交互行為引導研究

劉寶順 康乃馨 韓彤

摘 要：如今，電子交互產品已成為人們生活中密不可分的一部分。“以人為本”設計思想的普及，用戶在使用操作交互類產品過程中的易用性、操作性、效率等問題越發受到關注與重視。探尋交互引導原則，引導使用者正確、高效地進行操作顯得尤為重要。

關鍵詞：交互設計；交互行為；引導；認知

現代社會，電子交互產品已經相當普及，人們在日常生活中經常會使用此類公共自助服務終端產品。盡管大多數使用者都能獨立完成交互任務，但是所需時間和步驟不盡相同，有的甚至伴隨錯誤的發生——這便與交互行為引導有關：良好的交互行為引導能夠通過提醒、暗示、限制等多種途徑引導人們完成交互任務。缺少必要而有效的交互引導，會導致人們在使用產品的過程中不能很好地與之“溝通”，就很有可能造成誤操作或者效率低下的問題。

目標行為引導作為概念，最初在人機交互的關系中提出，作用于用戶在軟件界面操作的過程中。隨著交互類產品的普及，交互行為引導被廣泛應用于交互產品中，但其使用的原則和方法還缺少概括與總結，需要更加深入地研究與完善。本文嘗試從顯性和隱性兩個方面入手，總結交互引導原則，其中涉及產品形態引導、圖文提示、限制因素、反饋以及任務邏輯、使用者認知等多個層面，并舉例分析。

1 顯性引導原則

1.1 產品形態引導

產品形態引導是人機交互過程中最為直觀的引導方式。人們在操作使用機器及產品時，首先感知到的便是部件的形狀、顏色和質感。利用產品的形態語言，能夠減少學習成本，使用戶很快地理解并加以運用，達到使用目的。例如，硬件設備上的把手、按鈕、推桿、旋扭等，用戶在觀察到此類產品形態時，能夠通過嘗試和經驗判斷其使用方式，做出拉拽把手、點擊按鈕、旋轉旋鈕等行為。此時，研究用戶對交互元素的熟悉程度和使用經驗是產品形態引導的主要方式。通過產品形態與使用經驗的相互匹配，使人機交互結果體現與用戶的期望一致，達到正確地引導用戶的目的。

1.2 使用限制因素

產品形態引導還包括限制因素的使用。一些交互引導可以通過限制使用者操作、人為地設置一些障礙、讓用戶只具有一種操作方法，使其不會或無法做出錯誤的動作。限制因素制約著使用者的行為，間接提示人們正確的使用方式。例如，自助取款機的插卡口設計成為一個橫向的開口，意在提示使用者“從此處插入銀行卡”；或是自動販賣機的投幣口，為略大于硬幣直徑的窄縫。類似的原理也作用于交互界面上，如選項框的使用，是為了讓使用者更準確地點擊界面的有效區域。借此原理，我們應該學會在交互行為引導中正確使用限制因素，界定使用者的“行為規范”提高交互效率。

1.3 圖文提示

引導性好的提示信息能把內容準確地傳達給用戶，并且使用戶進行正確的使用行為。在無法用產品形態去解決引導作用的時候，可借助圖文標語的提示方法，以及巧妙地將標示符號附在產品上，引導用戶做準確的操作。其中，圖形相較文字更加容易被使用者接收，在信息傳遞上效率更高，便于用戶讀取信息。

1.4 反饋

反饋是引導用戶操作的最直接途徑。用戶使用產品時，期望自己的操作行為有明確及時的反饋指示，以便正確有效地認知自己的操作行為。在交互過程中，機器應該對于使用者的每一項輸出都進行及時反饋，讓使用者了解到其行為的結果。反饋分為正反饋和負反饋：對于正確的操作，應該在不干擾使用者操作的前提下，給予其一定的回應，如圖標的明暗變化、按鍵聲音的提示等；對于不正確或可能導致出錯的操作，機器應該及時提示使用者出錯，并顯示出現問題的原因、返回之前操作的途徑，甚至提出解決該問題的方法。任何形式的反饋都應該做到及時、有效、易被察覺。

2 隱性引導

2.1 從用戶角度看問題

由于文化、知識、認知、理解能力等諸多方面的不同，使用者與設計人員即使面對相同交互任務也會在思維及行為上存在一定差異，因而需要建立用戶任務模型，并通過模擬使用者的思維和行為模式，結合實際觀察與測試，幫助設計者了解用戶在進行交互行為時可能遇到的問題。其中，使用的時間、認知時間、使用難度、試錯次數等方面均直接影響用戶滿意度和操作效率，在進行用戶使用模擬分析的過程中，應利用這些可測因素，對交互過程中使用者可能出現疑惑、有異議或可能出現錯誤的情況進行分析和評估，確定何時、何處、以何種方式對人們進行交互行為引導。

2.2 任務流程合理

在進行交互任務時，用戶是將整個交互任務分解成若干子任務，一步一步完成的過程。交互引導不僅僅是對單個功能的引導，而是通過實現用戶目標，進行任務細分到具體的操作中。這些指引可是明確的文字或者命定，幫助使用者把握交互流程以及目的。由于產品的使用操作行為是由眾多子任務構成的，因而使用者與產品進行交互的過程是具有一定自由度的。指引性的特點就是能通過形成規律性，將片段的操作聯系起來。引導作用將自由度設定具體的范圍內，使得滿足設計原則引導用戶完成使用目標。

2.3 利用用戶的認知

用戶具有自己特有的認知，包括顯性認知和隱性認知。在用戶觀察產品的時候，產品所呈現的視覺信息會產生一定的信息內容引導：當用戶面對某件產品時，他們首先能夠獲取到產品的視覺信息，然后結合記憶或經驗將感知到的信息進行存儲、加工；用戶通過加工所產生的認知內容，通過行為語義作用在產品功能實現上。因此，在設計交互界面時，要抓住用戶的認知，尤其是隱形認知，并將這些信息轉化為適當的設計元素，運用隱喻和推理的原理傳遞產品信息。設計中利用隱喻傳遞思想意圖的方式并不少見：如瀏覽器界面的標簽頁設計，利用生活中的文件夾標簽喚起人們對其的認知，即使不是專家用戶也能夠立即理解標簽頁的作用并且輕松掌握使用方法。

3 結論

交互行為引導的方法是多種多樣的。我們在進行交互引導的過程中，應該結合人的認知心理不斷地對其進行完善、總結。交互引導能夠為使用者提供更加高效且正確的交互體驗，對人機交互有著重要的影響。在交互設計中，我們需要對使用者進行交互行為引導，正確把握使用者的心理特征和行為趨勢，對交互任務流程進行合理簡化，同時利用多種元素幫助使用者認知和理解設計者的意圖，提高交互系統的易用性和高效性。