淺談商業競爭環境中商務禮儀的作用及應用

嚴穎

摘要：在競爭激烈的商業環境中，為了提高競爭力，不少企業開始重視商務禮儀在商業活動中的作用，并開始運用商務禮儀去維護企業的形象，促進商業活動的順利順利，因此，本文主要圍繞商務禮儀在商業競爭中的三個主要的作用及它的服飾、微笑、交談應用，表明商務禮儀的重要性。

關鍵詞：商務禮儀；作用；應用

隨著我國經濟的發展，大大小小的公司如雨后春筍不斷涌現，形成了強烈的競爭環境，猶如“適者生存，不適者淘汰”，一旦在商業競爭的大壞境中，沒有形成自己的優勢或者強大的生命力，那么，便遭遇破產或者兼并的風險，隨著商業中商務活動的頻繁，越來越多的企業更加重視商業禮儀，學習商務禮儀，提高商務禮儀，已成為商業活動中一種形勢需要，它它發揮著重大作用，并且應用于各種禮儀于商務活動中。

一、商務禮儀在商業競爭壞境中的作用

1、有利于提高企業形象，維護企業信譽。在人們的商務活動中，總需要一些行為準體現出對彼此的尊重，這便是商務禮儀，良好的商務禮儀它能夠表現出對人的一種尊重。商務禮儀更對展示一個企業的文明文化、道德水準，形象榮譽起著至關重要的作用。當一個企業的全體員工能夠在商務活動中表現出有禮貌，有組織，有規范，講究禮儀，那么這個企業便給人樹立了良好的形象，贏得他人的認同，往往更受他人的信任。對于每一個商務活動中的工作者，都需要有這種提高自身商務禮儀的自覺性，無論是國內還是國外，進行商務活動中，都應該去正視商務禮儀的運用，如在進行國際商務活動時，便需要先去了解當地的風土人情，風俗習慣，在尊重當地的習俗上，進行商務活動，往往能給人更好的印象，從而維護了企業的形象與信譽，在商業競爭中便占據了優勢，以便于企業更好的發展。

2、有利于構建一個融洽的環境，促進商務活動的成功開展。中國人自古就很講究“禮”，無論是在日常的生活還是進行各種活動中，“禮”依然如影隨形。在商務活動中，一個良好的商務活動環境總是能促進活動的成功，而這一外部環境便是良好的商務禮儀的運用。一方面，在商務活動中，企業的禮儀素質也是他人檢驗的一個部分，如在商務談判中，談判的兩方看重的不僅僅是所談判的內容，還看重的是彼此在談判過程中的禮儀表現，在談判中，體態大方，臨危不懼，表現出企業的好的禮儀素質，更有利于雙方的交流與溝通，構成一個和諧融洽的環境，促進談判的成功；另一方面，從個人心理而言，融洽規范的環境往往使人能夠舒緩，放松心情，不會因為緊張或者急躁而影響商務活動的開展，而良好的商務禮儀便能提供這樣的一個舒適的環境，它是使商務活動成功的必不可少的因素。

3、有助于增進不同文化，不同區域的友誼。隨著經濟全球化的發展，中國與外國的經濟貿易在不斷擴大，那么，進行國際商務活動是必不可少的，這時候，就需要去重視在商務交往中的禮儀運用，由于不同國家的文化，或者不同地域文化的不同，所表現出的禮儀也不同，稍有大意，便很可能造就商務活動開展的失敗，因此，就必須去了解不同國家或者地域的風土人情，風俗習慣，“入鄉隨俗”在企業進行商務活動中是很有必要的，只有這樣，才能提高活動開展的成功率，而且，當一個企業做到了這種真正意義上的尊重，那么，雙方也產生了友誼，甚至為長期合作打下了基礎。

二、商業競爭壞境下商務禮儀的應用

1、服飾禮儀的應用。莎士比亞曾說道：“一個人的穿著打扮，就是他的教養、品味、地位的最真實的寫照”服飾禮儀是一種“無聲的語言”，從它可以體現出一個人的審美、品味，社會地位及生活態度。在商業領域中，服飾禮儀一直是所重視的商業禮儀的一部分，也是最基本的禮儀，得體的服飾不僅能夠提升氣質，還能體現出個人的文化與修養，因此，和諧得體的服飾自然讓人散發著一種自身的獨特魅力，因此，在商務競爭中，應該考慮特定的環境，再結合自身的特點，選擇得體的適合自己的服飾，表現出一種自然大方的美。在商務活動的正式場合中，男士需要穿西裝，系領帶，而且必須要注意三個要點，一是著裝顏色必須限制在三種顏色之內，二是鞋子、公文包、腰帶一般是一個顏色，以黑色為主。三是在著非職業裝和短袖裝時則不需要打領帶。而對于女士，在商務活動這正式場合中，著裝得體，莊重，高雅會增加個人氣質與美感，切勿穿的太暴露或者佩戴過多首飾，至于化妝也是必要的，但是不應過濃，應化淡妝，給人自然美感，服飾禮儀的運用也在無形之中助于在商業活動中形成一種優勢。

2、交談禮儀的應用。商務活動的過程可以說是一個交談的過程，因為，在商務活動中，交談是中心活動。一個成功的商務活動離不開雙方的交談。在交談過程中，講究和遵守交談的禮儀，談吐有禮貌，盡量避免爭執，語言沖撞，或者語言粗俗，用詞恰當，表現得禮貌有涵養體現著對彼此的尊重，有利于雙方的了解，增進信任，使得商務活動有序、有效進行并順利的完成。反之，如果因為小事就和他人起沖突，將會給活動帶來不利的影響，并讓自身處于弱勢的不利地位，達不到一個最佳效果，在商業環境的競爭中，具有一定的殘酷性，也許就因語言的不當，而失去了一項重要的合作，帶來了很大的經濟損失，因此，企業公司需要重視這種交談禮儀，提高企業的效率。

3、微笑禮儀的應用。在商務環境中，笑容能調解氣氛，因為笑容是一種能夠使人感到愉悅的面部感情，而且它具有感染力，能創造一個愉快的環境，笑容是人際交往中的潤滑劑，也是商務環境中的解決問題的有效方法之一，一方面，在商務活動中，臉上保持著真誠的微笑，傳遞著樂觀向上，緩和著商務環境中的氣氛；另一方面，面帶微笑，給予人自信的感覺，表現出充足的自信，會讓人不由自主的產生一種信任感；其次，微笑會產生一種親近感，拉近了兩個陌生人的距離，讓雙方能更好的交流，表述自己的想法，同樣也有利于構建一個和諧的洽談環境。

4、會面禮儀的應用。會面禮儀主要包括握手禮儀和介紹禮儀。會面是在大多數商務活動中必須有的娥步驟，所以，會面禮儀的應用在商務活動中必不可少，在我國，握手是一種常見的見面禮，雖然只是一個小小的動作，或者說是微不足道的一個方面，但是它在商務活動中起著一定的作用，因為各國習慣的不同，國際上握手的時間通常是三秒鐘左右，握手時，需要正視對方，面帶微笑，不可面無表情，隨性自然，至于具體的會面禮儀，應該視不同文化而做出具體對策。從商務禮儀的作用及應用可看出，商務禮儀的重要性，那么，如果企業要在商業競爭環境中處于不敗之地，加大商務禮儀的重視是關鍵的一步。

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