工作特點，充分明白讀者的需求，能夠很好的為讀者提供各項要求，應對各種突發狀況，讓讀者能夠輕松自在地在圖書館中享受閱讀的樂趣，所以培訓是必要的。首先要做的培訓是微笑服務，學會笑臉迎人，讓讀者覺得親近，才能使讀者放輕松，二者就是強化工作技能，能夠熟練的使用各種新型設備，耐心的為讀者解讀指導，樹立良好的職業形象。

以人為本不僅僅是以讀者為主，觀員也是。為了更好地為讓觀員服務，應該建立起良好的科學管理制度，主要是以激勵為主，讓觀員發自內心地為讀者服務，喚起他們對工作的熱情，不僅要對優質服務的觀員實施物質獎勵，更要注重感情激勵，業務上的掛鉤固然很重要，但更不能忽略情感上的教育，只有發自內心的服務才能讓人真正感受到溫暖。

2.加強專題服務，推廣公益性服務

公共圖書館是各地的信息資源集聚地，隨著科技的進步，人們對知識的需求也愈加強烈，但由于互聯網虛擬社會的建設，公共圖書館的發展壓力急劇增大，面對多樣化需求與多種信息服務提供手段，公共圖書館必須進行改革，發展出自身特色，才能在龐大的信息產業中站穩腳跟，而專題服務就是公共圖書館發展的一大特點。電子書雖然有著圖書一樣的信息，卻無法做到像圖書館一樣的專題服務，近年來許多圖書館都在開設各種特色的真人圖書館活動，吸引了不少讀者的注意，各個地區都有著自身的文明建設水平，公共圖書館應該配合各地的建設活動，開展相應的專題活動，例如，可以在圖書館中專門開設一間“地方文化閱讀室”，體現出自身的發展優勢，讓讀者感受到不一樣的特色服務。

圖書館的公益性是全球圖書館的一項通用規則，在我國，公共圖書館起源于千年前的“學術在官”的封建貴族藏書樓，或許是由于封建起源的影響又或是各級政府的不重視，到時公共圖書館經費不足，圖書館借還手續繁雜等等因素讓讀者在公共圖書觀前止步。所以，要體現以人為本的服務理念，就需要堅持公益性服務，讓圖書館成為公共學習，提升自我的樂園，而不應該過分追求利益。

結語

公共圖書館要適應信息社會的發展，就應該堅持以人為本的服務理念，實施以人為本的管理模式，讓讀者充分感受到公共圖書館的魅力，公共圖書館也要充分發揮本身優勢，才能夠在現代科技發達的信息社會中站穩腳跟。

參考文獻

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