社會(huì)責(zé)任成本與企業(yè)績(jī)效

張魯娜

［摘要］企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本是企業(yè)因履行社會(huì)責(zé)任而產(chǎn)生的支出。那么企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本與企業(yè)價(jià)值相關(guān)性是否存在相關(guān)性,就取決于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是否對(duì)企業(yè)價(jià)值存在影響這一問(wèn)題出發(fā)。本文站在利益相關(guān)者的角度,對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了闡述,利益相關(guān)者管理不僅提高了企業(yè)績(jī)效,也使企業(yè)在解決失業(yè)、環(huán)境保護(hù)等過(guò)去普遍認(rèn)為應(yīng)由政府負(fù)責(zé)解決的社會(huì)問(wèn)題方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

［關(guān)鍵詞］社會(huì)責(zé)任成本；企業(yè)價(jià)值；利益相關(guān)者

［中圖分類(lèi)號(hào)］F274［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）21-0032-02

1引言

歷史上第一次社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)發(fā)生在18世紀(jì)90年代,英國(guó)消費(fèi)者抵制東印度公司強(qiáng)迫奴隸超負(fù)荷工作生產(chǎn)糖制品。到了19世紀(jì)80年代,企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家方興未艾,它把消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)由單一的產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向了包含產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和勞動(dòng)保障等綜合指標(biāo)。2001年美國(guó)安然等公司財(cái)務(wù)丑聞事件將企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)引入了史無(wú)前例的企業(yè)誠(chéng)信領(lǐng)域,更將政府的立法管制首次納入社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)中,直接成果就是2002年頒布的《薩賓斯—奧克斯利法案》。在我國(guó),在2002年中國(guó)證監(jiān)會(huì)和國(guó)家經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合制定的《上市公司治理準(zhǔn)則》中首次對(duì)上市公司提出了社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility,簡(jiǎn)稱(chēng)CSR)的要求,2006年1月實(shí)施的新《公司法》,同年深交所發(fā)布的《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》,都要求上市公司在財(cái)務(wù)報(bào)告中披露對(duì)國(guó)家和社會(huì)的全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源,以及股東、債權(quán)人、職工、客戶(hù)、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任信息。近年來(lái),我國(guó)企業(yè)暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題,消費(fèi)者與勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題、環(huán)保問(wèn)題等都把企業(yè)社會(huì)責(zé)任推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

2理論背景與文獻(xiàn)回顧

21社會(huì)責(zé)任成本的含義

英國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓(Oliver Sheldon)最早提出了社會(huì)責(zé)任成本(CSR)。20世紀(jì)30年代,后來(lái)就企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本的內(nèi)涵,以貝爾和多德為代表的兩個(gè)流派掀起了“哈佛論戰(zhàn)”,多德認(rèn)為：“企業(yè)是既有贏利能力又具有社會(huì)服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu),企業(yè)管理者不僅受托于股東,而且受托于更廣泛的社會(huì),包括對(duì)雇員、消費(fèi)者和廣大公眾負(fù)有社會(huì)責(zé)任。”多德的觀點(diǎn)被學(xué)界廣泛接受,即企業(yè)社會(huì)責(zé)任區(qū)別于商業(yè)責(zé)任,它是指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé),也就是創(chuàng)造財(cái)富之外,還必須對(duì)社會(huì)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,一般包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、促進(jìn)公益事業(yè)、保護(hù)弱勢(shì)群體等。

22對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)

但根據(jù)Adam Smith為代表的古典經(jīng)濟(jì)理論的理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè),企業(yè)永遠(yuǎn)把自己的利益作為首要目標(biāo),把企業(yè)看作是一個(gè)生產(chǎn)函數(shù),企業(yè)目標(biāo)是資源約束下的價(jià)值最大化,則企業(yè)的社會(huì)責(zé)任必須在企業(yè)經(jīng)營(yíng)框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。這就帶來(lái)了以下問(wèn)題：

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)有何影響？社會(huì)成本能否通過(guò)市場(chǎng)得到補(bǔ)償？目前的研究結(jié)論是存在兩種對(duì)立的觀點(diǎn),唯經(jīng)濟(jì)論的代表弗里德曼認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)增加自身的經(jīng)營(yíng)成本,并最終轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者、勞動(dòng)者或投資者,以損害他們的經(jīng)濟(jì)利益的方式得到補(bǔ)償,這一后果又導(dǎo)致了新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題,表明企業(yè)社會(huì)責(zé)任成本難以通過(guò)市場(chǎng)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；多元責(zé)任論者佩因認(rèn)為,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任雖然會(huì)降低短期的經(jīng)濟(jì)績(jī)效,但可以獲得提高工作效率、改善企業(yè)形象等長(zhǎng)期的間接收益,得到非經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。①

問(wèn)題的核心關(guān)鍵在于,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是否能夠提高企業(yè)績(jī)效,從而增加企業(yè)價(jià)值。其研究基礎(chǔ)主要為傳統(tǒng)企業(yè)管理理論、利益相關(guān)者理論、契約管理理論和現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論。

利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)是所有利益相關(guān)者的企業(yè)、企業(yè)的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)包括出資者在內(nèi)的所有企業(yè)利益相關(guān)者利益的最大化。也就是說(shuō)企業(yè)能否合理處理同利益相關(guān)者的關(guān)系是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要因素。具體體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須滿(mǎn)足利益相關(guān)者的要求,這樣才能得到來(lái)自利益相關(guān)者的“回應(yīng)”,很多學(xué)者把這種“回應(yīng)”看做一種價(jià)值,這種價(jià)值積累到一定量就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到質(zhì)的飛躍。例如,IT界的翹楚,英特爾公司(Intel Corporation)分別建立了社區(qū)項(xiàng)目,為社區(qū)居民提供生活便捷服務(wù),通過(guò)與民眾建立和諧的社區(qū)關(guān)系來(lái)推廣英特爾的最新產(chǎn)品。相比之下,2008年汶川地震捐款過(guò)程中,萬(wàn)科集團(tuán)由于回應(yīng)網(wǎng)友對(duì)捐款數(shù)額質(zhì)疑欠妥,使企業(yè)形象備受影響。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論則強(qiáng)調(diào)出資者價(jià)值最大化,利益相關(guān)者管理只是實(shí)現(xiàn)出資者價(jià)值最大化的一種工具和手段。企業(yè)的主要觀點(diǎn)仍應(yīng)該停留在花費(fèi)最小的成本或賺取最大的收益,企業(yè)承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任是將自己的經(jīng)濟(jì)利益讓渡給社會(huì),這會(huì)減少企業(yè)利潤(rùn)。此外,由于當(dāng)?shù)卣畷?huì)將本應(yīng)由自己承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給企業(yè),所以我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是被迫的。②

戰(zhàn)略管理理論核心內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要達(dá)到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理與外部環(huán)境相匹配“企業(yè)社會(huì)責(zé)任的出現(xiàn)將企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新問(wèn)題擺上了臺(tái)面,那就是企業(yè)想要經(jīng)營(yíng)發(fā)展,不能再僅僅滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者要求,對(duì)于外部的利益相關(guān)者的需求,企業(yè)也必須關(guān)注”企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境的主體通常是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者,如企業(yè)的股東、員工和董事會(huì),這些是過(guò)去企業(yè)優(yōu)先考慮的利益相關(guān)者；企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境主體是多種多樣,企業(yè)的發(fā)展是依賴(lài)于外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的,沒(méi)有顧客和客戶(hù)的企業(yè)是無(wú)法生存的,企業(yè)的外部利益相關(guān)者通常包括顧客、供應(yīng)商、政府和一般民眾等。③其關(guān)系如下圖所示。

企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系

23文獻(xiàn)回顧

CSR活動(dòng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響的研究,多數(shù)集中CSR與財(cái)務(wù)績(jī)點(diǎn)之間的相關(guān)性分析。一般使用的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo),有凈資產(chǎn)收益率(ROE)、凈收益(NI)、每股收益(EPS)指標(biāo)、資產(chǎn)收益率(ROA)、邊際利潤(rùn)(PM),或者每股收益的10年增長(zhǎng)率指標(biāo)等。對(duì)該問(wèn)題的研究,大致出現(xiàn)三種觀點(diǎn),一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),沈洪濤(2004)以1997—2003年滬深股市非金融行業(yè)的A股公司為樣本,設(shè)置了社會(huì)責(zé)任、市場(chǎng)業(yè)績(jī)、會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)、公司風(fēng)險(xiǎn)四組研究變量,控制了公司規(guī)模、行業(yè)、地區(qū)和年份,研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)期公司社會(huì)責(zé)任(績(jī)效)與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯著正相關(guān)。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任會(huì)降低企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),李正(2006)以我國(guó)滬市2003年521家上市公司為樣本研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)價(jià)值的相關(guān)性,發(fā)現(xiàn)當(dāng)期承擔(dān)社會(huì)責(zé)任越多的企業(yè),當(dāng)期企業(yè)價(jià)值越低。第三種觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間沒(méi)有關(guān)系。陳玉清、馬麗麗(2005)抽樣分析了我國(guó)滬深股市上市公司的社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露現(xiàn)狀,設(shè)置了社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)指標(biāo)體系,發(fā)現(xiàn)公司的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)與公司價(jià)值不相關(guān),但不同行業(yè)之間的差異顯著。

3履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)價(jià)值的具體分析

價(jià)值創(chuàng)造功能是企業(yè)的首要目標(biāo),企業(yè)的本質(zhì)是各種生產(chǎn)要素所有者通過(guò)一系列合約關(guān)系聯(lián)結(jié)而成的特殊組織,通過(guò)這種結(jié)合能夠形成某種“集體生產(chǎn)力”,創(chuàng)造出一個(gè)大于單個(gè)成員從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈收益的剩余。④真正意義上的利益相關(guān)者理論研究開(kāi)始于20世紀(jì)70年代,研究高潮出現(xiàn)在1984年弗里曼(Freman,1984)出版名著《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法》之后。弗里曼運(yùn)用利益相關(guān)者理論回答了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該對(duì)誰(shuí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。在他看來(lái),“企業(yè)的利益相關(guān)者是指那些能夠影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或被企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)人或群體”,具體包括出資者、供應(yīng)商、客戶(hù)、雇員、社區(qū)、自然環(huán)境等。⑤當(dāng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)社會(huì)成員會(huì)感到企業(yè)的某種吸引力,例如,從事慈善活動(dòng)能夠顯著提高其品牌的知名度和聲譽(yù),強(qiáng)化市場(chǎng)地位和在利益相關(guān)者心中的形象。總之,利益相關(guān)者管理一方面降低了企業(yè)的交易費(fèi)用；另一方面提高了其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),最終增加企業(yè)價(jià)值。

不同的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)績(jī)效的影響和作用機(jī)制是不同的。

31雇員

員工為企業(yè)發(fā)展提供越來(lái)越重要的人力資本。企業(yè)作為一系列資產(chǎn)和人的組合或者資產(chǎn)和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的組合,其價(jià)值依賴(lài)于核心資產(chǎn)的投資及其協(xié)同性。因此企業(yè)的股東和債權(quán)人,不應(yīng)當(dāng)是企業(yè)剩余的唯一索取者,企業(yè)“核心資產(chǎn)”的擁有者以及其他的利益相關(guān)者,如員工、主要顧客和供應(yīng)商乃至政府要按照他們的談判能力共同影響企業(yè)價(jià)值(Rajan and Luigi zingales 2000)。高效的雇員管理對(duì)提高企業(yè)人力資源素質(zhì)和改善企業(yè)績(jī)效具有顯著影響。企業(yè)可以通過(guò)提供安全舒適的工作環(huán)境以提高員工滿(mǎn)意度；通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)和提高雇員工作積極性；減少雇員的過(guò)度流動(dòng),賦予雇員更多的責(zé)任以激發(fā)其工作熱情等。企業(yè)全面而富有針對(duì)性的人力資源管理實(shí)踐能夠比僅僅依靠經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的努力在提高企業(yè)績(jī)效方面取得更好的效果。

32供應(yīng)商

企業(yè)與供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)交易關(guān)系正在轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷バ湃蔚拈L(zhǎng)期合作關(guān)系。長(zhǎng)期與一個(gè)供應(yīng)商保持穩(wěn)定合作關(guān)系的企業(yè)比那些同時(shí)擁有很多供應(yīng)商的企業(yè)具有更高的績(jī)效水平(Harrison &Freeman,1999)。Jeff rey S Harrison,R Edward Freeman,St akeholders盨ocial responsibility and performane: Empirical evidence and t heretical perspectives［J］盇cademy of Management Journal,1999(10)崩如,企業(yè)的供應(yīng)商、客戶(hù)往往共同參與企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量也具有顯著影響(Atkinson，Waterhouse &Wells, 1997) 。

33消費(fèi)者

消費(fèi)者與企業(yè)不只是通過(guò)市場(chǎng)供求影響企業(yè)銷(xiāo)售收入的簡(jiǎn)單關(guān)系,而更多地表現(xiàn)為一種非正式的、隱性的關(guān)系型財(cái)務(wù)契約關(guān)系。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論表明,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者感知、消費(fèi)者滿(mǎn)意度和消費(fèi)者忠誠(chéng)度均會(huì)產(chǎn)生直接的重大影響。企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任,可以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度,增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。反之,如果企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、事故或者企業(yè)與顧客產(chǎn)生嚴(yán)重的利益沖突,消費(fèi)者將通過(guò)第三者維權(quán)(如訴訟),將影響企業(yè)的公眾形象并帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的損失。事實(shí)上,消費(fèi)者與企業(yè)之間的隱性財(cái)務(wù)契約關(guān)系通過(guò)消費(fèi)者滿(mǎn)意度來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)利潤(rùn)及其社會(huì)責(zé)任行為。

34環(huán)境管理

企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的投資能夠提高企業(yè)績(jī)效。首先,主動(dòng)參與環(huán)境事務(wù)能夠降低企業(yè)被動(dòng)的遵守和適應(yīng)現(xiàn)行和未來(lái)的環(huán)境規(guī)則的成本。其次,企業(yè)必須盡量降低原料消耗,尋找更加安全、可靠和廉價(jià)的替代品,開(kāi)發(fā)和使用更為先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,提高效率。再次,使企業(yè)設(shè)計(jì)和制造出更具差異性、吸引力和親和力的產(chǎn)品,從而獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后,重視環(huán)境保護(hù)可以改善企業(yè)形象,提高客戶(hù)、雇員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,降低了企業(yè)為建立、維系與未來(lái)利益相關(guān)者之間良好關(guān)系的成本。

35社區(qū)關(guān)系

企業(yè)社會(huì)責(zé)任賦予企業(yè)與社區(qū)和諧共存的發(fā)展關(guān)系。對(duì)企業(yè)而言,為社區(qū)做貢獻(xiàn)會(huì)涉及慈善、捐贈(zèng)、財(cái)政援助等純公益性的支出,但良好的社區(qū)環(huán)境是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不可或缺的外部機(jī)制,諸如激勵(lì)員工提高生產(chǎn)率、吸引和保留高素質(zhì)的居民等；有些社區(qū)行為能夠?yàn)槠髽I(yè)直接帶來(lái)財(cái)務(wù)價(jià)值。例如,貴州茅臺(tái)股份有限公司根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)的要求,確立“四在農(nóng)家”的新經(jīng)營(yíng)理念,扶植當(dāng)?shù)赜袡C(jī)高粱生產(chǎn),既回報(bào)了所在地區(qū),又建立了質(zhì)量可靠的茅臺(tái)酒原料生產(chǎn)基地。如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽視社區(qū)利益,可能會(huì)導(dǎo)致職工在社區(qū)中的生活受到排斥,進(jìn)而影響到企業(yè)的生產(chǎn)等,甚至可能引起當(dāng)?shù)鼐用衤?lián)合起來(lái)對(duì)企業(yè)提起訴訟,這將使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失。所以,企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任并不單單是捐錢(qián),而是一種和諧發(fā)展財(cái)務(wù)關(guān)系,這種關(guān)系實(shí)際上形成了企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性的關(guān)系投資。

企業(yè)利益相關(guān)者管理隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和環(huán)境條件的變化不斷演進(jìn)。從而企業(yè)與包括政府在內(nèi)的其他社會(huì)組織之間社會(huì)責(zé)任分工的邊界也在不斷調(diào)整。利益相關(guān)者管理不僅提高了企業(yè)績(jī)效,也使企業(yè)在解決失業(yè)、環(huán)境保護(hù)等過(guò)去普遍認(rèn)為應(yīng)由政府負(fù)責(zé)解決的社會(huì)問(wèn)題方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。利益相關(guān)者管理理論為我們以歷史的、演進(jìn)的方法研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題提供了新的視角。

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③冷洪緯逼笠瞪緇嵩鶉緯殺居肫笠導(dǎo)壑迪喙匭匝芯浚跠］貝罅：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士論文,2010(4)

④楊瑞龍,周業(yè)安逼笠倒餐治理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析［M］北本：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2001

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