高校圖書館讀者服務工作的管理藝術研究

羅樺

摘 要： 高校圖書館是學生的第二課堂，對高校教育具有重要作用，高校圖書館的讀者服務水平在一定程度上反映管理水準，因此，要提高高校教學效率，必須采取有效措施，提高圖書館讀者服務水平。本文從擴大服務范圍、樹立以人為本的服務理念、提高館員素質、創新服務手段等方面探究了高校圖書館讀者服務工作的管理藝術，希望以此提高我國高校圖書館服務質量，為高校教育增添動力。

關鍵詞： 圖書館 讀者服務工作 管理藝術

圖書館作為高校的信息資源門戶，可以為讀者提供有用的信息資源與知識資源。由于圖書館直接接觸讀者，因此，讀者服務水平直接決定讀者的滿意程度，并對圖書館的長遠發展具有決定性影響。因此，要為大學生提供更多有用的知識資源，提高高校教學管理水平，促進圖書館管理更科學有序，必須深入研究圖書館服務工作管理藝術，提高其讀者服務水平。

一、擴大服務范圍

圖書館系統內任何使用館內資源的個體，都可以視為讀者。圖書館應當為這些讀者提供各種幫助和指導，確保其獲取信息的暢通度。但目前我國大部分高校都將服務對象定位為本校科研人員和大學生，而圖書館內部的人才資源、技術設備、文獻資源則未能充分被社會利用。當前我國高等院校制度不斷深化改革，在這種社會背景下，圖書館逐漸面向社會各界開放，這就要求高校圖書館向社會提供館內的技術設備、信息資源、人才資源和學習環境，讓讀者享受多層次、全方位的信息服務。與此同時，高校圖書館的服務模式也逐漸從自我封閉轉而向全社會開放。顯然，在新的時代形勢下，高校圖書館的服務對象已經從師生讀者逐漸轉變為社會讀者。高校圖書館逐漸發展成為社會公益文化場所。可見高校圖書館的讀者外延已經成為社會發展的必然趨勢，如何為社會讀者提供全方位服務已經成為當前圖書館發展的重要課題。

二、樹立以人為本的服務理念

讀者群體是圖書館存在的前提，因此，圖書館的存在價值往往體現在其為讀者服務的水平上。從某種程度上看，服務工作是讀者與圖書館之間的銜接紐帶，而服務工作的質量則直接決定了圖書館價值的體現。圖書館作為大學生的第二課堂，為高校師生及科研人員提供強有力的支持和幫助。所以高校圖書館必須以科研與教學為核心，樹立以人為本的服務理念，為讀者提供全方位服務。服務模式應當從傳統的被動咨詢轉變為主動服務。就學生方面而言，高校圖書館可以根據大學生的閱讀需求和特征，開展多樣化的座談活動與實踐調查，增強服務的針對性。此外，還應當做好向導工作，為讀者介紹格調高雅、內容健康的書籍。文獻采購則要切實考慮教學工作需求，將大學生的課外輔導參考書、專業必讀書均列入采訪范圍之內，并注意書籍流通的時效性，為讀者提供最新的科研信息和專業知識。同時，還要及時關注大學生的閱讀需求變化，并以此為依據選購具有思想性、可讀性及聯系社會熱點的讀物。就教師層面而言，圖書館要及時聯系各個院系，并依據院系的科研計劃、教學進度，確定階段采購計劃。此外，還要開展科學的跟蹤服務和咨詢服務。比如，圖書館要根據重大科研項目，及時搜集、整理、選擇圖書資料，為項目開展提供資源保障。同時，還要與各專業教師進行定期溝通，并依據他們的建議，及時采購學科前沿著作，增強服務的時效性。

三、提高館員素質

圖書館館員的素質對圖書館的服務水平有決定性影響，因此，要做好讀者服務工作，必須提高館員的綜合素質。首先，要提升館員的職業道德水平。在思想方面，要激發他們對圖書管理工作的熱愛之情，引導他們充分認識圖書管理的重要性，將讀者的實際需求放在首要位置。在行動方面，要改變以往自由散漫的作風，增強服務的主動性，從各層面提高服務的人文性。在語言方面則要使用禮貌用語，為讀者營造良好的閱讀氛圍。其次，要促使館員豐富自身的知識儲備，自覺學習計算機網絡知識和專業知識。圖書館應當為工作人員提供繼續教育的培訓機會和平臺，及時補充與更新館員知識。此外，高校要組織館員深入學習計算機網絡知識，確保他們熟練運用計算機為讀者提供服務，并要求館員運用自身的專業知識，結合新媒體，系統搜集、歸納、分析館內信息資源，為讀者提供更多可共享的知識資源。再次，要提高館員的外語水平。在經濟全球化不斷深入的背景下，信息的獲取能力和工作服務能力在一定程度上受限于外語水平。因此，要及時掌握國內外最新的圖書信息，必須提高館員的外語水平，促使他們更加準確地查詢、搜集、歸納、整理國內外資料數據，進而為讀者提供更優質的服務。

四、創新服務手段

高校圖書館應當在服務管理中及時引入數字化技術、多媒體、網絡等手段，在這些硬件資源的支持下，由信息收藏者向信息生產者轉變。首先，要從購書做起，運用互聯網建立網上新書推薦系統，圖書館可以鼓勵讀者通過網絡積極參與新書預訂，進而實現網上薦購和采訪，增強圖書采訪的合理性和科學性。其次，要以網絡為依托開展續借服務與預約服務，為讀者提供更加便利的服務。再次，要構建數據庫查詢系統，發揮圖書館的人才優勢與資源優勢，并在網絡環境下，篩選、分析、歸納資源，構建重點學科導航庫及特色資源庫，為高校學科建設提供全方位的資源支持。除此之外，還要增設多功能電子閱覽室，以此為渠道為讀者提供光盤遠程信息檢索、多媒體電子出版、數據可檢索等服務，提高館藏資源的利用效率，幫助讀者搜索到更多的有用信息。

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