淺析網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)走進千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物模式已經(jīng)為廣大的消費者普遍接受。網(wǎng)絡(luò)購物帶給生活極大便利的同時，也增加了潛在的購物風險，造成了部分消費者的合法權(quán)益受到侵害。本文旨在分析我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀后，提出相應(yīng)解決措施，希望能改善網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，從而促進我國網(wǎng)絡(luò)購物市場健康有序的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 消費者 權(quán)益 保護

作者簡介：陳夢婷，合肥工業(yè)大學馬克思主義學院。

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.03.290

2016年11月11日0點開始，僅過了52秒，淘寶天貓平臺的在線交易額達到10億；6分58秒，總成交額突破100億；截至當天24時，交易額達到1207億。一連串的數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當今人們普遍選擇的一種購物模式。網(wǎng)購具有價格較實體店便宜、無時間地域限制、商品種類繁多、可以送貨上門等優(yōu)勢，因此得到了眾多消費者的青睞；但是網(wǎng)購中消費者權(quán)益受到侵犯的現(xiàn)象也是比比皆是，如商品名不副實、個人隱私泄露、退換貨困難等。這些問題讓人們意識到網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護已經(jīng)成為了一個不容回避的議題。

一、我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀

（一）缺乏專門的法律法規(guī)

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，我國修改了部分法規(guī)、增加了一些辦法規(guī)定，如2014年施行的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“消費者可7天無理由退貨”和“當侵權(quán)店鋪“失聯(lián)”時，消費者可找交易平臺先行賠償”以及2015年施行的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》提出“交‘訂金不購買商品仍可退款，禁止刷單”等。……