現代汽車維修企業經營模式探討

姚齊　王曉岑

摘 要：隨著社會經濟的進步與發展，現代汽車維修技術突飛猛進。科技元素在現代汽車修理過程中比比皆是。新技術電子設備的使用、無限網絡與實體之間的關聯操作、維修設備的更新換代及技術更新都使得現代汽車維修向著技術化、科技化的方向發展。與汽車維修技術共同發展的，同時還有現代汽車維修企業的經營模式。本文將以當代汽車維修企業經營現狀為背景，就現階段出現的經營模式進行總結及淺析。就其不同經營模式之間的根本差異及優缺點，為現代汽車維修企業的經營發展模式提出一定的指導性建議。

關鍵詞：汽車維修；維修企業；經營模式

現代汽車工業經歷了飛速的成長發展過程。伴隨著科學技術的飛快進步，技術化、多元化、精尖化的現代汽車維修企業全面成長起來。與企業同時發展壯大的還有先進的汽車維修工藝和維修用材。摒棄已有的傳統經營模式而與技術并行發展是當代汽車修理企業較為顯著的經營特征。發展即是舍棄與更新不斷累積的螺旋式上升過程。汽車維修理念和經營模式順應更新是時代發展的必要選擇。

一、現代汽車維修企業經營模式現狀分析

發展與缺陷并存。現階段我國汽車維修企業的經營模式仍有很大一部分的改進空間。汽車維修企業數量多、基數大，但實際擁有較強技術水平及管理經營水準的卻屈指可數。多方面原因限制汽車維修企業發展規模，使得我國現階段的汽車維修企業仍停留在配件零售經營的瓶頸中，未能向較為規范正式的汽車維修方向發展。先進的技術設備及優秀的維修人員依靠有較為堅實的經濟基礎作為支撐，大量的資金投入便限制了小型規模汽車維修企業的發展。與此同時，車輛銷售利潤的逐年下滑使得大型維修企業例4S店將盈利目標指向汽車維修，更為專業和高性能的服務增強了對小型企業的市場競爭力度。導致中小型企業經營不暢。另外，從業人員的技術水平同樣參差不齊。新技術出現的同時對汽車維修企業人員素質有了更多的要求。新的工藝設備、維修用材的應用要求從業人員有早期的修理技能轉而同時兼具電子、英文等更多文化基礎。而實際企業中，高級修理人員數量卻不足以彌補空缺。更為重要的是，當代汽車修理企業的信用水平普遍偏低，消費者信任度逐年降低。在當代汽車維修企業經營模式下出現的上述問題，都成了影響汽車維修企業經一部發展的障礙。

二、汽車維修企業的主要經營模式

1.4S店。作為當代汽車維修企業經營模式的典范，4S店以其不可撼動的地位在我國汽車維修企業中發揮著重要作用。4S，即四位一體店。這種經營模式打破傳統的分部銷售、分部維修的經營理念，將汽車整車銷售、零配件銷售、售后維修服務及售后信息反饋這四項功能合為一體，形成一種新型的汽車銷售與維修的經營模式。優良的經營環境、高質量的汽車維修服務、高素質的銷售與維修技術人員使得4S店在我國擁有強大的市場競爭力。強大的經濟基礎是這種經營模式的成長基石。千萬以上的硬件投資打造的優良服務吸引了大量中高端的客戶。4S點作為汽車制造廠家特許的專營店，擁有者得天獨厚的經營便利條件。消費者信任程度遠高于其他經營模式下的汽車修理公司。零配件的原廠原裝使用、技術人員的高素質高技能，都使得4S店在汽車維修行業內軟硬件并行優化。但與此同時，4S店也擁有其華麗外表下的先天不足。前期的過大投入使得4S店有著巨大的成本回收壓力。高額的配件費用及人工修理與維護費用使得中低檔消費群體敬而遠之，這部分消費人群也往往是市場消費的中堅力量。4S店的數量較少同樣給其發展帶來不利因素。地域缺陷使得4S店消費人群接受服務較為不便利。另外，維修過程手續繁瑣、步驟冗長同樣是4S店的主要問題之一。這些都是使4S店流失市場競爭力的方面。

2.綜合汽車維修企業。相比于4S店的汽車修理經營模式，綜合汽車維修企業尤其有其的經營發展模式。優良的社會知名度、企業成立時間長技術精湛、企業維修人員整體素質全面等等都已成為綜合汽車維修企業不可忽視的優勢。而4S店店面距離市區較遠的相對略勢也被這樣一種經營企業所克服。嚴格的企業規范制度、量化生產、責任管理、責任與經濟效益并行的經營管理制度極大的提升了綜合汽車維修企業的競爭優勢，創造出了較高的綜合效益。其次，綜合汽車維修企業有著很好的加個優勢。無論面向客戶還是相應的保險公司，綜合汽車維修企業都能夠按照多方面要求尋找配件價格。不收各類外在因素的影響們具有靈活而穩定的市場競爭力。面向的客戶群體也全面而廣泛，擁有大量的流動銷售源，而非只選擇片面的一部分作為銷售對象。同時，綜合維修廠也存在自身的劣勢。利潤空間的不足使得企業不得不緩慢的滾動發展。年維修產值增幅相對有限。缺少基數較大的經濟投入。另外，隨著外部社會環境的變化，公共交通的大力提倡、4S店的競爭勢頭增強硬件設施增強、政府公車檢修數量下降等等原因也都使得綜合汽車維修企業的業務水品呈下降趨勢。品牌維修效應不強也是限制這種經營模式的重要原因。發展快修連鎖經營等新的經營模式己成為汽車綜合維修企業轉型的目標方向。

3.針對現代汽車維修企業經營模式的幾點建議。通過上述系統性的研究，對我國汽車維修企業經營模式提出幾點意見。首先，應致力于發展標準化、品牌化的營銷服務。通過客戶體驗式的企業經營模式提供更為人性化的汽車維修服務，從而提升服務的價值水平。將服務意識灌輸于企業內部員工的營銷意識中，建立全員服務的意識，做以客戶滿意及信任度為衡量指標的綜合汽車修理。其次，從根本上發展技術與更新設備才能穩固汽車維修企業的生存基礎。致力于發展企業產品的差異化研究，是企業盈利與提升綜合效益的最必要環節。同時，更能培養消費者的需求依賴。最后，通過對汽車維修企業外部生存環境進行研究，得到基于地區和區域經濟下的合理發展模式也是重要的發展過程。通過政府相關部門的良性參與，塑造有序的競爭市場，建立健全汽車維修經營方面的相關法律法規。同時，亦可以通過政府引進資金及相應技術解決企業內部存在的問題，使企業向著良性方向發展。

三、結語

激烈的市場競爭環境下，要使汽車維修企業良性發展下去，必須認清企業現行的經營模式，了解該種模式在市場經濟條件下的優勢及劣勢。全面發展使企業內部資金、技術、人員的組合相應優化。同時整合及創新企業內部的經營模式，完善維修品質、維修價格及客戶服務，從而推動企業的進一步發展，提高企業的知名度，進而達到企業綜合效益的最大化。

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