芻議供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

王琦

摘 要 我國(guó)的經(jīng)濟(jì)自改革開放以來(lái)，取得了又好又快的發(fā)展，電力服務(wù)行業(yè)功不可沒。在當(dāng)前全球化的經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)更加復(fù)雜，對(duì)電力行業(yè)提出了更高的要求。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，電力企業(yè)不僅要注重提供持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量電力，還要提供高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)，以推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。本文芻議了供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑，以期為供電企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升途徑

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01

改革開放以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。因此，我國(guó)的供電企業(yè)雖然比較重視為社會(huì)提供持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量電力，但是由于服務(wù)意識(shí)較差，忽視了對(duì)社會(huì)的電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)上還存在著很多不足，因此提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。供電企業(yè)要正視電力營(yíng)銷服務(wù)的問(wèn)題，采取有效措施提升電力營(yíng)銷服務(wù)。

一、提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于社會(huì)和諧

電力企業(yè)為社會(huì)發(fā)展提供源源不斷的能源，是我國(guó)重要的能源企業(yè)。供電企業(yè)持續(xù)地向社會(huì)提供穩(wěn)定高質(zhì)量的電力，有利于社會(huì)的進(jìn)步和人民生活的便利。隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，電力企業(yè)的地位越來(lái)越重要。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷主要是為社會(huì)和人民服務(wù)的，因此，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于社會(huì)和諧。

（二）提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的責(zé)任

電力企業(yè)作為國(guó)家的能源企業(yè)，需要肩負(fù)其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。供電企業(yè)是基礎(chǔ)性的能源企業(yè)，具有服務(wù)社會(huì)的公用性質(zhì)。因此，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

（三）提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的需要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增多，社會(huì)用電需求越來(lái)越大。這對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是巨大的機(jī)遇，又是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)不僅要注重電力生產(chǎn)，還要提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。

二、提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

（一）改變營(yíng)銷觀念，提高服務(wù)意識(shí)

我國(guó)供電企業(yè)在以往的賣方市場(chǎng)中長(zhǎng)期處于領(lǐng)導(dǎo)地位，服務(wù)意識(shí)淡薄。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，我國(guó)供電企業(yè)要立足以人為本的原則，改變以往落后的營(yíng)銷觀念，提高服務(wù)意識(shí)。供電企業(yè)要堅(jiān)持“尊重客戶”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“信譽(yù)至上”的價(jià)值追求，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證質(zhì)量”的工作原則。供電企業(yè)要引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識(shí)，改善供電企業(yè)的社會(huì)形象，提高供電企業(yè)的社會(huì)效益。

（二）提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)高低直接影響電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的高低。為了提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)必須加大力度培訓(xùn)電力營(yíng)銷人員，提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。首先，供電企業(yè)要選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷工作人員，組建高質(zhì)量的電力營(yíng)銷隊(duì)伍。其次，要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)和考核，提高電力營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。最后，要在供電企業(yè)內(nèi)部建立健全對(duì)電力營(yíng)銷人員的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，為電力營(yíng)銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障。

（三）建立完善的電力營(yíng)銷體制和制度

為了使供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，必須加快建立和完善電力營(yíng)銷體制和制度，為供電企業(yè)提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供制度保障。電力營(yíng)銷體制和制度要以明確的責(zé)任制為核心，建立嚴(yán)格的考核激勵(lì)制度，做到賞罰分明的執(zhí)行效果。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部資金的管理，確保統(tǒng)一分配。

（四）建立電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)繁難復(fù)雜，頭緒眾多，為了有效解決這個(gè)問(wèn)題，必須建立電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，以確保提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)要在先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，充分利用先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)，建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的電子化管理。通過(guò)電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)采集包括用電用戶在內(nèi)的各種信息，實(shí)現(xiàn)高效有序管理，提高電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

（五）建立電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制可以有效監(jiān)督電力營(yíng)銷管理的運(yùn)行，督促電力營(yíng)銷人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要加大對(duì)電力營(yíng)銷人員的考核力度，將電力營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量作為考核的關(guān)鍵性指標(biāo)。另外，要向社會(huì)宣傳公開電力營(yíng)銷的監(jiān)督熱線，為社會(huì)和群眾提供投訴的方式，以期督促電力營(yíng)銷人員提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的要求，也是供電企業(yè)自身生存和發(fā)展壯大的要求。提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義重大，一方面有利于樹立供電企業(yè)的良好社會(huì)形象，為供電企業(yè)取得巨大的社會(huì)效益，另一方面優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)能為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。因此，供電企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷的問(wèn)題，樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采取有力措施提升電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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