“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)能力提升探討

夏玉萍

摘 要：闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，分析高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提升高校圖書館服務(wù)能力的策略，以期為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；服務(wù)能力

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）28-0147-02

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，改變了人們的工作方式和學(xué)習(xí)方式，高校圖書館的服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展過程中也在不斷改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館如何通過改變服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源彌補本館資金不足而導(dǎo)致的資源購買不全的問題，尋求自身發(fā)展優(yōu)勢，提升為讀者服務(wù)的能力，是一個值得探討的問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述[1～4]

李克強總理于2015年3月5日在政府工作報告“新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競爭高地”部分中提到：“制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。”隨后，“互聯(lián)網(wǎng)+”在信息技術(shù)界成為熱門話題。

那么到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？全國人大代表馬化騰在2015年3月的全國兩會上提交的《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案中指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)以及包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。寧家駿在《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容》一文中指出：所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟、社會、生活各部門的擴散、應(yīng)用與深度融合的過程。“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)能力提升面臨的機遇與挑戰(zhàn)[5～6]

（一）面臨的機遇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)能力提升的機遇有以下兩個方面：

1.豐富館藏資源。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息量是非常龐大的，隨著圖書館數(shù)字化進程的不斷推進，圖書館的資源已不再拘泥于紙質(zhì)圖書，電子數(shù)字資源越來越豐富，圖書館除了利用本校有限經(jīng)費購買相應(yīng)的資源外，同時也應(yīng)該充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的各種資源，通過篩選、整合以及分析加工，形成對本校教學(xué)科研有用的資源，以彌補因資金不足導(dǎo)致的資源購買不全的問題，從而豐富優(yōu)化館藏資源，滿足廣大讀者的不同需求。

2.提升服務(wù)能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者獲得資源的途徑越來越多，獲得資源越來越容易，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以針對性地分析出讀者的個性化需求，從而制定個性化的服務(wù)方式，極大地提升服務(wù)能力。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

目前，高校圖書館服務(wù)能力的提升在機遇面前同樣也遇到各種挑戰(zhàn)：

1.館員綜合能力有待提升。雖然數(shù)字圖書館在我國高校圖書館已發(fā)展多年，但受傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式、圖書館館員層次不齊以及高素質(zhì)復(fù)合型人才引進困難等因素的影響，高校圖書館館員綜合能力發(fā)展較慢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館館員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，及時更新自身知識，提升自身綜合能力，提高為讀者服務(wù)的能力，這也是各高校圖書館在發(fā)展中面臨的一大挑戰(zhàn)。

2.數(shù)據(jù)實施標準不同，資源共建共享存在困難。由于各高校館使用的圖書管理系統(tǒng)不盡相同，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的連接和轉(zhuǎn)化沒有統(tǒng)一標準，各館數(shù)據(jù)的標準化程度也不盡相同，給資源的共建共享帶來了一定程度上的困難。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，雖然各種資源豐富，但還是存在由于數(shù)據(jù)實施標準不同，而給資源的共建共享帶來困難的情況。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)能力提升策略

近年來，各高校圖書館都在數(shù)字化建設(shè)方面花費了大量的人力、財力和物力，但在圖書館服務(wù)方面，真正實現(xiàn)完全數(shù)字化還需要一個過程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)該充分利用各方面的資源，有效提升圖書館服務(wù)能力。

（一）提升館員綜合素質(zhì)

人才的培養(yǎng)是各個高校圖書館一直努力在做的工作，但如何培養(yǎng)出高素質(zhì)的圖書館館員是一個長期的過程。處在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館，圖書館員應(yīng)該緊跟時代步伐，及時了解圖書館的發(fā)展動向，掌握新的技術(shù)和能力，提升自身專業(yè)素養(yǎng)[7]。

（二）提升個性化服務(wù)能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，讀者獲取資源的途徑越來越多，到館讀者越來越少。圖書館應(yīng)改變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到讀者當中，了解讀者的真正需求，根據(jù)讀者需求的多樣化和個性化，有針對性地提供個性化服務(wù)，真正提升服務(wù)能力。

（三）運用新媒體加強服務(wù)宣傳

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，廣大讀者獲取信息的方式在不斷改變，讀者獲取資源的途徑不再僅僅是實體圖書館，而更多的是通過網(wǎng)絡(luò)、手機等新型媒體來獲取知識。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，雖然讀者獲得信息非常便捷，但圖書館可以通過自身的門戶網(wǎng)站引導(dǎo)讀者如何快速有效地查找所需資源，通過微博、微信等平臺向廣大讀者實時推送服務(wù)，運用新媒體技術(shù)加強服務(wù)宣傳。

四、結(jié)語

高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，根據(jù)自身發(fā)展的需要，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源利用優(yōu)勢，把握發(fā)展機遇，迎接新的挑戰(zhàn)，緊跟時代的步伐，在讀者閱讀需求不斷變化的情況下，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)能力，使圖書館的服務(wù)水平再上一個臺階。

參考文獻：

[1] 總理兩會提出新概念“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一個時代[EB/OL].網(wǎng)易河北，2015-03-06.

[2] 馬化騰兩會提案大談“互聯(lián)網(wǎng)+”[EB/OL].中國物聯(lián)網(wǎng)，2015-03-05.

[3] 寧家駿.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容[J].電子政務(wù)，2015，（6）：32-38.

[4] 康耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)刊，2015，（10）：100-102.

[5] 王愛華.我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下高校圖書館讀者服務(wù)工作的機遇與挑戰(zhàn)[J].甘肅科技，2016，（3）：82-84.

[6] 艾新革.大學(xué)城高校圖書館資源共建共享障礙分析及對策研究——以廣州大學(xué)城為例[J].圖書情報工作，2009，（9）：84-88.

[7] 劉春麗，徐躍權(quán).大數(shù)據(jù)時代圖書館員專業(yè)閱讀與專業(yè)能力的關(guān)聯(lián)[J].圖書館建設(shè)，2014，（4）：59-63.

[責(zé)任編輯 史麗麗]