基于用戶需求的高校圖書館學科服務研究

馮劭華

摘 要：在新時代背景下，圖書館讀者的需求已經發生很大的變化，如何為用戶提供快速、全面、準確的學科服務是高校圖書館服務工作的重點。理想的學科服務必然是基于用戶需求之上的，所以高校圖書館要轉變過去被動式的服務觀念，積極了解用戶需求，增強學科服務的專業性和人性化，進而更好的發揮圖書館的綜合服務功能。

關鍵詞：高校圖書館；用戶需求；學科館員；學科服務

用戶需求是圖書館發展的動力，為用戶提供及時準確的信息服務是圖書館的最終服務目的。隨著高校圖書館用戶需求所出現的新情況、新變化，高校圖書館的學科服務也不能僅僅停留在單純的文獻檢索與傳遞等基礎層面，而是應當針對圖書館用戶的個性化需求，積極實現對口服務，為高校用戶的學習、教學與科研提供更加全面的增值實施服務，實現高校圖書館學科服務模式的不斷優化和轉變。

一、當前高校圖書館學科服務中存在的主要問題

（一）學科服務工作不夠深入

受圖書館傳統管理思想的影響，目前高校圖書館的學科化服務主要還是被動式的服務，很少會針對用戶需求開展主動性的服務，主要采取基于學科館員、以資源建設為中心的，這樣服務工作是單向的，沒有實現同用戶之間的積極互動，所以無法實現對用戶需求的準確把握，目前所開展的學科服務內容主要還是集中在學科導航、數據庫建設、學科資源整合、咨詢解答等常規性的服務項目，這顯然已經無法有效滿足高校教學與科研工作的現實需求。

（二）學科服務的專業化程度偏低

隨著高校科研工作需求的不斷增長，對學科資源建設專業化程度的建設標準也在不斷上升，只有保證學科資源建設的前沿性、標準型、及時性，才能為學校科研工作提供更多的支持。但是，高校圖書館在資源建設過程中，并沒有對學科數據資源進行深入的發掘與整理，在學科資源的購買與整理上存在很大的隨意性，無法保證學科資源建設的專業性和針對性，學科服務質量也就很難得到有效保障。同時，有些高校學科服務配套資源的配置效率比較低，電子化信息資源的建設相對滯后，圖書館館員的專業素質水平相對較低，這都會影響到高校學科服務專業化程度的提升。

（三）缺乏有效的用戶服務效果評價

目前高校圖書館的學科服務工作，主要是集中在學科服務建設上，然后結合用戶的需求開展一些被動式的服務，所以對學科服務效果的關注度相對不足。

加上很多高校圖書館在學科服務建設還處于學科數據庫建設、學科導航服務、用戶咨詢等初級階段，所以在圖書館內部并沒有建立起關于用戶服務質量的評價制度，影響了高校圖書館學科服務工作的不斷改進。

二、基于用戶需求的高校圖書館學科服務策略

（一）加強組織調研，準確把握用戶需求

高校圖書館的學科服務最終是要面向用戶的，所以如何準確把握用戶的需求，是提升學科服務質量的關鍵。

整體而言，高校的教學與科研用戶主要分為三類：

一是校領導及科研管理部門，他們是決策者和管理者；

二是各學科帶頭人及廣大教師，他們是科研活動的主體；

三是以在讀研究生為主體的流動人員，他們是科研助手，直接參與到科研活動中。

這三類科研人員的劃分其實沒有嚴格的界限，用戶需求之間也存在很多相互交叉的地方，高校圖書館要想提高學科服務的針對性和有效性，就必須組織相關人員定期開展調研活動，準確了解用戶及其科研領域的研究熱點，了解他們的最新需求，看他們在科研工作遇到了哪些問題和困難等。

（二）結合用戶不同需求，主動開展形式多樣的專題服務

在準確了解和把握用戶需求的基礎上，高校圖書館要增強學科服務的主動性和積極性。

首先，要積極提供專門性、針對性、主動性的信息咨詢服務，即對各種關鍵性、前沿性的科研信息準確的推送給用戶，讓用戶了解各學科發展的最新動態，必要時可以提供期刊信息通報、索引、文摘等文獻。

其次，高校圖書館可以積極開展定期跟蹤服務，即結合高校科研人員、教師承擔的一些重點科研項目進行深層次的服務，拓展高校圖書館學科服務的廣度和深度，在深入了解用戶信息需求的基礎上，根據他們的研究領域積極、主動、及時的提供信息服務，各學科館員也可以以此為突破口，深入了解用戶需求，為用戶提供專題服務，從課題立項到成果鑒定，持續、系統的向用戶傳遞最新的知識內容，實施跟蹤性的服務。

再次，高校圖書館可以為學科帶頭人提供一些重點服務，提升學科服務的整體效益，如一些專門領域內知名的專家、教授或學科帶頭人，他們在科研工作中的地位是無法替代的，所以圖書館可以根據他們的特殊需求開展特殊服務。

（三）建立有效的學科化服務保障機制

基于用戶需求的高校圖書館學科服務水平的提升，不僅需要圖書館館員積極、主動的開展學科服務工作，還需要高校不斷增加投入，改善高校學科服務的軟硬件環境。一方面，高校要積極改善學科服務環境，優化學科服務手段，對圖書館學科服務平臺的硬件設備進行有效維護和持續更新，為學科服務質量的提升創設良好的物質條件；另一方面，高校圖書館要重視圖書館館員的培訓與管理工作，提高他們的組織協調能力和專業素質水平，增強圖書館館員的主動服務意識，進而為學科服務工作提供堅實的人才保障。

三、結語

總之，基于用戶需要的高校圖書館學科服務體系的建設，需要高校圖書館充分了解當前自身在學科服務工作中存在的各種缺陷和不足，積極借鑒國內外圖書館在學科服務工作中的成功經驗，注重對學校用戶需求的調研與分析，能夠針對用戶的不同需求，開展形式多樣的主動化服務，創新圖書館學科服務的評價機制，促進通俗化工學科服務效率和服務質量的不斷提升。

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