高校圖書館轉型的人本主義思考

董 寧

(山東工商學院圖書館,山東 煙臺 264005)

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高校圖書館轉型的人本主義思考

董 寧

(山東工商學院圖書館,山東 煙臺 264005)

關鍵詞:高校圖書館;圖書館轉型;人本主義;體制改革

摘 要:文章從人本主義角度思考我國高校圖書館轉型之路,指出必須改革落后的體制結構,在管理和服務兩端都注重“人”的主體重要性,才能有效推進我國高校圖書館轉型工作。

筆者近日拜讀了吳建中先生的《超越與轉型》一書,由此激發出更深入了解國內外高校圖書館轉型的意愿。通過閱讀相關資料,筆者意識到相較于歐美國家,我國高校圖書館在轉型這條道路上處于落后和尷尬的境遇。身為一名高校圖書館員,筆者從自身開始思考,由點到面,決定從人本主義角度思考我國高校圖書館轉型中的主觀問題。

1 我國高校圖書館轉型現狀

20世紀90年代開始,各國圖書館在互聯網技術和數字革命的推動下,踏上了從傳統圖書館模式到網絡環境下的數字圖書館的轉型之路。新技術應用絡繹不絕,從元數據應用、聯機編目共享,到虛擬圖書館、移動圖書館,新技術革命一浪高過一浪。國外眾多高校和公共圖書館在技術浪潮的推動下,實現了角色的轉變,推出眾多創新特色服務,并獲得了很高的社會收益和評價。

我國高校圖書館的轉型之路也取得了一些成績,如:CALIS高校圖書館聯盟的成立?高校圖書館對于Web2.0的技術運用?復旦大學圖書館承接了CALIS三期子項目“CALIS教學參考信息管理服務平臺”項目[1]?但這些亮點僅限于經濟發達和教育資源集中的沿海地區和少數知名學府,大部分內陸地區和二線院校圖書館發展仍相對落后?相較于歐美國家,我國高校圖書館轉型之路步伐沉重?收效甚微,特別是社會認可度有限?

2 落后管理體制的束縛

我國高校圖書館轉型步伐緩慢的原因有二:①與地區經濟發展水平差異和投入力度?經費有限有關?②與管理體制落后和束縛?上層管理者缺乏人本主義思考有關?筆者認為第二點才是從根源上制約我國高校圖書館轉型的癥結所在?所謂管理體制落后,是指我國高校圖書館依舊嚴重依附于上層管理機構,缺乏行事的自主權和自由度?除少數知名大學圖書館有著較高的決策權和自主發展目標外,大部分高校館,特別是二本院校的圖書館在體制管理?編制上嚴重依附于學校上級管理層,圖書館的發展戰略更是受制于學校的階段性政策和短期目標?傳統事業單位的工作作風和計劃經濟體制下的指導,圖書館所制定的轉型改革方針多半也只能是對現有結構體制下的小修小補和短期計劃?與此形成鮮明對比的是美國高校圖書館的轉型力度?在美國,高校圖書館是真正意義上的學術科研機構,學校給予圖書館很大程度的自主權和發展自由度,圖書館有完全的戰略決策權?他們可以根據自身需求制定完善的發展?改革策略?以美國康奈爾大學圖書館為例,康奈爾大學圖書館的最新戰略規劃中提出了7項戰略目標,包括館藏發展戰略?用戶戰略?學術支持戰略?空間支持戰略?文化建設戰略等?其發展戰略高瞻遠矚,絕非收獲短期效益的權宜之計,這樣的戰略制定才能真正促進圖書館的健康成長?

3 管理者的人本主義思考

要實現真正意義上的圖書館轉型,光靠新技術手段的堆疊和短期目標的制定是不行的,必須從體制根源上改變束縛高校圖書館發展的管理體制和格局結構。

3.1 上層行政管理者給予圖書館充分的決策自主權學校作為上層管理者,必須打破傳統觀念的束縛,給予高校圖書館充分的發展自由度。一方面,圖書館不再是傳統計劃經濟下學校的物化附屬品。學校領導層應認識到圖書館作為學校領導下的獨立機構主體,只要符合學校的總體發展方針,應賦予其擁有獨立的發展戰略決策自主權。另一方面,學校要以人為本,了解廣大師生讀者的新要求。信息時代,高校圖書館的傳統服務無法滿足這一受眾群對于信息資源獲取和科研創作的種種新要求。要想不落后于時代,圖書館必須轉型,改革勢在必行。而圖書館的事歸根結底還是要靠工作在這一領域的圖書館人自己才能辦好,學校應給予圖書館充分的改革、決策自主權,推動圖書館順利轉型,從而使其更好地服務于學校的學科發展和建設。

3.2 圖書館的管理者應以人為本

3.2.1 以人為本,優化組織結構體系,重置部門。高校圖書館擁有了更充分的發展、決策自主權,更要打破束縛,根據自身的不足大膽改革,調整組織布局。目前我國多數圖書館的組織結構改革僅是在現有基礎上的局部微調,基本上仍是傳統模式,即依據文獻的加工流程或資源分布類別形成的“采編—流通—期刊—技術—咨詢”,外加辦公室。筆者認為這是過于保守的以物(文獻)為主的格局構成。數字化圖書館的服務主體應該是用戶作為“人”的主體,同時新型圖書館行事主體也是身為館員的“人”。所以,新型的數字化圖書館的結構體系也理應圍繞“人”這個主體構建。這方面,我們可以參考美國高校圖書館。美國許多圖書館打破原有部門格局,取而代之,他們借鑒企業發展的成功案例,成立戰略發展部、人力資源部、評估部、館藏發展部[2]。其中,戰略發展部負責調研市場、用戶的需求,結合學校總體規劃,制定圖書館中、長期發展戰略目標；人力資源部負責全館人員的聘用、評級、考核和崗位評聘等人事事務,同時提供學習、培訓,負責館員的職業發展和潛能開發；評估部負責圖書館平日數據的搜集、分析和評估,為圖書館政策、戰略的制定提供數據支持；館藏發展部,類似于以往的采編部和咨詢部,負責圖書館紙質文獻資源和數字信息資源的建立。館藏發展部實時了解用戶的調研需求,根據用戶需求和圖書館發展戰略,按需采購資源,科學完善館藏。這四個部門有機協調,靈活運轉。美國高校圖書館充分調動“人”這一主體的積極性,使得整個圖書館順暢發展。筆者認為,類似于企業模式這一新型的圖書館管理體制目標明確、組織結構簡單且工作效率高,值得我國高校圖書館管理者借鑒。

3.2.2 重視館員的重要作用,加強圖書館自身建設。在圖書館轉型過程中,新技術的作用固然重要,但數字化圖書館為用戶提供的深層次的服務是通過具備相關知識技能的館員來提供的。以人為本,圖書館管理者要重視作為館員的“人”這一要素的重要性:①重視對館員的培訓,滿足館員自身的發展要求,鼓勵館員提升自己的業務和知識服務能力,利用多種渠道為館員提供終身學習的機會,建立激勵機制,提高館員的進取心。②完善學科館員制度,使館員真正深入學科,結合圖書館技術手段和學科專業知識,有目的地完善館藏資源、滿足學科發展需求。③以人為本,充分保障館員的切身利益,使廣大員工獲得歸屬感和認同感,為圖書館和諧、向上的發展創造更好的環境。

3.2.3 以用戶為中心,重視用戶關系管理。圖書館轉型中的一個鮮明特點就是工作重心由文獻資源建設為主轉型為用戶服務為主。這就要求高校圖書館必須重視用戶,以用戶需求為重點工作,注重用戶平日獲取信息和知識的渠道、行為習慣,主動與用戶溝通,為用戶提供適合其自身特點的創新型、個性化服務。同時,發揮用戶的主觀能動性,邀請用戶參與到圖書館的服務項目和戰略制定當中。如:讓用戶推薦書目信息、講座內容、參與讀者學習空間的設計等。這些舉措在更好推動圖書館服務的同時,又能提升廣大用戶的參與度和滿意度。

4 圖書館館員的人本主義思考

高校圖書館轉型表面上看是新技術和數字資源替代傳統文獻資源,從深層次看是圖書館界的一次大變革,它包含多個角度和領域。而從人本主義的角度來看,則是圖書館當中“人”這個主體的館員角色的大轉變,即由傳統的文獻管理者、加工者轉變為知識、信息服務專家。館員角色的轉變,意味著館員服務的外延和內涵都發生巨大變革,每一位圖書館館員都應該重新認知自我,以適應圖書館轉型的需求和步伐。

4.1 工作內容的轉變

館員角色的轉變,意味著工作內容的改變。傳統的紙質文獻傳遞所占的比重越來越小,相反,館員工作的重心將是為用戶提供各類信息和專業知識。如:學生的論文參考文獻傳遞、開題報告輔導、教師讀者的科研課題跟蹤服務以及其他信息的傳遞、獲取等。

4.2 工作方式轉變,以用戶為服務中心

4.2.1 滿足用戶需求的服務。轉型后的高校圖書館,服務中心是滿足用戶的知識需求。這就要求館員必須多與用戶溝通,而不能再像以往那樣只負責將圖書按類別擺入書架即可。與用戶溝通,要求館員要下功夫,時時了解用戶的獲取信息習慣、方式,利用數據庫和數字資源,為用戶提供個性化和精確的信息。

4.2.2 深入的學科服務。所謂深入的學科服務,是指學科館員的服務。學科館員負責相關學科項目的文獻資源訂購、檢索和咨詢服務以及承擔該學科的課題、項目研究輔助工作。學科館員跟蹤該學科用戶的研究動態,根據學校的學科發展需求,反饋到本館,按需完善館藏,調整圖書館發展戰略。深入的學科服務還有一個新的發展方向是發展“嵌入式”的高端知識服務。這一點目前在國內外眾多知名大學圖書館已逐漸展開。“嵌入式”的高端知識服務模式是設置專人專崗對某一用戶的科研項目,包括從開題咨詢參考和項目數據的檢索、組織、下載、傳遞、存儲、共享、備份以及后期數據安全保護的全程跟蹤專職服務。此外,筆者認為,深入的學科服務還應包括針對學生用戶群體提供的嵌入式的課程服務。這要求館員根據學生用戶的課程內容開展相關的信息服務和多種形式的信息素養教學,如:指導學生用戶如何根據課程內容獲取信息、撰寫論文等。這些創新式服務都是圖書館在學科建設和服務方面的新嘗試。

4.2.3 與用戶建立經常性的、有效的交流。新型高校圖書館員的工作任務要求我們必須深入了解用戶群的需求。為此,館員的工作方式要積極主動,利用移動圖書館的BBS留言板、圖書館微博等社交平臺與用戶保持日常交流,還可以通過舉辦座談會、沙龍講座等方式營造輕松的溝通氛圍,在了解用戶需求的同時增進雙方感情。

4.2.4 面向應屆畢業生用戶群的社會服務。相較于普通用戶,應屆畢業生這一用戶群體有著特殊的信息訴求。具體來說,包括求職信息的發布、企業的招聘需求以及獲取就業前期的相關知識。針對于此,高校圖書館館員可以發揮主觀能動性,為這些用戶搜集、整合相關信息資源,開展崗前培訓講座等,這些都是高校圖書館前期服務于社會的表現方式。

4.3 注重自我完善及業務素質的提高

新型圖書館的圖書館員要想在紛繁復雜的信息數據中幫助用戶獲取精確信息不是那么簡單的,館員要有較高的信息檢索、識別素養和專業的學科知識能力。這就要求高校圖書館員必須重新審視自己:①不能妄自菲薄,要認識到自己工作的重要性。②要轉換思維模式,用更高的要求來約束和要求自己。③有求知欲,主動學習,充分利用圖書館提供的學習、研討機會提升自己。

圖書館轉型這一命題提出至今已有二十余年,大部分圖書館界的同仁都已撥開迷霧,意識到技術手段并非是圖書館轉型的唯一要素。高校圖書館轉型這一工作的重心應從圖書館、從技術轉向圖書館員、信息專家這一“人”的要素上。以人本主義的思維方式思考高校圖書館轉型這一命題同樣有著深刻含義和現實價值。圖書館員的能力和作為將決定圖書館能走多遠,難在改變,贏在改變［3］。

參考文獻:

[1] 李堯鵬.基于理性自覺的大學圖書館轉型發展[J].大學圖書館學報,2013(1):28-32.

[2] 王麗萍.美國高校圖書館的轉型與創新[J].圖書與情報,2014(3):92-96.

[3] 初景利.高校圖書館的轉型與變革[EB/OL]. [2014-11-14].http://blog.sciencenet.cn/ blog-213646-842681.html.

（編校:徐黎娟）

作者簡介:董 寧(1979— ),山東工商學院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 14

中圖分類號:G250

文獻標識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0054- 03