開(kāi)設(shè)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的探討
——以亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

劉田

(亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ，安徽 亳州 236800)

?

開(kāi)設(shè)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)的探討
——以亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

劉田

(亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ，安徽 亳州 236800)

摘要：高鐵的快速發(fā)展為人們的出行帶來(lái)了極大的便利,隨之而來(lái)的對(duì)乘務(wù)人員的需求也急劇增多，開(kāi)設(shè)高鐵乘務(wù)專業(yè)是順應(yīng)時(shí)代的要求,培養(yǎng)高素質(zhì)的高鐵人才勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：高鐵乘務(wù);專業(yè);探討

1行業(yè)背景分析

近年來(lái)中國(guó)高鐵取得了舉世矚目的成就。中國(guó)高鐵發(fā)展始于2004年通過(guò)的《中國(guó)鐵路中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》。經(jīng)過(guò)10年的建設(shè)，高鐵網(wǎng)已覆蓋中國(guó)28個(gè)省、直轄市和自治區(qū)。截至2014年底，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程達(dá)到12萬(wàn)公里，居世界前列。運(yùn)營(yíng)里程突破1.6萬(wàn)公里，成為世界上高速鐵路投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)的國(guó)家[1]。

目前旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的要求也是不斷提高。如：客運(yùn)要求要進(jìn)一步提高列車運(yùn)行速度，提高旅行的舒適度，方便旅客買票、進(jìn)站、上車、換乘，體現(xiàn)人性化服務(wù)；鐵路必須把提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量提到一個(gè)更加重要的位置上，才能適應(yīng)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的新形勢(shì)要求。 隨著高速鐵路的飛速發(fā)展，開(kāi)行列車的數(shù)量將在未來(lái) 2-3 年內(nèi)猛增，所以對(duì)乘務(wù)人員的需求量也非常大，加之高速鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的要求較高，所以就要求乘務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具有較好外語(yǔ)水平、良好的道德素養(yǎng)、高雅的職業(yè)形象和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟悉高速鐵路動(dòng)車組列車乘務(wù)工作的基本原理及專業(yè)技能。 由此可知，高級(jí)服務(wù)人才勢(shì)必將成為各地鐵路運(yùn)營(yíng)單位發(fā)展過(guò)程中競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。高鐵乘務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)待遇豐厚、前景廣。

亳州位于安徽西北部，地處中部平原地帶，交通便利。亳州位于京九鐵路要道之上，京九鐵路的建設(shè)為亳州近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推動(dòng)作用。在高鐵飛速發(fā)展的階段，亳州的高鐵建設(shè)卻一直遲遲未能立項(xiàng)通過(guò)，不僅使得亳州本地市民出行諸多不便。2015年，對(duì)與亳州來(lái)講是個(gè)特殊的一年，對(duì)于亳州交通史上的一個(gè)里程碑。自進(jìn)入2015年后，先是商合杭高鐵亳州設(shè)點(diǎn)；其后是京九高鐵線路出爐，亳州在內(nèi)緊隨其后；接著便是安徽四條城際鐵路要開(kāi)建，亳州-南京段開(kāi)通成城際高鐵。亳州-南京段城際高鐵的開(kāi)通具有重大意義，它是第一條以亳州為起始點(diǎn)的高鐵線路，也標(biāo)志著亳州將全面邁入高鐵時(shí)代。亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院立足于建設(shè)地方技能型高水平大學(xué)應(yīng)為亳州高鐵的發(fā)展做好人才培養(yǎng)的支撐工作。

2開(kāi)設(shè)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)的可行性

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方向的定位本旨在培養(yǎng)具有良好政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，精通高鐵服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠熟練掌握所學(xué)專業(yè)技能，具備較高外語(yǔ)水平、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力，能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適合高鐵事業(yè)需求與發(fā)展的乘務(wù)、乘服、高鐵車站地勤等領(lǐng)域的高級(jí)服務(wù)與管理人才。亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院是經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)的公辦全國(guó)普通高等職業(yè)院校。始建于2001年，全國(guó)百所示范性高等職業(yè)院校之一，學(xué)院前身是合肥工業(yè)大學(xué)亳州教學(xué)點(diǎn)、安徽教育學(xué)院亳州教學(xué)點(diǎn)、亳州工業(yè)學(xué)校。目前已舉辦高等職業(yè)技術(shù)教育為主，同時(shí)開(kāi)展成人高等教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育和崗位培訓(xùn)。通過(guò)10多年的發(fā)展，學(xué)院已經(jīng)形成以高職教育為主體，以成人學(xué)歷教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)為兩翼，大力發(fā)展中職教育，多形式、多層次的辦學(xué)格局。學(xué)?，F(xiàn)有在校生6316人，其中普通大專生5968人，師資力量雄厚，辦學(xué)體制完善，教學(xué)管理水平及地方服務(wù)能力較強(qiáng)，社會(huì)認(rèn)同度較高，歷屆畢業(yè)生就業(yè)率均達(dá)96%以上。學(xué)校是安徽省就業(yè)先進(jìn)單位，“十二五”時(shí)期安徽省重點(diǎn)支持建設(shè)高職院校，安徽省高職院校A聯(lián)盟成員單位、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)高職院校協(xié)作會(huì)理事單位。

2.1有明確的辦學(xué)定位

學(xué)院自成立以來(lái)，堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的辦學(xué)指導(dǎo)思想，確立了“立足本地，服務(wù)社會(huì)、產(chǎn)學(xué)合作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的辦學(xué)定位。廣泛開(kāi)展各類在職或崗前培訓(xùn)，現(xiàn)已成為亳州市市級(jí)高技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地和國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)鑒定基地，地方服務(wù)能力較強(qiáng)，受到了各界的好評(píng)。

2.2設(shè)有與高鐵客運(yùn)乘務(wù)人才需求相關(guān)的專業(yè)，具有一定的師資基礎(chǔ)

目前亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院雖未專門開(kāi)設(shè)高鐵服務(wù)專業(yè)，但是開(kāi)設(shè)了與高鐵服務(wù)相關(guān)的專業(yè)，如旅游管理、導(dǎo)游、酒店管理等打造輸送人才，其次，在開(kāi)設(shè)的“旅游管理專業(yè)”教學(xué)計(jì)劃中，已開(kāi)設(shè)了一些與高鐵服務(wù)與管理專業(yè)有關(guān)的課程，如：服務(wù)禮儀、英語(yǔ)口語(yǔ)、餐廳服務(wù)技能等課程。在校與專業(yè)相關(guān)教師有11位，其中高級(jí)職稱3人，中級(jí)職稱6人。這些教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，另外我們通過(guò)校企合作，聘請(qǐng)兼職教師5人，提高專業(yè)教師的教學(xué)和實(shí)踐水平。

2.3擁有良好職業(yè)技能教育理念

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是以技術(shù)革新和高效的管理為基礎(chǔ)的。校企合作是當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)和職業(yè)院校共同發(fā)展的重要途徑。我國(guó)高鐵事業(yè)發(fā)展很快，生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的現(xiàn)代化水平較高，并且急需專業(yè)人才和技能服務(wù)人才。學(xué)院的人才培養(yǎng)是以教學(xué)為中心，以校內(nèi)外實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)為重點(diǎn)，對(duì)準(zhǔn)崗位排課程，對(duì)準(zhǔn)實(shí)踐抓 教學(xué)，對(duì)準(zhǔn)定單育人才，對(duì)準(zhǔn)就業(yè)搞服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

高鐵在增長(zhǎng)，與之相關(guān)的人才需求也在“增加”。特別是技能型的服務(wù)人才具有更大的需求，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)已成為考生報(bào)考的熱門專業(yè)。亳州職業(yè)技術(shù)院作為高職高專院校，對(duì)于未來(lái)高鐵乘務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，有明確的就業(yè)定位。立志培養(yǎng)出企業(yè)需要的具有高素質(zhì) 、精通國(guó)內(nèi)外高鐵服務(wù)業(yè)務(wù)，能熟練掌握所學(xué)專業(yè)技能，具備較高外語(yǔ)水平、能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適合高鐵事業(yè)需求與發(fā)展的乘務(wù)、乘服、高鐵車站地勤等領(lǐng)域的高級(jí)服務(wù)管理人才。

參考文獻(xiàn):

[1]我國(guó)高速鐵路運(yùn)營(yíng)里程已位居世界第一[J]. 城市道橋與防洪,2010(06).

中圖分類號(hào):G633

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)08-0291-01

作者簡(jiǎn)介：劉田(1984-)，女，漢族，安徽亳州市人，助教，旅游管理專業(yè)學(xué)士，亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游管理專業(yè)，研究方向：高職旅游管理專業(yè)教育理論與實(shí)踐。