基于TAM圖書館用戶信息系統接受影響因素研究

王 華

(山西大學經濟與管理學院圖書館,山西 太原 030006)

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基于TAM圖書館用戶信息系統接受影響因素研究

王 華

(山西大學經濟與管理學院圖書館,山西 太原 030006)

關鍵詞:技術接受模型;圖書館信息系統;影響因素

摘 要:文章基于技術接受模型(TAM),探討了影響用戶使用圖書信息系統的結構層面,將影響用戶使用信息系統的因素分為主要因素和外部因素兩大類,著重分析了組織環境、個體差異、信息系統品質等因素,以期為圖書館信息系統的使用和相關服務提供理論支持。

隨著網絡信息時代的到來,數字圖書館應該準確地把握用戶的需求變化,全方位地開展綜合性的信息服務,滿足用戶日益復雜的信息需求。但現實是圖書館投入巨大成本建設的信息系統,信息資源卻沒有被用戶有效使用,其實際價值沒有體現。目前理論界對信息資源的研究較多是從圖書館主體的角度出發,諸如信息保存、信息檢索及系統整合等,而從客體即用戶角度對系統進行的研究比較匱乏。

1 理論基礎

技術接受模型(Technology Acceptance Model,簡稱TAM)是Davis在1989年運用理性行為理論(TRA)為基礎研究用戶對信息系統接受時所提出的一個模型,研究目的是希望能從使用感知的有用性和感知易用性兩個因素來解釋、判斷和預測使用者面對新信息系統時的態度和行為。該模型包括五個主要結構層面:外部變量、感知有用性、感知易用性、使用行為態度以及使用行為意圖。Davis以系統設計特征變量為外部變量,作為個體決定是否使用信息系統的初始因素,外部變量直接決定了感知易用性,感知易用性隨后和外部變量共同決定了感知有用性,而感知有用性和感知易用性同時又共同決定了人們使用信息系統的態度,這個態度又和感知有用性一同影響了人們使用信息系統的行為意愿,行為意愿最終決定了實際系統的使用(見圖1)[1]。

Davis認為,感知易用性是指用戶主觀上認為使用某一特定系統所付出努力的程度。當使用者認知到此系統越容易使用時,使用系統的態度會越正向。系統越容易使用,使用者對于自我表現會更有信心,進而樂于接受使用該系統；若系統難于操作、過于復雜或需要花費許多時間和精力來學習該系統,對使用者會造成心理負擔或產生不良負面情緒,進而排斥使用該系統。例如:當信息用戶認識到圖書館的信息系統容易操作,不需要花費太多的心力學習,則使用該系統的態度越正向。同時感知易用性會受到外部變數的影響。

圖1　技術接受模型

感知有用性是指當使用者在某一特定情況下使用信息系統時,主觀認為使用此系統能夠提高其工作績效或學習表現的可能性。當潛在信息用戶對此系統的感知有用性越高時,使用此系統的態度越正向,使用此系統的意愿也越正向。TAM假設當用戶認識到系統容易使用,會促進用戶以相同的努力完成更多的工作,改善或提高工作學習績效。潛在使用者主觀地認為使用某一特定的信息系統,將會提高其工作績效或學習表現的可能性。也就是說,感知有用性表達出系統用戶對工作或學習上的表現期望,例如:信息系統對于學習或工作有幫助,可以縮短工作或學習的時間。當潛在用戶直覺到某一系統的有用(幫助)程度越高時,對該系統越會持正面的態度。感知有用性同時受到感知易用性與外部變數的影響。外部變量是指可能影響使用者在使用系統的感知有用性及感知易用性的外部因素,例如:系統特性、訓練、系統設置過程、個人不同的背景變項、方便性、環境變項等。外部變量會透過認知有用性以及感知易用性間接影響用戶的使用意圖與實際使用[2]。

使用行為態度是指信息用戶使用信息系統時,認為有利或不利于自己的感受。信息用戶使用信息系統的態度同時受到感知有用性與感知易用性影響。當用戶感知到系統的有用性越高,則對系統所持的態度會越正向。也就是說,當用戶感受到在使用圖書館信息系統的功能操作上,不需要花費太多的精力學習,又加上使用該系統將提高學習或工作上的效率,則對該系統會產生正面的評價。使用行為意圖是指信息用戶未來使用某一信息系統的愿意程度,也就是個人在主觀意識下,計劃采用某種科技或信息系統的可能性。Davis認為使用行為意圖,同時受到感知有用性和使用行為態度的影響。例如:當信息用戶認識到使用信息系統的檢索功能,有助于提供學習工作效率,則對該系統產生正面評價,同時越愿意使用該系統的檢索功能。

2 技術接受模型視角下圖書館用戶使用信息系統的影響因素

基于以上理論模型研究,用戶接受圖書館信息系統的影響因素可以概括為:①主要因素。用戶的感知易用性和感知有用性。②外部因素。包括用戶的個體特征和信息素養、圖書館網絡信息系統的品質等。

2.1 主要因素

模型認為用戶是否使用信息系統,其核心要素在于用戶對系統的感知易用性和感知有用性。信息系統是支持信息用戶學習的工具,用戶使用信息系統所要投入的附加工作量以及這些工作的難易程度,是衡量信息系統易用性的主要標志。然而不同的信息系統都具有一定的特征,它們的功能也不盡相同。如果用戶對信息系統的特征一知半解,不了解其使用方法,那么會導致系統應用程度低,無法發揮其最大作用。在這種情況下,圖書館員提供的幫助會對用戶使用信息系統的感知易用性產生良性的影響。尤其是對于初次使用信息系統的用戶,現有研究表明,有些用戶拒絕使用信息系統,原因就在于他們認為使用該系統的難度大,不易操作。因此,圖書館可以設計不同的培訓方式,提高其系統的易用性。例如:開展在線或離線服務,包括開設信息檢索方面的課程、為學科用戶推薦恰當的資源、網站界面提供檢索實例等。圖書館信息系統的界面特征也會影響到用戶的易用性感知。系統界面是系統和用戶的橋梁,設計優秀的界面,可以使用戶很容易地找到所需要的信息,減少用戶識別界面特殊信息過程。信息顯示方面,注重導航結構的清晰完整和鏈接的準確性。導航的作用在于幫助或增加獨特地標的數量,使用戶更容易遵循信息的邏輯流動,從而進行更有效的信息檢索。同時各種用戶信息反饋和提示信息發布要做到及時和準確,讓界面更具有親和力,減少由于界面不當帶來的負面影響,使用戶使用更加方便[3]。

組織環境對于用戶的感知有用性有直接影響。組織環境可以從系統的三個方面分析:系統的相關性、系統可訪問性以及系統可見性。相關性是指信息系統提供的信息內容與用戶信息需求間的匹配程度,其概念與用戶對系統有用性的評估的重要影響因素。當系統顯示內容與用戶信息需求越匹配,用戶將傾向于認為信息系統的有用性強。系統可訪問性是信息用戶定位系統的可閱讀性和可理解性。可訪問性低會直接導致電子資源的利用率低下,如果用戶很難訪問圖書館信息系統,或者缺乏必要的軟件而無法訪問系統,用戶則會認為該系統的可用性差。系統的可見性源于系統可觀察性,系統可觀察性是技術創新的重要內容。Moore認為如果新技術越容易被潛在用戶發現,那么就越有可能被其接受和使用[4]。雖然系統的可見性不會增加圖書館信息系統對用戶的實際價值,但能幫助用戶感知功能的有用性,從而增加他們對系統的使用意向。

2.2 外部因素

影響用戶使用信息系統的外部因素可歸納為:用戶的個體特征、計算機自我效能以及圖書館信息系統的品質。用戶總是傾向于接受自己熟悉的事物,不同個體的外部特征和經驗背景,導致其所理解的技術形式也會不同,所以同一技術所傳達的信息被不同個體接受,使用的程度也不一樣。有研究表明,對于女性、老年人和使用經驗較少者對信息系統的接受度要低。但隨著使用經驗的增加,性別和年齡對使用意向和行為的影響會逐漸下降[5]。性別的差異也影響到用戶對信息系統的使用。Minton的研究表明,男性比女性更具有工作導向性和成就需求的動機,所以更容易受到感知有用性的影響。

美國著名心理學家Bandura在70年代基于個人行為與環境的交互作用,提出解釋人類行為的社會認知理論,而其中影響個體行為最重要的概念就是自我效能。自我效能是指一個人自信有能力可以完成某項任務,是對于自己有能力克服障礙并執行某種行為的自我評估。計算機自我效能是在特定情況下,個人使用計算機完成工作的能力。Igbaria認為大多數對信息技術抗拒的用戶,并不是真正缺乏使用計算機的能力,而是個人深信自己缺乏使用計算機的能力,這便是所謂的計算機自我效能缺乏癥。Ramayah等通過實證研究,證實了自我效能對圖書館信息系統的影響,結果發現自我效能對感知有用性和感知易用性都產生重要的影響。

圖書館信息系統品質是外部因素中的關鍵變量?DeLone & Mclean在其提出的修正信息系統成功模式中,提煉出六個指標衡量信息系統的成功與否:系統質量?信息質量?服務質量?系統使用情況?用戶滿意度以及系統效益?DeLone & Mclean認為,信息系統質量?信息質量和服務質量對用戶的使用行為態度和使用行為意圖產生影響, 用戶滿

意度與使用行為意圖兩個變量間又會相互影響,進而影響用戶最終的使用行為[6]?嚴安和嚴亞蘭[7]通過實證研究表明,信息質量對感知有用性產生正向影響效力,并間接影響到用戶滿意度和持續使用意愿?

系統質量同樣是一個間接影響用戶滿意度和持續使用意愿的有效因素。鑒于此,為確保系統資源的品質,圖書館需要構建科學合理的系統資源綜合評價指標體系,包括資源類型及數量、檢索系統的易用度、數據的可獲取性、資源的使用情況等指標,以便為信息資源的采購、建設、管理及維護等提供參考,優化資源結構。

為了提高信息資源的用戶滿意度,更好地保留及擴充信息資源的使用群體。圖書館還應加強網絡建設,提高設備等級、易用性和容量,為用戶提供方便快捷、安全穩定的網絡環境。

參考文獻:

[1] DAVIS F D. Perceived Usefulness, Perceived Ease of user Acceptance of Information Technology [J].MIS Quarterly,1989(3):319-339.

[2] 楊雅婷.以理性行為理論和科技接受模型來探討消費者創新科技智慧型手機的購買意愿行為之研究[D].嘉義:南華大學,2009.

[3] 楊雅芬,李廣建.基于TAM3的數字圖書館用戶技術接受模型研究[J].圖書情報研究,2012(3): 15-21.

[4] 韓金鳳,談大軍.基于技術接受模型的數字圖書館接受研究綜述[J].數字圖書館論壇,2013(3): 32-37.

[5] 高芙蓉.信息技術接受模型研究的新進展[J].情報雜志,2010(6):170-176.

[6] DeLone,W.H. and McLean, E.r. The DeLone and McLean model of information system success: a ten-year update[J].Journal of Management Information System,2003(4):9-30.

[7] 嚴安,嚴亞蘭.高校圖書館電子資源持續使用意愿影響因素實證研究[J].圖書館論壇,2013 (3):43-50.

（編校:馬懷云）

作者簡介:王 華(1976— ),山西大學經濟與管理學院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 09

中圖分類號:G250.76

文獻標識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0110 - 03