基于PDCA循環(huán)實施高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法探討

摘 要：教學(xué)質(zhì)量是影響高職院校生存與發(fā)展的根本，行之有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。基于PDCA循環(huán)理論，分析了PDCA循環(huán)應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的可行性，從“計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整”四個階段分析了PDCA循環(huán)應(yīng)用于高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的具體方法，試圖將PDCA循環(huán)包含的先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、技術(shù)和方法嫁接到高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控之中，以提高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的有效性。

關(guān)鍵詞：高職院校；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)

基金項目：日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)改革研究項目“構(gòu)建高職院校以五橫五縱一平臺為基本框架的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和常態(tài)化診改運(yùn)行機(jī)制研究”（項目編號：2017JY18）；日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社科項目“高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價體系研究”（項目編號：16Y-Zd-10）

作者簡介：李俠，女，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向為高職教育教學(xué)質(zhì)量評價。

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）29-0031-03

一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)涵

教學(xué)質(zhì)量是指教育水平的高低和教育結(jié)果評定的好壞，教學(xué)質(zhì)量最終是通過受教育者的相關(guān)技能來體現(xiàn)的。教學(xué)質(zhì)量的實質(zhì)與核心是育人質(zhì)量。但就外延而言，教學(xué)質(zhì)量包括為育人活動提供課程、環(huán)境、師資、管理和培訓(xùn)等領(lǐng)域服務(wù)的資源與活動的質(zhì)量。[1]考察高職院校教學(xué)質(zhì)量，必須從外延上加以理解，它體現(xiàn)為對整個人才培養(yǎng)活動過程和結(jié)果的期望。高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是針對高職高專教育教學(xué)的特點而實施的一種教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是指在職業(yè)教育質(zhì)量觀和人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，根據(jù)職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量特點，通過一定的組織機(jī)構(gòu)，按照一定的程序，對影響教學(xué)質(zhì)量的諸要素和教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行積極認(rèn)真的規(guī)劃、檢查、評價、反饋和調(diào)節(jié)，以確保學(xué)校的教學(xué)工作按計劃進(jìn)行，并達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的過程。[2]

二、基于PDCA循環(huán)實施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的可行性

（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，主要包括四個階段：P（Plan）計劃階段、D（Do）執(zhí)行階段、C（Check）檢查階段、A（Action）調(diào)整階段。PDCA循環(huán)主要特點：按照“計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整”四階段順序開展質(zhì)量管理，通過一個質(zhì)量循環(huán)把各項工作有機(jī)地聯(lián)系起來，不斷查找問題解決問題，并將未解決的問題帶入下一個質(zhì)量循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，在循環(huán)往復(fù)的質(zhì)量管理運(yùn)行中實現(xiàn)質(zhì)量階梯式上升。PDCA循環(huán)追求持續(xù)改進(jìn)，是一個能使組織活動有效推進(jìn)的工作程序，是一種科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理方法，適用于所有階段的質(zhì)量管理。

（二）基于PDCA循環(huán)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的可行性

高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是為保證教育質(zhì)量而實施的質(zhì)量管理過程，具有一般質(zhì)量管理工作的普遍性特點，突出階段性管理，具有周期性，重在改進(jìn)，追求質(zhì)量的階梯式上升。PDCA循環(huán)作為科學(xué)化的質(zhì)量管理方法，表現(xiàn)出質(zhì)量管理方法的普適性，能夠適應(yīng)高職院校教學(xué)質(zhì)量管理環(huán)境，指導(dǎo)高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程。

1.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具有顯著的階段性管理的特點，與PDCA循環(huán)方法的管理理念相契合。利用PDCA循環(huán)方法，將“計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整”工作程序運(yùn)用于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控全過程，理順質(zhì)量控制流程，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范制定（P）、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與管理（D）、教學(xué)質(zhì)量反饋與評價（C）、教學(xué)質(zhì)量再改進(jìn)（A）四個階段的管理，明確教學(xué)質(zhì)量控制各個階段重點任務(wù)，抓住各階段運(yùn)行管理重點，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行循環(huán)改進(jìn)，有效提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展。

2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具有周期性，在循環(huán)往復(fù)的質(zhì)量監(jiān)控中實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量螺旋上升，與PDCA循環(huán)方法的運(yùn)行特點相一致。從時間的角度看，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控不可能通過一次檢查、一個循環(huán)實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的一勞永逸，必須通過持續(xù)不斷的、循環(huán)往復(fù)的監(jiān)控與管理來保障教學(xué)質(zhì)量效果，應(yīng)建立周期性的質(zhì)量監(jiān)控模式，讓持續(xù)不斷的周期性管理成為教學(xué)管理常態(tài)。PDCA循環(huán)以質(zhì)量環(huán)形式進(jìn)行質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)以一個質(zhì)量管理過程為一個循環(huán)，一個循環(huán)結(jié)束帶動另一個循環(huán)開始，在運(yùn)行中實現(xiàn)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)，質(zhì)量環(huán)周而復(fù)始螺旋上升。因此，周期性管理、質(zhì)量循環(huán)螺旋管理是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和PDCA循環(huán)的共有特點，可以實現(xiàn)PDCA循環(huán)方法應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控全過程。

3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控重在改進(jìn)，旨在實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的階梯式上升，與PDCA循環(huán)方法的終極目的相一致。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控注重高效的反饋機(jī)制，反饋與改進(jìn)是質(zhì)量保證的重要手段。學(xué)校根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控評價結(jié)果結(jié)合學(xué)校自身特點采取一定的改進(jìn)措施，生成相應(yīng)的行動計劃，及時進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這是確保教育教學(xué)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量監(jiān)控的目的所在。PDCA循環(huán)的終極目的，也在于通過反饋與改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證質(zhì)量管理效果。從這個意義上，PDCA循環(huán)與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具有相同訴求，PDCA循環(huán)應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控具有可行性。

三、基于PDCA循環(huán)實施高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方法

借鑒PDCA循環(huán)的管理理念，將PDCA循環(huán)包含的先進(jìn)的質(zhì)量管理理論、技術(shù)和方法嫁接到高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理論之中，指導(dǎo)高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程。根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)的初始目標(biāo)、利益相關(guān)方需求，形成高職院校獨(dú)具特色的質(zhì)量管理總目標(biāo)，形成具體的質(zhì)量管理實施方案；挖掘過程監(jiān)控的重要節(jié)點進(jìn)行階段劃分，并進(jìn)行各階段過程監(jiān)控的指標(biāo)分析，將監(jiān)控總目標(biāo)分解為各個監(jiān)控階段的階段性目標(biāo)；建立和完善教學(xué)主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成覆蓋教學(xué)環(huán)節(jié)全過程的具體參照；對照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)行為的監(jiān)督管理，通過反饋與評價找出偏差行為，針對偏差行為進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)予以糾偏，實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量各要素的動態(tài)監(jiān)管，形成螺旋上升的質(zhì)量循環(huán)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提升。

（一）計劃階段（Plan）

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程通常從計劃與設(shè)定目標(biāo)開始。制定教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的計劃，可以為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實施明確工作思路，把握教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的總體方向，提高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的效率。計劃階段，應(yīng)明確教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)，形成教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控初步規(guī)劃。

1.高職院校應(yīng)進(jìn)一步厘清辦學(xué)思路、明確學(xué)院總體規(guī)劃，確定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量總目標(biāo)。作為高職院校的重要利益相關(guān)者，學(xué)生、產(chǎn)業(yè)、國家同時對高職教育提出了面向職場需求，高職院校教學(xué)質(zhì)量不僅應(yīng)滿足學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)的需求，而且應(yīng)滿足產(chǎn)業(yè)獲得稱職的專業(yè)人才的需求和國家建立創(chuàng)新社會戰(zhàn)略目標(biāo)的人力資源需求。面向職場是高職院校人才培養(yǎng)的必由之路，是衡量高職教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，高職教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系必須面向職場。面向職場應(yīng)成為高職院校教育教學(xué)及其質(zhì)量監(jiān)控的特色，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)需與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)與社會需求相結(jié)合。

2.根據(jù)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，制定學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的實施方案，明確質(zhì)量管理的目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)容。質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)和內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)人才培養(yǎng)全過程、全方位、全員性質(zhì)量管理理念，不僅關(guān)注教師教學(xué)過程、學(xué)生學(xué)習(xí)過程，而且關(guān)注專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量、課程建設(shè)質(zhì)量、學(xué)校管理質(zhì)量。將學(xué)校質(zhì)量總目標(biāo)分解到各個教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)要素，明晰各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程建設(shè)目標(biāo)、教師發(fā)展目標(biāo)、學(xué)生發(fā)展目標(biāo)，形成內(nèi)部一貫的質(zhì)量目標(biāo)體系。規(guī)范質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容，從專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等質(zhì)量主體出發(fā)對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控做出具體安排，對專業(yè)建設(shè)質(zhì)量、課程建設(shè)質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)校管理質(zhì)量進(jìn)行全方位質(zhì)量監(jiān)控設(shè)計，提出質(zhì)量監(jiān)控的具體措施和方法。

（二）執(zhí)行階段（Do）

執(zhí)行實施階段，應(yīng)注意保持教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的動態(tài)性，把握質(zhì)量監(jiān)控總體方向，關(guān)注學(xué)生培養(yǎng)全過程，使教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)不斷得到完善和達(dá)成。首先，應(yīng)總體把握教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的方向。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的過程也是研究高職教育教學(xué)的過程，學(xué)校辦學(xué)方向、發(fā)展戰(zhàn)略影響著教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實施過程。把握高職教育教學(xué)特點與趨勢，及時更新教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控理念，實時發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中存在的問題，監(jiān)控方式方法依據(jù)學(xué)校管理戰(zhàn)略及情境發(fā)展適時調(diào)整，構(gòu)建具有高職特色、面向職場、完整、制度化和規(guī)范化的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價機(jī)制，可以實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量的有效監(jiān)控。其次，圍繞學(xué)校、專業(yè)、課程、教師和學(xué)生五大質(zhì)量主體，抓住質(zhì)量控制重點，對照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實執(zhí)行。每個質(zhì)量主體應(yīng)明確自身的職責(zé)和任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識，實現(xiàn)質(zhì)量管理責(zé)任到部門、責(zé)任到教師。對重點質(zhì)量管理工作，列出執(zhí)行進(jìn)度表予以重點落實，確保質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)的達(dá)成。

（三）檢查階段（Check）

檢查階段主要工作是對計劃階段確定的質(zhì)量管理各項任務(wù)進(jìn)行調(diào)查、分析、評價與反饋，評估質(zhì)量管理體系中各項計劃任務(wù)的落實情況，檢查各項工作是否達(dá)到預(yù)期，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行教學(xué)反饋，形成整改方案，有效地控制教學(xué)工作進(jìn)程保證工作質(zhì)量。首先，建立學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生5個層面的質(zhì)量分析、報告、信息發(fā)布制度，及時反饋實施、運(yùn)行、管理中出現(xiàn)的問題，查找原因分析對策，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。其次，應(yīng)注意教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控方法與時俱進(jìn)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著高職教育改革發(fā)展需要，學(xué)校發(fā)展信息化進(jìn)程不斷推進(jìn)，這必然要求加快質(zhì)量監(jiān)控的信息化步伐，應(yīng)對監(jiān)控督導(dǎo)模式等進(jìn)行深入探討，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時代教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的模式，建立信息化的督導(dǎo)評價方法，不斷提高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的效率。再次，利用好現(xiàn)有的高職院校數(shù)據(jù)平臺，提高教學(xué)質(zhì)量信息化管理水平。建立信息化管理平臺是現(xiàn)代管理的必由之路。努力打造一個人人參與、處處覆蓋、時時共享的人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺。利用平臺實施常態(tài)監(jiān)控，隨時關(guān)注反映關(guān)鍵要素（標(biāo)準(zhǔn)）即時狀態(tài)的主要表現(xiàn)指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題、偏差，發(fā)出預(yù)警，實施調(diào)控。

（四）調(diào)整階段（Action）

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的重要環(huán)節(jié)是調(diào)整和改進(jìn)。根據(jù)檢查階段反饋的各種信息、出現(xiàn)的各種問題，及時調(diào)整改進(jìn)，保證教學(xué)的正常秩序，保障學(xué)校教學(xué)工作在有序的軌道上良好運(yùn)行。

1.通過開展動態(tài)化的調(diào)整與改進(jìn)，形成質(zhì)量改進(jìn)螺旋，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的動態(tài)化運(yùn)行。質(zhì)量改進(jìn)螺旋是開展診斷與改進(jìn)工作的基本單位。通過對上一層的質(zhì)量改進(jìn)螺旋的自我診斷，穩(wěn)固優(yōu)勢、由點到面強(qiáng)化優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、偏差，發(fā)出預(yù)警，實施調(diào)控、改進(jìn)。以上一層質(zhì)量改進(jìn)螺旋改進(jìn)結(jié)果為起點，確定新的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，開展對下一層的質(zhì)量改進(jìn)螺旋的診斷與改進(jìn)。通過診斷與改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)螺旋呈現(xiàn)大環(huán)疊小環(huán)的形態(tài)。大環(huán)套小環(huán)的提升幅度，有賴于診斷與改進(jìn)的成效。以此類推，循環(huán)往復(fù)。

2.要有系統(tǒng)分析意識，將高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價放在高職教育課程改革的大系統(tǒng)中考察、分析，強(qiáng)調(diào)高職教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價應(yīng)從課堂走向課程，嘗試探索與課程體系相對應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式。課程是實現(xiàn)教學(xué)功能的重要載體，是對接行業(yè)產(chǎn)業(yè)需求的重要關(guān)照點，是人才培養(yǎng)的基本要素。應(yīng)更強(qiáng)調(diào)課程設(shè)計、課程教學(xué)資源與課程教學(xué)平臺的建設(shè)，完善課程體系與結(jié)構(gòu)，探索與課程體系相對應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 秦夢華，李紅霞，張旭東，等.構(gòu)建“以人為本、三位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[J].教育研究，2007（11）：83-87.

[責(zé)任編輯 秦 濤]