基于協同理論的高校圖書館移動信息服務研究*

馬新艷

(南陽師范學院圖書館,河南 南陽 473061)

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基于協同理論的高校圖書館移動信息服務研究*

馬新艷

(南陽師范學院圖書館,河南 南陽 473061)

關鍵詞:高校圖書館;移動信息服務;協同理論

摘 要:文章從南陽師范學院圖書館移動信息服務現狀出發,分析了影響高校圖書館移動信息服務質量的因素,并以協同理論為著力點,闡述了高校圖書館移動信息服務系統的內部協同和外部協同機制,構建了高校移動圖書館信息服務系統的協同框架。

* 本文系河南省教育廳人文社會科學研究項目“新媒體背景下高校圖書館融合創新服務研究”的階段性成果之一,項目編號:2015-QN-345。

高校圖書館移動信息服務是圖書館服務與移動信息服務相結合的產物,是移動互聯網環境下對數字圖書館服務功能的延伸和拓展。移動信息服務作為未來高校圖書館服務的重要發展方向,受到圖書館界的廣泛關注,但是我國高校圖書館移動信息服務水平和服務質量還普遍較低。因此,加強圖書館移動信息服務系統中各要素的協同合作,對提升移動信息服務質量,促進移動圖書館發展具有重要意義。

1 影響圖書館移動信息服務質量的因素

1.1 圖書館移動信息服務與用戶脫節

高校圖書館對移動信息服務的研究尚處于起步階段,移動圖書館利用率低是因為當前圖書館移動服務著眼于自身資源建設和技術層面建設,對于用戶的需求變化缺乏有效的掌握[1]。圖書館投入大量的資金購買數字資源和軟硬件設備,但是對移動信息服務宣傳推廣力度不夠,移動信息服務內容對用戶缺乏足夠的吸引力,移動信息服務系統并沒有發揮出應有的效益。

1.2 圖書館業務部門間缺乏分工與協作

圖書館移動信息服務涉及資源、技術、人力和宣傳推廣等一系列問題。目前,高校圖書館移動信息服務的建設與管理主要由信息技術系統部門負責建設,其他部門尚未全面參與,移動服務的成效并不顯著[2]。資源建設部、技術部、流通閱覽部、參考咨詢部作為圖書館的常設部門,在推進圖書館移動信息服務進程中,需要發揮部門間協同作用,共同促進移動圖書館信息服務系統的可持續發展。

1.3 對圖書館資源和服務整合不足

移動互聯網時代,高校圖書館服務呈現出傳統服務、數字圖書館服務和移動圖書館服務并存的多元化格局。當前,移動圖書館服務的內容大多是對傳統圖書館的部分靜態資源的移動獲取,在結合用戶需求和整合、開發圖書館特色數字資源建設方面仍有欠缺,移動圖書館服務與傳統文獻服務、數字圖書館服務尚未達到融合互補。

2 協同理論及啟示

2.1 協同理論

協同理論認為,屬性不同的各個系統在整體環境中存在著相互影響而又相互合作的關系,如不同單位間的相互配合與協作、部門間關系的協調以及系統中的相互干擾和制約等。其強調不同系統之間的協作和互動,通過協同的力量來促使整個系統更好地發展。

2.2 對提升圖書館移動信息服務質量的啟示

根據協同理論,系統的整體性功能是由系統內部各子系統或要素的協同作用決定的。移動圖書館信息服務系統作為現代數字圖書館信息服務的一種嶄新的服務系統[3],在圖書館及其館員、用戶、服務內容、服務策略、服務環境等各個子系統內部以及他們之間相互協調配合,能夠產生1+1>2的協同效應。對于高校圖書館而言,業務部門之間、館員與用戶之間、移動信息服務與傳統文獻服務、數字圖書館服務之間、圖書館與數字資源內容提供商、移動網絡運營商之間協同合作,對提高圖書館移動信息服務質量具有重要意義。

2.3 協同理論視角下圖書館移動信息服務的整體思路

移動信息服務環境下,重新審視圖書館的服務目標和服務環境,及時調整角色和功能定位,已是勢在必行。①本著移動信息服務的觀點,以館藏資源和最新移動信息技術為依托,協同好移動信息服務系統中各組成要素之間相互關系,處理好外部環境因素對圖書館移動信息服務的影響。②從移動圖書館資源建設與管理入手,注重用戶參與。③通過部門合作,做好移動環境下用戶的服務需求和行為特征分析。④通過與數據開發商合作,構建融入用戶應用環境的一站式資源發現平臺[4]。

3 高校圖書館移動信息服務系統的協同機制

3.1 圖書館移動信息服務系統的內部協同

3.1.1 圖書館館員與用戶之間的協同。提供符合用戶需求的信息資源是圖書館的服務宗旨。社會網絡環境下,用戶既是信息資源的使用者,又是信息資源的生產者和信息服務的參與者,在數字資源生產過程中發揮著主觀能動性。讓用戶參與數字資源建設是為了更好地了解和滿足用戶的信息需求。在移動信息服務系統中,館員和用戶的互動協同對整個服務系統的穩定運行具有重要作用。用戶借助社會網絡工具,將其所需的優秀資源推薦給圖書館,館員充分發揮其組織、管理和激勵的作用,引導用戶關注、評選與其需求相關的數字資源,確保用戶參與的數字資源建設活動能夠順利進行。如:2014年底,南陽師范學院圖書館與綠茵讀書會學生合作開發了“悅讀好時光”手機應用軟件,為讀者提供閱讀體驗、交流、分享的平臺。借助悅讀平臺,讀者可以閱讀圖書,發表書評,還可以發表自己的原創作品,進行好書推薦。館員既是讀書會的組織者,又是閱讀活動的主持者與參與者。

3.1.2 圖書館業務部門間的協同。組織機構健全,部門分工明確是圖書館移動信息服務系統穩定有序的重要保證。系統技術部負責移動圖書館信息服務系統的構建、施行、維護,其他業務部門負責移動圖書館服務內容的搜集、組織與推廣。為了契合用戶的信息需求,參考咨詢館員通過與用戶的溝通互動了解用戶需求；流通閱覽部通過分析用戶學歷背景、學科專業、推薦書目、瀏覽歷史、檢索歷史等基本信息,挖掘用戶可能存在的顯性或隱性的信息需求；資源建設部根據用戶的需求特征進行對信息內容的組織與編輯；信息技術系統部門將收集到的信息內容按照移動終端標準進行優化設計,提供滿足用戶需求的信息資源(見圖1)。在圖書館移動信息服務的建設與管理方面,各部門分工協作,定期進行信息交互,及時響應用戶的信息反饋意見或個性化需求,將移動服務納入到圖書館的整體業務推廣與管理中,共同做好移動圖書館服務的宣傳推廣、用戶培訓。

圖1　圖書館部門間的協同框架

3.1.3 移動信息服務與傳統服務、數字圖書館服務之間的協同。移動圖書館服務與傳統服務、數字圖書館服務一起構成高校圖書館系統服務格局,三類服務模式的服務內容不僅存在交集,也有各自的特色及并存價值,圖書館職能機構應加強對三種服務的協調[5]。移動信息環境下,用戶閱讀方式發生了變化,但是圖書館作為傳統信息服務機構的性質沒變。高校圖書館的用戶主要包括教師、學生、科研人員、職能部門和教輔部門的工作人員,他們利用圖書館的目的和方式各不相同。退休或即將退休的教職工,更愿意使用紙質文獻資源。擔負科研任務的教師、撰寫論文的學生除了需要館藏紙質資源,對電子期刊、網絡數據庫等數字資源需求也較多。移動圖書館的用戶群主要是青年教師和學生,他們對手機等移動通信設備硬件和軟件接受能力較強,利用移動圖書館進行娛樂性淺閱讀和圖書館簡單服務。還有一部分讀者到圖書館主要是為了享受幽靜的閱讀環境。因此,圖書館不能因為服務形式的改變而忽略了傳統服務。此外,從讀者服務和系統長期發展的角度考慮,移動信息服務系統應具有較強的兼容性,應該與現有數字圖書館系統保持一致性,減少資源交互過程中的數據冗余。在未來圖書館的信息服務中,傳統圖書館、數字圖書館和移動圖書館的邊界將逐漸消弭,呈現出一個內容融合、平臺融合、終端融合的全媒體服務形態[6]。

3.1.4 建立移動數字圖書館聯盟。建立以資源共享、互惠互利為目的的移動數字圖書館聯盟,統籌協調館藏特色資源建設,實現高校信息資源的優化配置,便于攻克移動信息服務系統建設過程中的技術難點,有效地制衡數據庫商不合理的漲價問題,為建立數字資源保障體系和提高數字資源的利用率奠定基礎。目前,數字圖書館聯盟在理論和實踐上都已相對成熟,移動圖書館的館際合作有利于降低移動服務的開發和維護成本,有助于館藏資源的跨區域泛在分享[7]。

3.2 圖書館移動信息服務系統的外部協同

圖書館移動信息服務需要承載系統運行的移動網絡、應用軟件、基礎設施、移動終端等軟硬件服務環境,服務環境的好壞決定用戶體驗的質量。移動網速慢,應用軟件操作煩瑣是制約用戶體驗移動圖書館服務的重要因素。圖書館可以與移動網絡運營商進行聯合協作,優化其網絡服務,確保用戶體驗移動圖書館服務時更加順暢、快捷[8],通過網絡融合技術,實現移動圖書館服務與傳統服務業務的“無縫”對接。如:華南理工大學圖書館與中國移動共同研發的“掌上圖書館”[9],國家圖書館與中國移動手機閱讀的合作[10]。

移動圖書館服務既要依托館藏資源,還要合理地利用館外資源。圖書館和數據庫商作為信息的傳播者和提供者,目標是一致的,具有很好的合作基礎。高校圖書館由于學校規模和學科建設領域不同,所需要的數字資源與服務存在著很大的差異,能否滿足高校圖書館的個性化需求,是決定數據庫商生存與發展的核心。因此,圖書館與數字資源提供商合作共贏成為已逐漸成為現實。通過聯合協作,構建統一標準和協議,實現館藏特色資源的數字化與網絡化利用,以及用戶個性化信息的定制,可以減少數字資源商提供的資源與用戶的信息需求之間的偏差[11]。

4 高校圖書館移動信息服務系統的協同框架

圖書館、數據資源提供商、服務環境作為圖書館移動信息服務系統的三大組成要素,在圖書館移動信息服務系統建設與管理過程中,關聯互動,有序整合,形成了移動圖書館信息服務系統的協同框架(見圖2)。

圖2　高校圖書館移動信息服務系統協同框架

5 結語

高校圖書館開展移動信息服務研究是現實需求,根據協同理論,系統內的子系統(要素)之間相互作用,達到協同狀態,系統走向穩定有序。圖書館移動信息服務系統作為現代圖書館系統的子系統,應與其他數字化服務系統緊密結合,并加強與傳統文獻服務、數字圖書館服務協同合作,以實現高校圖書館的可持續發展。

參考文獻:

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[4] 王潔慧.高校科研用戶對圖書館一站式資源發現平臺的功能需求分析[J].情報理論與實踐, 2014(12):95-98.

[5] 王建娟.中國高校移動圖書館服務研究[D].鄭州:中州大學,2013.

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[7] 施國洪,夏前龍.移動圖書館研究回顧與展望[J].中國圖書館學報,2014(3):78-91.

[8] 任軍虎,趙捧未,秦春秀.移動圖書館服務交互模型構建[J].圖書情報工作,2014(10): 23-27.

[9] 陶宇.華南理工大學“掌上圖書館”構建[J].圖書館學研究,2011(4):19-25.

[10] 國家圖書館與中國移動集團公司簽署戰略合作框架協議[EB/OL].[2010-05-17].http:// www.dayoo.com/roll/201005/17/10000307_ 102001438.htm.

[11] 鄧李君,楊文建.基于移動圖書館發展影響因素的平臺功能分析[J].情報資料工作,2014 (2):95-98.

（編校:崔 萌）

作者簡介:馬新艷(1979— ),南陽師范學院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 05

中圖分類號:G258.6

文獻標識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0119 - 03