供電企業(yè)電力營銷稽查監(jiān)控體系構(gòu)建

鄧志為(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶供電局,廣東肇慶526040）

供電企業(yè)電力營銷稽查監(jiān)控體系構(gòu)建

鄧志為
(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶供電局,廣東肇慶526040）

摘要:通過從整體構(gòu)建電力營銷稽查監(jiān)控體系，改善原有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)踐中出現(xiàn)的弊端，實(shí)現(xiàn)電力營銷全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)控，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;稽查監(jiān)控;體系構(gòu)建

隨著國民經(jīng)濟(jì)與電力工業(yè)不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力需要呈多元化的上升趨勢(shì)，業(yè)務(wù)日益增加，操作更加頻繁，工作失誤、指標(biāo)異常頻頻發(fā)展，電力營銷工作面臨著更復(fù)雜的形勢(shì)。電力營銷稽查是通過對(duì)電力營銷過程中現(xiàn)出的差錯(cuò)、責(zé)任事故、違章用電、竊電等活動(dòng)進(jìn)行查處，維護(hù)用電秩序，保護(hù)國家和人民的利益，強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部管理，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力公司營銷稽查監(jiān)控組織機(jī)構(gòu)及其職能

電力公司營銷稽查監(jiān)控是由網(wǎng)省公司、地市公司以及縣級(jí)公司自上而下的三級(jí)聯(lián)動(dòng)構(gòu)成的組織形式。省公司的營銷稽查中心主要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)省公司營銷運(yùn)營狀況進(jìn)行商品化的監(jiān)督分析，對(duì)下屬地市公司工作與服務(wù)質(zhì)量、營銷關(guān)鍵指標(biāo)完成情況、客戶投訴跟蹤、電力需求實(shí)時(shí)監(jiān)控、營銷成果分析等等；地市級(jí)地市級(jí)的營銷稽查中心負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)、營銷指標(biāo)、投訴處理、電力供需情況、停電管理、重要用戶用電進(jìn)行監(jiān)控，并組織地市及縣級(jí)公司開展專項(xiàng)的專題稽查活動(dòng)?？h公司營銷稽查人員根據(jù)上級(jí)重點(diǎn)工作部署，開展用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、客戶服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作，協(xié)助地市營銷稽查監(jiān)控人員開展專項(xiàng)稽查工作并匯報(bào)。

2稽查監(jiān)控體系整體設(shè)計(jì)

以需求為依據(jù)，對(duì)營銷稽查監(jiān)控體系進(jìn)行優(yōu)化，分為管理層和業(yè)務(wù)層。

管理層又包含著稽查績(jī)效評(píng)價(jià)和運(yùn)營展示兩部分?；榭?jī)效評(píng)價(jià)包含評(píng)價(jià)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)、報(bào)告模塊管理、指標(biāo)算法維護(hù)；運(yùn)營展示包含基本情況、電力供需、客戶服務(wù)、智能用電、市場(chǎng)發(fā)展、營銷指標(biāo)、稽查動(dòng)態(tài)。

業(yè)務(wù)層分為監(jiān)控分析層和稽查業(yè)務(wù)層。監(jiān)控分析層由供電應(yīng)急處理監(jiān)控、經(jīng)營成果監(jiān)控、工作質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)資源監(jiān)控、主題分析、綜合查詢六大部分組成，主要負(fù)責(zé)稽查業(yè)務(wù)的日常處理。稽查業(yè)務(wù)層由稽查主題管理、稽查任務(wù)管理、稽查主題生成三大功能。

在整體設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，對(duì)體系流程功能進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，主要有五部分構(gòu)成：

（1）運(yùn)營展示構(gòu)建。運(yùn)營展示主要由基本情況、客戶服務(wù)、電力供需、智能用電、市場(chǎng)發(fā)展、經(jīng)營指標(biāo)以及稽查動(dòng)態(tài)7個(gè)業(yè)務(wù)類構(gòu)成，展示功能是稽查監(jiān)控的擴(kuò)充部分，通常公司的7個(gè)業(yè)務(wù)由網(wǎng)頁的形式對(duì)進(jìn)行重點(diǎn)展示與監(jiān)控，監(jiān)督經(jīng)營指標(biāo)和營銷業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況；公司動(dòng)態(tài)由新聞圖片的形式展示公司動(dòng)態(tài)；監(jiān)控周報(bào)和運(yùn)營月報(bào)由報(bào)表形式展示出來，從而使得電力營銷情況一目了然，為決策提供有力的輔助；

（2）績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建?；榭?jī)效評(píng)價(jià)功能也是體系的擴(kuò)充部分，由評(píng)價(jià)報(bào)告模板管理、評(píng)價(jià)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)、指標(biāo)與算法維護(hù)4個(gè)部分構(gòu)成。稽查績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)務(wù)以及營銷關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)，使得營銷管理人員及時(shí)了解工作情況，對(duì)工作成效實(shí)行有效的控制，及時(shí)糾正工作存在的不足，方便監(jiān)控層對(duì)監(jiān)控工作重點(diǎn)與稽查方向的正確把握，為管理層提供輔助決策，從而優(yōu)化監(jiān)控指標(biāo)，提高監(jiān)控實(shí)效；

（3）電力稽查主題分析與查詢功能構(gòu)建。電力稽查主題分析與查詢主要針對(duì)客戶的發(fā)展、合同管理、電價(jià)、電量、回收電費(fèi)、計(jì)量采集、電力市場(chǎng)變化、計(jì)量資產(chǎn)等各種信息進(jìn)行多層面的分析，及時(shí)處理稽查異常情況，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)稽查對(duì)象的有效監(jiān)控。電力稽查主題分析是營銷核心業(yè)務(wù)的高級(jí)分析功能，為工作質(zhì)量、經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)，未完成計(jì)劃的分析與督辦提供方便的監(jiān)控。綜合查詢是為公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供主題查詢業(yè)務(wù)，使各級(jí)人員充分掌握稽查情況。主題分析與查詢主要針對(duì)新裝增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、電能信息采集、電力市場(chǎng)分析、客戶檔案資料等12個(gè)業(yè)務(wù)類主題進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控目標(biāo)；

（4）稽查監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)。電力營銷稽查監(jiān)控管理是在稽查模塊的主題基礎(chǔ)上擴(kuò)展而來的，分為業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和資源監(jiān)控三大塊組成，其中業(yè)務(wù)監(jiān)控又包括工作質(zhì)量與工作成果監(jiān)控，資源監(jiān)控包括服務(wù)資源監(jiān)控和應(yīng)急處理監(jiān)控。稽查監(jiān)控管理是整個(gè)監(jiān)控體系的核心部分，直接決定著體系的成敗。從整體業(yè)務(wù)功能來劃分，整個(gè)監(jiān)控體制包括供電應(yīng)急處置監(jiān)控、經(jīng)營成果監(jiān)控、工作質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)資源監(jiān)控五大監(jiān)控業(yè)務(wù)和供電質(zhì)量及停復(fù)電情況、重大事故及緊急情況處理、市場(chǎng)發(fā)展、售電量、電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)、線損管理、新裝增容與變更用電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電纜收繳及賬務(wù)管理、用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系管理、電能信息采集、市場(chǎng)管理、檔案信息管理、報(bào)表管理監(jiān)控、監(jiān)控稽查工作質(zhì)量、用電客戶類數(shù)據(jù)完整性、資產(chǎn)類數(shù)據(jù)完整性、95598服務(wù)資源、現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控等28個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)，還有典型客戶停電情況、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)存率、售電量波動(dòng)、超容量用電、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、專線月線損監(jiān)控等135業(yè)務(wù)子項(xiàng)。通過詳細(xì)設(shè)計(jì)監(jiān)控管理流程，形成體系，促進(jìn)每個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)都得么有效的監(jiān)控，從而提高稽查效果；

（5）稽查任務(wù)管理及主題流程設(shè)計(jì)?；榱鞒谭譃槿蝿?wù)管理流程設(shè)計(jì)和主題流程設(shè)計(jì)。

任務(wù)管理流程包括稽查任務(wù)的制定、派發(fā)、處理、結(jié)果審核，整改任務(wù)生成、處理，稽查任務(wù)歸檔、白名單管理等部分。通過優(yōu)化，任務(wù)管理流程如下：開始→稽查任務(wù)派工→稽查任務(wù)轉(zhuǎn)派→稽查任務(wù)處理→稽查任務(wù)審核→結(jié)束。

主題流程設(shè)計(jì)需要根據(jù)營銷稽查的具體需要和規(guī)范化要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，各應(yīng)用層級(jí)稽查人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)稽查主題制定維護(hù)方案，并報(bào)上級(jí)審批，通過后在有效日期內(nèi)發(fā)布并執(zhí)行。具體流程設(shè)計(jì)如下：開始→稽查主題申請(qǐng)→稽查主題審批→稽查主題發(fā)布→結(jié)束。

3結(jié)語

根據(jù)電力營銷業(yè)務(wù)需要，對(duì)稽查監(jiān)控體系進(jìn)行優(yōu)化，并提出總體框架設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)改善原有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)踐中出現(xiàn)的弊端，實(shí)現(xiàn)電力營銷全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)控，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。

參考文獻(xiàn):

[1]陳希陽.淺談電力營銷稽查工作[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2012(06):81.

作者簡(jiǎn)介：鄧志為（1988-），男，廣東懷集人，本科，主要從事：營銷稽查工作。