心理咨詢技術在高校輔導員談心談話中的運用

姜小軍

心理咨詢技術在高校輔導員談心談話中的運用

姜小軍

談心談話是高校輔導員開展思想政治教育工作的重要手段，受傳統思想政治教育的影響，高校輔導員談心談話在教育者態度、互動模式上存在一定問題，談心教育效果不是太理想。借鑒心理咨詢的參與性技術和影響性技術，將它們巧妙地運用到輔導員談心談話中，勢必提高談心談話教育的有效性。

高校輔導員；談心談話；教育效果；心理咨詢技術

談心談話教育是高校輔導員開展思想政治工作的重要手段，是輔導員專業化、職業化、專家化的一項重要的能力要求。受傳統思想政治教育的影響，輔導員談心談話教育，缺乏扎實的理論背景和談話技術。心理咨詢方法的大多建立在心理學理論和實驗的基礎上，較為嚴謹、系統、操作性強[1]，如果適度引入心理咨詢的理念、觀點、技術，與傳統的談心談話方法相結合，無疑會提高輔導員談話的實效性。

一、參考心理測量數據，增加談心談話的針對性

心理咨詢和思想政治教育在調查方法上有差異，如心理咨詢常用心理測驗法，而談心談話則不使用。如果輔導員談心談話教育能參考心理測量數據，將有效地彌補以往輔導員談心談話中檢測手段缺乏、定量化不足、模糊性較大的弊病，以及由此帶來的對個體和群體把握有失偏頗的缺陷，使談心談話更具針對性、主動性和預見性。具體來看，對于測數據顯示在某方面有優勢的學生，在談心談話中可以做好學生發展性的思想引導工作，對于顯示有心理問題的學生，輔導員談話更能關注到學生的心理狀態。當然，也要指出的是，參與心理測量的教師應掌握一定的心理測驗原理，熟悉所測的心理量表（包括解釋）。

二、學習咨訪關系理念，建立良好的師生關系

（一）尊重

“無條件尊重原則”是要求咨詢師對來訪者的所有言情持開放和接納的態度，使來訪者在能最大程度地表達真實的自己，獲得一種自我價值感。輔導員老師談心談話做到尊重，意味著能夠與學生“平等與對話”，讓師生間的關系成為合作性的、交互性的。

（二）真誠

要求咨詢師表里一致，言行一致，誠懇忠實地對待來訪者，給來訪者一種安全感，同時，給來訪者提供一個榜樣，讓來訪者更好地坦露自己的內心。輔導員的真誠體現在放下權威的角色，以“真實的我”出現，敢于自我暴露，能夠站在學生的立場，換位思考，做到將心比心，推己及人。

（三）共情

咨詢師將愛自己放到來訪者的立場上，設身處地去體驗他的經歷和體會他的感受，并通過語言和非語言方式表達出來，讓來訪者感受到，這個過程就是共情。使用共情技術要求輔導員能夠從學生的視角去考慮問題，理解他的想法，體驗他所處情境下的內心感受，并用語言或非語言準確地傳達給學生，使學生敞開胸懷，促進師生談話更深入。[2]

（四）積極關注

積極關注是一種重要的咨詢特質，要求咨詢師對來訪者言行和行為的積極面、光明面或長處給予有選擇的關注，利用其自身的積極因素促使來訪者發生積極變化。輔導員談心談話中的積極關注意味著能看到學生言行的閃光點、光明面或某方面的長處及潛力，促進他們調動自身積極的能量發展自己成就自己。[3]

三、引入心理咨詢技術，提高會談的效果

（一）參與性技術的應用

1.傾聽技術。所謂“傾聽”指借助語言或非語言的方法或手段，使來訪者能詳細敘述所遇到的問題，充分反映所體驗的情感，完全表達所持有的觀念，以便咨詢師對其有充分、全面的了解和準確的把握的過程。輔導員的傾聽是要讓學生成為談話的主體，對于正確的思想可以及時鼓勵，對于宣泄的不良情緒，要能共情，對于表達的偏差，要換位思考，對于學生錯誤的觀點，也要保持接納。

2.開放式提問技術。開放式提問通常不能用一兩個字回答，它能引出一段解釋、說明。開放式問話常以“什么”“能不能”“愿不愿告訴我”等形式發問，很好地促進求助者主動、自由地敞開心扉，產生更多的聯想和表達。輔導員在與學生談話時，也應該多使用這種開放式提問，用“什么”發問，引出學生去談事實資料，以“為什么”發問引出一些理由、原因及合理的解釋，“能不能”引發學生進行自我剖析。

3.具體化技術。具體化是指咨詢師協助求助者清楚、準確地表達他們的觀點、所經歷的事件及所體驗到的情感等，簡言之，就是將求助者不清晰的問題搞明白的過程。當輔導員遇到學生情緒不穩定，所敘述的事情經過含糊不清，思想、思維出現混亂時，輔導員可以提問“請舉個事例，好嗎”，這種具體化技術能幫助學生理清概念，清晰想法。

4.重復技術。指咨詢師直接簡明的重復來訪者的話（某些詞或最后一句話）來強化敘述的內容，并鼓勵其進一步講下去。如“好”“嗯”“還有嗎”“講下去”“接著說”“以后呢”等過渡性詞語來強化求助者敘述的內容。輔導員與學生談話時，要選擇恰當的主題加以重復，重復的部分必須是關鍵的值得探討的部分，并且盡量要使用學生的原話來重復。

（二）影響性技術的應用

1.面質。指咨詢師運用言語描述來助者的感受、想法和行為中存在的明顯差異、矛盾沖突和含糊的信息。[4]通過面質，輔導員能更好地糾正學生的錯誤思想觀念，激勵學生進一步做自我探索。但在使用過程中要先了解學生思想狀態、建立信任關系、了解實事的基礎上，有時可以用嘗試性面試，如“我不知是否誤會了你的意思”。

2.解釋。是指運用某一種理論來描述求助者的思想、認知、情緒情感和行為所產生的原因、內涵、本質等。輔導員在運用解釋時，要對學生的基本情況掌握后，結合某種理論對學生問題的來龍去脈做出系統的說明、科學的解釋，也應視不同的學生，采用對方能理解的理論和語言來解釋，避免解釋過于表面化，敘述不清或缺乏說服力。

3.指導。即咨詢師直接指示求助者做某件事、說某些話或以某種方式行為，是影響力最明顯的一種技巧。輔導員在運用指導技術時要自己很明了對學生指導什么、效果怎樣，要清晰表達，并在指導過程中不以權威的身份出現，強迫學生執行，具體指導技術的使用要和學生的問題匹配，要考慮學生的實際接受能力。

4.自我開放。咨詢師提出自己的情感、思想、經驗與求助者共享，能借助咨詢師的開放實現來訪者的更多開放。輔導員的自我開放，可以把自己對學生的體驗告訴學生，如“我對于你的遲到有些不愉快，或許你有什么原因，能告訴我嗎”；也可以向學生開放自己的喜怒哀樂，表明自己理解并愿意分擔學生的情緒，如“我以前也有考試焦慮的現象，晚上睡不好覺……”。

每個學生都是一個獨特的個體，有其自己特有的遺傳素質和后天的環境，不同的學生需要解決的問題也各有不同。[5]高校輔導員要不斷加強自身理論修養，潛心研究談心談話的科學性和藝術性，適當借鑒心理咨詢技能及操作方法開展談心談話活動，增強談心的教育效果，提升自身的職業能力。

[1]馬建青.再論學校心理咨詢與思想政治教育關系[J].浙江大學學報（社會科學版），1997（2）：47-51.

[2]SHERRY C，PAULA S N，CYNTHIA J O.心理咨詢師的問診策略[M].北京：中國輕工業出版社，2009.

[3]于欽明，郭加利，催志林.心理咨詢技術在大學生思想政治工作中的應用[J]江蘇高教，2012（1）:137-138.

[4]張珊珊.心理咨詢技能在高校輔導員談心談話工作中的應用[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2013（15）：124-126.

[5]楊鳳池.分析體驗式心理咨詢技術[M].北京：人民衛生出版社，2015.

[責任編輯李漪]

2014年度江蘇理工學院思想政治教育研究課題“心理咨詢在高校思想政治教育中的應用研究”（項目編號：KYY14510）

姜小軍，女，江蘇理工學院助理研究員，主要研究方向為高等教育管理。

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1674-7747（2016）32-0068-02