基于混沌理論的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理研究

關(guān)鍵詞：混沌理論；戰(zhàn)略管理；圖書(shū)館管理；柔性管理；動(dòng)態(tài)管理；創(chuàng)新管理

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境的形成 用戶的信息行為和信息習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境具有明顯的不確定性 圖書(shū)館的戰(zhàn)略管理需要不斷創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。文章從混沌理論出發(fā) 介紹了圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的混沌特性 提出了戰(zhàn)略聯(lián)盟、柔性管理、動(dòng)態(tài)管理和創(chuàng)新管理的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理建議 以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)、健康穩(wěn)定發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）05-0110-03

1背景

圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的目的是對(duì)圖書(shū)館的整體發(fā)展方向進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展 尤其是現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟 圖書(shū)館所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。以往認(rèn)為圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)部的觀念 已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在復(fù)雜多變的環(huán)境中 難以為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展制定詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃 同時(shí)也不存在對(duì)任何環(huán)境都適用的通用戰(zhàn)略。同時(shí) 圖書(shū)館多年以來(lái)積累起來(lái)的資源優(yōu)勢(shì) 可能由于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展以及用戶信息行為的變化而在一夜之間失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 傳統(tǒng)的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理理論受到極大沖擊和挑戰(zhàn) 如何有效地制定戰(zhàn)略 使圖書(shū)館在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成為新形勢(shì)下圖書(shū)館戰(zhàn)略管理研究的主要內(nèi)容。

2戰(zhàn)略管理的混沌特性

2.1混沌理論

1963年 美國(guó)氣象學(xué)家愛(ài)德華·諾頓·勞侖慈（E.N.Lorenz）提出了“混沌理論”（Chaos Theory） 當(dāng)時(shí)被譽(yù)為20世紀(jì)繼相對(duì)論和量子力學(xué)之后的第三次科學(xué)革命。混沌表示的是一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)的特征 在該系統(tǒng)中大多數(shù)軌道顯示敏感依賴性 具有周期性 即完全混沌（Full Chaos）。某些特殊的軌道是非周期性的 即有限混沌（Limited Chaos）[1]。在混沌系統(tǒng)中 十分微小的初始條件變化 都會(huì)對(duì)未來(lái)結(jié)果造成巨大差異。混沌理論的最大貢獻(xiàn)就是用簡(jiǎn)單的模型獲得明確的非周期結(jié)果。它兼具質(zhì)性思考與量化分析的方法 探討系統(tǒng)中無(wú)法用單一的數(shù)據(jù)關(guān)系 而必須用整體、連續(xù)的數(shù)據(jù)關(guān)系才能加以解釋及預(yù)測(cè)的行為。

混沌理論自產(chǎn)生以來(lái) 作為一種非線性系統(tǒng)理論 被廣泛應(yīng)用到氣象學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)等諸多領(lǐng)域 在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中發(fā)揮了重要作用。國(guó)內(nèi)外混沌理論研究與實(shí)踐證明 在企業(yè)的現(xiàn)代化管理中融入混沌理論 有利于創(chuàng)新組織的管理方法 對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策執(zhí)行、危機(jī)管理、人員管理等都具有積極作用。

2.2圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的混沌特性

傳統(tǒng)圖書(shū)館往往忽略戰(zhàn)略規(guī)劃 只側(cè)重于館藏計(jì)劃 尤其是紙本館藏。隨著全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境的急劇變化 用戶信息行為也隨之改變 對(duì)圖書(shū)館的生存和發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。圖書(shū)館傳統(tǒng)的“以藏為主”的被動(dòng)服務(wù)正在向“以用戶為中心”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變 然而擴(kuò)大數(shù)字館藏、縮小紙本館藏、創(chuàng)新服務(wù)方式等政策 并沒(méi)有得到絕大多數(shù)圖書(shū)館的貫徹執(zhí)行 究其原因是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者和從業(yè)者還未突破傳統(tǒng)館藏理念的影響 人力資源、財(cái)務(wù)預(yù)算等都是緊緊圍繞著館藏 缺乏管理創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃。張曉林教授認(rèn)為：“當(dāng)前的圖書(shū)館正從穩(wěn)態(tài)機(jī)制過(guò)渡到動(dòng)態(tài)機(jī)制 發(fā)展與創(chuàng)新能力決定了圖書(shū)館在未來(lái)環(huán)境中的生存能力和生存質(zhì)量。圖書(shū)館應(yīng)有意識(shí)地規(guī)劃和組織發(fā)展戰(zhàn)略管理。”戰(zhàn)略管理已成為圖書(shū)館管理的重要組成部分。從混沌理論的角度出發(fā) 長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略規(guī)劃顯然是不可能的。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)制定科學(xué)、有效、可持續(xù)發(fā)展政策影響圖書(shū)館的自組織方式 從而使圖書(shū)館成為有活力的組織機(jī)構(gòu)。雖然圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展不能精準(zhǔn)預(yù)測(cè) 但短期預(yù)測(cè)是可行的 圖書(shū)館需要制定相應(yīng)的方針、政策、制度 來(lái)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。

同時(shí) 戰(zhàn)略管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)組織行為 與其他組織管理一樣同樣需要人的參與 由于人的思想、感情、文化、心理等各不相同 一件看似微小的危機(jī)事件如果被漠視 就會(huì)被相互效仿 從而造成圖書(shū)館管理的巨大差異 這就是“蝴蝶效應(yīng)”。比如：某一位館員的偶爾遲到或早退 如果沒(méi)有得到及時(shí)糾正 就會(huì)演變成一種自身習(xí)慣 而這種惡習(xí)會(huì)傳染 同事間相互效仿 最后形成組織的一種不良風(fēng)氣 給圖書(shū)館戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行帶來(lái)阻力。這是圖書(shū)館戰(zhàn)略管理對(duì)組織環(huán)境初始值依賴的具體體現(xiàn)。

李智鈞：基于混沌理論的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理研究3混沌理論視域下的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 圖書(shū)館所面臨的內(nèi)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變 不確定性逐漸增加 戰(zhàn)略管理理論的指導(dǎo)作用對(duì)于圖書(shū)館的生存與發(fā)展顯得尤為重要。筆者從圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的混沌特性角度 對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略管理提出了以下四點(diǎn)建議。

3.1戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是由兩個(gè)或兩個(gè)以上具有共同戰(zhàn)略利益的企業(yè) 為共同開(kāi)發(fā)或擁有市場(chǎng)、共同使用資源等從而實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略目標(biāo) 通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)或優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動(dòng)的一種合作模式[2-3]。它的興起和出現(xiàn)主要是新的環(huán)境變化促使企業(yè)間進(jìn)行協(xié)作。圖書(shū)館領(lǐng)域?yàn)閷?shí)現(xiàn)資源共建共享 較早地開(kāi)展了圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)。其經(jīng)歷了快速發(fā)展（20世紀(jì)60年代）、不被重視（20世紀(jì)70—80年代）、蓬勃發(fā)展（20世紀(jì)90年代至今）三個(gè)階段 涌現(xiàn)出了中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CALIS）、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心（簡(jiǎn)稱NSTL）、中國(guó)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱CSDL）、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟等全國(guó)性的圖書(shū)館聯(lián)盟組織及上海市文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)、江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱JALIS）等區(qū)域性的圖書(shū)館聯(lián)盟組織。經(jīng)過(guò)多年的研究與發(fā)展 圖書(shū)館聯(lián)盟頗具成效 成為圖書(shū)館資源共建、共知和共享的有效組織形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 隨著行業(yè)間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不確定性因素的增加 尋找和建立各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟成為圖書(shū)館生存和發(fā)展的重要途徑。加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè) 作用有三個(gè)方面：一是可以解決信息資源爆炸式增長(zhǎng)時(shí)期單個(gè)圖書(shū)館資源匱乏問(wèn)題 建立館際互借戰(zhàn)略聯(lián)盟 實(shí)現(xiàn)館際資源共享；二是隨著用戶信息需求的多樣化 單個(gè)圖書(shū)館無(wú)法滿足用戶需求 比如數(shù)字參考咨詢需要各類型圖書(shū)館建立聯(lián)合數(shù)字參考咨詢 共同解答用戶提出的問(wèn)題；三是面對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商尤其是國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)商的惡意漲價(jià) 使圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)更是捉襟見(jiàn)肘 聯(lián)合數(shù)字采購(gòu)是圖書(shū)館爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)的唯一途徑。因此 各類型圖書(shū)館建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 既符合共同的戰(zhàn)略利益 又符合用戶需求。

3.2柔性管理

柔性管理的本質(zhì)是對(duì)“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略 它是“以人為中心”的人性化管理 與圖書(shū)館“以用戶為中心”的服務(wù)宗旨一脈相成。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館剛性管理“以規(guī)章制度”來(lái)約束圖書(shū)館員與用戶 柔性管理的最大特點(diǎn)就是不以權(quán)力為制約 而是研究人的心理和行為規(guī)律 采用非強(qiáng)制的方式 激發(fā)人心靈深處的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性管理的理念以線性思維到非線性思維轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤帷＞€性思維的特征是歷時(shí)性 也就是一個(gè)時(shí)期事情的發(fā)展?fàn)顩r；而非線性思維的特征是共時(shí)性 也就是同一時(shí)期不同事物間的相互聯(lián)系。從事物表面混沌的復(fù)雜現(xiàn)象中 看出其發(fā)展和演化的有序性 從而掌握未來(lái)發(fā)展方向。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 信息大爆炸是其顯著特點(diǎn) 圖書(shū)館外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性 一方面要求圖書(shū)館戰(zhàn)略決策者整合圖書(shū)館員的智慧及融入用戶的力量 另一方面要求戰(zhàn)略決策的反應(yīng)機(jī)制要迅速。因此 必須打破圖書(shū)館嚴(yán)格的部門分工 實(shí)行業(yè)務(wù)功能重組 利用柔性管理 實(shí)現(xiàn)人盡其才 對(duì)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境迅速準(zhǔn)確地做出戰(zhàn)略決策 使圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地[4]。

3.3動(dòng)態(tài)管理

動(dòng)態(tài)管理是在圖書(shū)館管理過(guò)程中 通過(guò)對(duì)外部環(huán)境的預(yù)測(cè)和內(nèi)部數(shù)據(jù)的分析 對(duì)管理策略、管理手段進(jìn)行及時(shí)調(diào)整的一種管理模式。盡管圖書(shū)館在戰(zhàn)略管理的制定過(guò)程中已經(jīng)對(duì)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件進(jìn)行了細(xì)致分析 但由于內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的 戰(zhàn)略管理也必須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)某一階段或某個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后[5] 圖書(shū)館就要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。因此 圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略要根據(jù)短期戰(zhàn)略不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充 以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。當(dāng)然 圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)性與戰(zhàn)略本身的穩(wěn)定性是相輔相成的 并不是內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生微小變化就要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 而是應(yīng)依據(jù)科技發(fā)展、社會(huì)需求的外部環(huán)境巨變以及館員信息、職業(yè)生涯、危機(jī)等內(nèi)部環(huán)境的改變做出迅速反應(yīng) 從而保持圖書(shū)館生存和發(fā)展的活力。

3.4創(chuàng)新管理

創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂[6] 與國(guó)家、民族的生存和發(fā)展息息相關(guān) 它是人類特有的認(rèn)知能力和實(shí)踐能力 是人類主觀能動(dòng)性的具體體現(xiàn)。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中指出 要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”打造成推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。隨后出臺(tái)了一系列政策和措施 推進(jìn)“兩創(chuàng)”工作的開(kāi)展。創(chuàng)新已成為當(dāng)今社會(huì)各領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)話題。早在2006年 張曉林教授就指出：“一個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展與創(chuàng)新能力決定了它在未來(lái)環(huán)境中的生存能力和生存質(zhì)量 并提出了‘發(fā)展戰(zhàn)略管理措施：一是建立規(guī)范的發(fā)展戰(zhàn)略分析機(jī)制；二是建立面向創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)C(jī)制；三是建立可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略管理機(jī)制。”[7]創(chuàng)新管理包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新等 圖書(shū)館戰(zhàn)略創(chuàng)新是指圖書(shū)館根據(jù)信息環(huán)境和用戶需求的不斷變化 完善或改變服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目標(biāo)等 以適應(yīng)和滿足用戶信息行為、信息習(xí)慣和信息需求的改變。圖書(shū)館的戰(zhàn)略創(chuàng)新管理除了可以借鑒張曉林教授的發(fā)展戰(zhàn)略管理措施外 還需要從以下幾點(diǎn)入手：一是在戰(zhàn)略制定前 對(duì)內(nèi)外部環(huán)境和數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析 找出創(chuàng)新點(diǎn)；二是激發(fā)圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)人員的興趣；三是將領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新精神融入圖書(shū)館的創(chuàng)新文化。總之 從圖書(shū)館戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的三個(gè)階段 都要時(shí)刻體現(xiàn)創(chuàng)新 使其融入戰(zhàn)略全過(guò)程。

4結(jié)語(yǔ)

“戰(zhàn)略”一詞源于軍事領(lǐng)域 20世紀(jì)60年代一些商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始運(yùn)用戰(zhàn)略思想 引起了研究人員對(duì)戰(zhàn)略管理的定義、特點(diǎn)、作用、過(guò)程等的深入研究。其實(shí) 圖書(shū)館人對(duì)戰(zhàn)略管理也不陌生 但對(duì)于詳細(xì)的圖書(shū)館戰(zhàn)略管理卻很難說(shuō)清。雖然“戰(zhàn)略管理”一詞經(jīng)常出現(xiàn)在圖書(shū)館專著與論文中 但是理論研究仍處于借鑒和摸索中。2015年1月 柯平教授出版了《圖書(shū)館戰(zhàn)略管理》一書(shū) 認(rèn)真梳理了圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論 明晰了各種概念、研究框架與概念的運(yùn)用問(wèn)題 奠定了圖書(shū)館戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理研究的理論基礎(chǔ)[8]。在借鑒企業(yè)戰(zhàn)略管理的同時(shí) 管理學(xué)經(jīng)典理論對(duì)于圖書(shū)館戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)作用應(yīng)該引起研究人員的足夠重視 從而推動(dòng)圖書(shū)館戰(zhàn)略的創(chuàng)新 促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：周雪芹）