高校圖書館開展微博服務的探討

摘 要：對新浪平臺上開設微博服務的高等院校圖書館的微博進行了調查和分析。分別從各高校圖書館微博的粉絲數、微博數、以及微博內容等方面來分析研究高校圖書館微博的特點和存在的問題；針對目前存在的問題，提出了相應的對策和建議。

關鍵詞：高校圖書館；微博；信息服務

微博，是一個近來來發展迅速，可以及時與他人建立聯系，實現信息的分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以即時發布文字或圖片等信息，文字信息不得超過140字，并且實現分享。微博作為一種新興信息進行不同以往的互聯網社交，正改變著人們的日常生活的方方面面。我國高校圖書館也開始了用微博進行讀者服務的工作的探索與實施，其中一些高校在微博服務上取得很好的成效。本文選擇新浪微博對高校圖書館開展微博服務進行相關研究分析。

1 高校圖書館開展微博服務的現狀

1.1 高校圖書館開設微博服務的基本情況

微博已經在高校圖書館得到飛速的發展，各高校圖書館已經利用微博這種新型的社交網絡進行信息傳播和讀者互動，使用新媒體為圖書館的信息傳播工作服務的氛圍已經形成。以發表微博數量和被關注人數（粉絲數量）為參考標準，高校圖書館里微博運作比較成功的大多集中在發達地區，如廈門大學圖書館，北京大學圖書館，清華大學圖書館，復旦大學圖書館等高校，以北京大學圖書館為例，已有21477位粉絲，發布微博1828篇。而中西部地區的高校圖書館微博應用就開展緩慢，以云南為例，通過新浪微博的搜索，查找，云南省內高校圖書館開通微博服務的還只是少數，云南省在百度上可查到的院校有近60所，可在新浪微博上查找得到的高校圖書館微博只有11個，其中兩個還是私人賬號，沒有進行官方驗證。

1.2高校圖書館微博服務的發表內容分析

高校圖書館微博的發表內容主要有以下幾種：一，用戶互動，這是圖書館微博服務中的重要部分，因為微博的使用方便快捷，讀者不用到館，也不一定非用電腦聯網，只要手中有手機或平板等通訊工具，碰到問題或建議馬上就可以與圖書館工作人員進行交流以，得到最快捷的回復。二、 館務信息，這部分包括了圖書館方面的新聞通報、圖書館組織開展的主要活動的通知、現場報道、圖書館的重要通知。三、圖書館的資源信息，這部分主要是進行圖書館的館藏資源信息推薦、數據庫試用及購買通告、各種數據庫的使用培訓等等。四、校內新聞或其他相關機構微博的轉發，這部分內容對拓寬用戶視野、促進高校內各個機構社團之間的交流、宣傳等具有非常重要的作用。

2 高校圖書館開展微博服務存在的問題

2.1 微博數量少，更新不及時

微博主要特點是推送、接收信息快速便捷。如果微博數量少、更新緩慢就沒有充分發揮微博即時，快捷，準確的優越性。要將資源推介信息、最新的紙質資源、正式訂購的電子資源、試用數據庫的推介、宣傳信息等，第一時間傳遞給高校圖書館微博的眾多粉絲。這就需要用微博進行即時、準確的發布圖書館信息。有些高校圖書館微博缺乏管理，已經開通了很長時間，微博數量卻只有幾十條，更新緩慢，造成粉絲數量也很少，有的粉絲數量甚至是個位數。這樣的高校圖書館微博很難做到及時準確地傳遞信息，與讀者的互動也很難實現。

2.2 原創性話題比較少

新浪微博是可以提供包括文本、視頻、音樂、圖片、網址鏈接等的多種傳播方式，但現有的高校圖書館微博中大多僅以使用文本為主，

或許有一兩張圖片，如視頻和音頻等多媒體的利用不高，沒有吸引用戶的亮點。微博內容過于單一，多數是勵志名言、文學名篇或是對別的微博的轉發，這樣使得高校圖書館微博缺少自己的個性和特點，沒有唯一性。

2.3 粉絲數量較少

粉絲數量是評判微博影響力的最重要因素之一，從粉絲數量來講，高校圖書館微博中，只有北大，清華，廈大等名校的微博粉絲數量可觀，其余高校圖書館的微博粉絲數量不是太多，可以看出，圖書館微博在本校內的傳播和關注率并不高，影響力不大。這也給高校圖書館開展利用微博服務帶來不小的障礙，粉絲數量少了，說明用戶少了，受眾少了。利用微博宣傳圖書館的信息、服務、資源的目的就難以達到。

2.4 缺乏及時有效的管理

微博的活躍程度是衡量微博整體實力和影響力的主要標準之一，主要通過微博發表、更新頻率、轉發數和評論數來進行評價。現在高校圖書館的微博發多由一個部門的專人負責，有一定局限性，微博的內容沒有引起全館的重視，負責微博這塊的部門的信息發布會比較及時，可其他部門的內容、活動就不能那么及時發布，這和沒有形成一個規范的微博制度有關系。

3.高校圖書館開展微博服務的對策

3.1 利用微博作為讀者服務的有效工具

高校圖書館應用微博這種新型的網絡社交工具提供服務，突破傳統圖書館形象，激發了讀者對圖書館資源利用的關注熱情，對實現圖書館服務轉型起到重要的推動作用。讓圖書館可以及時的把館藏資源、網絡資源、各種數據庫等信息及時地告知用戶，還可以方便快捷的進行活動介紹、閱讀推薦、參考咨詢等服務。同時，高校圖書館微博也是為讀者創造了一個溝通交流的平臺，讀者與館員之間的及時方便的交流可以使圖書館員更加了解讀者用戶的需求，可以更加高效地為讀者提供優質高效的服務；讀者與讀者之間還可以通過圖書館微博這個社交平臺交流、分享圖書館使用過程中的收獲。

3.2 增加原創性話題，加強與讀者的互動交流

原創性話題主要可以發布本館自有的各類信息，比如圖書館資源的推介，包括紙質資源的推介、電子資源的推介，還有各類數據庫試用信息、圖書館組織的各種活動的通知、報道，圖書館節假日開放時間，微博管理人員應做到及時和持續的發布這方面的信息，使讀者能夠通過微博及時了解圖書館的服務動態，從而養成通過微博了解圖書館服務動態的習慣。

3.3 增加粉絲量，擴大高校圖書館官方微博的影響力

微博的粉絲量可以通過微博的活躍度和關注度來進行提升，可以充分利用各種網絡平臺，如圖書館的主頁，相關熱門的論壇等平臺上宣傳自己。還可以與校內校外各種相關社團互相關注，擴大影響力，可以和校內多家社團及各院系的微博進行了互相關注，這樣即可以分享或轉發信息，及時掌握校內用戶們感興趣的話題，又能宣傳自己，增加了校內關注的粉絲量。

3.4 增強微博的管理，發揮微博的服務作用

高校圖書館應該設立一個完善的微博管理體制， 廣泛搜集微博素材，豐富微博內容和形式，微博的管理應列為圖書館的常規化工作，建立起有效的運行機制。可以成立專門的微博管理團隊，對微博素材的收集和發布進行專人專管，設定幾個有本館特色的話題長期定時的進行發布，另外還要積極與用戶互動交流，及時解疑答惑，及時進行各類信息的發布，只有微博的更新率提高，才能更多的吸引讀者的參與和關注。

4 結語

高校圖書館開展微博服務還有很大的發展空間，要向國內微博服務開展的成功的高校圖書館學習、借鑒，形成自己的特色，進一步提高對讀者的服務質量和水平，以適應信息時代的新發展。

參考文獻

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作者簡介

邢宏宇（1973-），女，漢族，云南昆明市人，云南農業大學圖書館，碩士，助理館員，主要從事圖書館流通工作。研究項目：CALIS全國農學文獻信息中心研究項目。