基于跨境電商的高職商務英語人才培養模式探索與實踐

摘 要：當前，我國跨境電子商務蓬勃發展，交易額屢創新高。鑒于高職院校商務英語在專業屬性和人才培養路徑上與跨境電商有著良好的貼合性，為適應經濟發展對人才培養的新需求，需完善商務英語專業的人才培養目標、課程設置、教學內容與方法等等。聚焦創新人才培養新模式，優化專業課程體系，提升多贏與可持續發展的校企合作；推動賽教融合、以賽促教、促進師資隊伍的專業素質與技能提升，致力于構建一個合理、高效的基于跨境電商的高職商務英語人才培養體系。

關鍵詞：高職；商務英語；人才培養；跨境電商

基金項目：江蘇省社科應用研究精品工程外語類課題“跨境電商背景下高職商務英語專業教學改革的探索與實踐”（項目編號：16jsyw-51）；第一期全國高職外語教學改革課題“基于就業競爭力提升的高職商務英語人才培養策略研究”（項目編號：GZWYJXGG-109）

作者簡介：湯曉軍，男，蘇州市職業大學副教授，主要研究方向為商務英語與外語教學。

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）20-0032-04

一、跨境電商的崛起和區域人才需求現狀

當前，在“互聯網+”、“一帶一路”和國家經濟發展新舊動能加速轉換的戰略背景下，跨境電商已經成為國家經濟轉型的重要支撐和未來經濟發展的主流趨勢，交易額在外貿總額中的占比與日俱增。全球領先的移動互聯網調查機構艾媒咨詢在2017年1月發布的《2016—2017中國跨境電商市場研究報告》顯示，2016年，中國進出口跨境電商整體交易規模達到6.3萬億。[1]阿里研究院發布的《2016中國跨境電商發展報告》提出，到2020年，我國跨境電商的交易規模將達12萬億元，零售交易額將達3.6萬億元，零售額占比將超過30%。[2]2016年11月14日，阿里巴巴集團旗下跨境出口平臺全球速賣通的數據顯示，“雙十一”當天速賣通平臺共產生3 578萬筆訂單，較2015年同日增長68%，創下歷史最高紀錄。全天交易共覆蓋230個國家和地區。[3]隨著國家電商運營環境的改善和相關扶持政策的陸續出臺，跨境電商將得到更為廣闊的發展天地，未來將繼續保持強勁的增長態勢。

作為國務院批復建設的跨境電商綜合試驗區，蘇州于2015年全面啟動跨境電子商務進出口業務。2016年9月，蘇州市出臺了《關于促進中國（蘇州）跨境電子商務綜合試驗區發展的若干政策》，明確了對創新創業的支持，積極鼓勵跨境電商平臺為外貿企業開展跨境電子商務提供服務，深入推進蘇州跨境電子商務綜合試驗區的建設。目前，國內外知名電商都非常看好蘇州貿易功能區載體，蘇寧云商、聚美優品等大型電子商務運營商紛紛入駐，蘇州市跨境電商產業的發展面臨著前所未有的機遇和挑戰，急需專業人才的支撐。在這樣的經濟背景下，蘇州市商務局跨境電商協會調研了全市800余家制造業企業，所有的企業均把人才的需求問題擺在了首位，希望學校在政府的指導下為他們培養和輸送人才。此外，蘇州市職業大學外國語學院（以下簡稱學院）對各語種專業的校企合作單位和人才培養基地進行了調研。其中，從蘇州市姑蘇網商會五十余家成員企業的調研結果來看，外貿企業對跨境電子商務的依賴正不斷增強，掌握跨境電子商務知識和技能，并具備一定外語水平的畢業生的需求量正不斷加大。企業負責人們認為，跨境電商人才需兼具外貿人才和國內電商人才的功力。目前，在高職院校諸多專業中，與他們需求的復合型人才在職業能力上最為接近的是商務英語、電子商務和國際貿易專業的畢業生。由此可見，跨境電商在給產業轉型升級帶來機遇和挑戰的同時，也給這幾個專業的人才培養工作提出了新的要求。

二、人才培養模式之探索與實踐

2014年，國務院召開的全國職業教育工作會議強調了職業教育“服務需求和就業導向，產教融合和特色辦學”的基本原則。職業教育要服務經濟社會發展和人的全面發展，推動專業設置與產業需求對接，課程內容與職業標準對接，教學過程與生產過程對接，要突出職業院校辦學特色，強化校企協同育人。[4]作為職業教育人，我們應以市場為導向，在企業調研和畢業生反饋的基礎上修訂并完善人才培養方案和課程體系，以滿足市場對人才的需求。當前，跨境電商的迅猛發展正促使高職院校相關專業進行改革、調整和進一步完善。

基于此，學院深度調研了企業層面的跨境電商人才需求狀況，對商務英語專業的培養目標、課程設置、教學內容和方法等方面進行改革，聚焦探索人才培養新模式，優化專業課程體系，提升多贏校企合作，推動賽教融合、以賽促教和促進雙師團隊建設五大方面，致力于構建基于跨境電商的高職商務英語人才培養體系，為蘇州綜試區的建設發揮作用。

（一）以市場需求為導向，創新人才培養模式

一直以來，蘇州市職業大學商務英語專業在人才培養上突出以語言應用能力為基礎、以商務崗位能力為核心，提升學生的職業能力和綜合素質，將企業需求、崗位目標及學生職業可持續發展三者融為一體。培養的學生在蘇州及長三角外向型經濟的大環境中具有較高的就業率，從事貿易、行政助理、翻譯和語言培訓等工作。近些年，課題組在專業調研中發現，隨著跨境電商的崛起，企業對跨境電商人才有了明確的類型需求，對學生的技能要求發生了轉向，在要求學生具備良好的語言能力和商務知識的同時，更為重視學生是否掌握速賣通、亞馬遜等電商平臺的操作技能，是否能借助互聯網開拓新的產品銷售渠道。調研顯示，近幾年，進入外貿行業的商務英語畢業生也大多通過跨境電商平臺與國外客戶進行交易。對跨境電商人才各類需求詳細情況見表1～3。

從表1～3中可見，目前，相比較管理類崗位（如營銷策劃，物流供應鏈管理等）和技術類崗位（如平臺建設、網頁設計和網站維護等），從事跨境電商的企業最缺的還是營銷類人員，如產品推廣和銷售、客服等，他們最希望畢業生掌握的技能是外語口語與寫作能力和電商平臺操作能力，希望學生能掌握國外的風俗和消費者的生活和購買習慣，能夠利用電商平臺把公司的產品銷售到海外市場。此外，企業的用人需求非常務實，希望員工愛崗敬業，執行力強，努力為公司創造效益。因此，為滿足跨境電商行業對于人才的需求，商務英語專業人才培養目標定位為突出以職業能力為核心，培養掌握一定的英語能力、電子商務技能和外貿業務知識，理解客戶網絡購物的理念和文化并掌握跨境電商平臺的營銷技巧的復合技能型人才。[5]

（二）以跨境電商為內容，優化專業課程體系

職業教育課程承載著職業教育的思想和理念，體現職業教育的價值取向，是培養和塑造學生綜合職業能力最主要的載體、手段和途徑。[6]職業教育課程的設置應依據市場的需求及時調整，與具體崗位需求相結合，突顯崗位職業能力。在商務英語專業原本就開設外貿函電、市場營銷等電子商務類課程的基礎上，加入跨境電商操作實務、跨境電商英語、商務談判、中西文化對比與溝通等課程，實現商務英語、外貿業務、電子商務、文化交際四類課程的有機結合。該課程體系不是簡單意義上四類課程的疊加，而是將各課程的重要知識點交叉，基于系統性和實用性的考量后揉合成課程模塊，為后續的實踐課程打下基礎。

除了選取市面上的經典教材用于教學外，針對蘇州主要企業的跨境電商出口模式，專任教師團隊與企業專家共同編寫符合區域經濟發展特點的教材。校企雙方分析跨境電商專員的工作過程，共同開發崗位職業標準和課程標準，在此基礎上編寫的項目化教材，打破了以知識點為序列的傳統編排模式，以跨境電商企業員工的工作內容為主線，闡述跨境電子商務的每一個關鍵環節，并搜集典型案例，使學生在學習過程中融會貫通，舉一反三，融“教、學、做、創新”為一體。同時，充分利用第三方平臺的教學資源，拓展教學的渠道，使得教學內容呈現出多元化的特點。

在實訓課程中，學生團隊以全球速賣通、敦煌網或者企業指定的跨境電商平臺為基礎，通過合作企業獲取產品，就產品的熱銷國家、消費人群和市場份額進行分析。教學過程即是跨境電商交易的真實流程，包括選品、產品上傳、數據分析、網絡營銷和包裝發貨等環節。在實際的運營過程中，學生不僅可以鍛煉與國外客戶的線上溝通能力、處理訂單的能力和解決糾紛的能力，也能提升團隊的協作力和競爭力。

為衡量教學質量和效果，學院申請了全國跨境電商操作專員崗位資格考試的考培點，開展了兩期考試并取得了95%左右的通過率。在考核層面上，考試有助于學生習得在互聯網平臺上進行外貿網絡營銷的基本技能，在線完成產品的詢盤，定價，運輸、支付，交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務。

（三）以內涵建設為依托，推進多贏校企合作

高校商務英語專業普遍存在校企合作企業少，專業和企業不完全對口，合作僅限于企業招聘，企業參觀，邀請企業專家進校講座等淺層次合作等現象，實質性合作匱乏，簽訂的校企合作協議也往往流于形式，最后不了了之。究其原因，在于合作企業往往不會批量需要商務英語專業的學生；更深層次的原因則在于大部分高職院校商務專業的建設和發展其實未能及時跟上市場的步伐，未能滿足真正有批量人才需求的新興行業或企業的需要。因此，商務英語專業和跨境電商的融合乃大勢所趨。

為加強校企合作的內涵建設，蘇州市職業大學與蘇州市商務局跨境電商協會攜手成立“跨境電商學院”，共建“蘇州市跨境電商人力資源培訓基地”。目前，已與蘇州姑蘇網商會達成合作，開辦兩屆跨境電商冠名訂單班。訂單班招生面向學校，由志在從事跨境電商的學生組成，包括商務英語、商務日語、應用德語和電子商務等專業學生。校企雙方共同制定訂單班的人才培養方案和課程體系，在學生掌握理論知識的基礎上更多地融入合作企業的文化和獨特元素，使學生更好、更快地進入企業并適應“企業人”的角色。企業專家進校授課，學生學習跨境電商的理論知識，掌握電商平臺的基本操作技能，并通過企業專家實施的理論測試和實操技能考核，成為一名合格的跨境電商初級人才。目前，訂單班學生已全部被姑蘇網商會所屬企業錄取，取得了良好的工作業績，為學校的人才培養贏得了口碑。

學院積極引入跨境電商企業作為學生的實習實訓基地，如在姑蘇網商會的實訓基地內，學生可基于跨境電商企業的不同崗位進行模擬操作實習，熟悉企業作業流程，掌握實操能力。校外企業專家和校內專任教師共同推行跨境電商貿易類項目教學、案例教學等融“教、學、做”為一體的，真正開啟“線上+線下”的實踐教學模式。此外，蘇州市職業大學響應國內的一些高校，尤其是地處廣東、浙江等沿海省份的高職類院校，擬建設跨境電商實訓中心。學生可通過跨境電商實務操作軟件對企業賣家、（國外）個人買家、交易平臺服務商等角色進行模擬，輔以跨境支付、跨境物流、報檢報關等服務的支撐，借助商品、信息、資金等數據的流轉，再現跨境B2C出口交易模式及業務流程。企業專家在培養學生電子商務技能的同時，也會普及國際貿易常識、跨文化交流、相關法律法規等知識，提高學生的國際商務技能及綜合拓展能力，為未來從事跨境電子商務相關崗位工作奠定堅實的基礎。同時，實訓中心可為企業進校提供辦公場所，建立虛擬電子商務實戰項目或者進行電子商務企業創業。校內外指導教師和在校學生零距離接觸，互相學習，取長補短，共同發展。同時，實訓中心可為企業進校提供辦公場所，建立虛擬電子商務實戰項目或者進行電子商務企業創業。校內外指導教師與在校學生零距離接觸，互相學習，取長補短，共同發展。

此外，依托學校的優質資源，學院積極聯合位于本校的蘇州市首家大學生眾創空間——“太湖眾創·蘇州市大學生眾創空間”，整合政府、高校、社會和企業等社會各界力量實現多方協作，為跨境電子商務專業人才提供良好的創業條件，幫助跨境電子商務的創業者實現心中的夢想。

（四）以技能大賽為抓手，提升學生就業能力

當前，作為促進專業建設和完善人才培養模式的重要推手，技能大賽在各大高校開展得如火如荼。學院每年也都會組織各類技能型比賽，如商務英語技能大賽、口語技能大賽、演講大賽和口譯大賽等。為培養跨境電商人才，對跨境電商操作專員考試進行有效的補充，設計并開展跨境電商技能大賽。一方面，大賽緊扣區域經濟發展對跨境電商人才的需求，圍繞就業和創業主題，強調產業實際技能需求的訓練，使得學生在真實企業環境中競賽；另一方面，強調學生的自主性與主動性，充分發揮學生的創新能力和創業能力。同時，賽事內容擬涵蓋跨境電子商務主要技能點與素質能力要求，如店鋪設計、產品推廣、溝通能力等。

通過開展比賽，深化理實一體化教學，完善賽教融合、以賽促學的教學機制，有助于學生建立跨境電商綜合認知體系，培養他們的業務運營與決策能力。同時，也可以促進跨境電商“政行企校”合作平臺的搭建，推進教學改革，實現產學聯動，在一定程度上緩解跨境電商企業用人難、外語類專業學生就業難、創業更難的矛盾。

（五）以校企合作為平臺，建設雙師教學團隊

跨境電商屬于交叉性學科，具備綜合性、實踐性和多變性的特點。因此，跨境電商教師不僅需要具備扎實的外語、外貿和電商知識，也要有較強的動手能力及對市場變化的感知和適應能力。從事商務英語教學的專任教師普遍語言功底扎實，商務知識相對較少，實戰經驗尤為匱乏，教師在課程教授過程中理論有余而案例不足。因此，一方面，學校聘請跨境電商企業的技術和管理人員進校擔任兼職教師或創業導師，以講座、沙龍等形式傳授知識，以工作坊的形式 “傳幫帶”校內教師，強化他們的實操技能，訂單班的講師團在給學生授課的同時，也給專業骨干教師開設進階課程；另一方面，鼓勵教師參加各類跨境電商的培訓課程，積極委派青年教師下企業參加頂崗實踐，并向同類高職院校已經開設跨境電商的學校學習，解決教學團隊實踐水平不足，理論和實踐教學脫節的問題。

在實踐中應意識到校企協同的跨境電商能幫助專任教師轉變教育理念，提升自身的專業知識和教學技能。跨境電商課程的開設，人才培養模式的不斷完善也激發教師進行反思，有助于他們開展相關課題、論文和創新創業教育項目的研究等，對提升教師的科研能力有著一定的推動作用。跨境電商的發展以及所要求學生掌握復合型技能的特點，使得教師需要成為真正意義上的雙師。

此外，學院聘請行業專家和運營平臺的資深講師組成專業建設指導委員會，為專業的發展建言獻策，使專業建設與時俱進。行業協會也充分發揮在政府、學校、企業間的紐帶作用，及時向學院反饋市場對跨境電商人才的需求情況，建立行業人才信息庫，并參與修訂和完善專業的人才培養方案等工作。

三、結論與建議

綜上所述，高職商務英語和跨境電商的融合是經濟發展的需要，是對高職院校培養復合型外貿人才提出的新的挑戰和要求。因此，用跨境電商來倒逼商務英語人才培養模式與專業課程體系的調整、師資隊伍建設、教學方法和內容改革、校

企合作、學生就業創業等方面的改進，有著較強的改革和創新意義，旨在實現人才培養的入口、過程、出口等環節和人才培養質量與行業、企業零距離接軌，滿足地方經濟發展對人才的需求，實現高職教育培養技能型和應用型人才的目標。

參考文獻：

[1] 搜狐財經.2016年中國進出口跨境電商整體交易規模達到6.3萬億[EB/OL]. [2017-01-23].http：//mt.sohu.com/2017 0123/n479378196.shtml.

[2] 網易新聞.阿里研究院：2020年中國跨境電商交易規模將達12萬億元 [EB/OL].[2016-09-02].http：//news.163.com/16/0902/11/BVV2V20I000146BE.html.

[3] 搜狐網.阿里研究院.2016中國跨境電商發展報告. [EB/OL].[2016-09-02].http：//mt.sohu.com/20160902/n4674047 80.shtml.

[4] 國務院.關于加快發展現代職業教育的決定.國發〔2014〕19號[EB/OL].[2016-06-22].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2014-06/22/content_8901.htm.

[5] 譚宇琴.跨境電商業務中英語實作技能需求探討[J].商場現代化，2016（27）：70-71.

[6] 甘利.高職商務英語專業校企合作現狀、問題及對策研究[J].中國職業技術教育，2013（28）：80-84.