高校圖書館微信平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策措施

黃妙瓊

(廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館,廣東 肇慶 526020)

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高校圖書館微信平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策措施

黃妙瓊

(廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館,廣東 肇慶 526020)

關(guān)鍵詞:微信;高校圖書館;平臺服務(wù)

摘 要:文章主要針對高校圖書館微信平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀展開了探討,對開展服務(wù)的必要性和現(xiàn)狀做了闡述,并在分析存在問題的基礎(chǔ)上,給出了一系列相應(yīng)的發(fā)展對策,以期能提供參考借鑒。

1 微信平臺服務(wù)開展的必要性

近年來,微信已經(jīng)成為信息傳播的重要工具,短短幾年就擁有了強(qiáng)大的用戶群體,這就為高校開展個性化的推介服務(wù)打下了牢固的群眾基礎(chǔ)。而將微信公眾平臺應(yīng)用到高校圖書館工作之中,不僅會豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容,促進(jìn)圖書館的發(fā)展,還會深化圖書館在信息傳遞中的作用,從而進(jìn)一步推動高校圖書館的發(fā)展。

此外,微信較其他信息傳播工具而言,擁有自身不可復(fù)制的優(yōu)點,如信息發(fā)送便捷高速、成本低廉、形式新穎以及生態(tài)鏈強(qiáng)大等。它在圖書推介服務(wù)過程中發(fā)揮了重要功用,促使傳統(tǒng)的圖書推介模式發(fā)生了質(zhì)的改變,實現(xiàn)了圖書推介模式的創(chuàng)新。微信平臺的普及在某種意義上表明了高校圖書館的圖書推介服務(wù)將會出現(xiàn)新的變革。

因此,圖書館界應(yīng)該對微信平臺的到來做出正確的回應(yīng),制定有針對性的措施去迎接時代的挑戰(zhàn),有效地利用微信平臺,完善讀者服務(wù),這樣才可以保住讀者群體,從而推動高校圖書館的讀者服務(wù)工作。由此可見,圖書館的個性化推介服務(wù)以強(qiáng)大的微信平臺做支撐,是高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路[1]。

2 微信平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

信息傳播在發(fā)展過程中逐漸表現(xiàn)出多元化特征,而圖書館的推介模式要順應(yīng)社會發(fā)展潮流,豐富服務(wù)手段,在秉承傳統(tǒng)優(yōu)點的基礎(chǔ)上,積極進(jìn)行模式創(chuàng)新(見圖1)。

圖1　圖書個性化推介多元模式

傳統(tǒng)圖書推介模式較為僵化,只包括了教師推介、館員推介或宣傳欄推介等。而現(xiàn)代的圖書推介模式比較靈活,推介手段更為豐富,包括如微博、飛信、QQ群、電子郵件的應(yīng)用、論壇、電子公告板、網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)貼、鏈接等。傳統(tǒng)和現(xiàn)代兩種薦書模式均具有自身的特色,相互結(jié)合后,可以使兩者的優(yōu)勢得到最充分的發(fā)揮,形成多元化的圖書個性化推介模式。

微信作為圖書個性化推介的重要支撐力量和高效、快捷的傳播手段,在全國32所高校圖書館中均得到了有效應(yīng)用[2]。但圖書個性化推介尚處于發(fā)展的初級階段,仍存在一定的不足。如:很多圖書館并沒有主動地去了解讀者內(nèi)心的閱讀渴望,不清楚讀者的閱讀需求,也沒有以微信為依托設(shè)立專門的咨詢服務(wù),因此其個性化推介難以順利推進(jìn)。由此可知,微信平臺在高校圖書館中的應(yīng)用并未成熟,具體的改善策略有待進(jìn)一步探究。

3 微信平臺服務(wù)存在的問題

3.1 推介的信息資源少且大眾化

高校圖書館將推介信息發(fā)布在微信平臺上,并有效地傳達(dá)出去,這跟微博短消息類似,讀者群體不固定,難以激起讀者的閱讀興趣。讀者群體存在個體差異,對閱讀圖書的側(cè)重點也有所不同,因而對圖書的追求也不一樣。

只有當(dāng)讀者從高校圖書館接收的圖書推介微信能夠最大限度地滿足讀者的個性化需求時,才能提高讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度,形成特定的讀者群,為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2 微信平臺缺乏與讀者之間的互動,沒有真正了解讀者閱讀需求

目前,圖書館雖然引進(jìn)了微信平臺,但在信息傳送上缺乏必要的讀者交流,信息傳送的單向性使讀者真正的閱讀需求無法被了解,圖書館無法直接聽取讀者意見,決策缺乏科學(xué)根據(jù),這也跟其“以讀者為本”的服務(wù)理念相悖[3]。

3.3 缺乏現(xiàn)代信息技術(shù)做向?qū)?/p>

大多數(shù)圖書館進(jìn)行圖書推介信息發(fā)布的時候,以簡單的文字覆蓋整個版面,最多輔以幾張插圖。這些設(shè)計沒有有效融入現(xiàn)代教育信息技術(shù),如語音、視頻等,難以給讀者造成直面沖擊,讀者容易產(chǎn)生厭倦情緒,自然難以提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

3.4 圖書資源未有效整合

高校圖書館設(shè)立了較多的部門,因而進(jìn)行溝通交流時容易產(chǎn)生沖突與障礙。雖然很多高校已經(jīng)加強(qiáng)了數(shù)字圖書館的建設(shè)工作,但微信本身具有一定的局限性,未能實現(xiàn)跨平臺應(yīng)用,因此沒有實現(xiàn)有效的資源共享。

4 圖書館微信平臺服務(wù)發(fā)展方向

4.1 豐富宣傳手段,推廣微信平臺

強(qiáng)化微信平臺的宣傳力度,有效結(jié)合傳統(tǒng)和現(xiàn)代宣傳模式來實現(xiàn)微信平臺的推廣:①宣傳海報。在宣傳海報上印刷上微信的操作流程及二維碼圖形,以便讀者能準(zhǔn)確、快速地掌握微信基本使用方法。②在全校范圍內(nèi)舉辦微信知識講座,對廣大師生普及微信平臺在高校圖書館中的具體應(yīng)用。③新生入學(xué)時,進(jìn)行高校圖書館的微信具體操作指導(dǎo),鼓勵更多的讀者通過微信平臺獲取自己需要的信息資源。④通過網(wǎng)絡(luò)手段推廣網(wǎng)絡(luò)平臺,如巧妙利用人人網(wǎng)、QQ群等。⑤在已有官方微博上進(jìn)行推廣,最大限度提高微信平臺在讀者之間的曝光率[4]。

4.2 切實了解讀者需求,實現(xiàn)推介服務(wù)的個性化

高校圖書館主要面向的是教師和學(xué)生兩個服務(wù)對象,因此有必要對兩者的閱讀需求進(jìn)行深入了解,并在此基礎(chǔ)上積極進(jìn)行圖書個性化推介服務(wù)的內(nèi)涵創(chuàng)新,通過微信平臺開展個性化、多層次的推介服務(wù)。

學(xué)生不僅需要進(jìn)行專業(yè)知識查詢,還需要適當(dāng)?shù)財U(kuò)展自身課外知識。不同層次的學(xué)生,如本科生、研究生、博士生等,涉及知識的廣度、深度、范圍等均存在一定的差異,圖書需求側(cè)重點也就不一樣。教師圖書需求信息分為科研資料、教學(xué)輔助、課外閱讀等三個層面,需要大量的專業(yè)資料,以保證其在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)研究有較為權(quán)威的信息資源為后盾。針對這兩個主要對象的圖書需求,圖書館應(yīng)該積極進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新,深入師生之中,開設(shè)相關(guān)的論壇,面向師生收集更多的意見。圖書館也可以通過專門的技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,保證模式創(chuàng)新的科學(xué)性、可行性,并保證推介圖書的針對性[5]。

4.3 引進(jìn)專門的服務(wù)技術(shù),指導(dǎo)圖書推介的個性化發(fā)展

4.3.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。通過使用該技術(shù),圖書館可以不斷地挖掘信息,并充分利用信息。首先,高校圖書館通過問卷采集讀者的基本信息(見表1)；其次,分類整理這些信息,在這些信息的支撐下進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)改革；最后,系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握用戶信息需求,并自動將信息資源整合好推送到用戶面前。這實質(zhì)上就是對讀者圖書閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性分析,掌握讀者借閱的規(guī)律,進(jìn)而為讀者提供個性化服務(wù)的模式。圖書推介數(shù)據(jù)庫的建立要具有針對性,能真正了解讀者需求。

表1　讀者基本信息采集

4.3.2 信息處理技術(shù)。傳統(tǒng)的圖書推介服務(wù)雖然利用了微信平臺,但發(fā)布的信息較為傳統(tǒng)、單調(diào),難以吸引讀者的注意力,沒有現(xiàn)實意義。高校圖書館應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代教育信息技術(shù),加強(qiáng)對圖書推介內(nèi)容的宣傳,并配上聲音效果、視頻、動畫等趣味性元素。總之,盡可能集圖文、音頻、視頻、動畫于一體,保證呈現(xiàn)在讀者面前的內(nèi)容趣味化、生活化,能牢牢吸引讀者眼球。

4.4 建立專門的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)

高校圖書館雖然有大量的學(xué)科資料和課外信息資源,但并未對這些信息資源進(jìn)行有效的整合,這就使得讀者在進(jìn)行圖書選擇時感到困惑,浪費(fèi)時間,直接挫傷了讀者的閱讀積極性,進(jìn)而對圖書的個性化推介發(fā)展產(chǎn)生了消極影響。

針對這些情況,圖書館應(yīng)該對圖書資源進(jìn)行科學(xué)、合理的分類,建立專門的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)來指導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書資源檢索。讀者在專門的窗口輸入關(guān)鍵詞條,就可以自由獲取自己需要的信息資源(見圖2)。此外,高校圖書館應(yīng)該以圖書推介服務(wù)的個性化建設(shè)為中心,實現(xiàn)專人管理與服務(wù),通過對微信平臺的有效運(yùn)用,真正為讀者的個性化閱讀提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖2　特色網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)

4.5 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊質(zhì)量建設(shè),推行個性化服務(wù)

具體做法是:①提高館員職業(yè)道德。提升圖書管理質(zhì)量,需要館員具備一定的管理能力,并且要有敬業(yè)和樂于奉獻(xiàn)的精神,明確“以讀者為中心”的服務(wù)理念。②強(qiáng)化館員專業(yè)知識和操作技能。館員應(yīng)該深入了解管理的每一個環(huán)節(jié),熟練掌握圖書館的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)流程,并能夠熟練使用檢索工具。③強(qiáng)化館員的專業(yè)技能培訓(xùn)。定期對館員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),加強(qiáng)他們的數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)、計算機(jī)操作技術(shù)等。④強(qiáng)化館員之間的合作理念,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。高校圖書館在進(jìn)行個性化圖書推介時,要以微信平臺為支撐,切實保證服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵是要保證人力、物力的充分投入,構(gòu)建良好的服務(wù)環(huán)境,為讀者提供一個舒適隨性的閱讀空間。⑤提高圖書館的品牌形象,促進(jìn)館員之間的良性競爭,刺激館員的工作積極性,打造優(yōu)秀團(tuán)隊。

5 結(jié)語

綜上所述,高校圖書館對微信平臺的應(yīng)用還存在一定的局限性,沒能實現(xiàn)應(yīng)用的最大化。為了更好地推動圖書館服務(wù)進(jìn)程,提高服務(wù)質(zhì)量,高校圖書館應(yīng)該在保證閱讀環(huán)境優(yōu)良的基礎(chǔ)上,最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù),實現(xiàn)微信平臺的推廣和普及。

參考文獻(xiàn):

[1] 劉金玉.微信在高校圖書館應(yīng)用中的現(xiàn)狀及對策[J].晉圖學(xué)刊,2015(2):13-14.

[2] 張駿毅,楊九龍,鄧媛.“211工程”高校圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對策研究[J].圖書館學(xué)研究,2014(6).

[3] 張秋,楊玲,王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].圖書館建設(shè),2014(2): 61-66.

[4] 陳雨雪.“985”高校圖書館微信服務(wù)平臺使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書館學(xué)研究,2014(16).

[5] 馬大艷,李學(xué)靜,陳虹暻.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策:基于“985工程”大學(xué)圖書館的調(diào)研[J ].圖書館工作與研究,2015(3).

（編校:周雪芹）

作者簡介:黃妙瓊(1981— ),廣東工商職業(yè)學(xué)院圖書館助理館員。

收稿日期:2015-12-02

中圖分類號:G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0044- 03