嚴穎
摘要:在競爭激烈的商業環境中,為了提高競爭力,不少企業開始重視商務禮儀在商業活動中的作用,并開始運用商務禮儀去維護企業的形象,促進商業活動的順利順利,因此,本文主要圍繞商務禮儀在商業競爭中的三個主要的作用及它的服飾、微笑、交談應用,表明商務禮儀的重要性。
關鍵詞:商務禮儀;作用;應用
隨著我國經濟的發展,大大小小的公司如雨后春筍不斷涌現,形成了強烈的競爭環境,猶如“適者生存,不適者淘汰”,一旦在商業競爭的大壞境中,沒有形成自己的優勢或者強大的生命力,那么,便遭遇破產或者兼并的風險,隨著商業中商務活動的頻繁,越來越多的企業更加重視商業禮儀,學習商務禮儀,提高商務禮儀,已成為商業活動中一種形勢需要,它它發揮著重大作用,并且應用于各種禮儀于商務活動中。
一、商務禮儀在商業競爭壞境中的作用
1、有利于提高企業形象,維護企業信譽。在人們的商務活動中,總需要一些行為準體現出對彼此的尊重,這便是商務禮儀,良好的商務禮儀它能夠表現出對人的一種尊重。商務禮儀更對展示一個企業的文明文化、道德水準,形象榮譽起著至關重要的作用。當一個企業的全體員工能夠在商務活動中表現出有禮貌,有組織,有規范,講究禮儀,那么這個企業便給人樹立了良好的形象,贏得他人的認同,往往更受他人的信任。對于每一個商務活動中的工作者,都需要有這種提高自身商務禮儀的自覺性,無論是國內還是國外,進行商務活動中,都應該去正視商務禮儀的運用,如在進行國際商務活動時,便需要先去了解當地的風土人情,風俗習慣,在尊重當地的習俗上,進行商務活動,往往能給人更好的印象,從而維護了企業的形象與信譽,在商業競爭中便占據了優勢,以便于企業更好的發展。
2、有利于構建一個融洽的環境,促進商務活動的成功開展。中國人自古就很講究“禮”,無論是在日常的生活還是進行各種活動中,“禮”依然如影隨形。在商務活動中,一個良好的商務活動環境總是能促進活動的成功,而這一外部環境便是良好的商務禮儀的運用。一方面,在商務活動中,企業的禮儀素質也是他人檢驗的一個部分,如在商務談判中,談判的兩方看重的不僅僅是所談判的內容,還看重的是彼此在談判過程中的禮儀表現,在談判中,體態大方,臨危不懼,表現出企業的好的禮儀素質,更有利于雙方的交流與溝通,構成一個和諧融洽的環境,促進談判的成功;另一方面,從個人心理而言,融洽規范的環境往往使人能夠舒緩,放松心情,不會因為緊張或者急躁而影響商務活動的開展,而良好的商務禮儀便能提供這樣的一個舒適的環境,它是使商務活動成功的必不可少的因素。
3、有助于增進不同文化,不同區域的友誼。隨著經濟全球化的發展,中國與外國的經濟貿易在不斷擴大,那么,進行國際商務活動是必不可少的,這時候,就需要去重視在商務交往中的禮儀運用,由于不同國家的文化,或者不同地域文化的不同,所表現出的禮儀也不同,稍有大意,便很可能造就商務活動開展的失敗,因此,就必須去了解不同國家或者地域的風土人情,風俗習慣,“入鄉隨俗”在企業進行商務活動中是很有必要的,只有這樣,才能提高活動開展的成功率,而且,當一個企業做到了這種真正意義上的尊重,那么,雙方也產生了友誼,甚至為長期合作打下了基礎。
二、商業競爭壞境下商務禮儀的應用
1、服飾禮儀的應用。莎士比亞曾說道:“一個人的穿著打扮,就是他的教養、品味、地位的最真實的寫照”服飾禮儀是一種“無聲的語言”,從它可以體現出一個人的審美、品味,社會地位及生活態度。在商業領域中,服飾禮儀一直是所重視的商業禮儀的一部分,也是最基本的禮儀,得體的服飾不僅能夠提升氣質,還能體現出個人的文化與修養,因此,和諧得體的服飾自然讓人散發著一種自身的獨特魅力,因此,在商務競爭中,應該考慮特定的環境,再結合自身的特點,選擇得體的適合自己的服飾,表現出一種自然大方的美。在商務活動的正式場合中,男士需要穿西裝,系領帶,而且必須要注意三個要點,一是著裝顏色必須限制在三種顏色之內,二是鞋子、公文包、腰帶一般是一個顏色,以黑色為主。三是在著非職業裝和短袖裝時則不需要打領帶。而對于女士,在商務活動這正式場合中,著裝得體,莊重,高雅會增加個人氣質與美感,切勿穿的太暴露或者佩戴過多首飾,至于化妝也是必要的,但是不應過濃,應化淡妝,給人自然美感,服飾禮儀的運用也在無形之中助于在商業活動中形成一種優勢。
2、交談禮儀的應用。商務活動的過程可以說是一個交談的過程,因為,在商務活動中,交談是中心活動。一個成功的商務活動離不開雙方的交談。在交談過程中,講究和遵守交談的禮儀,談吐有禮貌,盡量避免爭執,語言沖撞,或者語言粗俗,用詞恰當,表現得禮貌有涵養體現著對彼此的尊重,有利于雙方的了解,增進信任,使得商務活動有序、有效進行并順利的完成。反之,如果因為小事就和他人起沖突,將會給活動帶來不利的影響,并讓自身處于弱勢的不利地位,達不到一個最佳效果,在商業環境的競爭中,具有一定的殘酷性,也許就因語言的不當,而失去了一項重要的合作,帶來了很大的經濟損失,因此,企業公司需要重視這種交談禮儀,提高企業的效率。
3、微笑禮儀的應用。在商務環境中,笑容能調解氣氛,因為笑容是一種能夠使人感到愉悅的面部感情,而且它具有感染力,能創造一個愉快的環境,笑容是人際交往中的潤滑劑,也是商務環境中的解決問題的有效方法之一,一方面,在商務活動中,臉上保持著真誠的微笑,傳遞著樂觀向上,緩和著商務環境中的氣氛;另一方面,面帶微笑,給予人自信的感覺,表現出充足的自信,會讓人不由自主的產生一種信任感;其次,微笑會產生一種親近感,拉近了兩個陌生人的距離,讓雙方能更好的交流,表述自己的想法,同樣也有利于構建一個和諧的洽談環境。
4、會面禮儀的應用。會面禮儀主要包括握手禮儀和介紹禮儀。會面是在大多數商務活動中必須有的娥步驟,所以,會面禮儀的應用在商務活動中必不可少,在我國,握手是一種常見的見面禮,雖然只是一個小小的動作,或者說是微不足道的一個方面,但是它在商務活動中起著一定的作用,因為各國習慣的不同,國際上握手的時間通常是三秒鐘左右,握手時,需要正視對方,面帶微笑,不可面無表情,隨性自然,至于具體的會面禮儀,應該視不同文化而做出具體對策。從商務禮儀的作用及應用可看出,商務禮儀的重要性,那么,如果企業要在商業競爭環境中處于不敗之地,加大商務禮儀的重視是關鍵的一步。
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