試論基層電力市場營銷策略

劉維初

摘 要：現階段，電力工業改革的主要方向就是要實現電力市場的開放性與競爭有序性。在新形勢背景下，應當將市場化作為具體導向，將目標制定為提高用戶的滿意程度，并且充分利用現代市場營銷的方式，向用戶提供電力服務，保證電力質量，最終統一社會與企業的經濟效益，而這也正是電力企業與工作人員所應當具備的理念。

關鍵詞：基層電力市場；營銷；策略；討論

基層供電企業是配電零售企業，而在其經營管理方面，市場營銷是重要核心內容，所以，將市場營銷積極融入到電力終端銷售農電企業當中，建立健全統一且開放，競爭有序且透明的電力市場，這就是目前基層供電企業改革與可持續發展的重要選擇。在新時期背景下，應當積極發現電力市場營銷中的問題，并且對形成因素予以分析，科學合理地制定出營銷策略，始終將市場化作為重要導向，以不斷滿足用戶的需求，最終提升用戶的滿意程度，實現價值增長。

一、電力營銷特點闡述

第一，整體性特點。電網是電力企業與客戶之間連接的重要載體，也同樣需要電網來實現電力交換。即便處于同一區域，但是，客戶的需求卻存在較大的不同。而電網具有統一性特點，所以，電力企業必須要開展整體銷售，不允許出現客戶需求不同且銷售方式不同的情況。在這種形勢之下，在不同區域范圍內，電力市場就會利用電網組合成為整體[1]。

第二，穩定性特點。電力市場與其他商品市場相同，都屬于動態性市場。然而，電力市場客戶具有穩定性特點，并且隨著經濟水平的提升而穩定上升，所以，電力市場客戶并不會出現突然上升或者是突然下降的問題。雖然電力市場營銷處于動態，但是，主要是基于穩定市場所形成的動態營銷。

二、基層電力營銷中的問題分析

第一，供電線路阻塞，嚴重制約電力市場發展。在多元化辦電方式的應用當中，最初的效果十分顯著，但是，在社會科學技術與經濟快速發展的背景下，這種辦電方式已經無法滿足用戶的用電需求[2]。其中，科技含量偏低，且自動化程度不高，由主網單線實現輻射性供電，所以，電源的支撐十分脆弱，且終端用戶的電壓質量不高。如果處于峰度夏或者是冬，亦或是在農忙季節，電網就無法承受如此大的用電壓力，最終就會被迫拉閘限電或者是輪流供電，影響電能的輸送，也會導致用戶有電用不上的情況出現。

第二，市場營銷的意識薄弱。眾所周知，電力營銷是供電企業的核心，所以，其經營活動應當為市場營銷提供相應的服務。其中，因為電力企業屬于國有經濟部門，所以，也始終存在國有企業中經常存在的問題，特別是競爭意識匱乏或者是內部機制不健全，思想滯后等。根據現階段電力市場情況分析，絕大多數供電企業在觀念方面都十分滯后，而且經營思想不靈活，沒有將市場作為主要導向，企業內部工作人員的創新精神也十分缺乏，未及時轉變營銷意識，而是在沒有了解市場的情況下盲目展開活動，最終導致電力產品的銷售難度較大，且供電服務的質量不高[3]。這樣一來，很容易使供電企業在電力市場中處于劣勢地位，最終導致電能供不應求的問題。

第三，行風問題嚴重。正是在壟斷經營意識的作用與影響之下，使得服務手段十分落后，且服務質量不高，同時還存在服務態度不理想的問題。在此基礎上，處罰彈性系數與自由裁定量都很大。在實現同網同價以后，人們更加重視服務質量，而且也不斷提高了服務的期望值與要求。另外，人們認為優質服務就是免費服務，所以，很容易發生服務投訴或者是拒交電費等諸多無理取鬧的問題，導致服務成本與壓力增加[4]。

三、基層電力市場的營銷策略

在電力生產過程中，電力市場營銷是最終環節，同時也是縣級供電企業獲取自身經濟效益的重要途徑。為此，一定要了解電力營銷工作在企業實際運營過程中的重要地位，進而獲得理想的經濟與社會效益，實現兩種利益的統一，將用戶的需求作為主要導向，構建全方位的電力市場營銷服務體制。

（一）提高電網改造速度并制定電價管理制度

在電力市場發展的過程中，對其產生最大影響的因素就是縣級電網。在農網改造過程中，國家投入的資金力度不斷加大，并且落實了“兩改一同價”，所以，一定程度上推動了電力市場的發展。為此，供電企業應當抓住機會，在電網改造的過程中確保質量，不斷增加科技含量，加快改造的進度[5]。另外，還應當對農村用電管理體制以及電價機制予以全面改革，積極推動并落實“五統一”與“三公開”。在此基礎上，應當取消中間的管理環節，進而實現縣鄉管理的一體化，使得城鄉市場營銷管理秩序更合理更規范，同時，還應當對具有潛力的農村用電市場進行全面開拓。

（二）將市場作為導向構建營銷管理體制

在管理體構建過程中，將市場作為主要導向，最終的目的就是為保證向用戶提供的電力服務更加安全與經濟，構建更加成熟的現代營銷管理體系。其中，縣級供電企業應當增加科技投入的力度，促進電力市場影響管理體制的技術升級，在短時間內監理營銷管理體系，并且合理運用信息網絡技術與計算機技術，保證用電管理信息系統集中管理、監督與查詢的功能，加快電力營銷信息管理系統與負荷管理系統的全面建設。另外，應當對“一戶一表”工程項目給予高度重視，全面建設自動遠程抄表，對該系統予以不斷完善，確保用電計量的現代化發展。與此同時，應當對收費的方式進行改革，對銀行自動劃撥予以完善，并且構建負荷監控系統與用電查詢系統等，使得營銷管理的水平不斷提升。在此基礎上，還應當建立健全全面營銷機制，將當前用電部門命名為營銷中心，而將用戶命名為客戶，把管制用電轉變成推廣用電等等[6]。除此之外，還需要構建負荷管理機制，要想對電力予以充分利用，就一定要構建用戶負荷預測信息網絡，對用電負荷結構進行深入地分析。積極推廣先進的用電裝置和技術，及時提供全方位的咨詢服務，提高售后服務工作的質量，并且加大用電咨詢和安全用電的宣傳力度。

（三）全面優化服務策略以形成大服務格局

應當創建上下游業務、服務滿意度考核機制，確保流程間的服務質量，另外，還應當制定領導機制、服務基層機制、部門服務機關機制與服務窗口機制等等。與此同時，需要積極倡導下游業務為上游業務客戶，而流程下環節也是上環節客戶的理念，進而逐漸形成城鄉同網同價同質同服務的目標。在此基礎上，應當增加營業窗口服務技術含量，積極拓展窗口服務的功能，貫徹并落實客戶前臺、電話、網上報裝與日常業務的一站式服務機制。最重要的是對差異化的服務機制予以全面探索，推行無差錯的工作方法。其中，應當為涉及到搶險救災的電力業務提供相應的綠色通道，制定新農村電氣化建設工程以及方便用戶繳費工程，另外還應當開展減少停電的活動以及共產黨員進入社區提供服務的活動。進一步強化營銷的現代化建設，將市場營銷服務作為重點，構建商務信息技術支持系統，最終滿足客戶用電需求，為其提供便捷服務。

結束語：

綜上所述，電力市場營銷處于綜合應用科學，正是因為電力營銷活動具有自身特有優勢，所以，在新時期背景下，一定要積極構建以市場為導向的電力營銷體系，并且將市場營銷作為重要支撐形成電力企業的發展體系，將目標市場滲透其中，使得電力產品市場競爭力不斷增強。由此可見，一定要重視電力市場營銷，特別是基層電力市場的營銷工作。

參考文獻

[1] 胡赫喆.基于電力市場組合營銷中的銷售策略[J].科技與企業，2015（3）：80-80.

[2] 劉萬臣.淺談電力市場的用電營銷[J].民營科技，2013（12）：147.

[3] 彭剛.電力市場營銷理念及其營銷策略分析[J].山東工業技術，2015（23）：185.

[4] 荊穎.電力市場中電力營銷的原理分析[J].黑龍江科學，2015，6（11）：71.

[5] 宋謙.農村電力市場分析及營銷措施[J].科技創新導報，2014（35）：194-194.

[6] 趙文亞.電力市場中電力營銷開拓的主要問題及對策研究[J].建筑工程技術與設計，2015（19）：1220-1220.