論企業管理中的溝通管理

◇陳戈

10.13999/j.cnki.scyj.2016.01.021

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論企業管理中的溝通管理

◇陳戈

10.13999/j.cnki.scyj.2016.01.021

摘要：沒有溝通就沒有管理。在計劃經濟時期，企業管理中溝通的作用被人為的以執行上級下達任務的方式所忽略。在市場經濟環境下，企業被賦予了高度的自主權，企業的生存取決于對市場的把握以及是否被市場所認知，因此，企業與企業之間的溝通、企業與客戶之間的溝通、企業內部與員工之間的溝通等等，成為左右著企業管理成效的重要因素。溝通作為一種軟實力，在現代管理學中被認為是管理的靈魂，有效地溝通能夠提高企業管理效率，不斷地改善各項管理職能，為企業的長足發展提供管理上的保障，是企業在新經濟條件下可持續發展的必然要求。

關鍵詞：溝通理念；企業管理；企業交流；企業形象；企業文化

在管理學中，溝通指的是可理解的思想、情感以及信息在兩人或者兩人以上的人群中進行交換或傳遞的過程，企業管理工作的各個環節都與溝通息息相關。在市場經濟全球化發展趨勢進一步加快的當下，企業越來越重視借助于強化企業內部各部門、企業員工相互之間以及企業內部與外部客戶群體、相關聯企業之間的溝通來解決與完善企業管理中的各種沖突與矛盾，企業管理層的良好溝通理念是企業文化的代表符號，在企業的可持續發展中發揮著不可替代的重要作用。

一、促進企業間的交流與合作

隨著時代的飛速發展以及社會的日益進步，對于現代化企業而言，與其他企業的交流與合作是必然的趨勢，也是企業實現健康、可持續發展的重要保障。在實際、真實的有效溝通的運作中，企業的意愿、立場以及觀點等首先應當是簡潔的、清晰的、準確的和富有較強的說服力的，這種溝通要能夠引起對方的共鳴與重視。羅賓斯曾經說過這樣一句話：“溝通必須要包含兩個方面：意義的傳遞和理解。不管是多么偉大的思想，若是不傳遞給他人并被他人理解，都是不具任何意義的”。還有就是要選擇什么樣的手段去溝通與傳達，是委婉還是堅決，是面對面地商談還是以書面形式告知，是留有余地進行商量還是肯定，是警告方式還是告知方式等，都應當結合事情的重要性、雙方的合作次數、熟悉程度以及具體內容等去選擇合理的溝通手段、方法。

良好的溝通理念有助于促進企業間的溝通和交流，使企業之間的合作變得更加順暢、合理。信息化的發展以及“互聯網＋”等溝通模式被引進到市場機制后，為企業間的溝通提供了更為順暢的通道，很多企業沒有通過面對面的交流去掌握基本的信息、合作意向等，但是合作卻非常成功，這是由于有效的溝通不僅考慮到了雙方企業的共同之處、理解能力和對對方企業所帶來的影響，而且能夠在更大的程度上提高企業的知名度和影響力。

溝通只有建立在信息的準確、具有活力、簡潔和清晰的基礎上，才能更加充分地發揮其有效性，而有效溝通的最終目的就是為了使得企業所需要的信息可以更加順暢、正確地傳遞下去，拉近企業之間的距離，加強企業間的交流與合作，在促進企業努力實現互惠共贏的情況下，同時還能為市場競爭的有序進行以及社會主義市場經濟的健康發展創造更加公平的拓展空間。

二、拉近企業與員工間的距離

在知識經濟時代，市場的競爭已經逐漸轉變為優秀人才的競爭，科學合理的溝通理念能夠在一定意義上加強企業內部的溝通和交流，拉近企業領導者與員工之間的距離，在更好地滿足員工真實需求與發展的前提下，提高企業員工的工作積極性，更好地發揮員工的潛力，促進企業各項管理工作的日益完善。改革開放以來，市場經濟的發展歷程充分地證明了，在企業各項日常工作中，工作的方式方法、工作進程、工作目標、企業長遠期發展規劃與目標、工作要求等內容只有借助于有效的溝通才能達成共識，才能使各項工作在一個更加有序、科學的軌道中順利實施。

有效的溝通理念還能夠起到對員工的激勵作用，在實際的工作與生活中，企業的每一個員工都希望得到應有的關注與尊重，都希望在企業的發展進程中實現自我價值，都會要求他人能夠對自己的工作能力做出一個中肯的評價。企業領導者通過利用諸如職工代表大會、交流茶話會、專題會議、培訓學習、走進基層等多種方式，能夠在更加了解與掌握員工所思所想的情況下，采取更加有力的激勵措施，督促員工在工作中謀取更好的發展，并且也借此提升了企業員工的忠誠度與滿意度。眾所周知，溝通的重要作用之一就是改善干群關系、優化組織管理環境，而組織環境有著復雜性、不確定性與可變性等特征，作為企業領導者，如果平時不注重關注環境的變化、員工的工作情況以及搜集各類信息，就不可避免地在管理中會發生各種各樣的沖突與矛盾。如果企業領導者能夠樹立起良好的溝通理念，掌握有效的溝通方法和技巧，就可以在更大的程度上與員工進行思想上的交流、工作上的協調，全面掌握各部門的工作狀況，從而減少直至消除工作中的各類沖突，在減少工作中的阻礙和矛盾的同時，也為企業員工的成長、企業的穩定發展等奠定扎實的基礎。企業領導巧妙的運用溝通手法可以讓企業員工更加清晰、準確、及時地認可和遵守企業的各項規章制度、管理模式、生產安全條例等，潛移默化中讓員工理解企業以員工為本，員工以企業為家的雙贏理念的重要意義，是企業管理中不可替代的有實用價值的軟激勵與軟實力。

三、加強企業與外界的交流

對于現代化企業來說，與外界交流不僅是發展的需要，同時也是融入社會的必然舉措，僅僅滿足于做好自身工作、閉門造車的企業無法實現更加長遠的發展，企業還需要通過各種有效的形式和手段，密切加強與外界的交流，以便塑造更好的企業形象，不斷拓寬企業的發展道路。

首先，企業通過樹立良好的溝通理念，加強與相關政府部門、媒體單位以及其他企業的交流，可以使外界對企業有更為詳細的了解，讓企業在發展的進程中爭取到更多的發展機會，逐步實現企業的社會價值。

其次，在競爭日益激烈的市場環境中，信息對企業的發展具有不可替代的重要作用，有效地溝通可以使得企業了解與掌握更多關于外部環境的各種情報與資料，比如國家的經濟戰略方針、消費市場的動態、國際政治對相關經濟環境的影響等內容，在與外界進行了更多地溝通之后，企業可以利用所了解與掌握的信息對自身的發展走向與目標進行不斷地調整與完善，力求以最好的姿態迎接各種挑戰。

最后，企業在與外界進行溝通和交流的進程中，可以獲取更多有利于企業自身發展的信息資源，并且將這些寶貴的信息資源轉化為企業進步的動力，引導與幫助企業領導者作出更科學的決策，使企業的各項工作在正確決策的引領下朝著更加光明的方向發展。

四、塑造良好的企業文化

溝通可以在無形之中為企業文化的塑造提供必要的幫助和支持。企業管理溝通的有效性和企業文化息息相關，企業可以結合自身的管理特征和具體情況開辟出一個時時能溝通、人人會溝通的良好氛圍，發掘出更多的有利于企業領導者與員工之間、員工與員工之間、企業與外部之間進行溝通的機會與空間，為企業的發展與競爭創造出更多的有利條件。完整科學的管理溝通必然要具備完善的反饋機制，這種反饋要求必須是雙向的，下級需要經常給上級提供相應的信息，與此同時接受上級的詢問；上級也要經常給下級提供所需信息，同時針對下級所提供的信息在進行優化整理后予以反饋，在上下級之間力爭形成一種持續性的信息環流。有了完善的溝通管理機制，企業領導者就能夠對企業發展的動態、各部門的工作進展以及員工的思想情況有更加及時的了解，便于企業領導做出更正確的決策，使企業內部形成和諧的工作氛圍。

參考文獻：

[1]穆麗，宮春艷.管理溝通在企業管理中的作用之我見[J].中國商界（上半月），2010（10）.

[2]余偉新.淺談溝通在企業管理中的重要性[J].大眾商務，2010 （08）.

（作者單位：中國平煤神馬集團物資供應分公司）