基于TQM理念的高職教育預警及提升機制研究

孫鑫

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基于TQM理念的高職教育預警及提升機制研究

孫鑫

摘要：目前，絕大多數高職院校在教學質量監控中都是實行的院系級教學質量監控體系，但該體系存在不少問題和薄弱環節，急需引入新的質量管理理念來建立健全教學質量監控體系。從現代企業質量管理模式中，引入TQM理念，指導高職院校構建適合校情的院系級內部教學質量監控與管理體系，以保障教育教學質量的提高與持續改進。

關鍵詞：高職院校；預警系統；教學質量監控；TQM全面質量管理體系；

TQM（Total Quality Management），全面質量管理是以質量管理為中心，全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者及社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。TQM主要包含四個理念：（1）以消費者為中心，即建立以學生為中心并為其服務的教學體系，使教學質量與服務質量盡可能地滿足用人單位的要求；（2）強調全員參與，即學校的全體人員都要關心學校的教學質量和服務；（3）教學質量的持續改進與提高，TQM認為必須通過持續不斷的改進教學和服務過程來逐步提高教學質量，教學和服務沒有終極目標，必須保障有持續的改進與完善過程，這是TQM的核心理念；（4）根據事實進行管理，以事實為基礎來進行有效決策須，通過廣泛收集信息，用科學的方法來分析和處理數據、信息并作出判斷與決策。

一、TQM全面質量管理的基本特征

（一）系統性

全面質量管理是由多個子系統組成的系統整體：（1）社會性系統，如教師與學生、學生與學生、教師與教師、管理者與教師、管理者與學生等群體間的行為關系模式等；（2）技術性系統，涉及到質量管理過程中采取的技術方法與手段等；（3）管理系統，這包括組織的架構、目標及運行機制等。

（二）全面性

TQM全面質量管理拓展與延伸了質量管理內涵，“全面性”主要包涵三個方面：（1）TQM涉及各個過程與環節，如教學、畢業論文等環節的質量管理；（2）TQM細到每一項工作；（3）TQM涉及到組織的每一個參與者，即任何人都要對其所做的工作負責任。

（三）發展性

全面質量管理的核心在于不斷提高教學質量，隨著社會的不斷變化與用人單位要求，及時調整目標和戰略，以實現更高的質量標準和更高的滿意度。

二、實施教學質量預警的組織架構

高職教學質量評價診斷預警體系是指在教學質量管理中，對教學質量進行診斷和評價時，建立一個有效的教學質量的信息收集、處理、評價系統，及時全面地了解、發現和監控教學運行，抓住教學質量監控與評價過程中的關鍵信息，及時作出相應的對策，預防、處理一些可以預見的事件。[1]以跟蹤教學過程，準確評價教學質量的管理、監控過程，對教學及教學管理等方面的各種影響因素提供前瞻性和導向性的建議，發現偏差，及時糾正，保證教學質量穩步提高。

TQM的理念要求教學質量預警具有系統性，該系統內涉及教學質量的因素可以簡化為教師、學生、課程及組織運行等方面，因此，整個系統的運行也需要從這些進行監控，即教學質量是核心，系統的主體因素是學生，教師是主導因素，課程是載體，組織運行機制是該系統的傳導中樞，體現教學質量管理的基礎和辦學水平。（見圖1）通過TQM理念的教學運行設計，以學生為本位、以教師為主角，讓教學管理運行順暢，并通過系統監管系統，實時反映教學系統運行狀況，保證教學質量穩定，進而通過不斷提升的教學質量目標，逐步提升教學層次水平。[2]

圖1教學質量預警系統

三、教學質量預警指標系統的構建

建立教學質量預警系統。（1）要確定教學質量預警系統的指標體系。指標體系應該是依據一系列科學方法篩選，經過嚴密論證選擇出來的，反映高職教育運行狀況的一系列敏感指標；（2）不斷維護更新預警指標體系。指標體系中的每一個指標及其權重都會因為生源質量、專業建設的發展和社會對人才質量的需求要求的變化而不同，還會因為人們對教學質量的認識不同和教學預警研究的不斷深化而變化，對指標內容、數量及其權重應當進行適時修正，必要時對指標體系結構進行調整。這是進行教學質量評價診斷預警系統的前提。（見表1）

（一）組織運行是系統運行保障

辦學定位決定著職業教育的發展規劃，是教學工作的基礎。中國的高職教育要培養出符合行業發展需要的專門型人才，就必須充分調研，對未來經濟行業發展進行精準預測，做好專業建設。同時，日常管理是教學管理的主要任務，激勵機制是催化劑。

（二）教師是系統的主導

表11教學質量預警三級指標體系

教師是學生知識和技能的傳授者，是教學過程的導演。教師的業務水平和職業態度決定著教學質量的高低。師資隊伍是需要長期構建的，但教師教學過程是可控的，能夠及時監控以保證質量，教師的預警指標由教師隊伍和教師素質兩個角度構成，在當前的職業教育理念下，具備實踐動手能力和相當的科研能力的專任教師以及來自企業中具有豐富實踐經驗的兼職教師相互搭配，才構成優質教師隊伍。[3]

續表1

（三）課程是教學實施的內容和載體

職業教育的課程設置反應出教學層次，這包括課程體系結構，課程的開發設置，以及課程開展方式、課程的考核等。

（四）學生是教學的主體

在教學質量監督預警過程中，要建立健全學生信息員制度，通過學生面對面和網絡在線的信息反饋，建立預警信息管理平臺，并通過用人單位定期調研了解反饋信息，及時調整教學管理情況。[4]

四、預警信息的處理

在全面質量管理系統構建起來之后，需要健全的教學質預警系統，（1）要多途徑、多口徑搜集數據，數據來源主要包括學院教務系統質量評價信息、教學督導評價信息、學生網上評價、企業訪談調查問卷及網絡信息互動等;（2）所有數據進入系統后，根據系統預定的函數進行處理，實現初步預警，然后通過建立起來的專家系統進行信息溝通確認，實現人機共同處理，體現數據處理的科學性和準確性；（3）得出相關的預警程度，實現預警問題的有效處理。（見圖2）

圖2預警信息處理流程

五、預警處理與教學質量的改進

（一）教的質量預警

這包括教師的教學態度、職業道德預警，以及專業技術知識與教學技能預警、教學方法和手段預警等。教師、教學管理人員和學生可通過計算機網絡查詢相關教學質量評價信息，發現警示問題，及時采取補救措施來糾正偏差。

（二）學的質量預警

這包括學生的學習態度、學習成績預警、學籍以及學習情況預警等，再根據人才培養目標和教學計劃，建立學生技能知識及素質的有效成績，設置警示范圍，根據警示信號，及時發現問題以避免課程成績偏低等情況的發生。[5]

（三）管理質量預警

這包括管理制度與工作方法方法、工作態度預警，等等。如人才培養方案是否滿足社會和學生的需求，管理服務工作是否及時、到位，管理人員的責任心、辦事效率等。教學管理人員可通過

網絡查詢相關信息，及時采取措施改進提高管理質量。（見圖3）

圖3教學質量的持續改進

（四）考試質量分析預警

課程的最終考試考核是教學活動中的一個重要環節，既能夠衡量教學效果，也是進行知識技能測試的有效手段，課程考試可通過信度、效度以及難度、區分度來體現，通過這四個維度的分析測評，一方面，可以提高命題質量；另一方面，可以使學生成績的評定更為科學、公正。

參考文獻：

[1]周逸萍,姜聲揚,戴家雋.TQM理念下獨立學院教學質量管理體系的構建與實踐[J].華南理工大學學報（社會科學版）,2008:（10）：74-77.

[2]謝健.中高等職業教育實踐教學質量保障與監控體系的構建[J].成人教育,2008（8）：92-93.

[3]趙伶俐.如何衡量高等教育質量與水平[J].理工高教研究,2009（2）：165.

[4]趙虹.高職教育實踐教學質量監控與評價體系的構建[J].荊門職業技術學院學報,2008（l）：15-18.

[5]章喜明.基于TQM理念的高校院系級教學質量監控體系研究[D].合肥：合肥工業大學,2010.

[[責任編輯秦濤]]

基金項目：鹽城工業職業技術學院院級課題“基于TQM理念的院系級教學質量預警與提升體系研究”（項目編號：2014-16）

作者簡介：孫鑫，男，鹽城工業職業技術學院教師，碩士，主要研究方向為職業教育。

中圖分類號：G717

文獻標識碼：A

文章編號：1674-7747（2016）02-0035-03