營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

戴抒言

摘要：隨著我國社會經濟體制的不斷健全，實體經濟呈現出一片欣欣向榮的景象。在這樣的背景下，社會上對電力相關的服務提出了更高的要求。在我國特有的經濟體制中，供電企業屬于國有成分，為社會以及用電企業提供優質的電力服務也是供電企業承擔社會責任彰顯社會形象的內在需求。本文以供電企業的業擴報裝工作為研究對象，探討了供電企業在營銷過程中業擴報裝與供電服務之間的關系，并為優化供電服務提供了一些建議。

關鍵詞：電力營銷 業擴報裝 供電服務

一、研究背景

傳統的電力市場上，供電企業往往包攬著電力工程的各個方面，在施工過程中實行自我監管，業擴報裝工作的規范化和電力工程的質量均不能得到十分有效的保障。隨著我國社會經濟體制的不斷健全，國內電力市場也在不斷成熟。近些年來國家對電力市場進行了規范化的改革工作，電力市場中的相關主體更加明確，電力工程中施工和監督工作的具體責任也更加明確。在這樣的背景下，對供電企業的業擴報裝工作進行進一步的優化，就能夠實現更友好的供用電關系，對商業社會的發展有著十分重要的意義。

二、業擴報裝與供用電優質服務的關系

業擴報裝是供電企業的工作重心，有著較為廣闊的工作范圍，具體來說主要包括以下幾個方面。首先，供電企業要在業擴報裝時受理用電企業的用電申請。一般是在用電企業創業初期或者開辦新的分部時，需要辦理新增用電或者改變用電狀態的業務，供電企業要審查申請人的申請資料，并在申請過程中為申請人提供必要的幫助。其次就是電力工程的施工監督。這里的監督不只是對施工單位的施工質量進行監督，更要在源頭上把關，對電力工程的設計方案進行審查，按照行業標準和國家規范對設計方案提出指導性的建議。在監督過程中如果發現參與工程的任何一方或者任何一個環節存在問題，都要及時叫停并及時地做出處理意見。最后是驗收和供電合同的簽訂。在電力工程完成之后，由供電企業對竣工的電力工程進行全方位的驗收，在驗收通過之后與用電企業商討供電方案，為用電企業安裝電表，然后簽訂供電合同。以上內容我們可以看到，在業擴報裝工作的整個流程中供電單位都在與用電企業直接接觸，所以業擴報裝工作的質量將直接影響到用電企業的體驗。具體而言，提升業擴報裝工作質量能夠促進供電單位和用電企業之間的溝通，使得用電企業的需求在工作中被供電單位更為準確的把握，幫助供電單位為用電企業提供更好的服務。另外，還能夠幫助供電企業及時發現電力工程中的存在的問題，確保了電力服務的穩定性和電力工程的質量。

三、優化供電服務的措施

（一）規范化業擴報裝工作流程

在國家實施電力市場改革之后，相關的行業標準和國家質量監督指標相繼出臺。供電企業在業擴報裝工作中要嚴格執行各種工作規范，以敬業負責的意識落實規范精神，確保業擴報裝工作流程的規范化操作。主要在以下幾個方面著手。首先是業擴報裝工作的手續上要規范化。供電單位要以國家標準為指導，對繁瑣的不必要的手續進行簡化，對關鍵的手續文件要進行嚴格的審查。其次是業擴報裝中的審查監督工作要規范化執行，按照行業標準和國家規范對電力工程的設計方案和施工過程進行監督，在工程竣工之后對電器設置和電路安全進行嚴格的審查，確保電力工程的安全性。在供電方案的確定上也要嚴格按照國家的宏觀指導政策與用電企業進行商討，在規范化的框架內提供高質量的電力服務。

（二）打造多樣化的服務體系

隨著互聯網的發展和信息技術的升級，供電企業也要緊跟時代發展的步伐，充分利用互聯網的技術優勢為用電企業打造一個多樣化的服務體系。利用互聯網和移動互聯平臺建設線上的營業服務廳，讓用電企業在網上完成新增用電或者改變用電狀態的業務申請，在線進行項目的審批，這樣可以降低用戶到人工窗口排隊辦業務的時間成本，同時網上辦理業務也能讓用戶提前了解需要上交的資料和具體手續流程，讓用戶提前準備，在辦理工程中還可以在網上展示業務受理的進度，這樣就大大增加了用電服務的便利性。

（三）提供合約式服務

合約式服務是指在完成了用電企業的業務受理之后向用戶提供一份業擴報裝工作流程的具體合約，將工作流程的時間進度以及其他工作指標以書面化的方式給予用電企業一個承諾，并在實際工作中進行嚴格的落實，讓用戶切實體會到供電單位的工作質量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時間，約定施工和驗收的具體時間節點，同時還要對監督和審查過程的相關指標進行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業提供一個合約式的服務不僅能對電力服務提供了一個質量保障，同時也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

四、結束語

優化供電企業的業擴報裝工作有助于實現更好的供電服務，讓商業社會的發展得到更好的發展，同時也促進了國有供電企業自身的進步。為了實現更好的供電服務，供電企業要認識到業擴報裝與供用電服務之間的關系，著力提升業擴報裝工作的質量，在工作流程和服務體系上進行創新優化，還要切實把握好用電企業的實際需求，為用電企業提供更友好的服務。

參考文獻：

[1]王英海.對如何加強當前供電企業業擴報裝工作的探討[J].黑龍江科技信息，2014

[2]馬小娟.供電企業業擴報裝工作的有效方法探討[J].電源技術應用，2013