如何培養(yǎng)學(xué)生的秘書(shū)角色意識(shí)

毛秀榮

摘 要：角色意識(shí)是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵，培養(yǎng)秘書(shū)專業(yè)學(xué)生的正確的角色意識(shí)是我們教育工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。探討角色意識(shí)的培養(yǎng)方法也就成了秘書(shū)專業(yè)教師的必修課。本文著重分析了如何樹(shù)立正確角色意識(shí)及培養(yǎng)途徑和方法。

關(guān)鍵詞：文秘 培養(yǎng) 角色 意識(shí)

中圖分類號(hào)：G424.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）03（a）-0169-02

文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)，面向的是分布最廣泛的秘書(shū)職業(yè)，我國(guó)秘書(shū)，正在經(jīng)歷著一個(gè)從“職位”向“職業(yè)”的過(guò)渡。原來(lái)的秘書(shū)工作也是以秘書(shū)群體為領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，而現(xiàn)在很多行業(yè)出現(xiàn)了秘書(shū)個(gè)人為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的服務(wù)。作為將來(lái)的秘書(shū)工作者，給自己在將來(lái)的工作中扮演的角色定位一定要正確。文秘專業(yè)技能的培養(yǎng)固然重要，但是對(duì)職業(yè)認(rèn)知和角色定位的作用一定不能忽視。在教學(xué)中，要培養(yǎng)學(xué)生正確的思想認(rèn)識(shí)和心理素質(zhì)，形成正確的秘書(shū)角色意識(shí)，才能使學(xué)生走向工作崗位時(shí)，盡快適應(yīng)社會(huì)需要要求，盡快積極性主動(dòng)地投入工作。

1 秘書(shū)角色和秘書(shū)角色意識(shí)的分析

“秘書(shū)角色”，可以理解為秘書(shū)的身份?！懊貢?shū)角色意識(shí)”則是指秘書(shū)對(duì)自己職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)，在社會(huì)群體中，對(duì)自己處在什么樣的位置，這個(gè)位置具有什么樣的社會(huì)職責(zé)、怎樣進(jìn)行自己與周圍人的各種角色關(guān)系的協(xié)調(diào)。相應(yīng)的，秘書(shū)的角色意識(shí)也就是秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)任的“秘書(shū)”這一角色的社會(huì)地位以由這一由社會(huì)地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)。是秘書(shū)人員對(duì)自己角色在工作中的的內(nèi)心感受，是對(duì)秘書(shū)責(zé)任、義務(wù)的自我體會(huì)的心理活動(dòng)。如果淡化和削弱了這種心理活動(dòng)，秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)作用將不能充分發(fā)揮，也就不可能成為一個(gè)具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀的秘書(shū)專業(yè)人員。

正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)角色，是促進(jìn)秘書(shū)職業(yè)化進(jìn)程快速健康發(fā)展的源動(dòng)力，是對(duì)秘書(shū)素質(zhì)的基本要求，也是秘書(shū)腳踏實(shí)地地做好工作的根本保證。因此，加強(qiáng)秘書(shū)角色意識(shí)的培養(yǎng)是秘書(shū)職業(yè)教育中的必修課。

2 學(xué)生的秘書(shū)角色意識(shí)培養(yǎng)的方法及步驟

秘書(shū)的角色意識(shí)包括：高度民主的責(zé)任意識(shí)；強(qiáng)烈的服從意識(shí)；鮮明的服務(wù)意識(shí)；積極的參與意識(shí)；較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)；強(qiáng)烈的法規(guī)意識(shí)；強(qiáng)烈的保密意識(shí)；必要的進(jìn)諫、規(guī)勸意識(shí)。每種意識(shí)的培養(yǎng)許多同人都有精辟的論述，下面就結(jié)合教學(xué)實(shí)踐談?wù)勥@些角色意識(shí)的綜合培養(yǎng)方法。

2.1 基本的職業(yè)角色認(rèn)知的形成

第一，幫助學(xué)生形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知。秘書(shū)專業(yè)的學(xué)生，要對(duì)自己將來(lái)工作有比較清晰的認(rèn)識(shí)，擺正自己在工作中的位置，扮演好自己在職業(yè)生活中的角色，以形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知。

在職業(yè)生活中，秘書(shū)將扮演三種角色：（1）在同事中是普通一員，對(duì)這一角色的正確認(rèn)識(shí)是：你們都是平等的關(guān)系，都是為完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、為實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)而工作的，除職務(wù)不同和分工不同外，并無(wú)任何特殊之處；（2）在領(lǐng)導(dǎo)面前是下級(jí)、是輔助者，對(duì)這一角色的正確認(rèn)識(shí)是：你應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，完成任務(wù)；（3）在對(duì)外工作時(shí)，你是單位的代表。是在受到領(lǐng)導(dǎo)和單位的委派的前提下，作為一個(gè)代表參加一些活動(dòng)或從事工作。對(duì)這一角色的正確認(rèn)識(shí)是：你有權(quán)作出決定，但是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)，工作的同時(shí)要注意建立組織在社會(huì)上的地位；維護(hù)組織在公眾心目中的形象。

第二，引導(dǎo)學(xué)生擺脫錯(cuò)誤的角色認(rèn)知?，F(xiàn)實(shí)中，有許多秘書(shū)的角色定位有不夠準(zhǔn)確。在歷史的的長(zhǎng)河中，有很多領(lǐng)導(dǎo)是從秘書(shū)崗位上提拔起來(lái)的，這就給人造成一種錯(cuò)覺(jué)，以為秘書(shū)就是領(lǐng)導(dǎo)的前身。使一些人為了升官而選擇秘書(shū)職業(yè)。這就對(duì)學(xué)生形成秘書(shū)角色認(rèn)識(shí)會(huì)帶來(lái)了負(fù)面的影響。會(huì)以為做秘書(shū)是為做官打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備的，秘書(shū)是“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”，有了這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在工作中就無(wú)法認(rèn)清自己的角色、難以擺正秘書(shū)的地位，也就沒(méi)有良好心態(tài)來(lái)面對(duì)秘書(shū)工作，更調(diào)節(jié)不好工作中的各種關(guān)系，從而影響了正常的工作開(kāi)展。我是引導(dǎo)學(xué)生這樣理解的：秘書(shū)就是一種職業(yè)，而不僅僅是一個(gè)職位，更不是通向仕途的橋梁。但走向領(lǐng)導(dǎo)崗位應(yīng)該是能為社會(huì)做更多貢獻(xiàn)的人生追求，不是選擇秘書(shū)職業(yè)的目的。所以，正確的秘書(shū)角色意識(shí)是是建立在正確的人生觀和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上的。

2.2 培養(yǎng)學(xué)生正確的職業(yè)角色認(rèn)同

秘書(shū)職業(yè)角色的認(rèn)同培養(yǎng)，職業(yè)角色認(rèn)同要比職業(yè)角色認(rèn)知更深了一步。是從客觀到主觀上的加深，不是客觀上的對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，而是從內(nèi)心里給自己一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。

我在教學(xué)工作中，注重學(xué)生正確的對(duì)職業(yè)角色認(rèn)同意識(shí)的培養(yǎng)。有些秘書(shū)人員在談到自己的工作時(shí)，并不情愿使用“秘書(shū)”一詞，他們可能覺(jué)得這兩個(gè)字給人的感覺(jué)太平凡，也可能是低等的。的確，秘書(shū)整天做的都是瑣碎的事情，不具備專業(yè)性、更不上檔次。我認(rèn)為，秘書(shū)的工作雖然是用瑣碎、平凡來(lái)概括的，但絕不低等。誠(chéng)然，秘書(shū)工作包括：辦文、辦事、辦會(huì)。每一項(xiàng)，都包含了許多瑣碎而復(fù)雜的內(nèi)容往往是費(fèi)力不討好的，有了成績(jī)的時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)指揮有方，失誤的時(shí)候卻是自己的失職，因此，也就沒(méi)有了成就感。慢慢地，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此有些學(xué)生會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的自卑心理。

為了克服學(xué)生的這種自卑心理，我教育學(xué)生：作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)人員，首先要充分肯定自己在工作所發(fā)揮的作用，大膽確認(rèn)每一項(xiàng)細(xì)小的工作都是自己勞動(dòng)的成果、都包含了自己的汗水和辛苦，這些環(huán)節(jié)都是不可缺少的。這樣的心理就才能對(duì)自己充滿信心、肯定自己的價(jià)值所在。我認(rèn)為，秘書(shū)人員在一個(gè)組織中就像一顆螺絲釘，雖然很小，但他作用卻是不容替代，更不能缺少的。每項(xiàng)工作都簡(jiǎn)單中有大學(xué)問(wèn)，而且秘書(shū)在兩到和群眾中的中樞作用是有目共睹的，那么秘書(shū)在組織中的作用就不容小覷。所以，教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)，大可不必自我輕視，對(duì)自己的價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)同。這樣才能成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)。

2.3 形成自信的職業(yè)自豪感

學(xué)生在有了對(duì)自己的客觀、正確的評(píng)價(jià)，認(rèn)同和肯定了自己的作用與價(jià)值的前提下，還應(yīng)該進(jìn)一步培養(yǎng)他們秘書(shū)職業(yè)的自豪感，以自己的職業(yè)為榮，樹(shù)立一個(gè)“小秘書(shū)成就大事業(yè)”的自信形象和堅(jiān)定信念。

秘書(shū)在工作中具有至關(guān)重要的作用。每一個(gè)組織中每一項(xiàng)工作，都有秘書(shū)的汗水，每個(gè)工作任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都能看到秘書(shū)人員的身影。正如比爾·蓋茨的成功因?yàn)橛新秾氁粯?，每個(gè)秘書(shū)人員都是一個(gè)組織的助手、參謀、起著橋梁的作用。秘書(shū)就像“管家”，每一項(xiàng)工作，秘書(shū)都要為領(lǐng)導(dǎo)安排日程、處理日常雜務(wù)、協(xié)調(diào)各個(gè)方面的事務(wù)；在需要做決定的時(shí)候，秘書(shū)人員要向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)和相關(guān)的參考信息；在決策的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，秘書(shū)人員又必須妥善地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，保證各部門(mén)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策；在執(zhí)行決策的過(guò)程中，為了保證部門(mén)與部門(mén)之間的完美配合，秘書(shū)還必須要協(xié)調(diào)好各職能部門(mén)之間的關(guān)系。所以秘書(shū)工作是在貫穿整個(gè)事物之中的。

秘書(shū)必須是“人才”同時(shí)也可以說(shuō)是“全才”。秘書(shū)一定要具備比較全面知識(shí)。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，對(duì)縱橫兩個(gè)方向上都具有較高的要求，秘書(shū)人員既要有寬泛知識(shí)面，又要具有一定專業(yè)深度。工作涉及的方方面面都得非常精通。還要具有一定程度的社會(huì)知識(shí)和自然知識(shí)，既要懂得天文、地理、又要精通企業(yè)管理、行政管理、文化事業(yè)管理、甚至要掌握一定的醫(yī)療常識(shí)。除此之外，為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境及其發(fā)展還應(yīng)該掌握一些經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律法規(guī)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)以及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等相關(guān)知識(shí)。在組織中，雖然可能有很多人是屬于高精尖的精英型的人才，但他們只了解本專業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的事項(xiàng)。只有秘書(shū)通盤(pán)掌握和熟悉。

秘書(shū)必須掌握人際關(guān)系中的溝通的技巧，對(duì)種類可能的話題都要能夠得心應(yīng)手，天文的、地理的、時(shí)尚的、時(shí)事的、文學(xué)的、藝術(shù)的等等。

秘書(shū)人員必須具有較強(qiáng)的辦事能力。良好的理解能力、藝術(shù)的溝通能力、廣泛的社交能力、準(zhǔn)確的表達(dá)能力、敏銳的觀察能力，每一個(gè)成功的秘書(shū)都是經(jīng)過(guò)苦心修煉終得成果的。

綜上所述，秘書(shū)就是本職業(yè)范圍的精英，同時(shí)又是綜合性人才。這樣全知全才的秘書(shū)應(yīng)該以此而感到自豪嗎？每個(gè)人的價(jià)值都取決于他對(duì)世界征服能力的大小，無(wú)論是從本質(zhì)上看，還是從其最終的目的角度來(lái)考慮，秘書(shū)對(duì)社會(huì)的實(shí)際貢獻(xiàn)足以使我們以自己所從事的職業(yè)為榮，以自己為組織為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)而自豪。

這樣，學(xué)生有了清楚的角色意識(shí)，深刻了解秘書(shū)的角色本質(zhì)，就會(huì)在頭腦中就形成卓越的秘書(shū)的立體形象，在意識(shí)的支配下，去完成自己的工作、學(xué)習(xí)、生活等各種活動(dòng)，才能充分地發(fā)揮秘書(shū)人員的主觀能動(dòng)性，正確理解與協(xié)調(diào)工作中的各種關(guān)系，在將來(lái)塑造出良好的秘書(shū)形象。

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