供電企業電力營銷稽查監控體系構建

鄧志為(廣東電網有限責任公司肇慶供電局,廣東肇慶526040）

供電企業電力營銷稽查監控體系構建

鄧志為
(廣東電網有限責任公司肇慶供電局,廣東肇慶526040）

摘要:通過從整體構建電力營銷稽查監控體系，改善原有營銷業務應用系統在實踐中出現的弊端，實現電力營銷全業務實時、有效的監控，降低風險，提高企業效益。

關鍵詞:供電企業;電力營銷;稽查監控;體系構建

隨著國民經濟與電力工業不斷發展，社會對電力需要呈多元化的上升趨勢，業務日益增加，操作更加頻繁，工作失誤、指標異常頻頻發展，電力營銷工作面臨著更復雜的形勢。電力營銷稽查是通過對電力營銷過程中現出的差錯、責任事故、違章用電、竊電等活動進行查處，維護用電秩序，保護國家和人民的利益，強化電力企業內部管理，提高電力企業的經濟效益。

1電力公司營銷稽查監控組織機構及其職能

電力公司營銷稽查監控是由網省公司、地市公司以及縣級公司自上而下的三級聯動構成的組織形式。省公司的營銷稽查中心主要負責對網省公司營銷運營狀況進行商品化的監督分析，對下屬地市公司工作與服務質量、營銷關鍵指標完成情況、客戶投訴跟蹤、電力需求實時監控、營銷成果分析等等；地市級地市級的營銷稽查中心負責對市場運營、工作質量、客戶服務、營銷指標、投訴處理、電力供需情況、停電管理、重要用戶用電進行監控，并組織地市及縣級公司開展專項的專題稽查活動。縣公司營銷稽查人員根據上級重點工作部署，開展用電檢查、電費電價、客戶服務等相關業務工作，協助地市營銷稽查監控人員開展專項稽查工作并匯報。

2稽查監控體系整體設計

以需求為依據，對營銷稽查監控體系進行優化，分為管理層和業務層。

管理層又包含著稽查績效評價和運營展示兩部分。稽查績效評價包含評價指標統計、統計結果評價、報告模塊管理、指標算法維護；運營展示包含基本情況、電力供需、客戶服務、智能用電、市場發展、營銷指標、稽查動態。

業務層分為監控分析層和稽查業務層。監控分析層由供電應急處理監控、經營成果監控、工作質量監控、數據質量監控、服務資源監控、主題分析、綜合查詢六大部分組成，主要負責稽查業務的日常處理。稽查業務層由稽查主題管理、稽查任務管理、稽查主題生成三大功能。

在整體設計基礎上，對體系流程功能進行詳細的設計，主要有五部分構成：

（1）運營展示構建。運營展示主要由基本情況、客戶服務、電力供需、智能用電、市場發展、經營指標以及稽查動態7個業務類構成，展示功能是稽查監控的擴充部分，通常公司的7個業務由網頁的形式對進行重點展示與監控，監督經營指標和營銷業務目標完成情況；公司動態由新聞圖片的形式展示公司動態；監控周報和運營月報由報表形式展示出來，從而使得電力營銷情況一目了然，為決策提供有力的輔助；

（2）績效評價構建。稽查績效評價功能也是體系的擴充部分，由評價報告模板管理、評價指標統計、統計結果評價、指標與算法維護4個部分構成。稽查績效評價對業務以及營銷關鍵指標進行統計與評價，使得營銷管理人員及時了解工作情況，對工作成效實行有效的控制，及時糾正工作存在的不足，方便監控層對監控工作重點與稽查方向的正確把握，為管理層提供輔助決策，從而優化監控指標，提高監控實效；

（3）電力稽查主題分析與查詢功能構建。電力稽查主題分析與查詢主要針對客戶的發展、合同管理、電價、電量、回收電費、計量采集、電力市場變化、計量資產等各種信息進行多層面的分析，及時處理稽查異常情況，從而實現對稽查對象的有效監控。電力稽查主題分析是營銷核心業務的高級分析功能，為工作質量、經營指標落實，未完成計劃的分析與督辦提供方便的監控。綜合查詢是為公司領導和管理人員提供主題查詢業務，使各級人員充分掌握稽查情況。主題分析與查詢主要針對新裝增容及變更用電、供用電合同管理、抄表管理、核算管理、電費收繳及賬務管理、用電檢查管理、95598業務處理、資產管理、計量點管理、電能信息采集、電力市場分析、客戶檔案資料等12個業務類主題進行功能設計，實現監控目標；

（4）稽查監控管理流程設計。電力營銷稽查監控管理是在稽查模塊的主題基礎上擴展而來的，分為業務監控、數據質量監控和資源監控三大塊組成，其中業務監控又包括工作質量與工作成果監控，資源監控包括服務資源監控和應急處理監控。稽查監控管理是整個監控體系的核心部分，直接決定著體系的成敗。從整體業務功能來劃分，整個監控體制包括供電應急處置監控、經營成果監控、工作質量監控、數據質量監控、服務資源監控五大監控業務和供電質量及停復電情況、重大事故及緊急情況處理、市場發展、售電量、電價執行、電費及業務費、線損管理、新裝增容與變更用電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電纜收繳及賬務管理、用電檢查管理、95598業務處理、資產管理、計量點管理、計量體系管理、電能信息采集、市場管理、檔案信息管理、報表管理監控、監控稽查工作質量、用電客戶類數據完整性、資產類數據完整性、95598服務資源、現場視頻監控等28個業務項，還有典型客戶停電情況、業擴報裝結存率、售電量波動、超容量用電、欠費風險預警、專線月線損監控等135業務子項。通過詳細設計監控管理流程，形成體系，促進每個業務子項都得么有效的監控，從而提高稽查效果；

（5）稽查任務管理及主題流程設計。稽查流程分為任務管理流程設計和主題流程設計。

任務管理流程包括稽查任務的制定、派發、處理、結果審核，整改任務生成、處理，稽查任務歸檔、白名單管理等部分。通過優化，任務管理流程如下：開始→稽查任務派工→稽查任務轉派→稽查任務處理→稽查任務審核→結束。

主題流程設計需要根據營銷稽查的具體需要和規范化要求進行設計，各應用層級稽查人員根據業務需要對稽查主題制定維護方案，并報上級審批，通過后在有效日期內發布并執行。具體流程設計如下：開始→稽查主題申請→稽查主題審批→稽查主題發布→結束。

3結語

根據電力營銷業務需要，對稽查監控體系進行優化，并提出總體框架設計和詳細設計，實現改善原有營銷業務應用系統在實踐中出現的弊端，實現電力營銷全業務實時、有效的監控，降低風險，提高企業效益。

參考文獻:

[1]陳希陽.淺談電力營銷稽查工作[J].中國集體經濟,2012(06):81.

作者簡介：鄧志為（1988-），男，廣東懷集人，本科，主要從事：營銷稽查工作。