高校研究生公寓管理工作經驗分享

曹蕾

摘要：從管理水平、安全問題、思想政治工作等三個方面分析了當前高校研究生公寓管理的現狀及存在的一些問題。對多年研究生公寓管理的經驗進行了總結，從管理水平、員工隊伍建設、文化建設、信息化建設等多個方面介紹了研究生公寓管理的經驗。

關鍵詞：公寓管理；現狀；工作經驗

中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）03-0006-02

高校開始大規模擴招后，本科生和研究生在校生規模得到空前壯大。為了適應這一變化，從2000年開始，在教育部的倡導下，全國高校開始了后勤社會化改革嘗試，其中學生公寓管理社會化是改革的重點之一。各高校從自己的實際情況出發，借鑒英、美、德等國的管理模式，把公寓管理的職能從學工處劃歸了后勤部門[1]。后勤社會化帶來了充足的社會資金和先進的企業管理理念，但在高校中也存在著“水土不服”的現象，在研究生公寓管理方面這一問題尤為突出。

一、高校研究生公寓管理的現狀及存在的問題

1.公寓管理水平不能滿足學生的要求。由于歷史原因，在從事公寓管理的職工中，除高層管理干部外，大部分基層員工都是從社會上招聘的臨時工，文化水平較低，在理解和實施公寓管理制度的過程中難免會出現偏差，而公寓中所住的是思想成熟、有獨立見解的研究生，如果管理水平跟不上，很難獲得他們的認同。另外，研究生與本科生在住宿方面也有很大不同，住宿變更比較頻繁，管理起來難度很大。例如：對于本科生來講，除走讀的學生外，其他學生基本上四年都會住在學生公寓，極少出現中間退宿或半路入住的現象，情況比較單一，管理起來相對容易。研究生則有很大不同，有全日制研究生，有委托培養的在職研究生，全日制研究生又分專業型和學術型兩種，學術型研究生中還有的學生是與國外大學聯合培養的。如此多種類的研究生在公寓中住宿時間長短不一，離校和返校的時間也各不相同。大部分學校對研究生公寓的管理還是照搬本科生公寓的管理制度，實行一刀切的辦法，入學統一辦理入住，畢業統一辦理退宿，公寓的住宿資源得不到充分利用，而學生損失的則是住宿費。

2.研究生公寓的安全問題。有統計表明，大學生有60%的時間是在學生公寓度過的[2]。對于研究生來講，研一上課，研二、研三作科研、查資料、寫論文，作息時間與本科生有很大的不同。現在公寓的網絡比較發達，相當一部分研究生會在宿舍查資料、寫論文，從這個角度來看，研究生在公寓的時間可能要遠超過60%。對于學生長時間停留的公寓，安全問題必須得到格外的重視。研究生在來上學之前，已經讀過四年大學，大學同學之間來往比較頻繁，來校探訪也是常有的事，私自留宿同學的現象遠多于本科生公寓，安全隱患明顯增大。由于學生公寓人員密度大，防火歷來是安全的第一要務，電飯鍋、電熱水器、電吹風等大功率的電器是絕對禁止使用的，研究生在公寓待的時間相對較長，使用違章電器的欲望和機會大大增加，管理起來比較困難。

3.思想政治工作不到位。自從后勤社會化改革以來，公寓管理保留了最基本的衛生、保潔、綠化等功能，思想政治工作則由學工處來完成。2002年，教育部在《關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》中提出：“選派優秀的干部和政治輔導員與學生同住。”這對加強學生思想政治工作很有好處，但對于研究生來講，這一政策的落實情況并不是很理想：輔導員要么是兼職的，要么是已成家的老師，與學生同住的要求執行得并不到位，思想工作大打折扣。還有一種觀點，認為研究生有過四年大學學習的經歷，思想已經成熟，是成人了，思想政治工作可以少投入一些精力。現實情況卻恰恰相反，由于研究生本身的特點，同一寢室因為作息時間不同、生活習慣不同引發的矛盾其實并不少。另外，研究生還要承受課題研究、畢業找工作等壓力，對他們的思想政治工作更需要加強。

二、我校研究生公寓管理經驗分享

中國石油大學（北京）每年招收各類研究生總計2000名左右，其中碩士研究生1700多名。根據學校的安排，絕大部分碩士研究生入住于陽光研究生公寓。陽光研究生公寓建于2005年，位于中國石油大學（北京）校園外邊，是一個獨立的院落，結合我校的硬件環境和研究生的特點，總結出了一套行之有效的研究生公寓管理經驗。

1.踐行科學發展觀，堅持以人為本，對宿舍進行人性化管理。與其他高校一樣，中國石油大學研究生的類型也分好幾種，住宿情況比較復雜。到了研二和研三的時候，住宿變化非常頻繁，跟隨導師到外地作項目、出國學習、到工作站實時習等，時間長短也不一樣。為了便于學校財務處和研究生公寓的管理，經各部門協商，學校要求全日制的學生在入學時統一繳納住宿費，并辦理入住手續，開學一周后，再根據實際情況，為新生和老生辦理退宿手續，退還住宿費，并為臨時退宿的學生提供個人物品寄存室。在第二學期開始，再增加一次住宿調整的機會，這樣做雖然增加了公寓管理人員的工作負擔，但給學生帶來了很大的方便。委托培養的研究生和其他一些不在公寓住宿的研究生有時會回學校參加一些學術活動，公寓中心特地在辦公區域擠出了兩個房間，專門解決他們的臨時住宿問題。公寓服務公司這些人性化的做法得到了學生的廣泛認可。

2.注重員工隊伍建設，努力提高服務質量。要想有好的服務質量，建設一支素質高、懂管理且長期穩定的管理隊伍是必不可少的。為了提高管理隊伍的穩定性，公寓服務公司實施了待遇留人、感情留人等措施。根據北京市的規定，及時調整工資標準，嚴格按照勞動法規定為員工上保險，解除他們的后顧之憂。公司定期聘請IT工程師為員工作常用辦公軟件的培訓，對鍋爐工和電工等工種，鼓勵他們參加技能培訓學習，考級考證，使他們的工作更加規范。目前，辦公室每個管理人員都能熟練操作辦公軟件，鍋爐工、電工等專業工種的從業人員均獲得了相應從業證書。另外，公寓的管理層也在管理的規范化上做了很多工作，制定了一整套行之有效的管理辦法和規章制度，做到有法可依，有章可循。2011年，公寓通過了北京市標準化公寓的評審，這也是對公寓管理隊伍的一個肯定。