探析當前電力企業如何實現優質營銷服務

陳曦

【摘要】隨著市場經濟的不斷發展，如何挺高電力企業的服務水平，為人們輸送優質、穩定的電力資源，就成為決定電力企業經營管理水平的關鍵。為了能夠在激烈的市場競爭中提高核心競爭力，我們應對電力營銷服務中存在的問題進行分析，并探索提高電力企業供電服務的有效措施和方法。

【關鍵詞】電力企業；電力營銷服務；問題；現狀；改進措施

一直以來，在人們的生活和生產過程中，電力企業為人們源源不斷地輸送電力，保障人們的日常用電需求，也使企業生產經營得以順利進行。電網企業的電力服務包含穩定的電力輸送、提供電能計量、為客戶進行用電檢查、電費核收等等，在電力營銷服務的過程中，如何讓客戶感覺到溫暖和舒適，就成為電力營銷服務管理的重要內容。

1、電力營銷服務中存在的問題一覽

1.1 缺乏競爭意識。傳統的供電企業大多是壟斷性企業，他們在市場中不存在競爭對手，對于營銷、市場、服務等觀念依然比較模糊。而隨著時代的變革，進入了市場經濟階段，消費者在市場中占有主導地位，為了能夠贏得消費者的滿意，應使電力企業職工具備競爭意識，實現對市場的開發和拓展。

1.2 具有較強的依賴性。我國電力企業的發展從根本上來說是依靠著社會經濟的發展而進行的。近年來，我國市場經濟體制發生了較大的變革，各個產業結構調整，社會的經濟發展應由各個產業的發展來帶動，而不是產業依托社會經濟而發展。電力企業應及時認識到形式的轉變，變被動為主動，逐步擺脫對社會經濟的依賴。

1.3 營銷方式未能創新。在電力企業中，技術人員、客服人員的比重比較大，營銷人員占比比較小，再加上原有的電力企業中缺乏對營銷理念的灌輸，很多工作方法依然沿襲計劃經濟時代，不注重對電力產品的創新和推廣，導致營銷效果不明顯，很多信息沒有被消費者所獲取，導致信息不對稱，影響了電力營銷服務水平的提升。

2、如何實現電力營銷服務水平的提升

隨著時代的發展，市場環境發生了劇烈的變化，但是有的電力企業依然沒有認識到新形勢的嚴峻，依然采用傳統方法，導致電力營銷服務無法得到消費者的認可，最終在激烈的競爭中無法生存。為了能夠實現電力企業的優質營銷服務，促進企業的長遠發展，我們可以采用如下幾個方法：

2.1 有效進行市場細分。營銷是電力企業經營管理的核心，也是企業經營后才能過的體現。企業面對的客戶并不是一成不變的，他們在消費需求、服務要求上存在著很大不同，因此，電力企業應對客戶進行細分，制定出具有個性化的服務方案。首先，電力企業可以采用主動服務的方式，對各個地區電力發展的情況進行分析，并主動幫助客戶對用電需求進行咨詢，并為客戶提供切實可行的方案，與客戶共同對用電中存在的問題進行分析，幫助用戶解決用電困難。其次，應提高服務的速度，對一些繼續用電的企業和個人提供更加便捷的用電服務，在電力出現故障或者電力不足的情況及時發動故障維修人員，為客戶提供最及時的服務。最后，對于一些特殊群體應提供關愛服務，尤其是一些孤寡老人、低保戶、軍人家屬，應制定特殊的管理辦法，定期對其進行上門服務，對用電需求進行認真咨詢，解決這些有困難的群體在用電過程中存在的問題。

2.2 拓寬電力營銷渠道。由于當前電力市場供需關系發生了轉變，因此，電力企業應不斷拓展電力營銷渠道，舉辦多種電力營銷活動，將“優質電力營銷”的理念輸送到社會各個階層中。例如，電力企業可以將“優質服務”的理念帶入社區當中，定期在社區內舉辦用電知識講座，對用電過程中應注意的事項、用電事故排查方法進行傳授，并為社區居民提供免費用電咨詢活動。再比如，電力公司可以與企業聯系，主動為客戶提供節約用電、節能技術的咨詢服務和技術指導，幫助企業制定更加科學的用電方案，并對企業的電網開展故障排查工作，幫助企業降低生產經營過程中的電費損失，并提高用電安全與保障。

2.3 建立健全營銷管理體制和機制。為了能夠實現良好的電力營銷效果，為人們提供更加貼心的電力服務，我們應建立健全以市場為導向的管理體制和機制，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。首先，應創新電費回收機制。由于當前各個城市外來投資商較多，社會關系復雜，對服務水平要求高，電費回收工作難度較大，可以根據實際情況來提出友情催費新舉措。通過這樣的方式，既能夠為客戶提供便捷，也能夠使電力企業更快地回收資金，縮短了企業與客戶之間的距離，營造了良好的收費環境，也實現了供用電雙方互惠互利、和諧雙贏的目的。其次，應優化電價普查整頓方式。經濟發展的形勢不斷變化，各個產業的發展尤其是房地產開發所帶動了社會經濟的發展，電力企業應按照國家電價政策，嚴格執行“五項禁令”和“兩個十條”的規定，通過普查整頓對電力市場實現規范，維護企業和用電客戶的合法利益。最后，應完善營銷稽查機制。將營銷稽查列入每月電力企業的重點工作之中，以SG186統計報表為依據，每月抽取6-9個線損異常和高損臺區進行專項稽查。通過稽查進一步打擊竊電現象和員工在服務中和在抄核收過程中的不規范行為，最終對臺區線損管理、優質服務、三指定治理等工作起到積極促進作用。

3、結語

綜上所述，在我國電力企業營銷服務過程中，存在著一些問題和失誤，限制了電力企業的長遠發展，也使消費者無法接受到良好的電力營銷服務。因此，在電力營銷工作中，我們應將“優質服務，回饋客戶”作為電力營銷服務的基本原則，一切從客戶出發，有效進行市場細分，拓展營銷渠道，建立并完善電力營銷機制，從而實現電力企業營銷管理的優化，有效提高電力企業在市場中的競爭力。

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