高職學生志愿服務能力提升的理論思考

摘 要：志愿服務是加強和改進大學生思想政治教育和未成年人思想道德建設的有效方式，是學校德育的重要載體。當前，對志愿服務蘊涵的育人功能認識不足、對志愿服務內涵特征理解模糊，以及實際操作中遇到的師資、學生能力、社會支持障礙等問題，影響了志愿服務德育功能的發揮和學生志愿精神的培養。

關鍵詞： 高職學生；志愿服務；志愿精神；志愿崗位；服務能力

作者介紹：宣紀英，女，無錫旅游商貿高等職業技術學校黨委書記，副教授，教育碩士，主要研究方向為思想政治教育。

中圖分類號： G715 文獻標識碼： A 文章編號：1674-7747（2016）20-0077-04

自1993年底共青團中央發起實施中國青年志愿者行動以來，經過二十多年的發展，志愿服務已經成為加強和改進大學生思想政治教育和未成年人思想道德建設的有效方式，成為廣大青年學生踐行社會主義核心價值觀的生動實踐和實現人生價值的重要平臺。然而，志愿服務在取得成效的同時，也存在一些問題。筆者力圖對其中的若干問題進行梳理和闡述，以期對學校師生開展志愿活動的具體工作有所借鑒。

一、高職生職愿服務的育德功能與內涵

對志愿服務的認知困惑，突出表現在兩個方面：一是對志愿服務本身蘊涵的育德功能認識不足；二是對志愿服務的內涵和特征理解模糊。思想是行動的先導，認識不足，理解模糊，必然帶來行動上的怠慢乃至偏差。所以，首先有必要對這兩個問題進行認知辨析，從而為志愿活動的開展掃除思想上的障礙。

（一）高職生志愿服務的育德功能

學校教育的首要任務是培養有良好德性的社會公民。學生德性的生成與發展是一個由知到行、由內到外的轉化過程，一般包括道德認識、道德情感、道德意志、道德行為四個環節。志愿服務，基于德性，是塑造、培養德性的重要的有效的手段。

1.志愿服務有助于深化學生的道德認識。馬克思主義的實踐論認為，實踐是認識的來源，是認識發展的根本動力。學生在參加志愿活動前，對社會既有的道德規范已有一定的認知，可能是正向的，可能是負向的，也可能是片面的。以“奉獻、互助、友愛、進步”為宗旨的志愿服務，讓學生有機會走向他人，走進社會，身臨其境，協調自己與自然、與他人、與社會以及與自己的關系，重新認識自己與“他們”的關系，重新審視維系自己與“他們”關系的道德規范，產生基于體驗的理解與領悟，從而進一步肯定或否決自己已有的道德認知，形成新的道德認知。而且，經歷實踐體悟到的道德認知已不是感性層面的，已經達到理性層面的認同。

2.志愿服務有助于陶冶學生的道德情感。學生參加志愿服務，對比自己弱小的個體或群體施以援手，感受他們的苦痛，幫助他們擺脫苦難的愿望會更強烈；學生通過志愿服務接觸社會，了解到現代社會公共服務龐大的供給空白，責任感使命感會油然而生。而無論是幫助弱勢群體，還是參與社會公共管理，學生在提供志愿服務的過程中，體驗到被人需要的存在感和受人尊重的愉悅感、價值實現的成就感，這些正向情感體驗的結果常常又激勵他們對下一次志愿行動的向往。

3.志愿服務有助于磨練學生的道德意志。學生參加志愿服務，不會沒有挑戰和困難。學生參加志愿服務的時間，往往是學習之余。時間緊張時，精力疲憊時，學習休閑矛盾時，學生都要選擇用一份愛心善心責任心去堅持。艱苦的服務條件，惡劣的工作環境，服務的技能障礙，工作本身的單調無趣，甚至部分人的不理解不支持，學生也要自己去克服、調整。凡此種種，磨練了學生的道德意志，堅定了學生的道德信念，提升了學生的道德水平。

4.志愿服務促進學生道德行為習慣的養成。習慣是一次次行動的堅持、一次次的志愿行動，為學生道德行為習慣的訓練養成提供了大量的實踐機會，不僅鞏固了學生已有的道德行為方式， 而且鍛煉培養了學生道德行為的正向遷移能力，使學生在新的道德情境下，能夠采取社會主流價值觀倡導的道德行為。當志愿服務變成學生的一種生活方式、一種生存狀態時，“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿精神就成為其德性素質的重要外顯。

（二）高職生志愿服務的內涵特征

志愿服務是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的社會服務。它泛指人們利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善心，為鄰居、社區、社會提供非營利、非職業化援助的行為。志愿服務的表現形式很多，從傳統的鄰里互助到今天的為解除痛苦，解決沖突與消滅貧困而進行的努力都屬于志愿服務。[1]

1.服務主體。提供志愿服務的主體沒有性別年齡、職業收入、身份地位的特殊要求，任何人都可以從事志愿服務工作。尚未成年的中職生、已經成年的五年制高職生都可以成為志愿者。

2.服務領域。志愿服務領域沒有特別的限制，“鄰里，社區，社會”，任何行業或領域都可能成為志愿服務介入的領域。對青年學生而言，既要走進社區、走向社會開展志愿活動，還要為學校自身的和諧奉獻時間、精力、愛心和責任心。

3.服務形式。志愿服務的形式要多樣，“從傳統的鄰里互助到今天的為解除痛苦，解決沖突與消滅貧困而進行的努力都屬于志愿服務”。對職業學校而言，既要引導學生參與簡單的生活服務和公益服務等非專業化服務項目，還要鼓勵青年學生發揮興趣愛好和專業技能特長，為他人、社會奉獻專業化的志愿服務。

4.服務時間。“非職業化援助”不僅要求不以追求物質報酬為目的，還對志愿服務時間做了限制。一般而言，志愿服務是在業余時間完成的。對學生來說，放棄學習主業做志愿服務，是本末倒置。

5.服務動機。首先，志愿服務是一種發自內心、出于個人自愿，基于道義、良知、同情心和公民責任感的自動自發的行為，體現自覺自愿性。其次，不為物質報酬，而為推動人類發展、社會進步和社會福利事業，這樣的動機體現了非營利性和公益性。出于自愿、不為報酬、純粹利他的志愿服務行動是全社會和學校追求的理想目標。

志愿服務不是一種個體化的行動方式，而是組織化的行動模式，有關組織機構與志愿組織的推動極其重要，所以，組織性是志愿服務的又一個特征。[2]

二、高職生職愿服務的組織推動和個體動機

由于有了“組織”的介入，志愿行為的自覺自愿性、公益利他性和不追求報酬的非營利性，往往受到質疑。因為組織常常要借助一定的手段保障和推動志愿服務，這樣就有了諸如學生在畢業資格、學分獎勵、評先評優就業優先等考核和激勵措施下參與的服務能不能算志愿服務等疑惑。對此，筆者認為，應該從當前中國的實際出發，從個體德性發展的規律出發、實事求是，不唯動機、更重實效。

（一）組織尤其是政府組織推動志愿服務的必要性

當前，我國的志愿服務尚在初級階段，除北京奧運、汶川地震等全民知曉的大型社會活動或重大公共危機事件前，民眾的志愿熱情有燎原之勢，一般情況下，普通日子里，公民個體和群體的服務行為尚屬“星星之火”。初級階段，再加上中國傳統文化中政府長期扮演的“包辦”角色，政府組織在志愿服務宣傳發動和政策、制度、資金、組織保障及權益維護等方面的作用獨特，而且容易取得明顯的成效。當然，隨著志愿服務的發展，政府應該適時轉化定位。這樣的思維遷移到學校，在當前社會環境下，在學生心智還不成熟的中高職學校，志愿活動絕不能只是學生自發的活動，學校必須參與其中，建立起職責明確、運行有效的志愿服務組織架構，相關部門（一般是團委）、教師（主要是班主任）應該主動承擔起志愿活動的組織者、推動者、監管者的角色，動員、帶領、指導學生開展志愿活動。

（二）個體志愿行為動機多元化的合理性

學生參加志愿服務的動機可以概括為兩個方面，即利己和利他。利他動機，如學生認為，參加志愿服務是國家和社會的需要，參加志愿服務是盡自己的能力和責任幫助他人，等等。利己動機，如學生認為，參加志愿服務可以鍛煉自己各方面的能力，還有更功利的，如可以獲得學分，可以爭取到入團入黨的資格等。如何看待這些利己的動機？（1）從志愿精神的內涵看，志愿精神的內涵為：“奉獻、友愛、互助、進步”，這里的“進步”既包括社會的文明進步，也包括個人的發展進步。[3]服務主體的成長和進步是志愿精神的應有之義；（2）從個體道德境界的差異看，個體參加志愿服務的理想動力是基于道德的追求，當前中國，確實有一批道德高尚、熱心公益、不求回報、純粹利他的志愿者，這是社會寶貴的財富；但也不能無視大部分的普通人，他們要在有激勵有回報（當然是非營利的）的情況下才能選擇和堅持志愿行動。個體道德境界的這種差異必然導致志愿動機的分層，在當前和未來很長的一段時間內，這種分層都是客觀存在的，也是合理的。所以，出于純粹的利他動機而參與志愿服務，是社會倡導和追求的理想狀態，是長遠目標，就現實來看，只要參與了志愿服務就要肯定和鼓勵，只有這樣，才能激勵更多人更經常參與志愿服務；（3）從義務與權利統一的角度看，志愿服務是“任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下”幫助他人和社會的行為，是個體承擔社會責任、履行道德義務的體現，理應不求回報，但個體不求回報，并不意味著社會可以無視。從社會公平正義的要求出發，個體履行道德義務，應有對等的道德權利與之對應。所以，完善的志愿服務保障機制、激勵機制是對服務主體道德權利的尊重和維護。[4]學校是社會的縮影，學生的道德境界自然有高低，學生應該有社會擔當的崇高志向，也應有追求個人發展的權利和獲得贊揚、榮譽的期許。教育者要正視這種差異，從學生的道德實際和內心需求出發，制定科學的考核和激勵措施，引導更多的學生參加志愿服務活動。

三、高職生職愿服務的實踐障礙及解決之道

（一）彌補教師志愿精神缺失

除社會宣傳、家庭影響，引導青年學生參與志愿服務的重任就落在學校教育者身上。就目前教師隊伍的現狀來看，入職前，有志愿服務經歷的教師屈指可數；入職后主動參加社會或社區公益服務的教師同樣不多。現階段，學生，尤其是以未成年人為主的五年制高職校學生的志愿活動對學校組織的依賴程度很高，教師要動員、組織學生參加志愿服務，還要對學生的志愿服務進行跟蹤考核；教師有時還要親自帶著學生開展志愿活動，大規模、有組織、規范化的志愿服務增加了教師的工作量，也需要教師奉獻時間和精力。教育的真正準備是完善自己，想要學生有“奉獻、互助、友愛、進步”的精神和行動，教育者自己得先要有這樣的追求。所以，學校不僅要面向學生建立完善志愿服務長效工作機制和活動運行機制，同樣，要面向教師建立完善師德建設機制。尤其在現時代，社會志愿蓬勃開展，學生志愿熱情滿滿，教育主管部門和學校可以進行教師志愿服務的探索，使志愿服務成為師德建設的新抓手。

（二）修補學生服務能力缺失

1.公共類服務中的通用能力瓶頸。目前，學生參與的志愿服務，多為去社區福利機構陪老人，看孩子，做衛生，去街頭宣傳環保，交通執勤，植樹種草，在大型活動和特定項目中承擔咨詢、引導、勤雜等技術含量不高的工作。客觀上，這類服務的社會需求量大，學生參與這類活動的愛心、善心、耐心、責任心應該肯定并大力弘揚。這也是志愿服務發展初期，學校推進志愿活動的突破口。雖然這類活動對學生沒有特別高的專業和技能要求，但活動中，涉世未深的學生往往表現出人際溝通、同伴互助、獨立服務及隨機應變能力不足。

2.專業類服務的技能障礙。現代意義上的志愿服務，一個重要的趨勢就是專業化，包括不同志愿組織提供專門化的服務和志愿者個體利用自己的技能特長提供專業化的服務。[5]前者，對學校提出了要求，后者對學生提出了要求，而對學校的要求最終也通過學生行動體現出來。學校在承接更高專業要求的志愿項目時，往往受限于學生現有的技能水平，學生在面對技能要求高的服務項目時，往往因技能儲備不夠而信心不足。學生志愿服務能力的高低不僅影響志愿服務應有的正向社會效應，而且影響志愿服務教育功能的發揮。所以，學校不僅要激發學生參與志愿服務的熱情，還要提高學生志愿服務的能力，具體來說，可以將志愿服務與人才培養、社團建設和技能服務結合起來。

（三）填補社會志愿崗位缺失

學生志愿精神的培養不是靠一次、兩次活動就能完成的，而經常、自覺的志愿行為，不僅取決于學生自身的愿望和能力，學校的組織和引導，家庭的理解和教化，還有賴社會的支持和配合。目前，學校在推進學生志愿服務過程中遭遇到的社會現實是缺乏相對穩定的社會服務基地和足夠多的服務項目。對學生而言，就是有愿望沒崗位。不是真的沒崗位，而是信息不對稱、觀念不轉變、社會不支持造成的。因此，學校要從推動社會進步和學生成長的角度，積極采取措施，建立完善學校、社會、家庭相互協作的志愿服務網絡，充分依靠家委會、理事會、校友會、共青團、社居委以及各種社會團體，并與社區、黨政機關、企事業單位、社會公共服務機構、民間志愿組織等建立固定聯系，發動、協調社會力量支持和參與志愿服務，使學生志愿服務走向常態。

志愿服務是加強和改進大學生思想政治教育和未成年人思想道德建設的有效方式，是青年學生實現人生價值的重要平臺，是學校德育的重要載體，但志愿服務并不必然能發揮這些功能，只有在正確認識指導下持續穩定的志愿行動實踐，才能實現其應有的育人功能和社會價值。

參考文獻：

[1] 韓淼.做志愿者[M].北京：金城出版社，2001.

[2] 周東立.我國志愿服務的發展及其價值研究[D].北京：首都師范大學，2008.

[3] 陶倩.由世博志愿服務看大學生德性的建構過程[J].思想理論教育，2010（21）：9-14.

[4] 陶倩，肖炳男.大學生志愿精神培養的理論思考[J].思想教育研究，2012（11）：79-83.

[5] 穆青.如何理解志愿服務與志愿精神[J].北京青年政治學院學報，2005（9）：9-12.

[責任編輯 秦 濤]