新媒體背景下高校輔導員勝任力模型研究

現代我國高校教育體系中，輔導員機制為高效老師團隊鏈節中的關鍵環節，輔導員團隊是對大學生開展思想政治培養的骨干力量。隨著我國全面進入新媒體時代，輔導員隊伍的有效建設，不僅僅關系到我國高校校園思想政治教育工作的成效，更是對大學生思想行為產生直觀的影響。

【關鍵詞】新媒體；高校輔導員；勝任力模型

在我國高校建設中，輔導員作為高校教育中關鍵一環，是大學生工作的基層管理者，組織者和協調者。是培養和學習之間的中介人員，同時也為學生在日常以及學習中的服務人員，其行為舉止潛移默化的影響著廣泛的學生群體。可以這么形容，輔導員群體素質的高低，不僅關系到高校中人才培養的質量，還對大學生群體的人生發展軌跡起到至關重要的影響。

伴著互聯網科技的快速進步，社會從開始由常規媒體時期，邁進將互聯網作為媒介，信息化傳播當作基本，新媒體科技當作柱石的新媒體時期。在上述新媒體的環境中，輔導員勝任力模型的構建不單單要依靠傳統的勝任力要素，更需要結合新媒體時代的相關特點來進行構建。

1 輔導員勝任力在我國高校的發展

勝任力為人力資源管控里的關鍵性課題，具體為干擾個體很多事務的部分知識、能力、心態以及自身特點等相關特點，這種能力和個體運作事務的成效之間有非常密切的聯系，能夠運用在部分被普遍接納的基準上，同時還能夠開展相關的度量，另外也可以利用培養以及研發來進行對應的改進以及提升。楊繼平等人將勝任力原理延展至院校輔導員層面上，促進了勝任力模型探討的相應范疇。楊繼平等人將輔導員勝任力的概念歸納為：可以較好的處理大學生輔導員事務所包含的人格構架、活動構架、技能構架以及其它方面的相關構架。經過相關探討提出，高校輔導員的勝任特點包含下述幾個方面：語言表述、準則性、處理突發事件的能力、了解以及尊重學子的深度、自身影響力、交流與革新實力等其它方面的相關能力；郝英杰把高校輔導員勝任力的概念總結為：和院校學習管控事務成效有聯系的，可以推動學生管控事務整體完善的，同時讓學生獲得良性成長的輔導員所需具備的學識、能力和另外個性特點的聯合。靳江波對輔導員素養里的道德基準與勝任力之間的聯系開展了深度探討，為輔導員的擇取、任命、培養以及考核給予了相關的原理根基。同時他還對院校輔導員勝任力的探討措施開展了細致性的論述，同時獲得了高校輔導員在勝任力讓面的幾個維度：語言闡述實力、交流實力、處理突發事件的實力以及革新實力等先相關方面的能力。聯合以上多位專家對大學輔導員勝任力方面進行的相關界定，能夠看到，在下述幾個層面上差不多是相同的：

（1）勝任力和輔導員相關事務要求之間的關系相當密切，其實就是在一定深度上會遭到自身周圍環境和職位特點的干擾。

（2）高校輔導員的勝任力包括部分能夠進行度量的個體特點，例如特性、自身理念、自身定位、心態以及技能等等。

（3）勝任力與輔導員的工作績效有著密切的聯系，運用勝任力可以把組織里事務成效突出的輔導員和事務成效不顯著的輔導員進行相應的分辨。其實為，好的輔導員和常規的輔導員在勝任力方面的體現具備顯著的差別性，高校的有關機構能夠把勝任力當作對輔導員進行擇取、考評還有素養提高的一個關鍵性指標。所以，能夠把大學輔導員勝任力的概念歸納為：大學輔導員所需具備的自身的、穩健的、能夠被度量的相關特點，重點包含學識、實力、價值理念、心態、信譽、特點以及其它相關層面，上述特點和學生思想政治事務方面的成效有著非常緊密的聯系，可以推動院校人才培育預期的達成以及高校學子內心和理念的良性成長。

整體解析來將，前人的探討里包含專業學識以及素養的廣義性特點模型，同時也包含狹義性的特點模型，包含定義不復雜的能力基準組成的勝任特點模型，同時亦包括多類實際基準的整體性模型，但是大部分都贊同的勝任特點包含語言闡述實力、交流實力、了解學生、處理突發事件的實力以及自身素養等。

經過本作者查閱相關資料發現，大部分專家擇取的信息并不多或者包含的種類并不多，并未對構建的輔導員勝任特征模型從新媒體時代的大背景下進行實際的驗證。上述學者對于勝任力的研究都僅僅局限于對傳統的勝任力模型作用于高校輔導員的研究中，并沒有考慮到在快速發展且日新月異的新時代背景下，對高校輔導員的勝任力建模沒有考慮到諸如微博、微信等為代表的新媒體對高校管理人員、教師、輔導員和學生的重要作用和現如今90后大學生相對獨立和特立獨行等性格特點以及這些特定人群對于新媒體的廣泛利用。

2 新媒體對輔導員勝任力的新要求

新媒體的廣泛使用要求輔導員掌握一定的新媒體技術：

依照我國相關組織公布的信息發現，到2016年六月份，我國上網人群里時時通信的使用人員數目將近六億五千萬人，和2015年底進行對比，人員數目提升了一千七百多萬，達到整體上網人數的90.4%。這里面移動設備時時通信的使用人數有六億多人。較2015年底增長4627萬，占手機網民的91.9。在時尚端頂頭上的大學生，是新媒體的主要用戶群之一，這就要求我們輔導員在進行各類輔導、思政教育的時候就要結合新媒體時代的特點去管理學生，同時自己也要熟練使用各類新媒體載體，做到全方位管理。因此，在這種新形勢下，我們要結合新媒體有關特點并且在原有的輔導員勝任力模型基礎上重新構建輔導員勝任力模型。

3 基于冰山模型構建新媒體時代輔導員勝任力模型

3.1 勝任力冰山模型的概念

從勝任力的定義提出之后，到目前世界上依然沒有組建起一種一致性的觀念，現在被普遍接納的為麥克利蘭對勝任力的界定：勝任力具體為特點、自身理念、自身定位、心態、價值理念以及能力等可以進行度量，同時能夠將優秀職員和一般職員進行區分的所有相關特點。

塞尼等人提出的素養冰山模型（例圖1）為現在運用比較多的一種勝任力方面的模型，這個模型覺得勝任一個事務的個體特點大概包含下述幾個層面，將其劃分為兩大部分：水上外顯部分與水下內隱部分。

六方面分別為：

（1）知識；

（2）技能；

（3）社會角色；

（4）自我概念；

（5）特質（性格）；

（6）動機。

這里面水上外顯層面包含知識以及技能，一般叫做基礎性特點，上述特點僅僅為對勝任人員基礎素養的規定，通常利用常規的相關培訓就能夠獲得提升；水下隱含層面包含社會角色、自我概念、特質和動機等方面的特點，一般能夠叫做鑒別類的特點，上述特點為分辨績效優秀和績效一般人員的重要因子，只用利用正軌性的培養才能夠獲得相應的提升。

在大學輔導員的日常工作中，知識、技能和管控事務之間有非常密切的聯系，同時可以在短期里運用相應的措施來開展對應的度量，也能夠利用培養以及學習等措施來獲得提升。但是社會角色、自我形象、個性與動機一般不容易進行度量以及進行正確的闡述，同時和輔導員相關事務之間的聯系也不緊密。

3.2 構建高校輔導員勝任力模型

冰山素養模型對大學輔導員團隊的組建具備很強的參考含義，為增強輔導員團隊組建，需求更高效的輔導員考核培育系統的合理辦法。下面將冰山模型當作基礎，來組建具備新媒體特點的高校輔導員勝任力方面的模型。

3.2.1 研究方法

建立勝任力模型的任務之一就是選擇勝任力模型的建構措施。該模型的探討措施是將問卷調研措施當作關鍵，用文獻措施做輔助進行運作的。筆者查看了世界上很多有關勝任特點方面的探討資料，同時搜集了和輔導員勝任力有聯系的很多信息。在將相關資料歸納之后，確定運用冰山模型當作本探討里輔導員勝任力組建的探討基礎，同時利用問卷調研措施來獲得勝任特點方面的詳細資料。

3.2.2 研究過程

首先，我們采用問卷調查的形式對北京郵電大學輔導員分發名為《新媒體背景下高校輔導員勝任力要素調查問卷》。共分發80份調查問卷，回收79份，其中有效問卷為75份。其中男性比例為44%，女性比例為56%。年齡在20-30歲之間的輔導員占據了總數的60%；工作年齡在3年以上的在職輔導員占到了46.67%，在是否榮獲“優秀輔導員”稱號的調查中顯示，選擇“否”或者“1次”的占到了大多數，所以可見此次調查的輔導員以年輕人為主。

問卷調查結束后，我們對其結果進行統計分析歸類，根據冰山模型的相關理論，構建了輔導員勝任力模型（圖2）。在新媒體背景下的輔導員需高效的處理自身的相關事務，需具備下述四個維度以及二十六個勝任力方面的特性。

3.3 研究結論

根據冰山模型和輔導員崗位設置，我們從知識技能、社會角色、個人特質和動機四個勝任力維度構建模型。

3.3.1 知識技能維度

輔導員處在高校學子思想政治培養事務的前沿陣地，需處理高校學子日常學習和成長進程的所有鏈環，所以輔導員需具備完善的學識以及能力。因此這個維度包含七個勝任力特性，也就是學習能力、監控能力、言語表達能力、溝通能力、人際洞察力和新媒體使用能力。知識技能維度在冰山模型中屬于顯性特質，這些知識和技能都可以通過后天的學習以及經驗來得到。

3.3.2 社會角色維度

輔導員需對相關事務具備很強的贊同感，需進行相應的職業規劃。同時需具備很強的職責感，將自身的事務當作培育我國未來人才的關鍵責任，將高校學子看成自身服務的目標，需要了解以及接受他們，也需要贊賞以及鼓勵他們，在長期方面將輔導員的事務做到最好。并且利用新媒體的時代特點，針對大學生們的上網特點進行管理，例如：利用微信、微博或學校新媒體平臺與學生互動，發表一些學校教學或各項事務的通知，也可以利用這些平臺對學生進行思想政治教育。社會角色維度主要包括4項勝任力特征，即：理解和尊重學生、利用新媒體引導學生行為、利用新媒體與學生交流、利用新媒體開展針對大學生的在線思想政治教育。

3.3.3 個人特質維度

輔導員和高校學子之間的溝通需組建在相應的情感根基上，僅有具備相應的情愫特性，才可以更好的得到高校學子的贊同，融入到他們中間去，例如情緒沒有較大的波動，態度端正等。另外，輔導員自身的性情也是相當關鍵的。輔導員需具有很高的道德素養，僅有如此才能夠作為學生的榜樣。個人特性重點包含十三個特性，也就是責任感、自信、判斷決策能力、個人魅力、合作精神、誠實正直、善于傾聽并解決問題的能力、應變力、組織能力、思維能力、新媒體平臺的使用能力。

3.3.4 動機維度

擔任高校輔導員這個職位的動機也是相當關鍵的，不管是自己所擁有的服務觀念，亦是可以由相關的事務里得到成就感，相應的動機均是非常多的，僅有主動正面的相應動機才可以促進輔導員完善自身的相應事務。動機維度主要包括3個特征：職業忠誠感、成就導向、服務意識。

借鑒冰山模型的勝任特性，知識以及技能為水上的外顯層面，這些是相關人員擔當職位的基礎性規定，能夠判定是基礎類的勝任特香。社會角色、個人特質以及動機等因子是水下的內隱層面，這些是區分優秀職員與一般職員的重點特性。

4 結論

本論文通過對新媒體的時代特點的研究討論以及其對于當代輔導員勝任力的影響，最終構建了結合了新媒體時代特點的輔導員勝任力模型。該模型包括有四個維度，26項勝任特征。該模型符合新時代的特點，做到了與時俱進，在高校輔導員的招聘、培訓開發、考核中有著借鑒作用。

將高校輔導員勝任力的探討結論在院校的管控方面進行使用，能夠增強高校輔導員在人力資源方面的管控，加強輔導員組建的合理性，同時可以更完善的促進大學生的健康發展。

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作者簡介

文昕（1989-），男，蒙古族，內蒙古自治區呼和浩特市人。碩士學歷。研究方向為公共管理。

作者單位

北京郵電大學公共管理學院 北京市 100876