以精細化管理為抓手，創新學校后勤工作B

王巖

摘 要：通過創新服務理念，正確引領后勤工作方向，在管理中注重細節，不斷提升后勤管理水平，并積極構建后勤管理體系來規范管理標準，增強后勤服務的工作效率，樹立“感動后勤、節約后勤、綠色后勤、信息后勤”的服務意識。

關鍵詞：精細化管理；創新；后勤服務

2014年8月7日，根據新鄉市教育局均衡發展相關文件要求，我被交流到新鄉市外國語小學，并分管后勤工作和辦公室工作，面對新的崗位，如何創新地開展工作是我必須深深思考的問題。學校的管理工作千頭萬緒，但后勤工作是學校管理的一個重要組成部分，在學校工作中占有重要地位。做好學校后勤工作是辦好學校的物質保證，充分管理和使用學校財產，對全面貫徹教育方針，切實提高教學質量，進一步改善師生生活，促進學校優質和諧發展都具有重要意義。

一、創新服務理念，正確引領后勤工作方向

理念是行動的先導，理念決定方向，方向正則目標明。干事業，就是目標要高，定的位高，起點才能高，惟有高的要求，才能有高的起點。通過多年的教育教學實踐，我們學校提煉出了符合學校實際和現代教育發展要求的辦學理念：“學做真人。”這一辦學理念對學校后勤服務工作的服務質量、服務內容以及服務方式等都提出了新的要求。我們應緊緊圍繞學校的中心工作，用“真”文化指導后勤工作，不斷創新后勤服務理念，始終牢記后勤工作就是為教育教學服務、為教科研服務、為師生生活服務，針對后勤管理和服務過程中出現的新問題、新情況，尋求解決的新方法、新舉措，把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理，任務個個擔，責任人人負。每一個步驟都要精心，每一個環節都要精細，每一項工作都是精品，樹立精心是態度，精細是過程，精品是成績的服務態度，時時、處處、事事體現后勤管理育人、服務育人、環境育人功能，不斷提升學校后勤的服務品質。

二、健全管理制度，積極構建后勤管理體系

堅持從管理目標、管理體制、管理手段入手，立足工作實際，突出抓好接待、會務管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理體系。一是規范接待管理。為開辟一條接待管理的新路子，本著制度全面、規定合理的原則，在調查研究基礎上，修改、制定了《新鄉市外國語小學財產管理暨公物損壞賠償規定》《新鄉市外國語小學水電管理規定》《新鄉市外國語小學文明施工管理規定》《新鄉市外國語小學綠化管理制度》等，在完善制度的同時，力求從根源上堵塞漏洞，提高后勤管理質量。既保持了節儉，又充分體現了后勤人員的熱情，有效堵塞了接待管理上的漏洞。二是推動會務組織標準化。在借鑒其他行業標準化管理經驗的基礎上，根據會議輕重緩急和規模的大小，圍繞會議通知、會場布置、簽到、會議保障等關鍵環節，分別制定了一整套行之有效的會務組織工作標準，對會務組織實行全程標準化管理，為全校迅速推開各項工作提供了有力保障。同時在人手少，任務重的情況下，安排專人負責，堅持以人為本，調動后勤人員的積極性，修訂完善了后勤管理人員工作制度。

三、規范管理標準，增強后勤服務工作效率

為增強效率，提高服務水平，結合黨群路線實踐教育活動，率先在全體后勤人員中開展了以定崗、定位、定責為重點的“三定”活動。一是定崗。根據后勤工作特點和工作實際需求，確定了門衛、電工等若干后勤工作崗位，對每個崗位分別制定了詳細的工作標準。二是定位。要求每位教職員工根據自己從事后勤工作的性質，在確定的崗位中找準自己的位置。三是定責。以責任狀的形式規范職能、目標、時限和責任，使每位教職員工崗位職責明晰。每項工作既有質的要求，又有量的標準，每一步工作程序既有時限規定，又有程序規范依據，達到了行有規范，做有標準。同時，為確保“三定”活動真正取得實效，進一步加大了考核督導力度，我們將后勤工作直接考核到人，要求每位后勤人員堅持填寫維修一覽表，及時維修，及時反饋，推動后勤工作的高效運轉。

四、落實后勤規劃，有條不紊實施到位

首先，后勤管理必須以學校發展規劃為藍圖，制定長期計劃。例如最近幾年，學校要維修哪些教室，增添哪些設備，環境綠化達到什么要求，后勤工作人員的素質如何提升等都要有一個較遠的奮斗目標。其次，后勤管理要將長期計劃分步實施。要分階段、分學期制定實施計劃，做到目標明確，合理分工，職責清楚，講求落實。再次，后勤工作要有超前意識。后勤工作必須做到“兵馬未動”而“糧草先行”，只有這樣主動工作，才能真正服務好教育教學。

通過學習、交流和反思，真正理解后勤管理的瑣碎和精細。今后的后勤工作中，我們將繼續從思想上創新工作方法，樹立“感動后勤、節約后勤、綠色后勤、信息后勤”的服務意識，使我校的兩個車輪（教育教學的車輪和后勤服務的車輪）能夠高速、和諧地運轉。

編輯 孫彥君