再談高校圖書館個性化信息服務

薛峰

[提要] 本文論述圖書館個性化信息服務的內涵、特點及高校圖書館開展個性化信息服務的優勢與個性化信息服務的實現方式。

關鍵詞：高校圖書館；個性化；信息服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年12月9日

隨著計算機技術、通訊技術、互聯網的迅速發展并廣泛應用，人類社會進入了一個全新的信息時代，科技創新的國際化使得社會各界對信息的需求加大，信息激增和信息高速利用成為必然。網絡使人們跨越了時空的限制，互動交流使得在全世界范圍內全面、及時地獲取自己所需的信息成為可能，全國高校都投入了大量的資金建設校園網絡和網際間網絡，并得到很好利用。高校圖書館的網絡系統為開展個性化服務提供了平臺。

一、個性化信息服務的內涵

個性化服務是一種能滿足讀者的個體信息需求的服務，根據讀者提出的明確要求或基于用戶的個性、學科、使用習慣等個人特征，通過用戶定制，系統推薦和推送功能，主動向用戶提供其可能需要的信息和服務。個性化服務通過對用戶個性、使用習慣的分析和跟蹤，系統不斷學習，挖掘用戶潛在的興趣特征。

二、圖書館個性化信息服務的特點

（一）針對性。個性化信息服務的根本就是以用戶為中心，所有的服務必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習慣來自動組織信息內容和調整服務模式，以便為用戶提供更具有針對性的信息服務。

（二）主動性。個性化信息服務能夠主動感知不同用戶的個性化信息需求并將用戶所需要的信息及時推送給用戶。這種為“信息找人”的主動模式與傳統“人找信息”的被動服務模式截然不同。

（三）可定制性。個性化信息服務允許用戶充分表達個性化需求，動態地定制自己想要的用戶界面。信息資源、信息服務種類和服務方式，創造適應個人知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式的信息活動環境，從而獲得“量身訂制”的信息服務。

（四）智能化。個性化信息服務中采用了推理反饋、機器學習和智能代理等人工智能技術。能夠通過跟蹤和學習用戶的興趣偏好和使用模式，建立用戶模型和信息模型，不斷挖掘用戶潛在的興趣特征，實現信息的智能推薦和智能過濾，從而顯著提高信息服務質量。

三、高校圖書館個性化信息服務的優勢

（一）個性化信息服務的人才優勢。高校圖書館經過多年努力，現已建立起一支高素質的人才隊伍。學科結構合理，有本校學科專業人才、圖書情報專業人才、計算機網絡專業人才和外語專業人才。個性化信息服務人員一般由參考咨詢服務部高職人員擔任，這些人員具有學科專業知識和較好的外語基礎；具有較強的信息檢索能力，熟悉各種檢索工具和網絡信息的檢索方法以及個性化信息服務的相關技術；具有網絡信息資源處理的綜合能力，即信息資源的組織、分析、整合、傳遞等能力，而且在參考咨詢過程中積累了豐富的經驗，具備了從事個性化信息服務的基本素質。

（二）個性化信息服務的資源優勢。高校圖書館豐富的信息資源是開展個性化信息服務的物質基礎。網絡環境下，信息資源共享已成為現實，為滿足用戶的個性化需求，高校圖書館的信息資源建設正在向專業化、特色化、個性化、多元化方向發展。豐富的印刷文獻資源。高校圖書館印刷型文獻資源歷史悠久，可以回溯到許多年以前的文獻信息。學科類別多、專業性強、文獻類型齊全、富有特色。電子資源、網絡資源豐富。大部分高校圖書館都購置了電子圖書、電子期刊、光盤數據等。而且還以各種方式鏈接了國內外較有影響的中外文數據庫。

（三）個性化服務的技術優勢。以用戶為中心的智能代理技術、信息挖掘技術、信息推送技術等的不斷發展與完善為個性化信息服務提供了強大的技術支撐，部分大學圖書館推出了my library個性化服務，這是當前開發應用較為成熟的圖書館個性化定制服務系統。利用信息推送技術自動地、及時地、動態地把信息送到用戶的手中，或通過E-mail提供信息服務。它能提高個性化信息服務的主動性，加速信息資源的傳遞與交流，滿足用戶個體信息需求。高校圖書館自動化、網絡化、現代化設施不斷完善，建立了多媒體教室、電子閱覽室等，開通了局域網或校園網，為開展個性化信息服務提供了技術保障。

（四）個性化信息服務的用戶優勢。高校擁有廣泛而相對固定的信息用戶群：即教師、科研人員和學生。這些素質較高且相對穩定的信息用戶群是高校圖書館開展個性化信息服務的基本用戶，他們給高校個性化信息服務帶來了生機與活力。隨著高校不斷持續擴招，師生人數每年都在增加，高校的信息用戶群將不斷擴大與發展、集中與穩定，形成高校圖書館個性化信息服務的用戶優勢。

四、高校圖書館開展個性化信息服務的方式

（一）加大信息資源整合力度。資源整合是按照一定的規范和標準，利用現代信息技術對網上分散的、無序的文字、圖像等進行組織、加工、整合，使之有序化，整合后的信息資源將成為圖書館虛擬館藏的重要組成部分。

（二）加強特色數據庫建設。個性化信息服務在資源上要求專業化、特色化、個性化、多元化的資源庫。特色化主要是指學科特色、專業特色和區域特色。館藏文獻資源具有專業性強、文獻類型多、信息覆蓋面廣等特點，是特色數據庫的主要信息來源；其次是對一些相關的、具有個性化特征的電子出版物和網上信息資源進行整合，納入本館特色數據庫中，使特色數據庫的內容更具完整性，在信息服務中發揮其優勢。

（三）特色信息數據庫開發。有限的館藏資源和無限的網絡資源共同構成圖書館個性化信息服務的基礎，圖書館應開展深加工，從文獻整體轉向知識單元的提供，建立起自己特色的數據庫，創造出自己的資源品牌。根據學校教學、科研需求和本地區經濟與社會發展的需求以及本館的信息資源、人力、經費等現實條件，優化館藏建設，做到“人無我有、人有我優、人有我特”。

（四）圖書館要做好個性化信息服務。由于教師與科研人員在教學、科研中各個階段的工作重點不同，對圖書館知識需求的方面、層次、角度有所不同。圖書館個性化服務應圍繞用戶不同階段的特點有針對性地跟蹤服務。課題負責人是本學科的專家，圖書館信息員是“專家助理”，是課題研究的全程“服務員”，他們利用資源優勢和專業檢索技能，指導專家、學者使用數據庫、查找網上信息，圍繞課題開展個性化服務。

個性化服務在圖書館界具有廣闊的開發和應用前景，而信息技術的發展為圖書館提供了個性化服務堅實的物質條件，高校圖書館應根據各自特征和實際，注意引進、運用新技術，構建自己的個性化系統。圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現代信息技術，改進自己的服務方式和服務手段，構建動態的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流，真正實現圖書館服務的個性化。

主要參考文獻：

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