供電企業電力營銷管理的建議以及對策

楊方方　張艷華

摘 要：供電企業是國民經濟發展的重要保障。隨著市場經濟的深入發展，供電企業要想取得較好的經濟效益，就必須要做好電力營銷管理工作。目前供電企業電力營銷管理模式比較單一、落后，存在很多問題，本文從電力營銷管理的現狀出發，對加強營銷管理工作提出了具體的建議。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；現狀；對策

在市場經濟的大潮中，電力營銷是供電企業的重要任務。只有做好電力營銷，開拓電力市場，才能促進供電企業的壯大發展，才能滿足人民生產生活的用電需求，才能保證社會經濟的快速發展。因此，必須從實際出發，做好電力營銷管理工作。

一、供電企業電力營銷管理工作的現狀

電力是國民經濟的支柱產業，其營銷管理自有一套自己的規章制度，但是隨著社會的發展和經濟環境的變化，電力營銷管理工作出現很多不合時宜的問題，主要表現為：

1.營銷管理意識淡薄。在計劃經濟時代，電力企業在國家的統一管理之下，甚少涉及市場營銷行為。隨著市場經濟的發展，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，但是，很多人的思想還受傳統經濟模式的影響，對市場營銷管理工作認識不夠，沒有看到營銷管理的重要性，導致供電服務差、服務體系不健全，從而束縛了電力銷售的發展。市場營銷管理意識淡薄導致了電力企業不能掌握市場需求，市場競爭力弱，處于劣勢。這對供電企業的發展壯大、國民經濟的健康發展都造成了一定的影響。

2.營銷管理信息化水平不高。信息技術的迅猛發展，也帶動了營銷管理的發展，但是目前供電企業的營銷管理信息化水平不高，主要表現為兩點：一是營銷管理機制不適應信息化發展。目前電力企業的業務流程都是在傳統用電體制下制定的方針政策，環節多、程序復雜，多是人工操作，不符合電力營銷信息化建設要求。還有一些客戶的資料不全、檔案缺失，無法彌補，導致不能進行信息共享，也不能進行標準化、統一化的處理。二是電力營銷管理信息系統存在很大的安全風險。比如技術風險，即系統設計上存在漏洞，容易被入侵更改數據，造成費用統計出現錯誤；比如誤操作風險，即失誤操作下產生的系統事故，造成電費誤算等；再比如違規操作風險，即工作人員利用職務之便違規更改數據，造成企業的損失。

3.營銷調查不合理。現階段電力銷售業務使用計算機技術的水平較低，很多時候還是純手工操作，這就導致了電力營銷調查出現不合理、不科學的狀況，在片面的統計基礎上進行決策，非常容易造成失誤，形成無可挽回的損失。

4.營銷管理面臨的困難

（1）電費回收難。一些用戶會因為種種原因不能及時繳納電費，如忘記繳費、沒錢繳費等，供電企業追繳電費耗費人力、物力，卻不能取得較好的回報，導致企業的資金周轉出現問題，不利于企業的發展。

（2）居民用電市場開拓難。由于電費成本高、服務體系不健全以及新能源的推廣，居民生活中對于天然氣、太陽能使用較多，對電的使用量逐漸減少，一般都是家用電器在耗電，沒有新增的用電需求，可以說，居民用電市場開拓比較難。

（3）農村供電系統問題較大。一是企業對供電員工管理不到位。很多農村供電人員是臨時工，不簽訂合同，流動性強，因此，供電企業對員工管理力度不夠，人員素質參差不齊、魚目混珠，造成電力運行質量沒有保障，容易出現故障。二是農村電工隊伍素質急需提高。農村電工人員很多是臨時工作人員，專業知識水平差，也沒有經過系統的培訓，職業素質不高，不僅影響了個人的人身安全，而且也不利于供電系統的平穩運行。因此，應該加強管理，提高農村電工隊伍的整體素質。

二、供電企業電力營銷管理工作的具體建議

針對供電企業營銷管理中存在問題，我們必須加以重視，研究探討，尋找可行的具體策略，我認為，可以從以下幾個方面著手：

1.更新觀念，建立新型的營銷管理體系。首先，必須要確立新型的營銷管理理念，增強市場營銷意識。加大宣傳力度，讓供電企業全體人員都要樹立市場營銷觀念，強調市場需求是企業發展的動力，讓大家都重視市場營銷管理工作，并在各項工作上加以落實。其次，建立以市場為導向的新型營銷管理體系。加強對市場需求的研究，搞好市場調查和市場預測，針對市場變化及時調整營銷策略，以為客戶服務為中心，建立新型的市場營銷管理體制。再次，強化營銷策略的貫徹落實。利用目前城鄉電網改造的大好時機，加大資金投入，解決供配電網絡的技術問題，建立高效可靠的電力網絡，再加上各方面的配合，積極實現企業的營銷目標。

2.完善信息系統，提高電力營銷管理信息化水平。信息化建設是電力營銷管理的必然趨勢，要想提高信息化水平，要做到三點：一是摸清信息系統的問題并提出防范措施。加強調查研究的力度，對電力營銷信息系統中存在的問題進行摸底，做到心中有數，針對這些問題提出具體的防范措施。二是建立風險預警機制。針對電力信息系統存在的安全風險，要建立專門的機構和人員進行管理，不管是技術風險還是人為造成的風險，都要實時監控，及時預警。三是開展事故演練。針對可能出現的事故進行模擬演練，如系統癱瘓、人為錯誤操作等，提高應對能力和抗風險能力。

3.提供優質服務，協調好公共關系。首先，要為用戶提供優質服務。這是企業健康發展的重要因素，因此，一是科學預測用戶需求。在調查實踐的基礎上對用戶的用電需求進行準確預測，進而提早做出準備。二是規范服務流程。對用電報裝工作流程加以規范，讓用戶清楚程序，簡潔方便地享受優質服務。三是建設高水平的營銷隊伍。提高營銷管理人員的業務水平和綜合素質，用一流的團隊、一流的服務贏得市場。四是推出多元繳費方式，提高繳費效率。用戶對繳費難頗有微詞，企業要想客戶所想，推行多種繳費方式，讓用戶順利繳費。 其次，協調好市場營銷中的公共關系。即處理好政府、客戶的關系，與他們進行及時有效的溝通，相互配合，合作共贏，推動社會經濟的快速發展。

4.切實解決各種困難。對于開拓居民用電市場，可以出臺優惠政策，刺激消費或是尋找新的利潤點，提高居民用電量；對于電費回收難問題，可以采用“先付費后用電”的手段或者是法律手段維護企業的正當利益；對于農村供電系統存在的問題，一方面加強合同管理，加強對供電人員的管理，提高員工的積極性和主動性；另一方面，加大培訓力度，提高農村供電人員的業務素質，讓他們明白電力工作的重要性，對突發事件和意外事件能有基本的應變能力，打造一支高素質的農村電工隊伍，為農村供電系統的正常運行奠定堅實的基礎。

綜上所述，供電企業電力營銷管理雖然存在一些問題，但是也面臨非常好的發展機會，可以說是機遇與挑戰并存。因此，我們必須要更新觀念，樹立市場營銷意識，建立健全市場營銷管理體系，用優質的服務贏得市場，贏得用戶的心，進而達到企業與用戶合作雙贏的目的。

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