關(guān)于商場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與對(duì)策的思考

馬斌

摘 要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)以及國(guó)際消費(fèi)趨勢(shì)的影響，商場(chǎng)與商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，因此商場(chǎng)的管理理念與經(jīng)營(yíng)策略直接決定商場(chǎng)的存亡。本文旨在通過(guò)分析當(dāng)今商場(chǎng)管理與經(jīng)營(yíng)的常見問(wèn)題，進(jìn)而提供一些管理經(jīng)營(yíng)策略，使得國(guó)內(nèi)商場(chǎng)可以在國(guó)際潮流的影響下更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)；管理經(jīng)營(yíng)；現(xiàn)狀；對(duì)策

一、國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的管理經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

在當(dāng)今的消費(fèi)大環(huán)境中，管理一詞不應(yīng)該狹義的理解為人力資源的分配，管理更是一種理念，一種經(jīng)營(yíng)的技術(shù)與策略。管理的好壞直接決定經(jīng)營(yíng)的效益，而經(jīng)營(yíng)的技術(shù)又是由管理的理念的決定的，所以管理與經(jīng)營(yíng)相輔相成，在商場(chǎng)的發(fā)展中，管理與經(jīng)營(yíng)誰(shuí)也離不開誰(shuí)。下面對(duì)國(guó)內(nèi)的商場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題分析如下。

1.管理理念陳舊

近10年，有目共睹的是現(xiàn)在的大中型商場(chǎng)更愿意建在交通方便，居民消費(fèi)水平高的黃金地段，但其實(shí)這是一種避實(shí)就虛的做法，商家一味的沿襲著陳舊的管理理念，空想憑借外界好的地段想立足于經(jīng)營(yíng)的不敗之地，得到的卻是適得其反的效果。如今，百分之九十的商場(chǎng)采用“二房東”的方式盈利，即向銷售商出租柜臺(tái)，從而得到管理費(fèi)和租金。因此商場(chǎng)的管理方法千篇一律，被銷售商的經(jīng)營(yíng)手段所左右，例如，一款知名品牌的服飾在目前階段做打折活動(dòng)，該活動(dòng)在有該柜臺(tái)的商場(chǎng)上都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的打折活動(dòng)，所以消費(fèi)者并不會(huì)因此采取有傾向性的消費(fèi)行為，及老百姓所說(shuō)的“去哪買都行。”由此可見，商家必須在管理理念上做出突破，有特色的管理模式，與眾不同的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)讓消費(fèi)者耳目一新，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)。

2.經(jīng)營(yíng)技術(shù)落后

提到經(jīng)營(yíng)技術(shù)落后，歸根結(jié)底可以概括為自動(dòng)化不全面。自動(dòng)化不全面即商場(chǎng)的信息化技術(shù)的不全面，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)技術(shù)落后。當(dāng)今絕大多數(shù)的商場(chǎng)采用POS系統(tǒng)，POS系統(tǒng)可以理解為銷售系統(tǒng)的自動(dòng)化，無(wú)論是現(xiàn)金支付，還是消費(fèi)卡支付，都可以通過(guò)電腦系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單快捷的購(gòu)物，但是問(wèn)題也出現(xiàn)于這種自動(dòng)化的不全面。不全面主要體現(xiàn)在，POS系統(tǒng)只是在收銀方面體現(xiàn)了便利條件，在預(yù)算和收益方面并沒有任何貢獻(xiàn)，其次POS系統(tǒng)在銷存與財(cái)務(wù)方面也沒有實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，所以實(shí)質(zhì)上大多數(shù)的商場(chǎng)僅僅是在銷售環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，并不是全面的自動(dòng)化的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由此可見這種不全面的自動(dòng)化會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生漏洞。

3.管理者與被管理者的不協(xié)調(diào)

管理者與被管理者的不協(xié)調(diào)可以理解為管理者沒有行使好自己的職責(zé)和人力資源管理不當(dāng)。這種不協(xié)調(diào)其本質(zhì)是違背了關(guān)心人，尊重人，重視人，發(fā)展人的人本原理。最常見的現(xiàn)象是管理者為了經(jīng)濟(jì)利益，獨(dú)擋一面，不能充分聽取被管理者們的意見，沒能從實(shí)質(zhì)上提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而是更多的加強(qiáng)硬件條件的提升。而人力資源管理的不當(dāng)，即團(tuán)隊(duì)的凝聚力出現(xiàn)了問(wèn)題，管理者不能充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，單純的局限在雇傭與被雇傭的關(guān)系，缺少交流，也沒能切實(shí)的從被管理者的角度考慮問(wèn)題，最終造成團(tuán)隊(duì)意識(shí)與精神的缺乏，歸屬感的喪失，進(jìn)而導(dǎo)致商場(chǎng)的虧損。

二、國(guó)內(nèi)商場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)的對(duì)策分析

1.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

不間斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，是革新管理理念，提高經(jīng)營(yíng)技術(shù)的關(guān)鍵。在日新月異的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式里，只有不斷的學(xué)習(xí)，接受新的理念，掌握新的技術(shù)，才會(huì)有創(chuàng)新的思維，進(jìn)而以創(chuàng)新的管理理念和經(jīng)營(yíng)技術(shù)在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這里的創(chuàng)新應(yīng)該包括管理的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，銷售策略的創(chuàng)新，市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新，組織管理的創(chuàng)新。不可辯解的事實(shí)就是，誰(shuí)掌握了新本領(lǐng)，新技能，誰(shuí)就能立于不敗之地，沿襲陳舊的管理理念和經(jīng)營(yíng)技術(shù)只會(huì)維持現(xiàn)狀，停滯不前，最終被對(duì)手超越。

2.制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，而正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是這場(chǎng)戰(zhàn)役的制勝法寶。但是怎樣制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略呢？什么樣的戰(zhàn)略才是正確的呢？我認(rèn)為，只有適合自己經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略才是正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即不隨波逐流，正視自己，謀求發(fā)展。我們可以將從以下幾個(gè)方面來(lái)改變自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一，商場(chǎng)的硬件條件，即商場(chǎng)地理位置的選擇和商場(chǎng)裝修的設(shè)計(jì)。黃金地段的選擇及令消費(fèi)者賞心悅目的裝修設(shè)計(jì)會(huì)在一定程度上促進(jìn)消費(fèi)；二，商場(chǎng)的軟件條件，即商場(chǎng)所提供的服務(wù)，這里可以從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)、強(qiáng)化品牌意識(shí)、定期開展促銷活動(dòng)三方面來(lái)提升商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量；三，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體制，可以理解為商場(chǎng)的客觀管理和主觀調(diào)控，客觀管理應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，主觀調(diào)控應(yīng)該提升管理者的自身素質(zhì)，嚴(yán)格強(qiáng)化篩選條件。

3.特色經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

在商場(chǎng)眾多的今天，怎樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并且受到消費(fèi)者的青睞呢？與眾不同的經(jīng)營(yíng)特色當(dāng)然是必不可少的。特色經(jīng)營(yíng)不能單純的在商場(chǎng)的促銷活動(dòng)做出改變，切實(shí)的了解顧客的消費(fèi)心理，基本的消費(fèi)調(diào)研也是必不可少的，但是過(guò)硬的商品質(zhì)量才是切實(shí)落實(shí)特色經(jīng)營(yíng)的基石。很多商家，為了一味的追求特色，卻忘了經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，那就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。所以，突破也好，創(chuàng)新也好，一定要在落實(shí)商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行有特色的改變，不可“丟了西瓜撿芝麻”。

三、結(jié)語(yǔ)

這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，所以時(shí)刻了解國(guó)內(nèi)商場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)中國(guó)市場(chǎng)走向世界是至關(guān)重要的。在經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，沒有任何一個(gè)國(guó)家可以離開市場(chǎng)，所以中國(guó)更應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮推動(dòng)下，涌入經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)大國(guó)的行列，而絕不是潮隨波逐流。本文也只是對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理做了簡(jiǎn)單的現(xiàn)狀和對(duì)策分析，商家最終只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，嘗試，創(chuàng)新，才會(huì)把商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理的更加出色。

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