知識型員工心理契約違背機制及其修復策略

作者簡介：黃杰(1975.12-),男，漢，四川雅安人,學歷：碩士研究生,職稱：講師,單位：四川城市職業學院公共服務系,研究方向:市場營銷;人力資源管理。

摘要：本文對知識型員工特征分析的基礎上，對其心理契約違背的機制和影響因子、心理契約違背的類型進行分析了，提出了心理契約違背后的修復原則、時機選擇和修復策略。

關鍵詞：知識型員工；心理契約；心理契約違背一、心理契約違背

1、心理契約。心理契約首先出現在Argyris的專著《理解組織行為》,心理契約被用來來描述工人與工頭之間的一種隱性及非正式的理解與默契關系。Levinson第一次對這一概念定義為“雇傭關系中的企業與員工事先約定的、內隱的各自對對方所持的期望的總和”。Schein則從勞資雙方的視角提出心理契約應包括個體契約與組織契約,該心理契約在權利和義務關系中有著決定性作用,若心理契約被破壞,員工將失去對組織的信任,進而影響工作績效乃至組織的正常運作。

2、心理契約違背。羅賓遜和莫里森的研究表明心理契約的違背受到三個因素影響：無力兌現、有意違背和理解歧義。無力兌現是指組織不具兌現承諾的能力，但有兌現的愿望；有意違背是指組織具有兌現承諾的能力但主觀無兌現愿望；理解歧義是因為組織與員工對彼此承諾理解差異，所導致的感覺到企業未履行責任。

二、知識型員工心理契約違背機制分析

1、知識型員工心理契約違背感知特點：(1)期望與感知的差異程度。……