加強醫院文化建設提高醫療體系服務水平

魏先革

摘 要：醫院文化是醫院在長期的醫療實踐過程中得以形成的，同時為廣大職工所共同遵守的思想意識、價值觀念、職業道德以及行為規范的結合體。醫院的文化建設工作與醫院的醫療技術水平建設工作具有同等重要的作用，兩者之間還具有相互促進、發展的關系。加強醫院文化建設的措施：提高管理者的文化培養意識，尊重職工的主體地位，以患者進行文化建設；積極組織醫院開展各項活動。

關鍵詞：醫院文化；文化建設；醫療服務

中圖分類號：G12 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）17-0201-02

醫院文化是醫院在長期的醫療實踐過程中得以形成的，同時為廣大職工所共同遵守的思想意識、價值觀念、職業道德以及行為規范的結合體。從醫院的醫療實踐情況來看，只有通過構建并形成一個良好的醫院文化體系才能夠培育醫院獨有的醫療精神，充分激發醫院職工的責任感，提高醫院職工的工作積極性，才能形成一個全面的醫院核心競爭力。因此，醫院的管理者在管理工作中，如何在醫院管理的過程中發現并理解醫院所獨有的文化內涵，通過強化對醫院的文化建設，實現醫院競爭力以及可持續發展能力的不斷提升，是當前醫院經營者管理工作的重要構成部分。

一、醫院文化的內涵

醫院文化對醫院的管理以及持續發展具有重要影響，其重要性已經得到廣大醫院管理者的認同。所謂醫院文化是醫院在長期的醫療實踐過程中得以形成的，同時為廣大職工所共同遵守的思想意識、價值觀念、職業道德以及行為規范的結合體。其內涵反映了一個醫院所獨有的組織結構以及醫療服務基本理念，同時在此基礎上反映出了醫院的價值體系、行為規范以及所獨有的優良傳統。在具體的醫院經營過程中，它還反映在醫院全體職工對醫院的歸屬感、依賴感、榮譽感以及對醫院的關愛程度等方面。通常來講，醫院的文化內涵包括這樣三個層次：其一，醫院的基本組織架構、制度以及醫療流程體系，它形成了醫院運作的基本過程，是醫院文化形成的行為基礎部分；其二，醫院根據自身的特點，包括組織與制度等方面的特征，自我總結并形成的相關理念，諸如其公開的價值觀念、職業使命以及醫療目的和規范等；其三，即醫院還沒有總結出，下意識的存在在醫院中的一些潛規則或者是職業習慣等。這部分內容可能是不健康、不良的習慣，也可能是好的，優秀的文化精神，這部分內容還有待醫院管理者在管理工作中進行深入挖掘。一個醫院的文化是醫院職工的行為準則、行事理念，其直接決定了職工的行為習慣，對醫院整體醫療風格的形成具有直接作用。

在醫院的經營過程中，只有持續的強化醫院文化建設，從醫院的文化底蘊中不斷提升醫院的文化內涵價值，培養醫院職工的整體素質，陶冶職工的情操，增強醫院職工的整體凝聚力和向心力，使得醫院職工在緊張的工作之余能夠有自己的興趣，保證他們能夠有更多的熱情和高漲的情緒投入到醫療工作中去，促進醫院的服務體系水平的整體提高。

二、加強醫院文化建設在提高醫療服務體系水平的重要作用

1.加強醫院文化建設有助于全體職工素質的提高

作為醫院全體職工的精神支柱，醫院文化能夠讓員工在醫療活動過程中獲得明確的精神激勵，同時還可以給醫院職工產生行為指導的作用，在員工的心靈深處引發共鳴，使得其思想境界得以升華，從而形成一個更加和諧的默契與信任感。使得醫院職工在工作的過程中將醫院的服務宗旨以及醫院的發展目標作為自己行為規范準則，自覺的遵守相關的價值準則和信條，讓職工長時間處于一個自強不息的精神狀態之上。

2.加強醫院文化建設能夠提高醫院管理水平

醫院的所有管理工作都是建立在醫院文化的基礎之上，在醫院管理工作過程中只有將醫院文化的核心——尊重人、培養人、激勵人作為所有管理工作的出發點與落腳點才能使得醫院的服務氛圍滿足大眾對醫院服務的要求。最終在醫院內部形成一個團結奮進、仁愛精誠、敬業奉獻的良好醫療精神狀態，使得醫院具有一個良好而輕松的工作環境，使醫院職工處于最佳的精神狀態，提高其工作效能。

3.加強醫院文化建設能夠塑造良好的醫院形象

醫院通過文化建設活動的同時不但可以促進醫療環境的改善，同時還使得醫院的醫療質量得到提高、服務態度得到改善，職工的精神風貌煥然一新。這將從形象上有效的改善醫院醫療服務的整體形象，提高醫院的知名度、誠信度等，塑造醫院良好的形象。

三、當前醫院文化建設工作現狀

從當前大部分醫院的文化建設來看，文化建設工作依然沒有得到醫院管理者的重視。其主要表現在這樣幾個方面：其一，大部分的醫院文化沒有根據自身的特點進行建設，而僅僅只是采用沒有鮮明個性和沒有特點的醫療道德作為醫院自己的文化；其二，在文化建設過程中表現出急于求成的心態，在沒有對自身醫院的特點進行分析的前提下就照搬其他優秀醫院的文化建設方式，存在照貓畫虎的嫌疑；其三，在醫院文化建設過程中功利心過重，將醫院文化建設作為一種競爭手段，不自覺地將醫院收益作為醫院的文化建設目標，不能將醫院文化作為一種精神管理的方式予以對待；其四，在醫院內部沒有形成足夠的內部激勵手段激勵職工參與到醫院的文化建設工作中去，更加沒有足夠的示范動力促進醫院文化建設工作得到持續開展。

四、加強醫院文化建設的若干措施

1.提高管理者的文化培養意識，優化醫療服務流程

管理者對醫院文化培養的意識直接影響到醫院文化建設工作開展的狀況。從一定程度上來講，醫院文化實際上是一種管理者文化。只有醫院的管理者對醫院文化內涵以及對本醫院的重要作用有一個清晰的認識之后，才能夠采納最優的醫院文化并予以實施。同時，一個優秀的醫院管理者還可以將自己對醫院文化的正確理解采用“思想”、“制度”、“觀念”等方式滲透到醫院的文化建設工作中出去。

另外，醫院在文化建設過程中的一個重要內容就是對醫療服務流程進行優化。當醫院形成了自己的醫院文化綱要之后，提高醫院文化水平的一個重要途徑就是找到一個適合醫院文化推廣的陣地。而醫院的醫療服務正好提供了這樣一個陣地。但是，醫院大部分職工在醫療服務過程中并沒有形成這樣一個認識，導致這個問題的主要原因是由于職工沒有將醫院文化這個抽象的概念、看不到的精神觀念變換成具體的可操作的制度予以實施。與其他制造型的企業不同，接受治療的患者不但注重“產品的質量”（治好患者的病），同時也在意“產品的制造流程”（醫療服務水平）。因此，在醫院文化建設過程中對醫療服務流程進行優化是醫院文化建設的重要方面。在針對醫院流程進行優化的過程中，首先應該找到結合醫院的具體情況，找到導致醫院醫療服務水平低的主要問題，將這些制度進行細化、流程化處理。將之前一些繁瑣、復雜的流程進行簡化。站在患者的角度做好醫院醫療服務流程的優化工作，并及時的從醫療服務流程中總結提升優秀的事例，并將之上升成為文化。

2.尊重職工的主體地位，培育醫院文化的堅強基石

醫院職工是整個醫療體系得以正常運轉的基本動力，同時也是整個醫院文化的來源和作用對象。在醫院文化建設工作過程中就應該以尊重職工在醫院文化建設工作中的主體地位，在文化建設過程中讓職工充分的參與到相關活動中來，讓醫院文化的內容更加豐富。在具體的實踐過程中，尊重員工就是要求將醫院文化轉化成為員工的自覺行動，同時對在文化建設實踐工作中起模范作用的職工進行宣傳、表彰，并將其實例提升成為醫院文化建設的節點，促進醫院文化的實踐和發展。同時，在醫院管理過程中利用啟發、教育以及引導等多種方式培養醫院職工的事業心以及職業責任感，激發他們的集體主義精神以及主人翁精神。同時，通過文化建設活動的開展還可以充分激發他們的歸屬感和榮譽感，讓職工覺得只要能夠保持飽滿的工作狀態就能夠在醫院立足，使得醫院能夠留住人才，為醫院能夠提供良好的醫療服務打好人才基礎。同時，還應該持續深化人事分配制度的整體改革，建立起針對醫院內部人才的培養、引進、激勵體系，讓醫院能夠保持對人才的吸引力。最終使得醫院形成醫療人才才華展示的舞臺，打造一支優秀的醫療服務團隊。

3.文化建設以患者為中心，確立文化之本

醫院是基于患者而存在的，因此醫院文化建設工作也應該以這個根本進行開展。在文化建設過程中應該緊緊扣住患者這個中心，在結合醫院的醫療特色的基礎上構建一個完整的醫院文化。從這個角度來講，構建醫院的服務文化氛圍尤為重要，這是醫院文化建設具有持久生命力的關鍵所在。在文化建設過程中，落實一切為了患者，一切應該方便患者的基本理念。對服務理念進行積極更新，將患者的要求作為改善醫療服務的重要信號，將患者病人的需求作為第一選擇，把患者的滿意作為衡量醫療服務水平的第一標準，竭誠為廣大患者提供安全、高校、快速、優質的醫療服務。在醫院建設醫院服務文化方面，積極推行“入院有人接、檢查有人指引、手續有人提醒、出院有人送”的全過程周到服務，推進服務滿意化程度的提升。

4.積極組織醫院活動，強化醫院文化的基礎

醫院職工對于醫院文化建設首先應該形成一個共識，這不但需要相關理論的灌輸，同時還要進行感性的激發，例如可以采取豐富多樣的群體性活動，讓所有的職工都參與到集體活動中來，使得他們在親身的實踐過程中感受到醫院文化在醫院管理工作開展過程中的重要意義，并讓他們將這種信念轉化到為醫院積極工作，提高醫療服務水平方面中去。

開展的具體活動可以包括：其一，進行學習型先進個人、學習型先進科室以及學習型醫院等活動，利用組織和發展讀書小組、興趣小組、病例分析小組以及學生論壇等多種方式，讓醫院的所有職工都可以參與到醫院的文化建設活動中去；其二，通過采用頒發“優秀醫生”、“優秀護士”、“優秀服務人員”等獎勵的方式開展多種創優爭先的活動，強化全院職工的集體榮譽感和先進意識，弘揚良好的醫療服務風氣；其三，通過醫院的宣傳欄、自辦院報、醫院網站以及醫院微博等形式樹立起醫院自己的品牌，增強醫院文化對全體職工的吸引力和凝聚力，增強醫院的文化底蘊。

五、結語

醫院的文化建設工作與醫院的醫療技術水平建設工作具有同等重要的作用，兩者之間還具有相互促進、發展的關系。通過加強醫院文化建設對于提高醫院醫療服務體系水平具有重要作用，現代醫院在管理工作中應該予以重視。

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