電力市場營銷與優質服務的作用

張哲

摘 要：在市場經濟的沖擊下，我國電力行業走出了傳統的發展模式，進行了一系列的改革與創新，在新的市場經濟環境與激烈的市場競爭中，電力行業打破了壟斷的局面，逐步提高市場競爭力，開始探討和摸索如何來提高服務質量。電力市場中一個非常重要的營銷手段就是來優化服務質量，對于電力企業的生存發展起到了重要的作用。文章將通過對電力市場的現狀及電力優質服務在營銷作用中進行分析，為同行提供一些建議和參考。

關鍵詞：電力市場營銷；電力優質服務；營銷；作用

中圖分類號：F407.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）14-0115-02

1 背景概述

目前，電力市場在發展壯大的過程中遇到了許多非常棘手的問題。這些問題主要在以下幾個方面：需要大量的電力資源，提高電力的生產效率則會出現電能過盈的問題。如果，企業有很強的電力生產能力，但是，營銷能力跟不上。這樣就會使企業的經濟利潤大打折扣。而且，現在的電力市場中企業之間的競爭非常激烈，電力企業要不斷的進行改革和技術創新，這樣才能確保企業在電力市場中占有一席之位。因此，這一問題是電力企業在市場經濟中遇到最棘手的問題。現階段，在競爭日益激烈的電力市場中，電力企業僅僅靠提供優質的電力產品是難以取得進步的，還需要為客戶提供優質服務以滿足其需求，才能促進企業的發展。我們要將技術與服務進行很好的融合并應用在電力市場的營銷過程中。要想使電力企業具有可持續發展的能力，就必須有一定的技術支持和優質的服務態度。

2 電力市場的營銷管理

我們要在具有一定電網建設能力和有精湛的電力技術的前提下來進行電力的營銷活動。在營銷活動中，我們要遵循以下幾個原則：以電網和電力技術為前提，確保電力的管理和服務質量。隨著計算機技術的飛速發展，它給電力行業提供了許多便利的平臺。我們在對電網進行改造的時候可以采用先進的計算機網絡技術、計算機技術和發達的通信設備等來為電網的改造提供強有力的技術保障。在電力市場行業中，其中買方具有很高的作用。因此，我們在進行制定電力市場營銷模式的時候要將買方的需求作為營銷的切入點。電力客戶對于新型的電力技術的出現有非常高的期望，我們為了滿足廣大電力客戶的需求，我們在有先進電力技術的前提下，通過提供優質的服務來更好的滿足電力用戶的需求。在現代新的市場經濟下，再也不會出現以前被電力行業壟斷的現象，讓電力行業邁出了第一步，走出了原本舒適的環境。開始也遇到的新的發展機遇和挑戰，以前傳統的營銷模式也逐漸開始尋找新的發展模式，順應時代發展的需求，讓電力行業再次充滿生機。

3 電力市場中的優質服務

電力行業中一個優秀的服務才能推動整個電力市場營銷不斷的向前發展。在整個電力系統營銷的過程中，我們就會發現電力營銷活動中最主要的內容就是有一個優質的服務。目前，我國的電力市場正在進行快速運作和大規模的改革，改革中最主要的一項內容就是優勝劣汰。然而，對于廣大電力用戶來講，這樣他們不僅僅得到高新技術的保障同時還有優質的服務；對于電力企業來講，優質的服務不僅僅是公司利潤的保障，還是一項能夠很好的吸引電力客戶的舉措。不僅僅電力行業這樣認為，同樣，其他行業也是非常看重優質服務這一營銷理念。這樣不僅可以提高企業之間的競爭力，同時也是立足于市場的重要因素。我們要想增加電力客戶對企業的信心，讓電力客戶能夠安心購買，提高公司的經濟效益。我們必須要做好先關的服務工作。所以，要想讓電力市場高效率的運作，各個電力企業必須努力改進自身缺點，提高綜合實力，加強公司的競爭力。目前來看，我們的電力行業更加趨于優質服務這一方向來發展。所以，電力企業要深入了解電力客戶的真正需求，然后進行一系列的技術改革和技術創新，提高對電力客戶的服務質量，為電力客戶提供全面具體的信息，能夠讓電力企業立足于社會發展中。

4 電力市場的營銷方案

4.1 推行品牌營銷方案

電力市場所研究的內容包括很多方面，電力營銷是其中一個較為重要的內容，因為任何一個企業的發展都需要運用營銷技術。我們要加強宣傳力度在產品節能或環保等多個方面，還要不斷的來改進和提高服務質量，讓電力客戶消除對企業不好的影響，爭取讓這些客戶對電力企業有一個全新的認識。我們要不斷給電力用戶傳播正確的用電知識，提高電力用戶的認知觀念，創造自己獨特的品牌。這樣不僅僅可以得到電力用戶的認可，還能更加有效的占領市場。電力企業在宣傳自己的產品時，要善于抓住自己企業產品獨特的特點，這樣才能讓自己企業的產品在市場中的所占份額越來越多。我們在進行產品宣傳的時候可以從以下幾個方面來進行宣傳。例如：產品價格的合理性、質量保證、用電安全性以及便捷等方面進行宣傳。我們要保證我們的宣傳是有效宣傳，使電力用戶的消費觀念在潛移默化中進行改變。

4.2 推行價格營銷方案

電力企業在進行市場營銷的時候有幾個特點，統一性和固定性。電力企業在同行競爭的過程中最大的一個競爭砝碼就是價格。我們要在符合電力用戶和供電方自身利益的前提下，來進行所謂的電力市場營銷策略。在進行電力價格營銷策略的前提是應該在國家法律所允許的范圍內，在制定價格時要以國家的相關價格為主要依據，然后再利用各種價格策略、進行合理恰當的對電力價格進行進一步的調整。最后再根據不同電力用戶的需求來做出進一步地調整和確定。在電力市場營銷活動中，產品都是固定統一的。電力企業要想堅決杜絕有加價這類問題的出現，應當采取必要的措施，讓電力價格保持一致，才能保證企業的先進性與可持續發展。

目前，我國加快了工業發展的速度，全國各地開始修建各種廠房以及各類施工工程，我們應該要將商業用電電價和居民用電電價有一個明確的界限。這樣做的目的有以下兩個方面的優勢。一是各個用電企業可以根據自身的需求來確定用電時間和用電量。二是可以有效的保證電力企業的利益。在居民生活方面，我們可以設置不同時間段的電價，目的是可以加大居民用電的需求。這樣不一樣的收費還有一個優勢就是增加企業效益，使市場所占份額越來越多。我們在和同行競爭時，也要時刻分析電力市場的特性，有效保證電力企業的利益。

4.3 實施服務營銷方案

目前，電力市場營銷過程中，出現許多問題大多是在服務方面。這也給供電企業釋放了一個信號，那就是在以后的電力市場營銷過程中大力推行服務型的營銷方案。首先對用電客戶進行分類處理，然后對用電客戶進行分析，最后再進行針對性的營銷。我們做好服務營銷工作的前提是要做到三點：

①電力企業要有專業的人員來對雙方所要履行的合同有一個正確恰當的解讀，而且還要記錄在案。然后再綜合考慮用電客戶的各個方面將其進行分類，不同的用戶采用不同的服務。

②如果在電力企業條件允許的前提下，對一些具有較高信譽度的用電客戶給予一些優惠措施。然而，對于那些信譽度很差的用戶，電力企業為了保證企業利益不受損失，可以讓用電客戶采取擔保措施或預支一部分電費。這種分等級的服務措施，不僅僅可以讓合同雙方自覺履行自身責任和義務，同時使電力企業的電力營銷工作能夠順利進行。

③電力企業在營銷服務的過程中，要時刻與用電客戶保持良好的溝通，還要對客戶提出的意見和措施來進行及時的改進和提高。

電力企業可以從這兩個方面來對電力用戶提高優質的服務質量。一方面對用電客戶提供具有便利、安心、滿意等特點的咨詢服務平臺。另一方面要及時了解用電客戶的真正需求，然后不斷的進行技術改革和產品創新，一邊能夠為用電客戶提供更多優質的服務。

5 總結分析

電力市場營銷和優質服務等有以下三個方面的積極作用：電力企業的內部管理和外部的發展連接最主要的紐帶就是優質的服務。優質的服務不僅給外界樹立了練好的企業形象，鞏固了企業產品地位，還是企業的知名度大幅度的提升。電力企業的優質服務不僅僅可以提高企業內部員工的素質，還能讓企業有長久的發展之本。電力企業中電網能夠安全穩定的運作的前提就是有一個優質的服務。因此，我們在電力生產、運行、輸送、維護等過程中，要嚴把產品質量關堅決杜絕各種違章操作的事件發生。

由于能夠為電力企業提供未來的前進方向和如何發展等具有指導作用的是電力市場營銷策略，而且還能對企業未來的發展有一個明確的定位。所以，電力企業要想能夠長久的立足市場，就必須做好有關電力市場營銷的各項工作。我們始終要以對用電客戶提供優質服務為發展理念，轉變服務態度，提高服務效率，使電力市場能夠得到良性、快速的發展。

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