淺論基于潛在員工勝任力培養(yǎng)的ERP實(shí)訓(xùn)優(yōu)化

摘 要：現(xiàn)代組織在發(fā)展過程中依賴具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人力資源，而ERP實(shí)訓(xùn)正是一個(gè)綜合性極強(qiáng)，需要有全局觀念，精細(xì)化管理支撐的有機(jī)管理系統(tǒng)。將企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)訓(xùn)課程引入培訓(xùn)與教學(xué)體系是對(duì)未來潛在的管理者與被管理者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積的良好幫助，通過ERP實(shí)訓(xùn)，了解并針對(duì)性地培養(yǎng)潛在員工的勝任力，將有助于增強(qiáng)組織的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：勝任力；培養(yǎng)；ERP實(shí)例

一、ERP實(shí)訓(xùn)簡介

自從上個(gè)世紀(jì)90年代以來，世界市場逐漸形成統(tǒng)一的態(tài)勢(shì)，各個(gè)不同類型的商業(yè)組織的管理思想也逐漸從局部片面、面向內(nèi)部開始向全面整體的管理理念上遷移。伴隨著與亟待處理的信息量的巨大化和資源管理的復(fù)雜化程度不斷加深，傳統(tǒng)低效純粹的人工管理已經(jīng)難以滿足不斷提高的上述要求。在此背景下，企業(yè)資源計(jì)劃即ERP（Enterprise Resource Planning）應(yīng)運(yùn)而生，其不但代表了現(xiàn)代日新月異的信息技術(shù)與不斷更新的管理理念的交匯融合，同時(shí)ERP所具有的整合效用也被中西方企業(yè)的生產(chǎn)管理實(shí)踐所驗(yàn)證。ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP是將企業(yè)所有資源，即物流，資金流，信息流進(jìn)行整合集成管理并進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

在ERP理念下，ERP模擬實(shí)訓(xùn)通過分組對(duì)抗演練，模擬企業(yè)運(yùn)作過程中的各項(xiàng)活動(dòng)，可以稱得上是企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程的縮略版和可視化模擬展示。ERP模擬實(shí)訓(xùn)在中國的發(fā)展在21世紀(jì)初得以實(shí)現(xiàn)，用友軟件公司作為行業(yè)領(lǐng)頭人，將沙盤推演引入企業(yè)培訓(xùn)和高校的實(shí)踐教學(xué)領(lǐng)域。在ERP企業(yè)模擬中，所參與的企業(yè)員工或?qū)W生皆被分為6組，每組6人，按專業(yè)及意愿征詢確定首席執(zhí)行官（CEO）、財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）、運(yùn)營總監(jiān)（COO）、營銷總監(jiān)（MD）、采購總監(jiān)以及信息搜集人員。每組實(shí)際上就是一個(gè)虛擬工業(yè)企業(yè)，通過沙盤推演模擬六個(gè)企業(yè)在六個(gè)年度中的實(shí)際經(jīng)營過程，其中包括戰(zhàn)略統(tǒng)籌、產(chǎn)品研發(fā)，品牌營銷，生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與溝通等諸多模塊。在整個(gè)模擬企業(yè)的對(duì)抗演練中，各組不同職位角色的上的人員從各自專業(yè)視角出發(fā)，在可獲得信息分析的基礎(chǔ)上充分溝通研究，根據(jù)各自實(shí)際確定策略，力求在所要求的經(jīng)營年度中保持相對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)，并在擴(kuò)大生產(chǎn)與市場規(guī)模，研發(fā)新產(chǎn)品與推廣等方面突出各組卓越的績效表現(xiàn)。在這其中，各組隊(duì)員的在其固定職位角色中的勝任力尤為關(guān)鍵，會(huì)直接影響到對(duì)抗結(jié)果走向。

二、勝任力分析

在組織中承擔(dān)一項(xiàng)特定工作，普遍要求任職者具備相應(yīng)的知識(shí)、技能，能力往往是針對(duì)任職者是否能夠做好工作或者存在于一個(gè)整體組織所需要具備的更加通用的一般屬性，而勝任力更側(cè)重于個(gè)人所具備的有助于形成高效的工作和組織績效的潛在特質(zhì)。針對(duì)勝任力，目前應(yīng)用最為廣泛的定義是由Spencer于1993年所提出：“勝任力是將某一項(xiàng)工作（或組織、文化）中表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人潛在的、深層特征，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績效和一般績效的個(gè)體特征”。

在ERP實(shí)訓(xùn)中，對(duì)于分屬各組不同職位的組員相應(yīng)的勝任力要求也各不相同，例如小組中的CEO（首席執(zhí)行官）更加側(cè)重戰(zhàn)略導(dǎo)向、影響感召、統(tǒng)籌規(guī)劃的勝任力，而CFO（財(cái)務(wù)總監(jiān)）、運(yùn)營總監(jiān)（COO）、營銷總監(jiān)（MD）、采購總監(jiān)則更加側(cè)重除統(tǒng)籌規(guī)劃與執(zhí)行推動(dòng)之外的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織認(rèn)同與大局觀念的勝任力，對(duì)于信息搜集人員而言，不可或缺的勝任力在于組織協(xié)調(diào)、分析匯總與敏銳的洞察力。在ERP實(shí)訓(xùn)中，并非所有的小組成員都能精準(zhǔn)匹配其應(yīng)具備的勝任力，這與現(xiàn)實(shí)中企業(yè)經(jīng)營管理過程中遇到的問題相類似，基于以往問題的常規(guī)處理途徑，無外乎于組織內(nèi)部常規(guī)授課式的培訓(xùn)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)等活動(dòng)，對(duì)此，企業(yè)員工往往表現(xiàn)出消極阻抗情緒，基于“參與改變態(tài)度”的管理心理學(xué)理論，具有高度參與感的ERP實(shí)訓(xùn)對(duì)于（潛在）員工之于勝任力理解水平的提高、組織評(píng)估及績效改善具有明顯的積極效果。

三、基于勝任力的ERP實(shí)訓(xùn)的創(chuàng)新價(jià)值分析

無論從企業(yè)內(nèi)部決策還是從運(yùn)營角度來看，ERP實(shí)訓(xùn)對(duì)于整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理等各方面都有重要的意義。具體切換到戰(zhàn)略管理視角，基于勝任力的ERP實(shí)訓(xùn)對(duì)于組織人力資源管理培訓(xùn)上體現(xiàn)出顯著的創(chuàng)新性價(jià)值：

1.仿真模擬企業(yè)環(huán)境，建立管理認(rèn)知上的全局觀

ERP實(shí)訓(xùn)能夠讓受訓(xùn)對(duì)象跳脫出原所在環(huán)境的角色定位，設(shè)身處地地樹立自己已置身于企業(yè)管理的背景環(huán)境中。設(shè)置以及儀式感等能夠讓受訓(xùn)者迅速明確自身在當(dāng)前“組織”內(nèi)的全新角色定位，環(huán)境因素可以幫助受訓(xùn)主動(dòng)積極思考、規(guī)劃行為決策，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與參與感，以正確協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)全過程各環(huán)節(jié)的正常管理運(yùn)作。

與此同時(shí)，ERP實(shí)訓(xùn)也有助于組織在實(shí)踐中指導(dǎo)理論學(xué)習(xí)。該方法改變了傳統(tǒng)的培訓(xùn)與教學(xué)方法，解決了員工、學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)，而無法主動(dòng)參與的問題，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生怎樣將理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作緊密聯(lián)系的能力和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、進(jìn)行科學(xué)決策的能力。運(yùn)過學(xué)習(xí)ERP理論和模擬企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，無論現(xiàn)有員工還是學(xué)生，都能夠理解ERP的管理理念和核心管理思想，達(dá)到學(xué)以致用的目的，使其知識(shí)儲(chǔ)備更加牢固、豐富，為以后的相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.切實(shí)體會(huì)崗位職責(zé)，融會(huì)感受貫通

在ERP實(shí)訓(xùn)中，所有受訓(xùn)者在所模擬企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程的牽引下，必須深入熟悉了解自己所被定位的角色，從系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能到不同類型業(yè)務(wù)的處理流程，無一不需投入大量的時(shí)間與精力，這一必要過程十分有助于全面提高受訓(xùn)者的綜合實(shí)踐能力，真正把自己所擔(dān)任的角色崗位的權(quán)、利、責(zé)，準(zhǔn)確地融入到相應(yīng)的職業(yè)角色中去。

同時(shí)，在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，ERP實(shí)訓(xùn)也有助于成本降低。ERP實(shí)訓(xùn)為員工、學(xué)生提供了一個(gè)平臺(tái)，其依據(jù)所掌握的理論知識(shí)，能夠親身體驗(yàn)如何運(yùn)用所學(xué)創(chuàng)造財(cái)富。在成功中收獲創(chuàng)造財(cái)富的喜悅，在失敗中獲得深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些都將為以后的實(shí)際工作提供寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，避免在實(shí)際工作中造成損失。

3.企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬有助于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

當(dāng)今社會(huì)任何工作都需要整體配合才能較好地完成。在模擬實(shí)訓(xùn)中需要每一個(gè)參與者以主人的身份，全身心地投入到所扮演的角色中。不但要解決好自己扮演的角色所承擔(dān)的職責(zé)，還要與其他人協(xié)調(diào)配合，完成整個(gè)模擬任務(wù)。

四、基于勝任力培養(yǎng)的ERP實(shí)訓(xùn)優(yōu)化建議

1.明確勝任力基本理論，在ERP理論教學(xué)階段鞏固各職位角色的勝任力要求。

2.針對(duì)勝任力理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)關(guān)系處理不好的問題，應(yīng)從源頭著手，充分發(fā)揮員工、學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)，摒棄先進(jìn)行長篇大論的理論講解，待員工、學(xué)生掌握理論后再進(jìn)行ERP操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方法，可采取讓員工、學(xué)生分組討論式完成相關(guān)規(guī)則理論的自學(xué)，按組講授，再由指導(dǎo)人員輔導(dǎo)其理解偏差的理論知識(shí)點(diǎn)。

3.實(shí)訓(xùn)教學(xué)多方法配合使用：針對(duì)相對(duì)單一的分組討論，案例分析，可根據(jù)實(shí)際情況多方法配合使用，嘗試引入階段性分組陳述，不同小組相同職位述職。

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作者簡介：楊琪（1986.11- ），女，漢族，江蘇南京，碩士，陜西科技大學(xué)鎬京學(xué)院，講師，研究方向：人力資源管理