醫(yī)院病案質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及對(duì)策建議

楊菊

摘 要：本文探究分析了當(dāng)前醫(yī)院病案質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，并提出了一些有效的對(duì)策建議，旨在增強(qiáng)醫(yī)院病案質(zhì)量管理水平，使得病案管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，以?xún)?yōu)質(zhì)的管理理念和先進(jìn)的管理方式，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；病案；質(zhì)量管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

病案是在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員對(duì)各種工作的真實(shí)記錄[1]。病例書(shū)寫(xiě)是醫(yī)務(wù)人員通過(guò)檢查、詢(xún)問(wèn)、診斷、治療和護(hù)理等相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)獲得相關(guān)資料，并進(jìn)行全面整理歸納形成醫(yī)療書(shū)面資料的行為。這些資料的真實(shí)完整記錄對(duì)于醫(yī)療雙方具有重大的意義。

1 醫(yī)院案例質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（一）病案本身質(zhì)量不高，可供利用信息資源少

科室主任不重視病例質(zhì)量，不合格病例比例較大。一些科室主任一味注重經(jīng)濟(jì)收入，忽視病案質(zhì)量，即使醫(yī)務(wù)科常常對(duì)病歷進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)了一些病歷問(wèn)題，但是這些問(wèn)題并未引起醫(yī)務(wù)人員的重視，因此造成大量病案漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)問(wèn)題的存在。還有些住院醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，造成甲級(jí)病案率較低，病案復(fù)制情況尤為普遍。例如疾病診斷名稱(chēng)不規(guī)范、病案首頁(yè)填寫(xiě)不全、沒(méi)有如實(shí)記錄病情及相關(guān)診斷治療意見(jiàn)、內(nèi)涵不足、沒(méi)有按照ICD—10分類(lèi)進(jìn)行填寫(xiě)等問(wèn)題。

（二）病案管理制度不健全，導(dǎo)致病案流失嚴(yán)重

一些醫(yī)生由于工作繁忙，沒(méi)有第一時(shí)間書(shū)寫(xiě)出院記錄，導(dǎo)致病歷無(wú)法及時(shí)上交；借閱病歷往往超過(guò)2周還沒(méi)有歸還，便會(huì)造成病例的丟失、缺檔。一些醫(yī)院病案室沒(méi)有設(shè)置病案檢查室和閱覽室，一些重要的病案常常借后不還、丟失。

（三）病案管理方法局限化，病案利用率不高

病案管理知識(shí)單純的病案收集、裝訂、編目、等級(jí)與保管，不注重病案的質(zhì)量及病案利用率；醫(yī)院與醫(yī)院之間、科學(xué)與科室之間病案資料難以共享，從而不利于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用病案資料，難以發(fā)揮出病案的價(jià)值。病案存放環(huán)境惡劣及儲(chǔ)存空間不足，久而久之，大量具有研究?jī)r(jià)值的病案資料便漸漸流失。

（四）病案管理人員素質(zhì)偏低

當(dāng)前，各級(jí)醫(yī)院病案管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)較差，直接影響了醫(yī)院病案管理水平的提高，從而不利于病案質(zhì)量的提升。

2 加強(qiáng)病案質(zhì)量監(jiān)控的措施

（一）加強(qiáng)病案質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理是案例質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，參照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）》[2]的規(guī)定，科學(xué)調(diào)整醫(yī)院病案質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用質(zhì)量評(píng)分和單項(xiàng)否決相結(jié)合的方法。通過(guò)全體醫(yī)務(wù)人員的討論，制定15條單項(xiàng)否決條卷，只要存在其中一條單項(xiàng)否決條款所規(guī)定內(nèi)容者便將其判定為乙級(jí)病歷或丙級(jí)病歷。針對(duì)單項(xiàng)否決條款所規(guī)定的缺陷內(nèi)容，沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成也可對(duì)其進(jìn)行單項(xiàng)否決。

針對(duì)住院病案的檢查，先采用單項(xiàng)否決條款予以篩選，不存在單項(xiàng)否決條款所規(guī)定的住院病案再對(duì)其進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的評(píng)分，從而提高對(duì)住院病歷質(zhì)量的規(guī)定。

再單項(xiàng)否決實(shí)施的前提下，也合理調(diào)整評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整的重點(diǎn)在于病程記錄方面，重點(diǎn)考核病程記錄內(nèi)涵質(zhì)量，著重強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員必須密切觀察患者身體狀況，保障患者生命安全?；诖耍哟笠恍╉?xiàng)目的考核力度，例如病程記錄要表現(xiàn)出診斷、治療意見(jiàn)的變化及根據(jù)；化驗(yàn)檢查結(jié)果必須第一時(shí)間記錄、分析并寫(xiě)下相關(guān)處理意見(jiàn)；手術(shù)前手術(shù)操作人員必須仔細(xì)閱讀病人病程記錄資料；手術(shù)完成后連續(xù)三天記錄患者查房情況；患者出院前一天必須要有查房記錄并標(biāo)明上級(jí)醫(yī)師同意出院的意見(jiàn)等。

（二）實(shí)施病案質(zhì)量全過(guò)程管理

對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程管理包括醫(yī)院院長(zhǎng)、相關(guān)科室主任醫(yī)師、病案管理人員主動(dòng)參與到病案質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)制定、嚴(yán)格實(shí)施與監(jiān)督等各項(xiàng)工作中的制度。每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都必須具有整體意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作質(zhì)量直接影響到了整體質(zhì)量，不得以局部利益而不利于整個(gè)病案流程的暢通?；颊叱鲈汉?，主治醫(yī)師必須第一時(shí)間上交病案，病案管理人員及時(shí)整理、歸檔。另外，重視病案形成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，將終末質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制中去。同時(shí)病案質(zhì)量全過(guò)程管理必須注重先進(jìn)性和科學(xué)性，爭(zhēng)取每一項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)都滿(mǎn)足先進(jìn)管理理念和科學(xué)管理方式，同時(shí)滿(mǎn)足醫(yī)院具體情況并考慮到病案管理的特殊性，從而提高全過(guò)程質(zhì)量控制的可操作性。

（三）定期進(jìn)行病案展示

展示成功病案是增強(qiáng)病案質(zhì)量、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理的常見(jiàn)方法，也是避免醫(yī)療糾紛和提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要對(duì)策。病案展示不僅能夠引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)療文書(shū)寫(xiě)作方式和內(nèi)涵，從而豐富自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；而且對(duì)照檢查醫(yī)療文書(shū)中存在的缺陷、錯(cuò)誤與問(wèn)題，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極吸取教訓(xùn)。病案展示還能夠提高科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)的重視力度，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，以編訂成功案例的方式來(lái)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療安全性。

（四）強(qiáng)化基礎(chǔ)訓(xùn)練

將“三基”訓(xùn)練為醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的契機(jī)，根據(jù)年度全面組織籌劃，并把訓(xùn)練情況和考核成績(jī)作為科室和個(gè)人考核的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人人過(guò)關(guān)、人人達(dá)標(biāo)。基于“高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)病化、中級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)科化、初級(jí)職稱(chēng)全科化”的原則，分級(jí)、分類(lèi)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和管理人員進(jìn)行管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)高職人員、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)，不僅要重視前沿理論技術(shù)的學(xué)習(xí)，而且還應(yīng)該培訓(xùn)其管理理念、管理制度和管理方法；針對(duì)中級(jí)職稱(chēng)以下的醫(yī)務(wù)人員，注重管理制度和“三基”培訓(xùn)，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員必須取得《執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證》和《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)合格證書(shū)》，并通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)后再進(jìn)入職位工作[3]。針對(duì)機(jī)關(guān)管理骨干，則應(yīng)該采用參加培訓(xùn)、院外進(jìn)修等方式，提高管理水平和素質(zhì)。

綜上所述，病案是臨床醫(yī)學(xué)、科研、醫(yī)院管理與教學(xué)的原始資料，也是每一位醫(yī)務(wù)人員工作的結(jié)晶，在醫(yī)療保險(xiǎn)理賠、醫(yī)療糾紛中更體現(xiàn)了病案的作用，醫(yī)護(hù)人員必須認(rèn)真對(duì)待病案工作，制定清晰明了、符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的病歷，保證醫(yī)療安全和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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