大型綜合性研究型醫院圖書館多樣化服務模式的應用及研究

黃先濤

[摘 要]目前，信息全球化發展迅速，大量的信息資料形式已逐漸趨于多樣化，與此同時，用戶在信息資料方面亦表現出逐漸增加的需求量，且呈現出明顯多樣化。鑒于此，怎樣建成圖書館多樣化服務（Diversification of the Library Service，DLS）模式即成為目前研究的重點。而在大型綜合性研究型醫院（Large Comprehensive Research-Oriented Hospital，LCROH）DLS模式目前研究較少，本文對國內外DLS模式的發展實施回顧，試圖將先進的DLS模式經驗加以引進，并建立起一套可滿足各類用戶多樣化實際需求的DLS模式。

[關鍵詞]LCROH；DLS；模式；應用研究；DS

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）20-0130-02

目前，圖書館界對DLS的定義通常是指有關圖書館員通過對用戶的多樣化（Diversity，DS）信息（例如，年齡、性別及受教育程度，以及文化、職業背景等）進行識別后，制訂并實施DLS戰略計劃，并符合其DS需求的一類思潮。DS概念產生較早，能夠追溯至人口學中，通常指有關組織成員在上述DS信息方面的差異性。本文對國內外DLS模式進行分析，從而探討LCROH圖書館DLS模式的實際應用以及研究。

1 國外研究現狀

對于多樣化的圖書館有關館藏資源進行建設性研究，早期在舊多米尼學校圖書館中就制訂出了三種方案，即①視頻選擇；②針對性館藏指南的全面發展；③針對多元文化的館藏評價，此類方案為大學里少數民族及國際學生人群作出了巨大幫助。

對于圖書館學有關教育的DS研究，重點在圖書情報學LIS教育方面將DS問題納入至圖書館專職人員教育中，形成更為公平、公正的信息社會。艾倫曾于1988年時發表演說，主要用于研究并教育圖書館DS用戶群體，闡述在圖書館學的教育方面，面向DS群體的實際教學技巧。1999年又發表相應文章，展望了十年之后，伴隨信息技術的飛躍發展，在圖書館學實際教育中的DS方面必將產生深刻變化。文章指出，多元文化型社會里，圖書館和信息科學的教育必將是跨文化的，且存于整個教育領域內，而將跨文化的教育問題融入完整的情報學教育，可能取得重要進展。文章還建議有關教育工作者需將DS作為核心而開展積極教育工作。

對于DLS的研究，學者愛瑟爾·倫娜分析探討了在研究類圖書館里，亞、非裔和拉丁美洲，以及印第安及白人大學生有關需求的差異。所得結果證實，膚色差異為最顯著特征，不論種族和學習目的，及閱讀習慣有何差異，全部學生均應稱為研究類圖書館用戶，且圖書館需作好DS服務，以符合學生DS需求。

對于圖書館DS戰略計劃的研究，在20世紀90年代時，美國諸多研究類大學圖書館均先后成立圖書館DS委員會，任務是將DS思潮引入圖書館日常工作及校園文化中。措施主要為“實施制定的戰略計劃—對組織現狀進行評估—實施完善的戰略計劃—對組織狀態進行評估—制訂出更加完善的戰略計劃”，通過循環流程加以實現圖書館DS有效管理。

對于圖書館DS和組織氛圍關系的研究，主要是分析圖書館日常氛圍對于開展DS管理產生的影響。方法主要通過評估工具和手段，對于圖書館內的氛圍實施整體評估，從而研究此類氛圍能否形成DS有效管理。此方面研究如今已較為成熟，尤其是北美的研究圖書館學協會于2008年時舉辦了圖書館有關評估會議，其間正式納入一種組織氛圍的評估工具，如今已廣泛應用于世界各地圖書館。

2 國內研究現狀

對于圖書館DS概念與內容方面的研究，我國南開大學王知津教授于圖書館論壇上發表的“圖書館多樣性研究”一文，定義出圖書館DS概念以及研究范圍。文章指出，圖書館DS是圖書館員在識別用戶的DS信息后，實施的各類圖書館DS服務戰略性計劃，從而符合讀者DS需求。而圖書館DS的研究亦涉及圖書館DS戰略和圖書館DS資源開發，及圖書館員DS和圖書館的服務場所DS，以及圖書館的服務DS和圖書館的類型DS等諸多內容。

對于圖書館的文獻資源DS研究，通常包含對于少數民族類文獻DS、文獻載體DS的研究等。學者羅艷林分析了白族文化以及其他民族的文化交流與相容性發展歷史，并提出了民族地區各類圖書館于文化資源和知識的搜集中值得重視的問題，例如，需注重民族性歷史文化遺產DS特點等，此外，其還提出數字圖書館將在全球化發展趨勢之下，是一項保護和發展有關文化DS的措施中非常重要的長期戰略計劃及基本手段。

對于圖書館服務DS的研究，學者王世偉在“圖書館文化多樣性服務述略”一文中，就已闡明圖書館文化DS服務的環境。其自館藏和采訪文獻，及讀者交換和網上服務，以及人力資源和讀者培訓等多方面業務環節論述上海圖書館已開展的文化DS服務，并于文中表明上海圖書館的文化DS涉及的延伸服務。自圖書館的服務模式DS入手，重點指出只有從服務功能和服務內容DS方面下功夫，方可促使現代圖書館健康發展，并與時代接軌。

伴隨信息資源及信息技術DS發展，美國的研究類大學圖書館均已進入將“多樣化”作為最高宗旨以及行業準則的信息時代。本文借鑒了國外研究類大學DLS的實踐研究，并構建出符合我國LCROH實際的DLS模式，以期能對LCROH圖書館開展相應DS服務實踐提供幫助。主要觀點列舉如下：首先，主要通過識別出用戶DS信息（例如，年齡、性別，以及種族和文化背景等），加以構建DLS模式，并制訂和實施DLS計劃，最終符合用戶DS需求。因LCROH圖書館在學科門類方面較為齊全，有多樣化科研及教學需求，故圖書館的用戶群體需獲得多樣化服務。

通過借鑒一些國外研究類大學實施DLS的先進經驗，分析我國LCROH圖書館用戶類別及需求現狀，最終認為我國LCROH圖書館較適合扁平化矩陣式服務模式，因此建議將用戶需求作為中心，可在縱向部門間建立出橫向工作組，最終符合讀者DS需求。綜上所述，LCROH的DLS服務模式應用前景廣闊，值得廣泛推薦。

參考文獻：

[1]Regina Lee Roberts.The evolving landscape of the learning commons[J].Library Review，2007，56（9）：803-810.

[2]Alex Guindon，Danielle Dennie.Net Neutrality in Canada and what it means for libraries[J].Partnership：the Canadian Journal of Library and Information Practice and Research，2011，5（1）：1201-1211.

[3]王捷.SNS帶給圖書館的機遇和挑戰[J].圖書館理論與實踐，2012（5）：26-28.

[4]喻志娟.圖書館數字參考咨詢服務模式探析[J].圖書與情報，2011（3）：76-80.

[5]馬玉英.基層醫院圖書館怎樣更好為讀者服務[J].中國市場，2010（35）.