高校圖書館應用微信公眾平臺的SWOT分析

王 恪

（中州大學圖書館，河南 鄭州 450044）

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高校圖書館應用微信公眾平臺的SWOT分析

王 恪

（中州大學圖書館，河南 鄭州 450044）

關鍵詞:微信公眾平臺;高校圖書館;移動圖書館;SWOT

摘 要:微信公眾平臺是圖書館構建移動服務的有力工具。文章利用SWOT分析方法分析了高校圖書館應用微信平臺的技術、資源和經驗優勢,以及圖書館在建設移動服務時的組織、服務方式的劣勢,分析了移動互聯網的發展為高校圖書館移動應用帶來的外部機遇和挑戰,為高校圖書館應用微信公眾平臺提出建議。

微信因其具有多平臺支持?靈活開放?功能強大等特性迅速成為當下最熱門的社交信息平臺?騰訊在2013年第四季度財報中稱,微信月活躍用戶3.55 億,微信公共賬號已經超過300萬個?作為超級APP的微信已經成為當下移動互聯網的主要入口之一,對于移動服務行業的影響是毋庸贅言的?目前,移動圖書館主要存在5種服務模式,分別是:短信?彩信?WAP網站?APP和微信[1]?利用SWOT方法全面?客觀地分析高校圖書館應用微信的優勢和劣勢,是高校圖書館科學決策?提高移動服務能力的前提和基礎?

1 微信公眾平臺和SWOT的概念

1.1 微信公眾平臺的概念

2012年8月23日,微信公眾平臺正式上線?2013 年8月5日,微信公眾平臺進行大規模調整,從4.5版本升級到5.0版本?調整后的微信公眾賬號被分成服務號和訂閱號兩種,組織(企業?媒體?公益機構等)能夠申請服務號或訂閱號,但是個人只能申請訂閱號?公眾平臺服務號功能強大,不僅可以群發文字?圖片?語音?視頻?圖文消息等內容,還能夠實現一對一通信?平臺管理員預先設定好自動回復內容及觸發機制,當用戶向服務號發出信息請求時,服務號可以自動響應?微信公眾平臺最重要的功能是能夠構建個性化的服務項目,管理員通過開放的API接口將公眾平臺與第三方服務器對接,可以實現用戶與第三方服務者的交互?例如:昆明理工大學圖書館利用微信公眾平臺實現了FAQ問答?實時進館人數查詢和自習座位預約；中國南方航空實現了微信的機票查詢?預定?驗真?辦理登機牌等服務?

1.2 SWOT分析的概念

SWOT分析法由美國舊金山大學管理學教授韋里克在20世紀80年代提出,最初用于企業內部分析,由于其綜合?系統的思維模式對于制定科學全面的決策起到了重要作用,被廣泛應用于社會各界的戰略管理?競爭情報?科學研究和重要決策等方面?其中,S代表優勢(Strengths),W代表劣勢(Weaknesses),兩者屬于內部因素；O代表機遇(Opportunities),T代表威脅(Threats),兩者屬于外部因素?通過SWOT分析,可以幫助組織把資源和行動聚集在自己的強項和最多機會的地方,并讓組織的戰略變得明朗?用SWOT分析法探討微信公眾平臺在高校圖書館的應用思路:系統?全面地分析網絡環境下高校圖書館應用微信平臺開展移動服務的優勢和劣勢?面臨的機遇和挑戰,為確保移動服務更好地服務高校學生提供參考和借鑒,揚長避短,實現優勢互補?

2 高校圖書館應用微信公眾平臺的SWOT解析

2.1 優勢分析

2.1.1 微信公眾平臺技術優勢?使用微信公眾平臺開發移動信息服務可以規避由跨運營商?跨平臺通信帶來的技術難題?使用PHP語言利用公眾平臺API接口無需進行復雜的編程即可快速開發圖書館移動信息服務的常用功能[2]?微信能夠在2G?3G?WiFi等移動網絡環境下流暢使用,并實現了IOS?Android?Windows Phone等主流手機?平板操作系統以及PC?iMAC端的全平臺覆蓋?微信集成了二維碼掃描功能?音視頻?圖片等多媒體解析?基于地理位置的服務等多項功能模塊?同時,微信還對多媒體信息傳輸進行專門優化,大大節省了網絡流量,方便構建復雜移動應用服務?微信公眾平臺具有構建功能靈活?極具特色的定制服務的潛力?公眾平臺開發接口提供與用戶進行信息交互?自定義菜單交互的能力?微信服務號不僅可以實現向訂閱者推送新書推薦?通知公告?講座信息等消息,還可以實現書目查詢?個人借閱查詢?圖書續借?到期提醒?讀者留言?自習室預約?講座報名等交互類功能?將讀者卡號與微信賬號進行綁定后,即可形成一對一的對應關系,從而實現圖書館的移動服務?騰訊公司以其強大的技術團隊和運營能力負責軟件的維護和推廣,高校圖書館將程序運行于已建的內部服務器上,微信服務器負責讀者與圖書館之間信息的封裝和轉發,不僅能夠保證圖書館數據安全,也能夠大幅度降低圖書館運維成本?

2.1.2 高校圖書館資源和讀者優勢?我國高校圖書館在經費?人力?文獻資源等方面有巨大優勢?2012 年,我國66所“211工程”院校圖書館累計藏書量已突破17,053萬冊[3]?2012年,全國504所高校平均年度文獻資源購置費為418萬?我國170余所高校圖書館中博士館員有410人,514所高校圖書館中有在編碩士館員4,507人,高校圖書館的人力資源結構正在朝高學歷方向轉型?高校圖書館數字化設備齊全,據統計,520所高校圖書館平均擁有257臺計算機?14臺服務器[4]?充足的經費支持?良好的硬件設施?高學歷的技術館員以及豐富的文獻資源是高校圖書館開展移動服務的堅實基礎?高校圖書館作為高校學生“非居住,非上學”的第三空間,是獲取知識?溝通交流?校園休閑的重要場所[5]?高校學生集中居住在高校圖書館周邊,學習?生活以圖書館為軸心,在地理空間和社會空間上都與圖書館有著千絲萬縷的聯系?

2.1.3 高校圖書館在移動服務方面有一定的經驗?2003年12月,北京理工大學圖書館開通了基于手機短信為平臺的短信息服務系統,以此為開端,高校移動圖書館成為研究和建設的熱點?當前,高校移動圖書館已經進入資源整合階段,一方面,移動圖書館將服務內容?模式進行擴充整合；另一方面,高校之間組成資源開發聯盟,共同推動發展[6]?移動圖書館已經成為高校圖書館發展的必然?在移動圖書館前期建設中,高校圖書館在人員配置?資金支持?制度規范?基礎設施?資源整合?技術開發等方面進行了探索建設,積累了豐富的移動服務建設經驗?

2.2 弱勢分析

2.2.1 高校圖書館趨于保守?“逐漸趨于保守定律”是由行政管理學家安東尼·唐斯于1967年提出,其基本觀點是“所有的組織,成立愈久,就愈趨于保守?”截至2012年4月,我國“985”高校中僅有一半開通了移動圖書館業務,而美國排名前20的大學圖書館在2010年就已有90％開通了此業務,已經形成了成熟的管理?服務體制?我國高校學生對本校圖書館在圖書資料?網絡資源?開放和服務上的評價主要集中在“比較好”和“一般”兩個水平,很少人做出“非常差”或“比較差”的評價,總體評價是正面的[7]?微信公眾平臺推出還不足兩年,對高校圖書館來說是一個陌生的?不成熟的新生事物,圖書館對微信公眾平臺的使用還處于摸索階段?

2.2.2 讀者需求多樣性與服務方式單一的矛盾?網絡環境下,圖書館用戶對信息的需求由傳統文獻向現代信息需求轉變,并日益呈現出綜合化?電子化?高效化?多元化?縱深化等特點?很大一部分用戶不再滿足于簡單獲取文獻線索和索取文獻原文,更希望利用網絡資源獲取各種相關的動態性?系統性?綜合性信息?各種內容新穎?傳遞及時?易于獲取的數字載體信息成為當前高校圖書館用戶最為迫切的需要,如:電子期刊?學位論文?網絡數據庫及目錄索引等[8]?在PC端,利用中國知網數據庫進行主題檢索,每一頁面都能夠展現50條搜索結果,而每一篇文獻頁面又可以展示許多相似文獻?相關作者文獻?相關機構文獻等文獻線索?如此大量的信息呈現在4～6英寸移動終端屏幕上是很難實現的?目前,各種數據庫的高級檢索功能在微信公眾平臺還沒有理想的解決方案,高校圖書館的科技查新?文獻傳遞?論文提交等功能也不能進行簡單的嫁接,在移動端如何實現還需進一步探索?

2.3 機遇分析

據《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截至2013年12月,我國手機網戾規模達5億,其中使用手機上網的占81％?2013年,以社交為基礎的綜合平臺類應用發展迅速,整體即時通信用戶規模在移動端的推動下提升至5.32億,使用率高達86.2％,繼續保持第一?學生依然是中國網戾中最大的群體,占比25.5％,互聯網普及率在該群體中已經處于高位?調查顯示,84.7％的大學生正在使用微信[9]?移動互聯網的快速發展與普及為移動圖書館提供了良好的外部條件?

移動圖書館緊隨移動互聯網的浪潮而來?2004年前后,我國學者開始關注移動閱讀與圖書館的未來?截至2014年3月,關于移動圖書館的研究論文已發表了500余篇?2012年教育部高等學校圖書情報工作指導委員會三屆四次會議指出:“圖書館應積極采取各種應對之道,調整組織結構,加強圖書館的核心能力建設,大力開發智能移動終端應用?”中國圖書館學會高等學校圖書館分會積極搭建圖書館與信息技術公司之間溝通的橋梁,推廣新技術在圖書館中的應用?不管是在學術研究領域還是實踐建設領域,移動圖書館都得到了普遍的關注和支持?

2.4 威脅分析

在信息時代,注意力是有限的?非共享的稀缺性資源?在智能終端上,社交網絡?音視頻資源?電子游戲?網絡新聞?小說等應用極力吸引人們的眼球,圖書館應用與商業應用競爭,總是處于劣勢地位?高校移動圖書館服務嚴重依賴于移動終端設備,沒有移動設備的學生不能獲得移動圖書館服務,從而造成信息獲取的不公平,加劇“數字鴻溝”?微信公眾平臺的運營需要專業的團隊,一對一的在線咨詢服務會使圖書館員業務負擔驟增?

3 高校圖書館應用微信公眾平臺的建議

微信公眾平臺開通不到兩年的時間,已經有諸多高校試水?截至2013年9月,已有199家圖書館開通了微信公眾號,其中高校圖書館占比30％[10]?目前高校圖書館應用微信公眾平臺普遍存在著服務模式單一?信息資源集中度低?網絡化程度低等問題[11]?筆者通過對高校圖書館開展微信服務號的SWOT分析,基于利用優勢和機遇?克服弱勢和挑戰考慮,特提出以下幾點參考意見:①高校圖書館應該以更加開放?積極的態度歡迎微信?對圖書館員進行新技術的知識培訓,主動開發符合移動終端操作習慣的圖書館服務功能,并且在校園加大圖書館微信應用的宣傳推廣力度?②充分拓展服務號的功能,滿足多樣化的服務需求?不僅要實現圖書館服務功能的智能化?移動化,高校圖書館還應該積極與教務部門?學生事務部門?社團管理部門?后勤部門密切合作,形成以圖書館為核心的校園生活一站式服務中心?③創新服務方式,增加用戶黏度?構建圖書館完善的書評體系,增強社交功能,加強基于地理位置的服務功能,以更人性化的方式提供服務,比如:二維碼掃描?語音交流?智能問答系統等?④綜合考慮,高校圖書館還必須加強傳統服務項目功能,持續不斷地優化線下服務體驗,雙管齊下,全方位服務高校師生?

4 結語

任何一種事物的存在和發展都是機遇與挑戰并存?優勢與劣勢同在?微信公眾平臺作為一種新的移動圖書館服務模式,其發展和成熟需要漫長的過程[12]?高校圖書館只有充分認識到其應用微信公眾平臺時的內外部優劣條件,才能規避風險,制定正確的策略?

參考文獻:

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[11] 朱夢茹.基于微信平臺的高校圖書館信息服務探討[J].中國科教創新導刊,2013 (34):271-272.

[12] 聶云霞.數字遺產長期保存的SWOT分析[J].湖北檔案,2013(4):14-17.

（編校:徐黎娟）

作者簡介：王 恪（1973— ），中州大學圖書館館員。

收稿時間：2015-12-09

中圖分類號：G258.6

文獻標識碼：A

文章編號：1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0090 - 03