“互聯網+”視域下高校圖書館社會服務的思考

劉玉江，韓雙梅，夏秋萍，諶新華，郭天嬌

(哈爾濱學院，黑龍江 哈爾濱　150086)

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“互聯網+”視域下高校圖書館社會服務的思考

劉玉江，韓雙梅，夏秋萍，諶新華，郭天嬌

(哈爾濱學院，黑龍江 哈爾濱150086)

[摘要]從互聯網到“互聯網+”，標志著以云計算、大數據為代表的新一代信息技術與傳統行業的融合，為高校圖書館服務能力和水平的提升打開了想象的空間，同時，引領了高校圖書館社會服務模式的思考，為高校圖書館社會服務創新指明了方向。

[關鍵詞]網絡；高校圖書館；社會服務；思考

進入21世紀，社會化已成為現代圖書館發展的顯著標志。從互聯網到“互聯網+”，標志著以云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與傳統行業的完美融合與鏈接，為高校圖書館服務能力和水平的提升拓展了廣闊的空間。面對日新月異的信息環境變化，高校圖書館無論是自身發展需要，還是回報社會需求，都必須承擔起社會教育的職能和服務社會的責任和義務，讓高等教育改革和發展的成果惠及普通百姓，真正體現教育公平。網絡時代的到來為打破社會文化服務資源不足，全面提高社會文化服務體系建設水平提供了新的思路，也為高校圖書館融入社會文化服務大家庭帶來了新的理念和發展機遇。

一、高校圖書館社會服務現狀

2002年教育部頒布了《普通高等學校圖書館規程(修訂版)》(以下簡稱《規程》)。《規程》第二十一條指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。”在《規程》的指導下，部分高校圖書館根據自身的特點進行了一些大膽嘗試。綜合國內高校圖書館社會服務的方式有以下幾種：(1)開展最基本的借閱服務，主要為社會固定用戶提供借閱服務，這是高校圖書館向社會開放的普遍做法；(2)面向社會舉辦公益講座和提供專項的業務培訓，如北京氣象學院圖書館主辦的全國氣象財務軟件培訓班等；[1](3)與社會公共文化服務機構開展建設合作，實現資源共享，如吉林省多所高校圖書館加入“吉林省圖書館聯盟”等；[2](4)與當地政府合作共建圖書館，實現資源共享，如在國內最有影響和最具代表性的是深圳大學城圖書館與深圳科技圖書館、深圳市公共圖書館合作，聯手打造了“深圳文獻港”[3]等。無論是發揮自身資源優勢提供短期培訓，還是合作共建共享，我國高校圖書館在開展社會服務方面均有一定成果。

二、高校圖書館社會服務存在的問題

相比歐美及西方發達國家，我國高校圖書館社會服務的方式、手段、內容等明顯不能滿足社會的需求。國外高校圖書館社會服務除了滿足自身發展需要，還要面對來自社會需求的壓力及政府的問責。在美國，高校圖書館開展社會服務已完全納入法律規定體系之中。1996年，美國聯邦政府頒布的《圖書館服務與技術法》的最大亮點之一就是把高校圖書館納入了法律調整范疇，規定要以特殊方式擴大包括高校圖書館在內的信息服務范圍。[4]我國高校圖書館開展社會服務的依據是2002年教育部頒布的《規程》，它在指導高校開展社會服務方面具有重要的意義。但是，對于高校開展社會服務缺少一定的約束力，而且在服務過程中遇到了一些具體問題：

第一，高校普遍認為高校圖書館不應承擔社會服務的職能，認為圖書館文獻資源建設是保障學校的學科建設，服務對象的主體應該是在校的廣大師生；公共圖書館面向社會大眾，應該承擔社會服務的責任和義務，國家應該加大對公共文化服務體系經費的投入。許多新升本院校自身面臨經費短缺問題，不具備開展面向社會服務的客觀條件。

第二，我國圖書館在管理體制上條快分割現象突出，各自為政現象嚴重。各行業圖書館在功能定位、發展路徑、服務主體上分工過細，經費投入、辦館條件等存在著巨大的差異。落后的管理觀念及嚴重的壁壘效應，使得各圖書館之間無法實現真正意義上的資源共享。

第三，新建地方高校圖書館人員素質參差不齊、專業化程度不高、知識結構不盡合理，難以提供高層次、專業化的信息服務，[5]影響了社會對高校服務的認可，同時，缺少對高校圖書館社會服務科學有效的評估。

第四，高校圖書館開展社會服務的方式方法缺少創新，為服務而服務的現象普遍存在。部分高校面向社會服務的同時附加了許多苛刻性的條件，在服務時間和服務內容上大打折扣，讓讀者望而生畏而被婉拒門外。由于服務的短板和宣傳的不到位，社會對高校圖書館開展的社會服務方式、內容等了解較少，使得高校圖書館的社會服務叫好不叫座。

三、互聯網引領高校圖書館社會服務創新

互聯網的出現徹底改變了人類的時空觀，更新了人們的生活觀念，極大地豐富了人們的物質和精神文化生活，更引領了高校圖書館社會服務模式的創新。高校圖書館借助互聯網思維可以在以下方面加強社會服務。

1.發揮教育功能服務社區

互聯網促使高校圖書館社會服務質量得到進一步提升。高校圖書館在“互聯網+”理念的今天，應該積極探索具有中國特色的社會服務創新之路，在推動高校社會服務向縱深發展的同時，改善用戶體驗，提升高校社會服務水平，傳承和借鑒“互聯網+”教育模式，如哈爾濱學院與哈爾濱市政府聯合成立的“市民學習中心”，為社區居民定期舉辦各種培訓和輔導，定期開展“學習型家庭”“學習型社區”的評選活動，開展送書到家庭、到社區活動，聘請校內外專家、學者為校內外讀者進行公益講座等。如今，“市民學習中心”已成為構建學習型社會的新載體，成為百姓提升自身素質的新平臺，市民終身學習的新課堂。

2.完善公共文化服務體系、服務民生

2015年初，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，標志著在“十三五”期間，我國公共文化體系建設進入了一個新的歷史時期。高校圖書館擁有雄厚的專業人才和豐富的數字資源優勢，應該主動參與公共文化服務體系建設，充分發揮文化信息的支撐作用，積極參加區域圖書館服務體系建設，[6]強化地方文獻與特色資源建設，為地方經濟建設和社會發展提供文獻資源支持，為國家一帶一路移動數字圖書館建設服務，實現全社會文化服務的全覆蓋。

3.加強MOOC合作開發服務社會

互聯網讓各類信息和資源的獲取變得快捷化、扁平化和平民化，獲取資源的成本和門檻大幅降低。以互聯網為基礎設施和創新要素的社會發展新形態正在形成。作為傳統行業的高校圖書館應該借力互聯網，不斷推動高校圖書館與互聯網的融合發展，把“互聯網+”作為社會服務創新，實現高校圖書館與社會完美對接的突破口，大規模開放式在線課程(Massive Open Online Course，簡稱MOOC)是高等教育領域出現的有別于傳統教學模式的一種“互聯網+教學”模式，是以學生規模“巨型化”、學生身份“多樣化”和教學模式“人本化”為主要特征。[7]MOOC作為全新的教學模式，雖然發源于高等教育，但其作為開放性的在線知識教學模式，以其所具有的特點亦為公共圖書館所接受和借鑒。2015年4月，我國國家圖書館基于MOOC理念，上線了“國圖公開課”項目。[8]高校具有的教師資源、課程資源和數字資源優勢及擁有開設MOOC的豐富經驗，公共圖書館具有特色資源和龐大的社會需求，為高校圖書館與公共圖書館開展MOOC平臺建設奠定了合作的基礎，同時，開展MOOC合作開發，也是進一步拓寬高校、公共圖書館的社會教育職能，體現教育公平的需要。

未來學家阿爾文·托夫勒在《力量轉移——臨近21世紀時的知識、財富和暴力》中說：“世界已經離開了暴力與金錢控制的時代，而未來世界政治的魔方將控制在擁有信息強人手里，他們會利用手中掌握的網絡控制權、信息發布權達到金錢和暴力無法征服的目的。”在人類剛剛進入21世紀時，全球也不過只有3.6億網民，但在今天，這個數字已經突破了20億。網絡文化、網絡經濟、網絡傳遞等，世界已經完全進入了網絡時代，“互聯網+”已成為高校圖書館服務社會的新引擎和創新的動力之源。

[參考文獻]

[1]陳榮淼.關于高校圖書館向社會開放的思考[J].中國圖書館學報，1999，(5).

[2]吉林.探索高校圖書館與公共圖書館共享共建模式[EB/OL].http：//news.163.com/08/1014/406S84 MR000120GU.html.

[3]“深圳文獻港”昨天開放免費服務[EB/OL].http：//book.ce.cn/ssjj/200906/15/t20090615-19315841.shtml.

[4]Ridde W.Library Services and Construction Act：Reauthorization Issues[EB/OL].http：//www.eric.ed.gov/ERICWebPortail/contentdelivery/servlet/ERICServcel?accno=ED37788.[5]蔡忠兵.圖書館信息服務產業化發展的幾點反思[J].科技情報開發與經濟，2006，(10).

[6]譚寅漢.區域圖書館服務體系構建研究——以政府購買服務為手段[J].圖書館建設，2015，(6).

[7]李曼麗.MOOC的特征及其教學設計原理探析[J].清華大學教育研究，2013，(4).

[8]童忠勇.公共圖書館MOOC平臺的建設與研究[J].圖書館建設，2015，(11).

責任編輯：張慶

University Library’s Social Service From the View of Internet Plus

LIU Yu-jiang，HAN Shuang-mei，XIA Qiu-ping，CHEN Xin-hua，GUO Tian-jiao

(Harbin University，Harbin 150086，China)

Abstract：The transition from the internet to “internet +” marks the unity of new generation of information technology，represented by cloud computing and big data，and tradition industries，which opens a new window of promoting university library’s service level. Meanwhile，this also requires us to think more about the model that university library may use to provide social service.

Key words:the network；university library；social service；thinking

[收稿日期]2016-03-01

[基金項目]黑龍江省教育科學“十二五”規劃課題，項目編號：GBC1213081；黑龍江省高教學會“十二五”規劃課題，項目編號：14G114。

[作者簡介]劉玉江(1962-)，男，遼寧丹東人，副研究館員，主要從事文獻資源建設。

[文章編號]1004—5856(2015)05—0142—03

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]A

doi：10.3969/j.issn.1004-5856.2015.05.035