基于價值鏈和突變級數法的零售企業競爭力測評

劉昊龍+++王曉輝

摘 要：本文回顧了企業競爭力理論以及零售企業競爭力測評指標體系的研究成果，根據價值鏈模型分析了零售企業的價值鏈活動，由此構建了零售企業競爭力測評指標體系，并運用突變級數法，通過對我國上市零售企業競爭力的綜合得分和排名進行分析，提出了提升零售企業競爭力的建議。

關鍵詞：零售企業；價值鏈；突變級數；競爭力

一、引言

零售業在擴大就業，帶動經濟增長以及便利人民生活等方面發揮著重要的作用。自2004年以來，我國放寬了外資零售企業準入的相關限制，導致零售業的競爭密度驟然增大。相對外資零售的迅猛擴張，我國零售企業面臨信息化水平較低，服務能力欠佳以及競爭手段相對單一等問題。因此分析我國零售企業的競爭力結構，科學測評其競爭力水平并探索提升競爭力的有效路徑，一方面能夠幫助零售企業應對外資入侵帶來的生存壓力，另一方面能夠促進社會商品流通效率的提升。競爭力內涵和提升策略研究方面，國外已形成三個主要學派。其一，是以邁克爾？波特為代表的結構學派，一方面根據“五力模型”分析企業的外部環境和市場定位，提出了著名三大基本競爭戰略；另一方面根據價值鏈模型分析企業的內部環境和運作流程，識別并改善價值創造的主要活動、輔助活動與關鍵環節，以建立可持續的競爭優勢。其二，是以伯格？沃納菲爾特為代表的資源學派，根據資源基礎觀點分析企業具有價值性、稀缺性和獨享性的資源，通過強化和改善有形資源和無形資源的優勢地位和配置組合方式，獲取可持續競爭優勢。其三，是以哥印拜陀？普拉哈拉德為代表的能力學派，其有效的補充了資源學派的理論觀點，解釋了資源的互補性與差異性如何最終表現為企業競爭力的差異，認為企業內部協調不同生產技能和有機結合各種技術的知識和能力是競爭優勢的最終來源。我國學者更側重于競爭力的決定維度和測評體系的研究。金碚（2003）詳細論證了競爭力測評指標體系的構造邏輯，認為測評指標綜合反映了企業競爭力的最終表現結果，并構建出含有16項指標的綜合測評體系。王淑翠（2006）在綜合波特的產業價值鏈以及海斯凱特等人的服務利潤鏈的相關成果的基礎上，從顧客價值角度出發，創新性的提出了零售企業的復合價值鏈模型。胡穎瓊（2012）將零售企業價值鏈拆分為上游價值鏈（供應商議價能力），下游價值鏈（消費者服務能力），內部價值鏈（資金管理、人力資源管理和信息技術管理）三個方面，提出通過優化基本能力和保障能力的功能系統來打造可持續競爭優勢。

二、零售企業競爭力測評指標體系

1.零售企業的價值鏈模型

基于價值鏈視角，可以將零售商業活動分為后臺流程和前臺流程兩個層面。在支持后臺流程方面，現代化的電子設備和信息管理系統能夠幫助企業降低成本，提高采購和物流效率；在支持前臺流程方面，門店基礎設施與員工的知識儲備、工作經驗、營銷技巧直接影響了顧客滿意程度和企業銷售收入。由此，可以得出零售企業的價值鏈模型。如下圖：

圖 零售企業的價值鏈圖示

2.測評體系指標選擇

參考已有文獻，本文建立基礎性活動的測評指標和輔助性活動的測評指標，具體指標體系如下表：

表1 零售企業競爭力測評指標體系

三、基于突變級數法的零售企業競爭力測評實證分析

1.數據的取得和修正

選取我國滬深上市的零售企業，剔除主營業務收入比例低于90%的企業以及單一專業化業態的零售企業。根據2012年真實的年度報告和內部資料數據，經過數據的標準化處理，并剔除存在異常值的企業。這些企業樣本中或盈利或虧損，遍及百貨商場、連鎖超市和便利店等多種業態，包含了東中西部地區的上市零售企業。由于原始數據存在嚴重的偏態分布，故先利用SPSS19.0統計分析軟件將原始數據標準化，再通過Rankcases中的tukey指令將樣本數據正態化，使之適用于之后的評價方法。

2.實證分析

（1）實證過程舉例

本實證研究涉及的樣本數較多，數據龐大，我們以第一家樣本公司“合肥百貨大樓集團股份有限公司”為例介紹實證過程，其余樣本同理。

①計算三級指標：

零售采購指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0+1+）/3=0.7213

零售物流指標：為互補型蝴蝶突變。

=0.8788

按照“互補求均值”的原則，零售物流能力=（）/4=0.8352

零售服務指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0.6328+0.8063+

0.9634）/3=0.8008

門店銷售指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0.7574+0.8690+

0.8558）/3=0.8274

②計算二級指標。對于基礎性活動指標，為互補型蝴蝶突變。

0.8493 0.94180.9460 =0.9628

按照“互補求均值”的原則，輔助活動得分=（）/4=0.9250

（2）突變級數評價法實證結果

按照“小中取大”原則，將所有樣本上市公司的綜合得分從大到小排序，得出樣本公司的排名。如表2所示：

表2 零售業企業競爭力得分與排名

四、結論

從競爭力測算的結果來看，總體上我國零售企業競爭力綜合得分都比較高，競爭力較強。從競爭力的綜合排名來看，零售企業競爭力并非和其所在城市和地區的發展水平成正比，如排名后五位的企業所在地有成都，北京和武漢。但從前十名的零售企業來看，基本集中在上海，北京，廣州等大城市，這也從側面說明了零售企業的競爭力和當地經濟發展水平有一定聯系。另外，這些企業，除了上海友誼股份外，并非基礎性活動和輔助性活動能力都強，基本呈現一強，一弱的特點，因此，如何實現兩種活動能力的均衡發展，是我國零售企業今后的主攻發展方向，也為我國如何提高抵御外資入侵能力提供了思路。

參考文獻：

[1]商務部流通業發展司.2012年度零售業發展報告.[EB/OL].http：//

ltfzs.mofcom.gov.cn/article/date/201307/20130700186593.shtml，2013-07-

04/2013-11-01.

[2]Porter， M.. Competitive Advantage[M]. New York： Free Press， 1985.

[3]Wernerfelt， B.. A Resource-based View of the Firm[J]. Strategic Management， 1984， 5（2）， 171-80.

[4]Prahlad， C. K. And Gary Hamel， G. The Core Competence of the Corporation[J]. Harvard Business Review， 1990， 5（2）， 79-91.

[5]金碚.企業競爭力測評的理論與方法[J].中國工業經濟，2003，03：5-13.

[6]王淑翠.基于顧客價值構建零售業復合價值鏈[J].商業經濟與管理，2006，10：28-31.

[7]胡穎瓊.基于統計分析的零售企業競爭力綜合評價[J].中國商貿，2012，22：93-94.

[8]張凌，周榮，喻登科.突變級數法在企業核心競爭力評價中的應用[J].科技管理研究，2009，10：97-99

[9]陳曉紅，彭佳，吳小瑾.基于突變級數法的中小企業成長性評價模型研究[J].財經研究，2004，11：5-15.

[10]翁鋼民，魯超.基于突變級數法的旅游上市公司經營業績的綜合評價[J].統計與決策，2010，09：56-59.

摘 要：本文回顧了企業競爭力理論以及零售企業競爭力測評指標體系的研究成果，根據價值鏈模型分析了零售企業的價值鏈活動，由此構建了零售企業競爭力測評指標體系，并運用突變級數法，通過對我國上市零售企業競爭力的綜合得分和排名進行分析，提出了提升零售企業競爭力的建議。

關鍵詞：零售企業；價值鏈；突變級數；競爭力

一、引言

零售業在擴大就業，帶動經濟增長以及便利人民生活等方面發揮著重要的作用。自2004年以來，我國放寬了外資零售企業準入的相關限制，導致零售業的競爭密度驟然增大。相對外資零售的迅猛擴張，我國零售企業面臨信息化水平較低，服務能力欠佳以及競爭手段相對單一等問題。因此分析我國零售企業的競爭力結構，科學測評其競爭力水平并探索提升競爭力的有效路徑，一方面能夠幫助零售企業應對外資入侵帶來的生存壓力，另一方面能夠促進社會商品流通效率的提升。競爭力內涵和提升策略研究方面，國外已形成三個主要學派。其一，是以邁克爾？波特為代表的結構學派，一方面根據“五力模型”分析企業的外部環境和市場定位，提出了著名三大基本競爭戰略；另一方面根據價值鏈模型分析企業的內部環境和運作流程，識別并改善價值創造的主要活動、輔助活動與關鍵環節，以建立可持續的競爭優勢。其二，是以伯格？沃納菲爾特為代表的資源學派，根據資源基礎觀點分析企業具有價值性、稀缺性和獨享性的資源，通過強化和改善有形資源和無形資源的優勢地位和配置組合方式，獲取可持續競爭優勢。其三，是以哥印拜陀？普拉哈拉德為代表的能力學派，其有效的補充了資源學派的理論觀點，解釋了資源的互補性與差異性如何最終表現為企業競爭力的差異，認為企業內部協調不同生產技能和有機結合各種技術的知識和能力是競爭優勢的最終來源。我國學者更側重于競爭力的決定維度和測評體系的研究。金碚（2003）詳細論證了競爭力測評指標體系的構造邏輯，認為測評指標綜合反映了企業競爭力的最終表現結果，并構建出含有16項指標的綜合測評體系。王淑翠（2006）在綜合波特的產業價值鏈以及海斯凱特等人的服務利潤鏈的相關成果的基礎上，從顧客價值角度出發，創新性的提出了零售企業的復合價值鏈模型。胡穎瓊（2012）將零售企業價值鏈拆分為上游價值鏈（供應商議價能力），下游價值鏈（消費者服務能力），內部價值鏈（資金管理、人力資源管理和信息技術管理）三個方面，提出通過優化基本能力和保障能力的功能系統來打造可持續競爭優勢。

二、零售企業競爭力測評指標體系

1.零售企業的價值鏈模型

基于價值鏈視角，可以將零售商業活動分為后臺流程和前臺流程兩個層面。在支持后臺流程方面，現代化的電子設備和信息管理系統能夠幫助企業降低成本，提高采購和物流效率；在支持前臺流程方面，門店基礎設施與員工的知識儲備、工作經驗、營銷技巧直接影響了顧客滿意程度和企業銷售收入。由此，可以得出零售企業的價值鏈模型。如下圖：

圖 零售企業的價值鏈圖示

2.測評體系指標選擇

參考已有文獻，本文建立基礎性活動的測評指標和輔助性活動的測評指標，具體指標體系如下表：

表1 零售企業競爭力測評指標體系

三、基于突變級數法的零售企業競爭力測評實證分析

1.數據的取得和修正

選取我國滬深上市的零售企業，剔除主營業務收入比例低于90%的企業以及單一專業化業態的零售企業。根據2012年真實的年度報告和內部資料數據，經過數據的標準化處理，并剔除存在異常值的企業。這些企業樣本中或盈利或虧損，遍及百貨商場、連鎖超市和便利店等多種業態，包含了東中西部地區的上市零售企業。由于原始數據存在嚴重的偏態分布，故先利用SPSS19.0統計分析軟件將原始數據標準化，再通過Rankcases中的tukey指令將樣本數據正態化，使之適用于之后的評價方法。

2.實證分析

（1）實證過程舉例

本實證研究涉及的樣本數較多，數據龐大，我們以第一家樣本公司“合肥百貨大樓集團股份有限公司”為例介紹實證過程，其余樣本同理。

①計算三級指標：

零售采購指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0+1+）/3=0.7213

零售物流指標：為互補型蝴蝶突變。

=0.8788

按照“互補求均值”的原則，零售物流能力=（）/4=0.8352

零售服務指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0.6328+0.8063+

0.9634）/3=0.8008

門店銷售指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0.7574+0.8690+

0.8558）/3=0.8274

②計算二級指標。對于基礎性活動指標，為互補型蝴蝶突變。

0.8493 0.94180.9460 =0.9628

按照“互補求均值”的原則，輔助活動得分=（）/4=0.9250

（2）突變級數評價法實證結果

按照“小中取大”原則，將所有樣本上市公司的綜合得分從大到小排序，得出樣本公司的排名。如表2所示：

表2 零售業企業競爭力得分與排名

四、結論

從競爭力測算的結果來看，總體上我國零售企業競爭力綜合得分都比較高，競爭力較強。從競爭力的綜合排名來看，零售企業競爭力并非和其所在城市和地區的發展水平成正比，如排名后五位的企業所在地有成都，北京和武漢。但從前十名的零售企業來看，基本集中在上海，北京，廣州等大城市，這也從側面說明了零售企業的競爭力和當地經濟發展水平有一定聯系。另外，這些企業，除了上海友誼股份外，并非基礎性活動和輔助性活動能力都強，基本呈現一強，一弱的特點，因此，如何實現兩種活動能力的均衡發展，是我國零售企業今后的主攻發展方向，也為我國如何提高抵御外資入侵能力提供了思路。

參考文獻：

[1]商務部流通業發展司.2012年度零售業發展報告.[EB/OL].http：//

ltfzs.mofcom.gov.cn/article/date/201307/20130700186593.shtml，2013-07-

04/2013-11-01.

[2]Porter， M.. Competitive Advantage[M]. New York： Free Press， 1985.

[3]Wernerfelt， B.. A Resource-based View of the Firm[J]. Strategic Management， 1984， 5（2）， 171-80.

[4]Prahlad， C. K. And Gary Hamel， G. The Core Competence of the Corporation[J]. Harvard Business Review， 1990， 5（2）， 79-91.

[5]金碚.企業競爭力測評的理論與方法[J].中國工業經濟，2003，03：5-13.

[6]王淑翠.基于顧客價值構建零售業復合價值鏈[J].商業經濟與管理，2006，10：28-31.

[7]胡穎瓊.基于統計分析的零售企業競爭力綜合評價[J].中國商貿，2012，22：93-94.

[8]張凌，周榮，喻登科.突變級數法在企業核心競爭力評價中的應用[J].科技管理研究，2009，10：97-99

[9]陳曉紅，彭佳，吳小瑾.基于突變級數法的中小企業成長性評價模型研究[J].財經研究，2004，11：5-15.

[10]翁鋼民，魯超.基于突變級數法的旅游上市公司經營業績的綜合評價[J].統計與決策，2010，09：56-59.

摘 要：本文回顧了企業競爭力理論以及零售企業競爭力測評指標體系的研究成果，根據價值鏈模型分析了零售企業的價值鏈活動，由此構建了零售企業競爭力測評指標體系，并運用突變級數法，通過對我國上市零售企業競爭力的綜合得分和排名進行分析，提出了提升零售企業競爭力的建議。

關鍵詞：零售企業；價值鏈；突變級數；競爭力

一、引言

零售業在擴大就業，帶動經濟增長以及便利人民生活等方面發揮著重要的作用。自2004年以來，我國放寬了外資零售企業準入的相關限制，導致零售業的競爭密度驟然增大。相對外資零售的迅猛擴張，我國零售企業面臨信息化水平較低，服務能力欠佳以及競爭手段相對單一等問題。因此分析我國零售企業的競爭力結構，科學測評其競爭力水平并探索提升競爭力的有效路徑，一方面能夠幫助零售企業應對外資入侵帶來的生存壓力，另一方面能夠促進社會商品流通效率的提升。競爭力內涵和提升策略研究方面，國外已形成三個主要學派。其一，是以邁克爾？波特為代表的結構學派，一方面根據“五力模型”分析企業的外部環境和市場定位，提出了著名三大基本競爭戰略；另一方面根據價值鏈模型分析企業的內部環境和運作流程，識別并改善價值創造的主要活動、輔助活動與關鍵環節，以建立可持續的競爭優勢。其二，是以伯格？沃納菲爾特為代表的資源學派，根據資源基礎觀點分析企業具有價值性、稀缺性和獨享性的資源，通過強化和改善有形資源和無形資源的優勢地位和配置組合方式，獲取可持續競爭優勢。其三，是以哥印拜陀？普拉哈拉德為代表的能力學派，其有效的補充了資源學派的理論觀點，解釋了資源的互補性與差異性如何最終表現為企業競爭力的差異，認為企業內部協調不同生產技能和有機結合各種技術的知識和能力是競爭優勢的最終來源。我國學者更側重于競爭力的決定維度和測評體系的研究。金碚（2003）詳細論證了競爭力測評指標體系的構造邏輯，認為測評指標綜合反映了企業競爭力的最終表現結果，并構建出含有16項指標的綜合測評體系。王淑翠（2006）在綜合波特的產業價值鏈以及海斯凱特等人的服務利潤鏈的相關成果的基礎上，從顧客價值角度出發，創新性的提出了零售企業的復合價值鏈模型。胡穎瓊（2012）將零售企業價值鏈拆分為上游價值鏈（供應商議價能力），下游價值鏈（消費者服務能力），內部價值鏈（資金管理、人力資源管理和信息技術管理）三個方面，提出通過優化基本能力和保障能力的功能系統來打造可持續競爭優勢。

二、零售企業競爭力測評指標體系

1.零售企業的價值鏈模型

基于價值鏈視角，可以將零售商業活動分為后臺流程和前臺流程兩個層面。在支持后臺流程方面，現代化的電子設備和信息管理系統能夠幫助企業降低成本，提高采購和物流效率；在支持前臺流程方面，門店基礎設施與員工的知識儲備、工作經驗、營銷技巧直接影響了顧客滿意程度和企業銷售收入。由此，可以得出零售企業的價值鏈模型。如下圖：

圖 零售企業的價值鏈圖示

2.測評體系指標選擇

參考已有文獻，本文建立基礎性活動的測評指標和輔助性活動的測評指標，具體指標體系如下表：

表1 零售企業競爭力測評指標體系

三、基于突變級數法的零售企業競爭力測評實證分析

1.數據的取得和修正

選取我國滬深上市的零售企業，剔除主營業務收入比例低于90%的企業以及單一專業化業態的零售企業。根據2012年真實的年度報告和內部資料數據，經過數據的標準化處理，并剔除存在異常值的企業。這些企業樣本中或盈利或虧損，遍及百貨商場、連鎖超市和便利店等多種業態，包含了東中西部地區的上市零售企業。由于原始數據存在嚴重的偏態分布，故先利用SPSS19.0統計分析軟件將原始數據標準化，再通過Rankcases中的tukey指令將樣本數據正態化，使之適用于之后的評價方法。

2.實證分析

（1）實證過程舉例

本實證研究涉及的樣本數較多，數據龐大，我們以第一家樣本公司“合肥百貨大樓集團股份有限公司”為例介紹實證過程，其余樣本同理。

①計算三級指標：

零售采購指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0+1+）/3=0.7213

零售物流指標：為互補型蝴蝶突變。

=0.8788

按照“互補求均值”的原則，零售物流能力=（）/4=0.8352

零售服務指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0.6328+0.8063+

0.9634）/3=0.8008

門店銷售指標：為互補型燕尾突變。

按照“互補求均值”的原則，零售采購能力=（0.7574+0.8690+

0.8558）/3=0.8274

②計算二級指標。對于基礎性活動指標，為互補型蝴蝶突變。

0.8493 0.94180.9460 =0.9628

按照“互補求均值”的原則，輔助活動得分=（）/4=0.9250

（2）突變級數評價法實證結果

按照“小中取大”原則，將所有樣本上市公司的綜合得分從大到小排序，得出樣本公司的排名。如表2所示：

表2 零售業企業競爭力得分與排名

四、結論

從競爭力測算的結果來看，總體上我國零售企業競爭力綜合得分都比較高，競爭力較強。從競爭力的綜合排名來看，零售企業競爭力并非和其所在城市和地區的發展水平成正比，如排名后五位的企業所在地有成都，北京和武漢。但從前十名的零售企業來看，基本集中在上海，北京，廣州等大城市，這也從側面說明了零售企業的競爭力和當地經濟發展水平有一定聯系。另外，這些企業，除了上海友誼股份外，并非基礎性活動和輔助性活動能力都強，基本呈現一強，一弱的特點，因此，如何實現兩種活動能力的均衡發展，是我國零售企業今后的主攻發展方向，也為我國如何提高抵御外資入侵能力提供了思路。

參考文獻：

[1]商務部流通業發展司.2012年度零售業發展報告.[EB/OL].http：//

ltfzs.mofcom.gov.cn/article/date/201307/20130700186593.shtml，2013-07-

04/2013-11-01.

[2]Porter， M.. Competitive Advantage[M]. New York： Free Press， 1985.

[3]Wernerfelt， B.. A Resource-based View of the Firm[J]. Strategic Management， 1984， 5（2）， 171-80.

[4]Prahlad， C. K. And Gary Hamel， G. The Core Competence of the Corporation[J]. Harvard Business Review， 1990， 5（2）， 79-91.

[5]金碚.企業競爭力測評的理論與方法[J].中國工業經濟，2003，03：5-13.

[6]王淑翠.基于顧客價值構建零售業復合價值鏈[J].商業經濟與管理，2006，10：28-31.

[7]胡穎瓊.基于統計分析的零售企業競爭力綜合評價[J].中國商貿，2012，22：93-94.

[8]張凌，周榮，喻登科.突變級數法在企業核心競爭力評價中的應用[J].科技管理研究，2009，10：97-99

[9]陳曉紅，彭佳，吳小瑾.基于突變級數法的中小企業成長性評價模型研究[J].財經研究，2004，11：5-15.

[10]翁鋼民，魯超.基于突變級數法的旅游上市公司經營業績的綜合評價[J].統計與決策，2010，09：56-59.